1 RESOLUCION DE PROBLEMASelida elizondo

2 W. Edwards Deming: “Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado”

3 Calidad total: 14 principios de DemingCalidad total: 14 principios de Deming. Ciclo Shewhart de Mejora Continua PROCESOS PROPIOS

4 SATISFACCION DEL CLIENTEPLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

5 PLANIFICAR: - definimos objetivos - recopilamos datos - elaboramos diagnóstico - elaboramos pronóstico - planificamos los cambios HACER: implementar para encontrar respuestas VERIFICAR: controlamos las consecuencias de los cambios realizados ACTUAR: con la información que tenemos implementamos la mejora al proceso

6 TRABAJO EN EQUIPO

7 TRABAJO SINERGÉTICO su esencia es:COMPROMISO INCIATIVA Y PARTICIPACION APOYO SÓLIDA TOMA DE DECISIONES APROVECHAMIENTO DE LA CRITICA

8 PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOSIdentificación y Selección del Problema 1 Evaluación de la Solución 6 Análisis del Problema 2 Implementación de una Solución 5 Generación de Soluciones Potenciales 3 Selección y Planificación de la Solución 4

9 Herramientas para el proceso de Resolución de Problemas Brainstorming (Lluvia de ideas) - Método de Secuencia - Método de Libre Asociación - Método de Tarjetas

10 HERRAMIENTAS DE RECUPERACION Y ANALISIS DE INFORMACIONHojas de control Hoja de selección de problemas Hoja de selección de soluciones Gráficos de tiempo Gráficos de barras Diagramas Circulares Diagramas de Causa-Efecto

11 Logro del concenso Consenso Grupal

12 Edward De Bono ¿Cómo debemos pensar? ¿Cómo debemos actuar?

13 SOMBRERO BLANCO Neutro y objetivo SOMBRERO AZUL ControlPasión y emoción SOMBRERO ROJO

14 SOMBRERO NEGRO Negativo y triste SOMBRERO AMARILLO Alegre y positivo SOMBRERO VERDE Crecimiento

15 SEIS ZAPATOS PARA LA ACCIONZAPATO AZUL MARINO Formalidad ZAPATILLAS DE DEPORTES GRIS Silencioso ZAPATOS MARRONES Discreto y práctico

16 BOTAS DE GOMA NARANJAS Uso en situaciones especiales PANTUFLAS ROSAS Humanidad BOTAS DE MONTAR PURPURA Autoridad

17 Taller de Resolución de Conflictos“Para trabajar con éxito, téngase caridad en el corazón y paciencia en la ejecución.” Don Bosco