1 RESULTADOS DE LA ENCUESTASATISFACCION DEL CLIENTE CONCEJO RESULTADOS DE LA ENCUESTA

2 TABULACION ENCUESTA DE PERCEPCION CONCEJO DE BOGOTA D. C.CONCEJAL F O P C S PUNTOS % 1 20 100 30 85,71 29 82,85 28 80 40 2 15 75 26 74,28 3 10 50 4 32 91,42 25 71,42 60 5 31 88,57 34 97,14 6 33 94,28 7 8 35 9 11 21 12 13 14 16 17 18 80,57 19 25,71 34,28 22 23 24 68,57 27 77,14 TOTAL 340 1700 762 2177,1 752 2140,5 778 2228,8 1030 2060 68% 87,08% 85,62% 88,91% 82,40% Dividido entre 25 encuestados

3 Ficha Técnica 55.55%

4 Características de la Encuesta

5 Características de la Encuesta

6 Resultado de la encuesta

7 FRECUENCIA DE REQUERIMIENTOSPORCENTAJES

8 OPORTUNIDAD DE RESPUESTAPORCENTAJES

9 PERTINENCIA DE LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓNPORCENTAJES

10 CALIDAD PORCENTAJES

11 SATISFACCIÓN PORCENTAJES

12 Consolidado Percepción Cliente ExternoPorcentaje

13 Comparativo Porcentaje