1 Resumen de Sustentabilidad y Responsabilidad Social“Ser Nobis” Resumen de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial A&C 2016

2 Acerca de este Informe Este Resumen de Sostenibilidad, el cual hemos denominado “Ser Nobis”, prentende transmitir no solo aquellos aspectos que son relevantes para nuestros grupos de interés internos y externos, sino también y de manera preponderante, el como sentimos, pensamos y actuamos en Grupo Nobis. Este documento observa los parámetros y lineamientos internos de A&C, definiendo así que nuestros valores de Honestidad, Trabajo en equipo, Compromiso, Responsabilidad, Empatía y Actitud de Servicio, nos guían en el día a día, con acciones que nos llevan a una gestión más humana y eficiente. El presente resumen está basado en los siguientes principios básicos: Participación de los grupos de interés: Para ello se ha procedido a identificarlos y se ha garantizado que el contenido del informe, responda a sus necesidades y espectativas de información. Materialidad: Refleja otros aspectos de tipo económico, social y ambiental, expuestos con amplia información como datos y cifras, con el fin de que se pueda evaluar el desempeño de Grupo Nobis A&C, así como el nivel de consecución de los objetivos que la empresa se había marcado al inicio del Programa. El contexto de la Sostenibilidad: El contenido de este resumen gira entorno a la sostenibilidad, mostrando los compromisos adquiridos en este ámbito y explicando todo lo que la empresa ha hecho a este respecto en el 2016. Exhaustividad: La recopilación y exposición de todos los datos incluidos en el presente resumen, se han ejecutado bajo el máximo rigor, asegurando así que el informe resultante es una herramienta de calidad a la hora de valorar el desempeño de Grupo Nobis A&C, al cierre del 2016.

3 Carta de Dirección Me complace orgullosamente presentarles este informe, con las acciones llevadas a cabo en el marco de nuestra Responsabilidad Social Corporativa. Enfocadas a realizar un impacto mínimo sobre el medio ambiente, fomentar la cultura y la economía local y poner en el punto de mira el bienestar de los colaboradores, la satisfacción de los clientes, así como el desarrollo de los grupos y comunidades desfavorecidos. Con este documento reafirmamos que nuestra estrategia de negocio, cultura, acciones y proyectos, son dirigidos a contribuir con el desarrollo social del estado y del país. Asimismo, este informe, ofrece información veraz, relevante y precisa del desempeño de Grupo Nobis A&C, avala el esfuerzo que en estos meses hemos hecho para cumplir con todos los compromisos adquiridos con nuestros grupos de interés y la sociedad en general. La dedicación de todos y cada uno de los profesionales de Grupo Nobis, es un pilar fundamental en el exitoso desarrollo de la estrategia global de la empresa. Conscientes de que el desarrollo de una Responsabilidad Social Corporativa de vanguardia favorece nuestra competitividad a largo plazo, en este año hemos puesto en marcha nuevas iniciativas en los ámbitos social, medio ambiental y desarrollo sostenible.

4 Carta de Dirección Estas medidas están basadas en los más exigentes estándares de calidad, y sobre ellas nos apoyamos para llegar a ser líderes entre las compañías de mediano tamaño de las empresas de Servicios. En la consecución de los objetivos medioambientales que nos hemos marcado contamos con la implicación y participación activa de todos nuestros colaboradores. En Grupo A&C SS, la Responsabilidad Social Corporativa está integrada en nuestra estrategia. Por ello reafirmamos nuestro compromiso con nuestros grupos de interés, con los que seguimos trabajando en la realización de mejores prácticas y la creación de valor más allá de la estricta rentabilidad financiera. Por último, quiero agradecer a todos los profesionales que trabajan en A&C SS, a nuestros colaboradores, socios y proveedores, su entrega, dedicación, entusiasmo y compromiso con la compañía y nuestros proyectos Lic. Martín Lizárraga Director General

