1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia. Autor: Ing. Luis M. Rivero A. MSc. Tutor: Dr. Iván Pérez Maracaibo, Julio de 2012

2 Enunciado holopráxicoCAPITULO I : Planteamiento del Problema - Entorno organizacional - Organización de educación universitaria - Tecnología - Gestión tecnológica - Cibernética - Modelo de cibernético Beer - Consecuencias de la no adaptación Enunciado holopráxico ¿Cómo sería un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria?

3 Objetivos EspecíficosCAPITULO I : Objetivos Objetivo general Diseñar un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria. Objetivos Específicos - Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. - Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. - Aplicar la teórica cibernética en los procesos gerenciales de gestión tecnológica en las organizaciones estudiadas. Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Categorizar las actividades fundamentales de la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. - Construir un modelo de gestión tecnológica para las organizaciones de educación universitaria basado en la teoría cibernética.

4 Práctica Teórica Social Metodológica CAPITULO I : JustificaciónAyudará a disminuir las patologías organizacionales en el área de gestión tecnológica que repercutirán directamente en la calidad con la que se realizan las actividades en las organizaciones de educación universitaria Teórica La investigación permitió conocer los aspectos importantes dentro de la estructura de la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria y aportar a los mismos. Social Permitirá proporcionar una visión general de la situación actual de la gestión tecnológica de las organizaciones de educación superior, y será útil a otras organizaciones para implantar modelos que permitan optimizar procesos de gerencia de tecnología. Metodológica Genera aportes valiosos de investigación en la materia de gestión tecnológica y cibernética, ayudando a sustentar las teorías utilizadas como fundamentos para posteriores investigaciones.

5 Teórica Investigación Espacial Temporal CAPITULO I : DelimitaciónBeer (1979, 1981, 1985), Castellanos (2007). Chiavenato (1999). Investigación Gerencia del desarrollo científico y tecnológico de la Universidad Rafael Belloso Chacín; Inscrito en la línea de investigación Gerencia Tecnológica del Centro de Investigación de Desarrollo Tecnológico y de Ingeniería CIDETIU. Espacial Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), La Universidad del Zulia (LUZ), y la Universidad Nacional Abierta (UNA). Temporal La investigación tuvo un tiempo estimado de 26 meses aproximadamente, a partir del mes de marzo del 2010.

6 CAPITULO II : AntecedentesAUTOR INVESTIGACIÓN APORTE Ugas (2011) Aprendizaje tecnológico e informacional para desarrollar una cultura de enseñanza en organizaciones inteligentes Comprensión del entorno organizacional y sus constantes cambios Pérez, I (2010) Modelo Cibernético de Gerencia de la Red Conversacional de las Organizaciones Enfoque cibernético de Beer, basado en el Modelo de sistemas Viables Filippi (2010) Modelos Matemáticos de Información y Comunicación, Cibernética (Wiener, Shannon y Weaver) Relación de los conceptos tratados en esa investigación con los procesos comunicacionales de la organizaciones. Ramirez, De la Medina y Fuente (2009) Mejoramiento de gestión universitaria basado en el Modelo de Sistema Viable. Caso de estudio: Universidad Libre Material teórico sobre la cibernética organizacional Ortiz, Campos y otros (2008) Organización “universidad” como objeto de estudio transdisciplinario complejidad bajo las perspectivas sistémica y cibernética Sustento de la problemática organizacional que viven las Universidad a nivel mundial Fernández (2007) La gestión de la nueva comunicación interna. Análisis de la aplicación de las tecnologías de la información en los procesos de comunicación interna de las universidades de la Comunidad Valenciana Incidencia de las tecnologías de información y comunicación en la forma de la ejecución de procesos en las organizaciones Agudelo, Niebles y Gallón (2005) La gestión tecnológica como herramienta de planeación estratégica y operativa para las unidades de información Sustento de la problemática en las organizaciones de educación universitaria en el área de gestión tecnológica

7 CAPITULO II : Bases teóricasGerencia Cibernética Gerencia Taylor -> Chiavenato (1999) Cibernética Beer (1979, 1981, 1985) Espejo (1989), ( SYNCO) Pérez Ríos ( ) Definición Conceptual: La gerencia cibernética, es el acto, acción, actividad o función de ejecutar las funciones gerenciales de forma efectiva desde un punto de vista sistémico, de manera que estas funciones generen un producto que pueda retroalimentar el sistema para que este tenga la capacidad de autorregularse y adaptarse al entorno en el que se desenvuelve; de esta manera el proceso gerencial estaría autorregulado basándose en los principios de recursividad y variabilidad con la finalidad de agregar robustez y flexibilidad al mismo. Gestión tecnológica: Castellanos (2007) Gaynor (1999) Definición Conceptual: La gestión tecnológica integra los diferentes procesos relacionados con el manejo de la tecnología dentro de un marco administrativo eficaz. Involucra la conducción de todos los aspectos relacionados con la generación e introducción de cambios tecnológicos en la empresa, permitiendo catalizar innovaciones en los sistemas estratégicos, gerenciales, culturales, organizativos y de infraestructura.

