1 Resolução de Problemas

2 Agenda 9:00 – Apresentação 10:00 – Tipos de problemasAutoqualidade 10:30 – Coffee-break 10:45 – Formação (cont.) DMAIC 13:00 – Almoço 14:30 – Formação (cont.) 15:30 – Coffee-break Ferramentas Estatísticas 18:30 – Fim

3 Dificuldade do ProblemaTipos de Problemas Dificuldade do Problema N.º de pessoas formadas (+) (-) 5% 6Sigma- Estatística Basic DMAIC 15% Problemas do dia-a-dia 5 Porquês? Ou 5 Comos? Ir ao Gemba 80% (+) (-)

4 O custo de detectar e corrigir um defeitoAutoqualidade Reclamações de Cliente O custo de detectar e corrigir um defeito No controlo final CUSTO A dois postos de trabalho No próximo posto de trabalho Onde foi criado

5 Devolver os defeitos ao processo anteriorAutoqualidade Defeito Não Aceitar Não Criar Não Passar Homem Existe um Standard? Existe Autocontrolo? Existe Poka-Yoke? Máquina Existe Jidoka? Devolver os defeitos ao processo anterior P1 P2 P3 Defeito Criou Passou Aceitou Detectou

6 Janela da Qualidade Ponto de Vista do ResponsávelMelhorar o STD Formar Formalizar o STD Fazer um STD (SDCA) SIM NÃO Ponto de Vista do Responsável Conhece e Aplica o Standard? Ponto de Vista do Operário Existe um Standard?

7 Poka-Yoke Poka-Yoke Ao contrário Máquina Fuso normal Sensores ou dispositivos que impedem a produção de um defeito ou evitam a sua passagem.

8 Jidoka

9 Tipos de Autocontrolo Dimensional Visual GabaritsInstrumentos de Medida Visual Comparação Panoplia

10 Gama de Autocontrolo

11 Modelo de Autoqualidade

12 Resolução de Problemas diários5 Porquês Ir ao Gemba

13 Jogo 5 Porquês

14 Monumento Lincoln One of the cathedrals in your city has a lot of bird droppings Compared to others, the amount is much higher Even similar building next to cathedral doesn’t have

15 1º Porquê Elaborate with the team why the birds prefer this cathedralDon’t search for the solution how to get rid of the droppings

16 2º Porquê Reason for the birds are spiders in and on the walls of the cathedrals.

17 3º Porquê Birds eat the spidersElaborate with your team, why there are that many spiders on the cathedral

18 4º Porquê Reason: Moths are on the cathedral

19 5º Porquê - Causa raiz Spiders are after the mothsElaborate with the team, why moths are around on the cathedral Moths are only around after dusk What happens after dusk

20 Resolução do Problema Reason: moth are coming after the floodlightafter dusk the cathedral gets illuminated by floodlight

21 Como medir? 12 / m² Elaborate what solution could help to get rid of moth. Elaborate with your team how you could measure improvements Measure over time (before / after actions)

22 Como controlar? 1/m² Elaborate how you can control- Put monitoring in place that allows sustainable measurement

23 DMAIC C D M A Diagrama DMAIC I Definir Controlar Implementar MedirProblema Diagrama DMAIC Definir Definir precisamente o objectivo do projecto Medir Compreender o problema Implementar Implementar acções para resolver as causas Analisar Identificar as causas raiz. Controlar Certificar que os resultados são sustentáveis a longo prazo.

24 O que é o DMAIC? O Quê? Onde? Quando? Quem? O que é ISO que não é IS NOT Recorrente Impacto no negócio Leva desde 4 weeks a 4 meses Acções Problemas dos dia-a-dia O Quê? Fábricas Nível da produção Através das unidades de negócio Onde? Revisto semanalmente 15% dos Problemas Revisto diariamente ou mensalmente 85% dos problemas Quando? Responsável de Departamento Chefes de equipa/ Operadores Trabalho de equipa 6 Sigma Resolvido individualmente Quem?

25 Jogo da Catapulta Objectivo:Definir um problema e aplicar ferramentas de resolução de problemas. Objectivo do jogo: Lançamento de bolas pela catapulta e registar a distância em centímetros para cada lançamento. Regras e restrições: O ângulo de lançamento deve ser de 177° Número de lançamentos = 30 Posições de rotação Frequência de lançamento é de 15 segundos Lançamentos atrasado pontuam 0 pontos Se a bola cai da catapulta, pontua 0 pontos. Não são permitidos lançamentos de ensaio

26 Trabalho de equipa / PapeisPapéis: 1 – Lançador 2 – Receptor da bola 3 - Registador 4 - Cronometrador 5 – Chefe de equipa 6 – Observador* 4 1 2 3 5 Rotação

27 Medir 1ª Volta LANÇAMENTO VOLTA 1 VOLTA 2 VOLTA 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10…… 29 30

28 Medir - Histograma Limites e Mediana 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 64 68 72 76 80 84 88 92 96 104 108 112 116 120 124 128 132 Limites e Mediana

29 Definir – Is & Is Not

30 ANÁLISE DOS DADOS AO LONGO DO TEMPO ESTRATIFICAR O PROBLEMADMAIC - Medir RECOLHER DADOS ANÁLISE DOS DADOS AO LONGO DO TEMPO ESTRATIFICAR O PROBLEMA MAPEAR O PROCESSO Recolher dados tendo em conta que devem ser: 1 – Relevantes 2 – De confiança 3 – Representativos 4 – Passíveis de serem analisados Analise dos dados ao longo do tempo e durante os problemas. Subdividir os problemas por linha, máquina, produto etc. identificar variações no processo, recorrendo a histogramas. Prioritizar,os problemas por análise Pareto. Descrever a sequência do processo para saber aonde encontrar as causas.