5 Estructura de la empresa y su historia

6 Estructrua de la EmpresaA&C, Consultoría y Asesoría Integral es una firma de consultoría fundada en el año de Desde hace más de una década hemos asesorado a empresas de diferentes ramos en la república mexícana con gran éxito. Gracias a esto contamos con más de 500 clientes activos por lo que nos hemos consolidado y mantenido en el concurrido ámbito de la asesoría empresarial, alcanzando un posicionamiento sólido como empresa referente de calidad y excelentes resultados. La relación con nuestros clientes se caracteriza por un alto grado de confianza e intercambio de experiencias, que han contribuido a lograr una base sólida para el desarrollo con éxito de todos nuestros proyectos. En A&C, Consultoría y Asesoría Integral hemos prestado siempre especial atención a la necesidad de evolucionar y adaptarse a circunstancias específicas. Por eso buscamos permanentemente el equilibrio entre nuestros cuatro principios fundamentales: Independencia Nuestros consultores empresariales, cuidan siempre la independencia respecto a terceros, especialmente en la toma de decisiones referente a proveedores o socios de nuestros cliente. Objetividad Nuestro asesoramiento basa su éxito en la evaluación de los riesgos y oportunidades, desde un punto de vista siempre objetivo. Competencia Sólo ofrecemos nuestro asesoramiento en aquellos campos en los que contamos con experiencia. Confiabilidad Ningún dato o conocimiento adquirido en el proceso de asesoría será transmitido a terceros.

7 Filosofía InstitucionalNuestra Misión Crear una Experiencia Satisfactoria a través de la Innovación en Servicios y Soluciones Empresariales garantizando Seguridad, Calidad y Rentabilidad. Nuestra Visión Ser reconocidos como la Firma de Consultores más Confiable, Profesional y Especializada en Desarrollo Corporativo. Valores Institucionales Trabajo en Equipo: Colaborar con nuestros compañeros de manera coordinada y armónica. Ayudar al líder del equipo a cumplir con los objetivos, aprovechar las fortalezas y coadyuvar para lograr el éxito del trabajo. Responsabilidad: Ser responsables y profesionales en nuestro trabajo, cumplir en tiempo y forma con nuestras metas y objetivos trazados. Compromiso: Asumir como propios los lineamientos y políticas institucionales, enfocándose hacia el logro de los objetivos dentro del mejoramiento continuo. Actitud de Servicio: Ofrecer un servicio competitivo enfocado al cliente, que logre su satisfacción, basado en la honestidad, claridad y transparencia. Honestidad: Conducirnos con rectitud en todas las áreas de nuestro negocio, actuar de forma ética. Empatía: Pensamos en nuestra gente, nos ponemos en su lugar y atendemos sus necesidades reales.

8 Organigrama de la Empresa

9 Gobierno Corporativo CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNLa administración de la compañía está confiada a un Consejo de Administración. Composición y periodicidad: • Los miembros son nombrados cada año por los accionistas en la Asamblea General ordinaria de la Sociedad. • Los consejeros independientes deben representar cuando menos (25%) del total de consejeros. • La minoría de accionistas, cuyas acciones representen cuando menos (10%) de las acciones del capital social de la sociedad, tienen el derecho de elegir a un consejero y su respectivo suplente, mismos que solo podrán ser removidos cuando los demás miembros del Consejo de Administración también lo sean. • El Consejo de Administración se reúne mensualmente. Otras prácticas: • El Consejo evalúa el desempeño de cada consejero. • Los consejeros independientes tienen experiencia en el giro principal de la empresa. • El Consejo tiene acceso a asesores independientes. • El presidente del Consejo no puede actuar como secretario pero si presidir los Comités del Consejo.

10 Gobierno Corporativo BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVORealizamos mensual y anualmente una efectiva rendición de cuentas, mediante las reuniones de Junta Directiva y Asamblea General de Accionistas y Consejo de Administración, donde se presentan los avances y cumplimiento de metas de la organización. (Políticas de Gobierno Corporativo). Algunos instrumentos de comunicación que fungen como herramientas de rendición de cuentas son: • Informes anuales • Informes financieros, presentados periódicamente • Informes presentados en las Asambleas • Reportes sociales • Divulgación de eventos relevantes y corporativos • Comunicados y boletines • Conferencias • Reuniones de comunicación en Unidades de Negocio

11 Historia Nobis A&C SS inició operaciones en 2009 en Culiacán, Sinaloa. Tras 7 años de intenso trabajo estamos orgullosos de la consolidación de la empresa en plazas importantes tanto en Sinaloa: Culiacán, Mazatlán y Los Mochis, como en otros estados de nuestro país, entre los que destacan Jalisco: Guadalajara y Puerto Vallarta, Baja California: Tijuana, Baja California Sur: La Paz y Los Cabos, y Guanajuato: León e Irapuato. Día a día, en Nobis A&C SS trabajamos para sentar las bases para que nuestros objetivos de crecimiento a corto y mediano plazo sean una realidad. Este 2015 iniciamos ya la venta de servicios en otras plazas importantes de nuestro país, destacando Monterrey, Querétaro, Cancún y Mérida.

