1 Resolución alternativa de Conflictos

2 Resolución alternativa de ConflictosEl conflicto es hoy una industria en crecimiento tanto en los negocios como en el Estado y en la vida privada. Estamos viviendo tiempos de cambios intensos y los cambios generan conflictos. No podemos eliminarlos pero sí, canalizarlos apropiadamente para lograr que sean beneficiosos

3 Conflicto Niveles Fuentes o Causas Efectos Intenciones ResultadosIntrapersonales Interpersonales Intergrupales Niveles Fuentes o Causas Efectos Intenciones Resultados Cambio organizacional Choques de personalidad Diferentes valores Amenazas al status Percepciones contrastantes Falta de confianza Constructivos Destructivos Ganar Perder Ganar - Ganar Ganar - Perder Perder - Ganar Perder - Perder

4 Estrategias de resoluciónEvitación Suavizamiento Forzamiento Negociación Confrontación Perder - Perder Perder - Ganar Ganar - Perder Ganar - Ganar Ganar - Ganar

5 Análisis transaccionalPadre Adulto Niño

6 Enfoques de resoluciónConciliación de: necesidades deseos temores Intereses Determinación de: razón legitimidad aceptación Derechos Definición de: poder dependencia Poder

7 Enfoques de resoluciónIntereses Derecho Poder

8 Modelo de un sistema de ResoluciónEntorno social, económico, cultural Organización/Relación Costos y Beneficios Conflictos Procedimientos en uso Procedimientos disponibles Recursos Habilidades Motivaciones

9 Costos y beneficios Costos de transacciónSatisfacción con los resultados Efecto sobre la relación Recurrencia

10 Etapas de resolución Evitar Discusión Negocia Mediación Decisión Mediación Decisión Acción Violen el informal ción arbitral judicial no cia conflicto violenta Decisión de Intervención de un Intervención de un Decisión extra las partes tercero de carácter tercero de carácter legal mediante privado legal coerción Gana/gana Gana/pierde

11 Método de negociación Separe las personas del problemaConcéntrese en los intereses y no en las posiciones Invente opciones de mutuo beneficio Insista en que los criterios sean objetivos

12 Método de negociación ETAPAS BARRERAS ESTRATEGIA DE AVANZADAReacciones Salga al Balcón Emoción Póngase al lado de ellos Posiciones Enfóquese en Intereses Mentalidad Invente Opciones Rectitud Use Criterio objetivo Poder Considere Alternativas Insatisfacción Construya un Puente de Plata Personas Resolución de problemas Filtro Decisión

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