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2 RESUMEN EJECUTIVO El principal objetivo del trabajo fue realizar un plan estratégico de marketing para la Hacienda Rio Blanco. Esta empresa no ha realizado una planificación real de sus actividades ni su entorno, para la realización de este plan estratégico de marketing se efectuó un diagnóstico situacional de la empresa que permitió generar la estrategia de valor luego se determinó las condiciones mercadológicas del entorno por medio de una investigación de mercados, se estableció el direccionamiento estratégico del posicionamiento, se estableció un plan general de actividades y el presupuesto de gastos, Con la información obtenida en la investigación de mercados se realizó una proyección tanto de la oferta como de la demanda y posteriormente de la demanda insatisfecha, para luego determinar el mercado objetivo y luego se hizo una propuesta estratégica, se definió una nueva misión, visión y los valores específicos.

3 CAPITULO 1 DETERMINACION DE LA INVESTIGACION Esta empresa no ha realizado un Plan Estratégico y peor aún un Plan de Marketing tendiente a la comercialización de su servicio turístico, razón por lo que al momento se encuentran paralizadas sus actividades sin tener todavía una fecha precisa para su inauguración, sin haber definido los diferentes escenarios en los que va a desarrollar el negocio y sus objetivos específicos. La Hacienda Turística Río Blanco, necesita la implementación de un adecuado Plan de Marketing que le relacione y acerque más a sus potenciales clientes tanto los turistas nacionales como los extranjeros ofreciendo un servicio diferenciado ya que la competencia existente es bastante fuerte en el campo turístico, además de ello sus directivos necesitan de herramientas técnicas que les permita tomar las mejores decisiones y de esta manera se generen las utilidades esperadas.

4 Objetivos del estudio Objetivo General Realizar el Plan de Marketing para la comercialización de los servicios turísticos de la “Hacienda Río Blanco” en San Miguel de los Bancos. Objetivos Específicos Realizar un diagnóstico situacional de la empresa que permita generar la estrategia de valor Determinar las condiciones mercadológicas del entorno por medio de una Investigación de Mercados. Establecer el direccionamiento estratégico del posicionamiento y su propuesta mercadológica. Establecer el Plan General de Actividades y su Presupuesto de gastos Establecer el Plan Operativo del primer período y su Presupuesto de Gastos.

5 Aspectos metodológicos Tipo de investigación El proyecto basará su estudio en un análisis del mercado que permita tomar las decisiones más acertadas en lo referente a la fijación de precios, promoción, estrategias de comunicación, estrategias de atención al cliente, paquetes turísticos, recorridos, etc., se considerará dos tipos de investigación. La investigación cuantitativa que permitirá manejar datos en forma numérica mediante técnicas estadísticas. La investigación cualitativa que se realizará empleando métodos de recolección de datos con el propósito de conocer la calidad de servicio ofertado por la competencia, preferencias del consumidor y las condiciones generales que se manejan en el mercado del ecoturismo.

6 Método de investigación El método inductivo que parte de los casos particulares para llegar a conocimientos generales. El método deductivo que va de lo general a lo particular, permitiendo descubrir consecuencias desconocidas a partir de principios conocidos. Técnicas de investigación La entrevista que es una técnica de obtención de datos por medio del diálogo entre dos personas por un lado el investigador o entrevistador y por otro el entrevistado La encuesta que consiste en un cuestionario estructurado y bien definido que se lo diseña para obtener información específica sobre un determinado tema.

7 INVESTIGACION DE MERCADO Tipo de investigación : Descriptiva POBLACION OBJETO DEL ESTUDIO Turismo receptor

8 Tamaño de la muestra Formula : Calculo :

9 METODO DE INVESTIGACION : ENCUESTA ANALISIS DE DATOS : UNIVARIADOS MERCADO OBJETIVO :

10 Proyección de la oferta

11 Proyección de la demanda Clientes que visitan el NO de Pichincha

12 Calculo de la demanda

13 Proyección de la demanda

14 Proyección de la demanda insatisfecha

15 Porcentaje de captación % Captación = Capacidad de oferta HHRB x 100 Demanda insatisfecha En consecuencia HHRB podrá captar el 20,12% de 23255 turistas para el año 2009, el 32,65% para el año 2010 y el 86,58% para el año 2011 según la siguiente tabla: Captación de mercado