12 Principales ServiciosNos preocupamos por formar una amplia cartera de productos con los cuales podamos atender sus necesidades en materia estratégica y de eficiencia empresarial. Actualmente contamos con 4 productos principales: Administración General de Nómina Estratégica Construcción Capacitación Regularización Fiscal En Nobis A&C SS continuaremos de forma permanente esforzándonos para integrar ideas innovadoras y especializadas, nacidas de las experiencias que a lo largo de los años hemos adquirido, fortaleciendo así el expertise que ponemos al servicio de quienes han confiado en nosotros. Siguiendo nuestra Misión de “Crear una Experiencia Satisfactoria a través de la Innovación en Servicios y Soluciones Empresariales garantizando Seguridad, Calidad y Rentabilidad”, reiteramos nuestro firme compromiso con la mejora continua de nuestras procesos y capacidades para brindar a nuestros clientes los productos y servicios que requieren.

13 Pacto Mundial de las Naciones Unidas

14 COMPROMISO Y FIRMA DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDASUno de los principales objetivos de A&C SS, ha sido la adhesión al compromiso del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, en donde las empresas se comprometen voluntariamente, a adaptar sus estrategias y operaciones a una serie de principios éticos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), y que se agrupan en cuatro áreas como lo son: Derechos Humanos Derechos Laborales Medio Ambiente Lucha contra la Corrupción

15 LOS 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDASDERECHOS HUMANOS: 1.- Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 2.- No ser cómplices de abuso de los derechos ESTÁNDARES LABORALES: 3.- Apoyar los principios de la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva. 4.- Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. 5.- Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 6.- Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. MEDIO AMBIENTE: 7.- Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medio ambientales. 8.- Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9.- Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas del medio ambiente. ANTICORRUPCIÓN 10.- Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

16 Derechos Humanos

17 Instituimos nuestra propia Declaración de Derechos HumanosAfines a la Declaración Universal de Derechos Humanos: Artículo 1 “Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia” Artículo 2 “Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos”

18 Derechos Humanos COMPROMISO NORMATIVIDAD Y POLÍTICASNuestro compromiso es generar una estabilidad laboral y bienestar de nuestros colaboradores considerando y respaldándonos con diferentes normativas de gestión, así como con la declaración de los Derechos Humanos como estrategia de cultura institucional que promueva los derechos esenciales al ser humano; el respeto, la dignidad e igualdad entre todos los colaboradores que integramos esta organización, así como con los grupos de relación con quienes interactuamos el día a día. NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS Como parte del apoyo y difusión a los Derechos Humanos, hacemos referencia a ello en los siguientes documentos: Declaración Institucional de Derechos Humanos A&C SS Código de Conducta y Ética Política de Equidad de Género Política de Responsabilidad Empresarial Política para generar un Código de Conducta Política de Recursos Humanos Manual de Gestión a la Responsabilidad Social Manual de Calidad de Vida Manual de Ética Laboral Plan de Contingencia Normas para Contratación y Promoción de Personal Reglamento Interior de Trabajo

19 Derechos Humanos IMPLEMENTACIÓNDECLARACIÓN INSTITUCIONAL DE DERECHOS HUMANOS A&C SS El comportamiento responsable de A&C, tiene como cimiento y base de la estrategia empresarial el cumplimiento de esta Declaración. Esto implica el concepto que tiene la empresa en su ética empresarial, la seguridad y la salud, las prácticas medioambientales, el trato a los empleados, la implicación comunitaria, para propiciar una buena calidad y vida digna. CODIGO DE CONDUCTA Consta de una serie de principios y valores reconocidos en donde nos comprometemos a guiarnos por la filosofía A&C, incluyendo este tema de Derechos Humanos y así mismo lo hacemos del conocimiento y compromiso de nuestros grupos de interés . COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Contamos con un Comité ejecutor de nuestro Código de Conducta y de nuestras Políticas y Manuales de Ética Empresarial que tienen como objetivo hacer cumplir y respetar los Derechos Humanos con nuestras partes interesadas. SEGURIDAD LABORAL Contamos con Políticas y departamentos responsables de brindar las condiciones seguras a todos los colaboradores y demás visitantes que ingresen a las instalaciones con el fin de evitar cualquier tipo de accidentes y riesgos de trabajo.

