1 Resolviendo ConflictosSerie Liderazgo de Excelencia Resolviendo Conflictos 321

2 Conceptos Conflicto es lo que obtienes cuando dos o mas o mas personas tienen diferencias reales o percibidas, las cuales no están resueltas.

3 Conceptos Resolución de conflictos es lo que hacemos para identificar y manejar el conflicto de manera madura y con respeto.

4 Tipos de Conflictos 1. Personalidades Contenciosas 2. Malentendidos3. Problemas 4. Estilos de Liderazgo

5 Métodos para Resolver Conflictos1. Ignóralo 2. Suaviza la situación 3. Fuerza/ poder 4. Compromiso 5. Colaboración.

6 Facilitar la Colaboración1. Encuentra la raíz de la causa 2. Permita que todas las partes hablen.

7 Facilitar la ColaboraciónPrecuación No permitas que las emociones consuman a las partes involucradas. Mantén una actitud de respeto, empática y amorosa hacia todos Mantente fuera de culpas y acusaciones.

8 Facilitar la Colaboración3. Encamina a todas las partes a que escuchen 4. Identifica áreas de desacuerdo 5. Identifica áreas de acuerdo 6. Busca soluciones 7. Alcanza consensos

9 El Método de la Lluvia de IdeasAnota todas las ideas que se generen. Evalúa los aspectos positivos y negativos de cada idea Acorta la lista a la mejor idea que resuelva el problema.

10 ¡Un líder deberá resolver Conflictos!Conclusión ¡Un líder deberá resolver Conflictos!

11 A leader must resolve conflict!Conclusion A leader must resolve conflict! 9