8 CAPITULO II : Bases teóricasGerencia Cibernética Definición Operacional: Es aquella constituida por las funciones gerenciales desde el punto de vista sistémico dentro de las organizaciones de educación universitaria cumpliendo con la planificación, organización, dirección y control, utilizando para ello herramientas como el benchmarking, coaching, alianzas estratégicas, auditoria, que permitan facilitar la gerencia para llegar a una organización efectiva, basándose en los pilares fundamentales de la cibernética que son; el principio de la recursividad, ley de variedad adquirida y viabilidad; cumpliendo con las funciones esenciales de cibernética (implementación, coordinación, control, inteligencia y política) representado por cada uno de los sistemas propuestos para ello por Beer. Gestión tecnológica: Definición Operacional: Las actividades fundamentales que deben realizar las organizaciones de educación universitaria para que exista el desarrollo de gestión tecnológica son el diagnostico tecnológico, estrategias de planificación, adquisición de tecnología, desarrollo tecnológico, cambio tecnológico, innovación tecnológica, control y evaluación, que se desenvuelven dentro de un entorno micro, caracterizado por la capacitación del personal, la investigación e innovación tecnológica, transferencia tecnológica existente, la producción intelectual y un entorno macro donde se encuentran las políticas publicas, planes nacionales, leyes, normativas.

9 Objetivos EspecíficosVariable de Estudio Dimensiones Indicadores Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Gerencia Cibernética Funciones gerenciales - Planificación - Organización. - Dirección. - Control. Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Herramientas gerenciales - Benchmarking. - Coaching - Alianzas Estratégicas. - Auditoria. Aplicar la teórica cibernética en los procesos de gestión tecnológica de las organizaciones estudiadas. Pilares Fundamentales de la cibernética - Principio de Recursión - Ley de la Variedad Requerida. - Viabilidad. Funciones esenciales de la cibernética - Implementación. - Coordinación. - Inteligencia. - Política. Sistemas Necesarios de la cibernética - Sistema uno. - Sistema dos. - Sistema tres. - Sistema cuatro. - Sistema Cinco. Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Gestión Tecnológica Entorno Organizacional (Micro) -Capacitación. -Investigación e Innovación Tecnológica. -Transferencia tecnológica entre unidades. -Producción intelectual. Entorno de políticas públicas nacionales (Macro -Adaptación a planes nacionales. -Marco Legal. Categorizar las actividades fundamentales de la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Actividades Fundamentales -Diagnostico tecnológico. -Estrategia de Planificación Tecnológica. -Adquisición de tecnología y desarrollo tecnológico interno. -Cambio tecnológico e Innovación tecnológica. -Control y evaluación.

10 CAPITULO III : Marco metodológicoTIPO DE LA INVESTIGACIÓN Investigación explicativa, Tamayo y Tamayo (2002). DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Investigación de campo, UPEL (2006). Transeccional o transversal, Hernández Fernández y Baptista (2006). No experimental, Hernández, Fernández y Baptista (2006). Paradigma estructuralista, Nebaum (2009). POBLACION Y MUESTRA La Población: esta constituida por todas las Universidades de la Ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, 11 (once) elementos en total. La Muestra: Por selección intencionada o muestreo de conveniencia (Casal (2003)), representada por: La Universidad del Zulia, La Universidad Rafael Belloso Chacín y La Universidad Nacional Abierta sede Maracaibo; para un total de 3 (tres) elementos.