20 Derechos Humanos IMPLEMENTACIÓN EMPRESA INCLUYENTEOperamos con lineamientos que establece la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, aplicando las políticas y acciones que conllevan a la igualdad de oportunidades, de inclusión, desarrollo y no discriminación. SISTEMAS Y MECANISMOS DE DENUNCIA INTERNOS Y EXTERNOS Contamos con diversos medios y canales de denuncia anónima, internos y externos para poder nuestros colaboradores y grupos de interés puedan presentar sus opiniones en diferentes temas. Contacto Nobis en la página web: Buzones físicos con formularios Buzón virtual por medio de correo electrónico: AMBIENTE LABORAL Se realizan encuestas de clima laboral, 2 veces al año, con la intención de identificar un parámetro a nivel general sobre la percepción que los colaboradores tienen dentro de la organización y la organización sobre ellos. Adicionalmente proporcionar retro información acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

21 Derechos Humanos MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO Plantilla Laboral A&C SSDistintivo de Empresa Socialmente Responsable por 1er año Cero quejas y denuncias sobre incumplimiento de Derechos Humanos Apoyo a diferentes ONG y Asociaciones mediante “Voluntarios Nobis” como lo son por mencionar algunas: Fundación Sinaloa Nuevo Siglo I.A.P. Cáritas Culiacán I.A.P. Ganac I.A.P. Casa Cuna del DIF I.A.P. Ayudando a Ayudar I.A.P. Huellitas con Causa I.A.P. Los resultados de los análisis de Clima Laboral realizados durante un año, indican que el 90% de los colaboradores, a nivel nacional, está satisfecho con el trato laboral.

22 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO: Plantilla Nobis A&C SSDerechos Humanos MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO: Plantilla Nobis A&C SS

23 Derechos Humanos MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO Seguridad LaboralLa Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de A&C, se encarga de verificar las condiciones de prevención y medidas de seguridad laboral indicadas en la NOM-002-STPS-2011, para prevenir y combatir incendios en oficinas. El Comité de Calidad de Vida, es quien lleva la verificación y seguimiento a Brigadas de Seguridad como lo son: Simulacro de Evacuación Brigada de Primeros Auxilios Brigada de Combate contra incendios (capacitación para uso de extintores) Se cuenta con: Extintores, Plan de Evacuación, Señalización de rutas de evacuación, Materiales de protección personal y equipo de primeros auxilios. Capacitaciones especializadas en temas de seguridad a todos los colaboradores.

24 Derechos Laborales

25 Estándares Laborales SE BASAN EN LA DECLARACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO 3.- “Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva” 4.- “Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción” 5.- “Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil” 6.- “Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación” COMPROMISO Las normas internacionales de trabajo se desarrollan con la intención de construir un sistema global de instrumentos relativos al trabajo y a la política social, sosteniendo a la vez el abordar los controles para resolver los problemas que se presenten. En A&C SS, hemos hecho el compromiso explícito de mantener los estándares laborales, basados en la declaración de la OIT, dando la libertad de asociación y sindical, el derecho a la negociación colectiva, reconociendo la importancia de prohibir el trabajo forzoso, erradicar el trabajo infantil y eliminar todo tipo de discriminación.

26 Estándares Laborales NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS IMPLEMENTACIÓNA través de diferentes medios, internos y externos, damos a conocer nuestra posición en apoyo a los Estándares Laborales: Código de Conducta Política de Responsabilidad Social Política de Promoción de Personal Política de Recursos Humanos Política de Código de Conducta Política Salarial Reglamento Interior de Trabajo Manual de Calidad de Vida Manual de Ética Laboral IMPLEMENTACIÓN Talleres de Asesoría y concientización en temas de Responsabilidad Social El Comité de Calidad de Vida de la empresa, tiene como objetivo el cumplimiento de los estándares laborales, tales como el desarrollo de sus colaboradores. Aportando misión, visión, valores, capacidades especiales, recursos humanos y recursos financieros para un desarrollo personal, familiar, social y profesional más equitativo y sostenible.

27 Estándares Laborales IMPLEMENTACIÓNEl comité de Ética Laboral de la empresa, como comité ejecutor, se compromete a cuidar y defender los compromisos con los grupos de interés, garantizando las condiciones de trabajo y los estándares laborales vigentes en la legislación, atendiendo temas de no discriminación, trato justo y respetuoso, igualdad de oportunidades de desarrollo profesional, entre otros. Programas Formativos: De acuerdo a los principios establecidos por la empresa, los distintos tipos de cursos para la formación continua del personal que se realizan, tienen como objetivo profesionalizar y cualificar a los colaboradores, mediante programas de mejora en su capacitación en el puesto de trabajo, a través de la adquisición o actualización de conocimientos, habilidades o competencias. Los programas desarrollados en 2016, por mencionar algunos fueron: Asesoramiento fiscal y contable Gestión de Clientes y CRM Excel avanzado Responsabilidad Social Reformas Fiscales Talleres de Ética Laboral Plan de Mejoras Laborales y Beneficio a Colaboradores: Creatiniños Útiles escolares Matrimonio Periodos de lactancia mayores a los de ley Anticipo y Préstamos Salud Digna con Asesoría Nutricional gratuita

