1 Resolución de conflictos8 Resolución de conflictos

2 Estilos de comportamiento ante el conflictoVENTAJAS Capacidad explicativa de las conductas Efectos distintos en función de las dimensiones INCONVENIENTES Falta de valor predictivo Gran diversidad conductutal

3 MODELO DE RAHIM Y BONOMA- Interés por el otro + - Interés por sí mismo + Dominación Compromiso Integración Evitación Servilismo

4 MODELO DE PRUITT Y RUBIN- Interés por los resultados del otro + - Interés por los resultados propios + Rivalidad Solución de problemas Inacción Complacer

5 MODELO DE LEWICK Y HIAM Acomodativo Perder/Ganar Pasivo Colaborativo- Resultado + - Relación + Acomodativo Perder/Ganar Pasivo Colaborativo Ganar/Ganar Asertivo Compromiso Evitativo Perder/Perder Competitivo Ganar/Perder Agresivo

6 ENFOQUES EN LA RESOLUCIÓNEnfoque ganar-perder o negociación distributiva Enfoque ganar-ganar o negociación integrativa

7 CONDUCTAS COMUNICATIVASElementos Verbales 20% (contenidos, preguntas, respuesta a las preguntas, etc.) No verbales 40% (expresión facial, mirada, postura, distancia, etc.) Paralingüisticos 40% (fluidez, tono, silencios, pausas, etc.)

8 CONDUCTA PASIVA Incapacidad para decir “NO” ElementosVerbales: quizás, bueno, supongo No verbales: risas falsas, movimientos esteriotipados, escaso contacto físico Paraverbales: silencios prolongados, tono bajo, escasa fluidez verbal

9 CONDUCTA AGRESIVA Incapacidad para “ESCUCHAR” ElementosVerbales: haz, deberías, mal No verbales: sin sonrisas, gestos abundantes, postura enfrentada Paraverbales: sin pausas ni silencios, tono elevado

10 CONDUCTA ASERTIVA Capacidad para “EXPRESARSE” ElementosVerbales: opino, siento, necesito No verbales: sonrisas, contacto ocular directo, orientación frontal Paraverbales: volumen, velocidad y tono adecuado, fluidez verbal

11 HABILIDADES EN LA RESOLUCIÓNEmitir libre información Autorrevelaciones Escucha activa Empatía Formular críticas y cambios de comportamiento Expresar opiniones, elogios Resumir, hacer preguntas, etc.

12 Soluciones a los problemasHablar para ser entendido Hablar sobre uno mismo y no sobre los otros Hablar con un propósito

13 FORMAS DE PROCEDER A UN PROCESO DE ESCUCHAEstar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el otro Ponerse en el lugar del otro SIMPATIA EMPATIA No ser capaz de ponerse en el lugar del otro EGOPATÍA ANTIPATÍA