11 Objetivos EspecíficosCAPITULO III : Marco metodológico INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Se hace uso del método de triangulación. Según Arias (1999), Se han seleccionado las técnicas y los instrumentos de Hurtado (2010). Objetivos Específicos Técnicas Instrumentos Anexo (a) Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Revisión Documental Matriz de categorías (Instrumento de Medición) Instrumento A (b) Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. (c) Aplicar la teórica cibernética en los procesos de gestión tecnológica de las organizaciones estudiadas. (d) Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Entrevista Guía de entrevista estructurada (Instrumento de Captación) B (e) Categorizar las actividades asociadas a la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Encuesta Cuestionario (Instrumento de Medición) D (f) Construir un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria. Análisis cibernético (sistémico)

12 CAPITULO III : Marco metodológicoCONFIABILIDAD La técnica utilizada fue la Medida de estabilidad (confiabilidad por test-retest), planteada por Hernández, Fernández, y Baptista, P. (2006). VALIDEZ La validez fue determinada por el juicio de siete expertos DISEÑO DEL MODELO PROPUESTO Para el diseño del modelo planteado se utilizó una variante de la metodología de desarrollo iterativo y creciente o ciclo de vida incremental tratado por el Laboratorio Nacional de Calidad del Software de España (2009). PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN (1) Recolección o recopilación de información. (2) Análisis de la información. (3) Interpretación de los resultados. (4) Análisis desde el enfoque cibernético. (5) Creación de la propuesta. (6) Conclusión y recomendaciones. ANÁLISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS CON LOS INSTRUMENTOS Se usó del análisis holístico cualitativo, por esta razón no es un análisis es estadístico

13 CAPITULO IV : Presentación y análisis de los resultadosDimensión Indicador URBE LUZ UNA Entorno organizacional Capacitación Existe NO existe Investigación e innovación tecnológica Desarrollos de productos (bienes o servicios) en el área de tecnología en el último año No se aprecia Transferencia tecnológica entre unidades Se realiza Producción intelectual Dirige su producción intelectual al registro de patentes Dirige su producción intelectual a la publicación de artículos científicos Entorno políticas publicas Adaptación a planes nacionales No toma en cuenta los mismos Enmarcan los proyectos tecnológicos Marco Legal No prestan mucha atención a los lineamientos propuestos en cuanto al (3390) Cumplen con las normativas establecidas por la constitución nacional en cuanto a los procesos de gestión tecnológica cumplen con las normativas establecidas por la constitución nacional en cuanto a los procesos de gestión tecnológica Chiavenato (1998), la capacitación del personal eleva la eficiencia y satisfacción del personal, y esto permite el desarrollo de las actitudes necesarias para el buen desempeño del trabajo . La organización mundial de propiedad intelectual (S.F), La producción intelectual proporciona un importante valor para determinar la gestión efectiva de tecnología dentro de las organizaciones de educación universitaria. Plan Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación ( ). sistema de valores donde la ciencia y tecnología contribuyan, prioritariamente, al logro y mantenimiento de la paz y el desarrollo social y económico de la nación.

14 CAPITULO IV : Presentación y análisis de los resultadosDimensión Indicador URBE LUZ UNA Actividades fundamentales Diagnostico tecnológico Si se realiza Si se realiza, eventualmente No se realiza planificadamente Estrategia de planificación tecnológica Si se realiza, siguiendo objetivos, siguiendo indicadores anualmente Si se realiza, siguiendo indicadores cada tres años Si se realiza dependiendo de lineamientos nacionales anualmente Adquisición de tecnología y desarrollo tecnológico Se realiza el estudio de diversas tecnologías para ello, pero no se gestionan ingresos propios Se realiza el estudio de diversas tecnologías para ello y gestionan ingresos propios con entes públicos y privados. Cambio tecnológico e innovación tecnológica Aseguran las condiciones para el avance tecnológico, estudiando las condiciones de mercado cada 3 y 1 año Aseguran las condiciones para el avance tecnológico, utilizando financiamiento publico y privado en todo momento No aseguran las condiciones para mitigar los efectos Control y Evaluación Verifican anualmente la ejecución de planes, captan el conocimiento mensualmente Verifican trimestralmente la ejecución de planes, captan el conocimiento semanalmente que poseen los integrantes para corregir anomalías Verifican trimestralmente el cumplimiento de planes y controlan, pero no captan los conocimientos de los integrantes Castellanos, O (2007). De no cumplirse la actividad de diagnostico tecnológico, no podría evaluarse el potencial de desarrollo propio, y por esta razón impedirá el avance hacia niveles superiores de calidad. Castellanos, O. (2007). Sostiene que el Cambio tecnológico e Innovación tecnológica permite asegurar las condiciones necesarias para el avance tecnológico programado Castellanos, O. (2007), que una vez realizado el control, es conveniente retroalimentar los resultados al diagnostico tecnológico, con el fin de que el proceso sea cíclico y permanente

15 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoSISTEMAS Entorno

16 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 0 (CERO) Sistema Básico .