28 Estándares Laborales IMPLEMENTACIÓNCÓDIGOS Y COMPROMISOS CON EL TRABAJO DIGNO El valor fundamental de nuestra empresa son las personas. Respetando el medio ambiente respetamos nuestro respeto por los demás. Existen buenos empleados cuando existen buenos jefes. Todos tenemos capacidad para mejorar como personas y como profesionales y, si es así, será bueno para nuestro trabajo. La participación y el trato justo favorecen el compromiso con la empresa. Ser responsables significa cumplir con los procedimientos, normas y objetivos. La diversidad es una de las principales fuentes de riqueza; el respeto por ella proporciona relaciones sanas y maduras. Las buenas conductas deben ser reconocidas en forma pública, ejemplar y utilizando todos los medios disponibles. La discreción, eleva la confianza, mejora las relaciones y fortalece nuestra imagen La fortaleza de una organización, depende en gran medida de la fidelidad de su personal. La separación de lo personal y lo profesional dentro de la empresa, favorecerá el desarrollo de nuestro trabajo.

29 Estándares Laborales MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO1.6% de Rotación de personal en el 2016, a diferencia del 2015 que fue del 2%. El 2.3% de los colaboradores, estudian y son apoyados por la empresa tanto económicamente como en horarios flexibles. Cero quejas y denuncias por discriminación o abuso. Los resultados de los análisis de Clima Laboral realizados durante un año, indican que el 90% de los colaboradores, a nivel nacional, está satisfecho con el trato laboral. El 100% de los colaboradores, ha recibido capacitación en diferentes temas, tanto en formación técnica como en conductual para liderar equipos de trabajo. El 65% de los colaboradores en la empresa, son mujeres.

30 Estándares Laborales -ESTADÍSTICAS PENDIENTES-DATOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL NACIONAL PERCEPCIÓN DE EFECTIVIDAD Satisfacción Laboral: Innovación y cambio: Liderazgo: Integración y colaboración: Comunicación -ESTADÍSTICAS PENDIENTES-

31 Medio Ambiente

32 Medio Ambiente SE BASAN EN LA DECLARACIÓN DE RÍO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE Y EL DESARROLLO 7.- “Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente” 8.- “Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental” 9.- “Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente” COMPROMISO Como empresa comprometida con el medio ambiente, tenemos el compromiso de identificar y combatir los problemas ambientales. Por medio de nuestro Comité de Cuidado y Prevención del Medio Ambiente, en A&C SS, trabajamos educando y difundiendo una cultura ecológica, resaltando la importancia de mantener una actuación amigable con nuestro entorno, basados en políticas medioambientales.

33 Medio Ambiente NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS IMPLEMENTACIÓNA través de diferentes medios, internos y externos, damos a conocer nuestra posición en apoyo al cuidado y preservación del Medio Ambiente: Código de Conducta Política de Responsabilidad Social Política Verde Política Comerciales (Compras Verdes) Políticas de Transporte Manual de Medio Ambiente Matriz de Aspectos Ambientales IMPLEMENTACIÓN Talleres de Asesoría y concientización en temas Medioambientales. El Comité de Cuidado y Preservación del Medio Ambiente de la empresa, tiene como objetivo establecer metodologías y ejecutar distintas actividades orientadas hacia la protección y la preservación del medio ambiente implementando prácticas de Responsabilidad Social que nos sirvan para definir el alcance y magnitudes, identificando aspectos ambientales para determinar la significancia asociada con las actividades, productos o servicios de la organización.

34 Medio Ambiente IMPLEMENTACIÓN Campañas de concientización internaPromoción y difusión de campañas internas en temas medioambientales, como son: Eficiencia energética Cuidado del agua Campaña Compartirse Buenas prácticas de uso eficiente del Transporte Buenas prácticas de consumo de suministros de oficina Boletines informativos electrónicos Taller de Cuidado del Medio Ambiente Visita a centros educativos Visita a Jardines Botánicos Participación en campañas de reciclaje electrónico, tapaderas de plástico y baterías. Participamos con el Ayuntamiento de Culiacán y otras instituciones, en una campaña masiva, para la recolección y correcto destino final, de todo tipo de equipos electrónicos no utilizados.

