1 Resultados investigación de mercado sobre Retorno de la inversión en Calidad Resultados investigación de mercado sobre Retorno de la inversión en Calidad Noviembre 2007

2 CERTIFICACIÓN RESPECTO A OPERATIVA DE LA EMPRESA 84% 12% 1% 3% BeneficiaMás o MenosPerjudicaNo Opina

3 CERTIFICACIÓN RESPECTO A FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 77% 17% 0% 6% BeneficiaMás o MenosPerjudicaNo Opina

4 MODELO DE MEJORA CONTINUA RESPECTO A FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 71% 12% 0% 17% BeneficiaMás o MenosPerjudicaNo Opina

5 PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA DEBIDO A CERTIFICACIÓN 49% 36% 0% 15% AumentóSe mantuvoDisminuyóNo Opina

6 RETORNO DE LA INVERSIÓN RESPECTO AL GASTO EN CERTIFICACIÓN 63% 16% 0% 6% 15% MayorIgualMenorNo Opina No sabe

7 Los invitamos a incursionar en el mundo de la calidad www.inacal.org.uy Andes 1365 Esc. 401 Tel. 908 08 66