17 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 1 (UNO) Entornos.

18 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 2 (DOS) Sistemas 2, 3, 4 y 5.

19 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas Unidad operativa Básica

20 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas Unidad de Software Unidad de Telecomunicaciones Unidad de Soporte Técnico Unidad de Plataforma Unidad de Gestión del Conocimiento

21 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas Unidad de Software Unidad de Telecomunicaciones Unidad de Soporte Técnico Unidad de Plataforma Unidad de Gestión del Conocimiento

22 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas Unidad de Software Unidad de Telecomunicaciones Unidad de Soporte Técnico Unidad de Plataforma Unidad de Gestión del Conocimiento

23 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas Unidad de Software Unidad de Telecomunicaciones Unidad de Soporte Técnico Unidad de Plataforma Unidad de Gestión del Conocimiento

24 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas Unidad de Software Unidad de Telecomunicaciones Unidad de Soporte Técnico Unidad de Plataforma Unidad de Gestión del Conocimiento

25 CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas

26 Patologías funcionalesCAPITULO V : Construcción del modelo cibernético PATOLOGÍAS Patologías estructurales Inexistencia de desdoblamiento vertical Ausencia de niveles de recursión de primer nivel Ausencia de niveles de recursión de niveles intermedios Desdoblamientos confusos, con pertinencias a niveles diversos interrelacionados Patologías funcionales Sistema CINCO Identidad no definida o mal definida “no sé quién soy” Esquizofrenia institucional Colapso del sistema 5 (Dirección) en el sistema 3 (Gerencia Operativa), la inexistencia del metasistema Presentación inadecuada ante niveles superiores Sistema TRES Estilo de direccionamiento inadecuado Sistema 3 (Gerencia Operativa) esquizofrénico Conexión débil entre las unidades operativas del sistema 1 y la Gerencia Operativa Hipertrofia de la Gerencia Operativa Sistema UNO Bestias autopoiéticas Sistema CUATRO Ave sin cabeza Disociación del sistema Planificación Estratégica y el sistema Gerencia Operativa Sistema DOS Comportamiento fragmentario dentro del sistema 1 (cada uno con lo suyo) Percepción de la Coordinación de Operaciones como autoritario (burócratas autoritarios

27 CONCLUSIONES OBJETIVO 1Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Se cumplen las funciones en las organizaciones estudiadas. No tienen una clara metodología para desarrollar las mismas. Riesgo para la gestión tecnológica. OBJETIVO 2 Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica Constatar que en las organizaciones estudiadas se hace uso de las herramientas seleccionadas. No se tienen claros los objetivos que cada una de estas presenta. El modelo propuesto proporcionara los beneficios de estas herramientas.

28 CONCLUSIONES OBJETIVO 3Aplicar la teórica cibernética en los procesos gerenciales de gestión tecnológica en las organizaciones estudiadas Pilares fundamentales, funciones esenciales y sistemas necesarios. Efecto detonante. OBJETIVO 4 Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria Entorno organizacional y entorno políticas públicas nacionales.. Equilibrio entre el entorno externo y el entorno interno. Reducir la variedad de entornos.

29 CONCLUSIONES OBJETIVO 5Categorizar las actividades fundamentales de la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria Pilares fundamentales, funciones esenciales y sistemas necesarios. Efecto detonante. OBJETIVO 6 Construir un modelo de gestión tecnológica para las organizaciones de educación universitaria basada en la teoría cibernética Flexibilidad y robustez. Permitiendo la supervivencia. Los sistemas resultantes.

30 Utilizar el modelo de gerencia cibernética.RECOMENDACIONES Utilizar el modelo de gerencia cibernética. Realizar el desdoblamiento y desarrollo de las unidades operativas. Desarrollar un sistema de información experto-gerencial Concientizar a los integrantes del sistema de gestión tecnológica

31 Gracias por su atención.“Un sistema auto-organizado debe estar siempre vivo y sin finalizar. Ya que finalización es otro nombre para la muerte.” Stafford Beer (1973) “La esencia de la innovación es recrear al mundo de acuerdo a un particular ideal o visión” Nonaka y Takeuchi (1995)

32 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia. Autor: Ing. Luis M. Rivero A. MSc. Tutor: Dr. Iván Pérez Maracaibo, Julio de 2012