35 Medio Ambiente IMPLEMENTACIÓNBUENAS PRÁCTICAS DE USO EFICIENTE DE TRANSPORTE:

36 Medio Ambiente IMPLEMENTACIÓNBUENAS PRÁCTICAS DE USO EFICIENTE DE SUMINISTROS DE OFICINA:

37 Medio Ambiente IMPLEMENTACIÓNBUENAS PRÁCTICAS Y POLÍTICAS PARA EL USO EFICIENTE DEL AGUA:

38 Medio Ambiente IMPLEMENTACIÓNBUENAS PRÁCTICAS Y POLÍTICAS PARA EL USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA:

39 Medio Ambiente MEDICIÓN Y SEGUIMIENTOMás de 9000 tapaderas de plásticos, recolectadas en 5 meses. Reciclaje de Papel, con un ahorro de un 15% de consumo de papel en el 2016, a diferencia del 2015. Entrega de 500 bolsas para basura en automóviles, con mensajes alusivos al uso del cinturón de seguridad. Campaña Vacacional de Limpieza de Playas, con publicidad y difusión interna y externa para concientizar acerca del cuidado de las playas. Programa ECO-RETO A&C, obteniendo un ahorro de: 1345 kwh. energía eléctrica anual 54,750 lt. agua anual 255 kg. basura anual

40 Anticorrupción

41 Anticorrupción SE DERIVA DE LA CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA CORRUPCIÓN 8.- “Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno” COMPROMISO A&C es una empresa integra en sus negocios, no tiene ventajas inapropiadas ni desleales, promueve la protección de la identidad y privacidad de sus clientes, cumple las leyes, no fomenta ningún tipo de negocio ilegal, se enfoca en que todas sus operaciones sean lícitas y vayan de acuerdo a la ley y conforme a lo moral. Mantiene registros empresariales minuciosos, realiza controles internos eficaces, establece una comunicación transparente y profesional con los accionistas y el público en general. NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS: Política Anticorrupción Código de Conducta Manual de Ética Laboral Manual de Responsablidad Social Políticas Comerciales Además de dichas políticas, respetamos la legislación vigente que aplica a nuestro giro y a la naturaleza de la empresa.

42 Anticorrupción IMPLEMENTACIÓN Política Anticorrupción:Esta enmarca la posición de la empresa, contra cualquier acto ilícito en cualquiera de sus formas. Se hacen del conocimiento de todo el personal, los distintos canales de denuncia anónima. Comité de Conducta y Ética: Encargado de Dar, seguimiento y coordinación todo lo que conlleva el ámbito de Ética. Promover, comunicar Código de ética y de Conducta. Determinar las acciones necesarias para la difusión de los más estándares de conducta ética dentro del grupo. Responsable de asumir el juicio o la resolución de los casos de violación más graves a este código, así como, deliberar sobre dudas referentes a la interpretación de su texto. Promover e Implementar las políticas de la no discriminación, políticas y reglas. Gestión de riesgos en corrupción. Desarrollo de políticas de transparencia. Políticas de Responsabilidad Social ámbito: Ética Empresarial: Estamos comprometidos a cumplir y difundir nuestras normas de conducta que rigen a nuestra empresa, con nuestros principales grupos de interés internos y externos.

43 Anticorrupción IMPLEMENTACIÓN Decálogo Responsabilidad Social:Las empresas pueden adecuar, adoptar y publicar el Decálogo de la Empresa Socialmente Responsable. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. Hace públicos sus valores, combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un Código de Ética. Procedimiento para presentar una denuncia:

44 Anticorrupción IMPLEMENTACIÓNSistemas y mecanismos internos y externos para una denuncia: Contamos con diversos medios y canales de denuncia anónima, internos y externos para poder nuestros colaboradores y grupos de interés puedan presentar sus opiniones en diferentes temas. Contacto Nobis en la página web: Buzones físicos con formularios Buzón virtual por medio de correo electrónico: Talleres de Ética Laboral: A&C promueve talleres en temas de Anticorrupción, Soborno y extorsión, con todos los colaboradores de la empresa y sus grupos de relación.

45 Grupos de Relación

46 Grupos de Relación En esta sección mostramos con absoluta transparencia la relación que A&C SS mantuvo durante todo el 2016, con todos sus grupos de interés. Cabe señalar que la selección de stakeholders se mantuvo y realizó en base a evaluación y análisis, para hacer sinergia y compromisos, con aquellos que mejor se adaptaban a la filosofía, ética y valores de la empresa. En donde el requisito fue la firma de compromiso con nuestro Código de Conducta y el respeto al medio ambiente y desarrollo de prácticas socialmente responsables.

