1 Resolución de Conflictos8 Resolución de Conflictos

2 Estilos de Comportamiento ante el ConflictoVENTAJAS Capacidad explicativa de las conductas Efectos distintos en función de las dimensiones INCONVENIENTES Falta de valor predictivo Gran diversidad conductutal

3 Modelo de Rahim y Bonoma+ DOMINACIÓN INTEGRACIÓN COMPROMISO INTERÉS POR SÍ MISMO EVITACIÓN SERVILISMO - - + INTERÉS POR EL OTRO

4 Modelo de Pruitt y Rubin+ RIVALIDAD SOLUCIÓN DE PROBLEMAS RESULTADOS PROPIOS INTERÉS POR INACCIÓN COMPLACER - - + INTERÉS POR RESULT. DE OTROS

5 Modelo de Lewick y Hiam + - - + ACOMODATIVO PERDER/GANAR PASIVOCOLABORATIVO GANAR/GANAR ASERTIVO COMPROMISO ASERTIVO RELACIÓN EVITATIVO PERDER/PERDER COMPETITIVO GANAR/PERDER AGRESIVO - - + RESULTADO

6 ENFOQUES EN LA RESOLUCIÓNEnfoque ganar-perder o negociación distributiva Enfoque ganar-ganar o negociación integrativa

7 CONDUCTAS COMUNICATIVASElementos Verbales 20% (contenidos, preguntas, respuesta a las preguntas, etc.) No verbales 40% (expresión facial, mirada, postura, distancia, etc.) Paralingüisticos 40% (fluidez, tono, silencios, pausas, etc.)

8 CONDUCTA PASIVA Incapacidad para decir “NO” ElementosVerbales: quizás, bueno, supongo No verbales: risas falsas, movimientos esteriotipados, escaso contacto físico Paraverbales: silencios prolongados, tono bajo, escasa fluidez verbal

9 CONDUCTA AGRESIVA Incapacidad para “ESCUCHAR” ElementosVerbales: haz, deberías, mal No verbales: sin sonrisas, gestos abundantes, postura enfrentada Paraverbales: sin pausas ni silencios, tono elevado

10 CONDUCTA ASERTIVA Capacidad para “EXPRESARSE” ElementosVerbales: opino, siento, necesito No verbales: sonrisas, contacto ocular directo, orientación frontal Paraverbales: volumen, velocidad y tono adecuado, fluidez verbal

11 HABILIDADES EN LA RESOLUCIÓNEmitir libre información Autorrevelaciones Escucha activa Empatía Formular críticas y cambios de comportamiento Expresar opiniones, elogios Resumir, hacer preguntas, etc.

12 Soluciones a los problemasHablar para ser entendido Hablar sobre uno mismo y no sobre los otros Hablar con un propósito

13 FORMAS DE ENFRENTARSE A UN PROCESO DE ESCUCHAEstar de acuerdo con el otro No estar de Ponerse en el lugar del otro SIMPATIA EMPATIA No ser capaz de ponerse en EGOPATÍA ANTIPATÍA