31 Medir - Time Series PlotTempo

32 Medir - Histograma

33 Medir – Análise Pareto 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

34 Medir - Fluxograma Preparação Colocar a bola Puxar o braço para trás177º Não Largar Sim Devolver a bola Medir Registar

35 IDENTIFICAR AS CAUSAS RAÍZDMAIC - Analisar CAUSAS POSSÍVEIS AGRUPAR AS CAUSAS IDENTIFICAR AS CAUSAS RAÍZ VERIFICAÇÃO Identificar variações no processo, recorrendo as causas raiz obtidas pelo diagrama de Ishikawa.. 5 Porquês. Identificar possíveis causas. Apresentar de uma forma visual e simples as causas possíveis - Diagrama de Ishikawa. Confirmar causas raiz com dados. Testar e verificar de novo se as causas não levam a várias soluções.

36 Analisar - Diagrama de Causa EfeitoProblema Pessoas Máquina Medição Material Método Ambiente

37 IDENTIFICAR AS SOLUÇÕES CONSTRUIR E EXECUTAR UM PLANODMAIC - Implementar IDENTIFICAR AS SOLUÇÕES CONSTRUIR E EXECUTAR UM PLANO AVALIAR OS BENEFÍCIOS PDCA Discussão das acções para resolução do problema identificado. Prioritizar as acções de acordo com o impacto. Definir acções, responsabilidades, prazos, formas de medir a eficácia. Utilizar planos 5W 2H Verificar a eficácia das soluções implementadas. Se a eficácia for muito baixa, voltar à fase de Medir e analisar para redefinir outras possíveis causas. Confirmar os benefícios com dados Criar um plano de acções com os responsáveis claros e prazos tangíveis.

38 Implementar – PDCA

39 Matriz de Responsabilidades5 Why’s 2 How’s O quê: Variação devido a materiais de produção – confirmar a extensão de cada problema e custos associados. Ex.: fornecedores, lotes, peças etc… Aonde: Variação devido a equipamentos, componentes Ex.: tipos de máquinas, elementos da máquina Quando: Variação relacionada com tempo . Se existe algum padrão. Ex._ início de produção, mudanças de turno etc… Quem: Variação relacionda com as pessoas. Ex.: nível de competências, responsabilidades etc… Quanto: Variação devido à circunstância. Ex.: frequência, intervalos, etc…

40 STANDARDIZAR AS MUDANÇAS TRANSFERIR CONHECIMENTODMAIC - Controlar STANDARDIZAR AS MUDANÇAS TRANSFERIR CONHECIMENTO MONITORIZAR DIVIDIR O SUCESSO Criar novos standards ou actualizar os existentes. Usar a Check List para avaliar se as melhorias são sustentáveis. Transferir conhecimento para todos. Definir as formações e competências necessárias. Monitorizar a evolução das acções que foram registas no Plano de acções Reconhecer as pessoas envolvidas no processo.

41 Controlar - SOP

42 Controlar - OPL

43 Controlar – Gama Autocontrolo

44 Controlar – Check List

45 Ferramentas Estatisticas

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47 DMAIC C D M A Definir Medir IDefinir o problema e o objectivo a alcançar. Avaliar o impacto financeiro. Definir uma equipa multidisciplinar. ________________ Ferramentas Is & Is Not Brainstorming Medir Mapear o processo. Medir os dados. Prioritizar. ________________ Ferramentas Time Series Plot Histograma Análise de Pareto Fluxogramas Análise Pareto Fluxograma Control Define Measure Improve Analyze M D A I C Problema Is & Is Not Brainstorming

48 DMAIC Analisar Implementar Controlar Ir ao Gemba.Agrupar e identificar causas. Testar as causas – reproduzir o defeito. ______________________ Ferramentas Diagrama de Ishikawa 5 Porquês Implementar Identificar e prioritizar soluções. Definir responsabilidades. Verificar os resultados das soluções. _____________________ Ferramentas Plano de Acções Time Series Plot Gráfico de Linhas Controlar Monitorizar o progresso. Standardizar. Transferir o conhecimento para todos ______________________ Ferramentas SOP e OPL Poka-Yokes e Andons Gama de Autocontrolo Check List Diagrama Ishikawa Plano de Acções SOP OPL Gama 5 Porquês Porquê? Check List