47 Grupos de Relación COLABORADORES Alta Dirección Mandos IntermediosPersonal Colaboradores Potenciales Empresas Consultores y Asesores CLIENTES Ayuntamiento de Culiacán Administraciones Públicas Locales y Estatales. STPS GOBIERNO Y ADMINISTRACIONES PUBLICAS Proveedores de Software Proveedores de Servicios y productos de infraestructura Proveedores de Insumos de Oficina Asesores Subcontratados PROVEEDORES

48 Grupos de Relación MEDIOS DE COMUNICACIÓN Prensa Nacional y LocalRadio ONG, ASOCIACIONES Y SOCIEDAD EN GENERAL SUMA Operación Ambiente Huellitas con Causa Cáritas Culiacán GANAC (apoyo a niños con cáncer) Fundación TUVANOSA Fundación Sinaloa Nuevo Siglo Red Activo Sinaloa Plantemos un árbol (Asoc. Médicos de Culiacán) Voluntarios Nobis Voluntarios Modelo Ayudando a Ayudar Pacto Mundial Integrarse Scouts Vifac Médica de la Ciudad Riviera Hotel Sportkines Creatiniños INEA Corporativo 120 Firmeza Jurídica Pago Pro Nexo RH Marketing 8020 Hotel Sleep Inn

49 Grupos de Relación NORMATIVIDAD: Nos apoyamos en los siguientes lineamientos y procedimientos Política de Cadena de Valor Política Comercial Política de Responsabilidad Social Manual de Gestión a la Responsabiliad Social Manual de Ética Laboral Manual de Calidad de Vida Manual de Vínculo con la Comunidad Código de Conducta RELACIONES CON CLIENTES : Los clientes son la piedra angular de Grupo Nobis A&C, para los cuales marcamos las líneas estratégicas de la Organización. Es por ello que para mantener una buena relación con los clientes, reforzamos constantemente la formación de nuestros colaboradores en la idea de situar la excelencia del servicio al cliente como una de las máximas prioridades.

50 Grupos de Relación CAPACITACION INTERNA Y EXTERNAPara ello se implementaron las siguientes prácticas y procedimientos: CAPACITACION INTERNA Y EXTERNA INTERNA: Son promovidas y llevadas a cabo en materias legal, administrativa, ética, laboral, entre otras, por uno o más colaboradores de la misma empresa, expertos en la materia. EXTERNA: Se contratan los servicios de cámaras de comercio, asesores y consultores externos, etc. de diferentes áreas para dar cursos en materia legal, laboral, ética, seguridad y otros cursos de programas informáticos, etc. INDICES DE OPINION DE CALIDAD Para conocer mejor el servicio brindado a los clientes, se utilizan distintas herramientas, como encuestas on line de satisfacción o encuestas vía telefónica. Los resultados obtenidos permiten tomar decisiones para mejorar los servicios ofrecidos.

51 FUNDACIÓN SINALOA NUEVO SIGLOGrupos de Relación FUNDACIÓN SINALOA NUEVO SIGLO

52 Grupos de Relación FUNDACIÓN SINALOA NUEVO SIGLOEn este ciclo 2016, se creó, la Fundación Sinaloa Nuevo Siglo, por parte de Directivos y colaboradores de Grupo Nobis. Objeto: De carácter social no lucrativo, consistente fundamentalmente en materia de asistencia social a personas, familias y comunidades de escasos recursos del país, esta Asociación tiene como objeto otorgar a la población objetivo gratuitamente o a precios tales que los usuarios puedan acceder a diferentes bienes y servicios con la finalidad de que puedan mejorar las condiciones de vida.

53 Responsabilidad Social EmpresarialNuestro modelo de Sostenibilidad está fundamentado en tres ejes: el Plan Estratégico Empresarial, nuestra materialidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.  Trabajamos para:

54 Responsabilidad Social EmpresarialCon ayuda del Comité de Responsabilidad Social, trabajamos en la mejora continua en temas de Derechos Humanos, Derechos Laborales, Mejora y Prevención del Medio Ambiente y Lucha en contra de la Corrupción. Este está integrado de la Siguiente Manera:

55 Responsabilidad Social EmpresarialOrganigrama de Responsabilidad Social de A&C SS

56 Responsabilidad Social EmpresarialMATRIZ DE MATERIALIDAD El análisis de materialidad, es el método elegido para mostrar, de manera gráfica, los aspectos que son relevantes para los grupos de interés de A&C SS, y relacionarlos con la importancia que la empresa, otorga a dichas cuestiones. De esta manera es posible confirmar si se está respondiendo o no a las expectativas de los distintos grupos. Esta relación se muestra en una matriz y para elaborarla, se han seguido las recomendaciones de la estandarizacion de Global Reporting Iniciative (GRI) en su versión G4. Identificándose en primer lugar, los 14 aspectos más relevantes para la empresa (ver tabla izquiera), estos se priorizan en la matriz, según el eje horizontal, que representa de mayor a menor, el grago de relevancia. (mayor cuanto más a la derecha), en base a sus impactos económicos, sociales y ambientales. El segundo eje, el vertical, expresa de menor a mayor, la influencia que estos aspectos tengan principalmente en los grupos de interés, siempre según el desempeño de A&C SS Como ejemplo, para el caso concreto del aspecto 12 (apoyo a la comunidad local), podemos interpretar como adquiere mayor importancia en cuanto al eje vertical, es decir, en cuanto a la influencia en los grupos de interés, al situarse en el punto más alto posible, y adquiere por otro lado, una importancia media, en cuanto al eje horizontal, que representa el impacto externo de la empresa en ese aspecto.

57 Responsabilidad Social Empresarial

58 Normas, Políticas y Procedimientos de Control InstitucionalEn la implementación del Programa de RSE, se institucionalizó la siguiente documentación necesaria y adecuada para el desarrollo del mismo: Procedimiento para contratación de Personal Procedimiento para Altas y Bajas de colaboradores de Nómina y Seguridad Procedimiento para la Promoción de Personal Análisis de Indicadores de Mejora y Productividad Medición de Procesos-Procedimiento de gestión de documentos Medición de Procesos-Procedimiento de gestión de documentos en RSE Manual de Gestión a la Responsabilidad Social Manual de Calidad de Vida Manual de Vínculo con la comunidad Manual de Ética Laboral Manual de Medio Ambiente Procedimiento de Aspectos Ambientales Matriz de resgistros de Aspectos Ambientales Lista de aspectos Ambientales Significativos Lista de aspectos Ambientales no Significativos

59 Normas, Políticas y Procedimientos de Control InstitucionalProcedimiento para control operacional de Energía Eléctrica Levantamiento de datos de equipos de Iluminación y aprovechamiento de luz natural Inventario de equipos consumidores de Energía Eléctrica Informe semestral de impacto de actividades de control operacional de Energía Eléctrica Programa anual ambiental (Agua, RSU y Energía Eléctrica Procedimiento para control operacional de Uso Eficiente de Agua Formato de consumo anual de Agua por área o actividad Inventario de equipos de alto consumo de agua Rutina de mantenimiento de agua Instructivo de trabajo para control operacional del uso eficiente del Agua Instructivo de trabajo para control operacional de energía eléctrica Política de Responsabilidad Social Empresarial Nobis A&C Política Comercial para clientes y Proveedores Política Salarial Política de Recursos Humanos Aviso de Privacidad ELR Acta de Integración de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene Encuesta Vecinal Control para suministros de oficina Medioambientales

60 Normas, Políticas y Procedimientos de Control InstitucionalCálculo de Emisiones de CO2 Buenas Prácticas para el uso eficiente de energía eléctrica Buenas Prácticas y políticas para el uso eficiente del transporte Buenas Prácticas y políticas para el uso eficiente del agua Buenas Prácticas para Gestión de Suministros de Oficina Inventario de Acciones Sociales y Medioambientales Proceso para formato de notificación de cambios Benchmarking interno y externo A&C Política Anticorrupción Código de Conducta y Ética Política de Equidad de Género A&C Formulario para denuncias Campaña de Valores A&C Cuadro Gerencial Acuerdo de colaboración de empresa recicladora, Residuos Sólidos Urbanos Reglamento Interior de Trabajo Plan de Contingencia y Seguridad Declaración Institucional de Derechos Humanos

61 GRACIAS 1er año Responsabilidad Social EmpresarialA todos los colaboradores que con su esfuerzo y dedicación lograron la obtención del Distintivo ESR. 1er año

62 Contáctenos Lic. Patricia J. Núñez SarmientoJuntos encontraremos la solución perfecta para sus necesidades. Lic. Patricia J. Núñez Sarmiento Consultora en Responsabilidad Social y Sustentabilidad Dirección Blvd. Alfonso Zaragoza Maytorena,  Fracc. Desarrollo Urbano Tres Ríos,  No Norte, Corporativo 120 Nivel 2, C.P ,  Culiacán, Sinaloa. Telefonos Oficina: (667) / / Cel: (667)