16 Conclusiones de la investigación de mercado El 19,87% del turismo nacional considerando el cuarto quintil sienten preferencia por visitar la zona NOP En lo que a extranjeros de refiere sabemos aproximadamente 75.107 personas prefieren el NOP La edad de los turistas que visitan el sector objeto de estudio está entre 25 a 30 años y 55 a 65 años para los turistas nacionales y estadounidenses; los alemanes y españoles entre 30 a 55; y los franceses entre 36 a 50 años. El 47,8% de los encuestados es decir 77 personas prefieren visitar la región sierra de nuestro país. El 66,2% de los 77 es decir 51 prefieren visitar el Noroccidente de Pichincha. El 29,4% de los encuestados permanecen 3 días ; el 29,% 5 días; el 25,5% 2 días; el 9,8% días; y el 5,9% 6 días. El valor diario que pagan los turistas en el sector está entre 60 a 130 USD. El 70,6% se encuentra altamente satisfecho con el servicio recibido. Los beneficios que prefiere la gente en orden descendente son: Descuentos, seriedad, tarifas económicas, La decisión de compra para los servicios de HHRB es: 74,5% si comprarían y 25,5% no lo aceptarían. Tanto hombres como mujeres que llegan al sector están entre 25 a 30 años; y entre 55 a 65 años. Los ecuatorianos prefieren entre 2 y 3 días de estadía mientras que los estadounidenses 5 días de estadía.

17 PROPUESTA ESTRATEGICA Análisis FODA

18 Ideas de innovación estratégica

19 Mapa estratégico

20 PLAN GENERAL DE ACTIVIDADES Detalle de objetivos y proyectos

21 Detalle de actividades y cronogramas

22 Detalle de presupuestos y gastos

23 Cronograma de desembolsos

24 CONCLUSIONES En una época de globalización y de gran competitividad de productos y servicios el sector turístico presenta oportunidades importantes para el desarrollo de proyectos innovadores por lo que la incursión de Hostería Hacienda Río Blanco en este mercado tiene un alto porcentaje de éxito siempre y cuando se cumpla con la aplicación de un Plan de Marketing que permita a la empresa posicionarse adecuadamente en el mercado. En un mercado cada vez más competitivo y exigente se hace necesaria una investigación de mercado profunda que nos permita conocer y seleccionar un grupo objetivo idóneo al que la Hostería Hacienda Río Blanco se debe dirigir, mediante la cual se podrá reconocer y evaluar grupos de consumidores potenciales y diseñar estrategias de posicionamiento así como también establecer programas de marketing Mix. Analizando en ambiente externo observamos que el sector turístico surge como aliciente a la difícil situación económica por la que atraviesa el ecuador, en consecuencia representa una oportunidad importante para reducir el subempleo y el desempleo, la competencia en la que se desenvuelve la HHRB es cada vez más fuerte ya que se están desarrollando nuevos proyectos similares y también servicios sustitutos lo cual sin duda creará mayor necesidad de brindar un servicio diferenciado y con alta calidad. El análisis interno de la empresa nos permitió descifrar las áreas en las que la misma tiene fortalezas y debilidades así por ejemplo encontramos que el área comercial no está bien definida, el área de mercadeo no está organizada y el personal que labora actualmente no ha sido capacitado adecuadamente.

25 CONCLUSIONES Según la Investigación de mercado existe un alto número de competidores para HHRB, los servicios que se ofertan son estandarizados y tiene requerimientos comunes, el grupo objetivo idóneo al que se dirigirán los esfuerzos de la empresa tiene un alto porcentaje de decisión de compra a favor de la HHRB. Los beneficios, la decisión de compra, los días de estadía promedio, el valor de gasto diario, del grupo objetivo con el que trabajará la empresa presentan una gran oportunidad de lograr un buen posicionamiento en el mercado. Debido a que la HHRB no cuenta con un Plan Estratégico en el presente estudio se ha pretendido diseñar un direccionamiento estratégico definiendo la misión, visión, determinando fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, así como también se ha elaborado un Mapa Estratégico de Marketing, se ha establecido las estrategias genéricas y específicas necesarias para que la empresa defina los paquetes turísticos y servicios, las promociones, canales de distribución, publicidad y plan de medios a ejecutar. Después de determinar el direccionamiento correcto y las propuestas de valor para la HHRB, se desarrolló una estrategia definida para alcanzar las metas en base a BSC de primer y BSC de 1, 2 y 3 niveles cuyos principales KPI´s, su cumplimiento y control asegurarán el logro de las metas y objetivos de la empresa.

26 RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES Implementar de manera integral el presente Plan de Marketing en la HHRB en el tiempo establecido. Difundir el presente Plan de Marketing a todos y cada uno de los empleados de HHRB para que exista un adecuado conocimiento de las actividades que se realizarán. Se recomienda hacer un control semestral del presente Plan con el fin de analizar el cumplimiento de metas y objetivos. Hacer las contrataciones del Recurso Humano necesario y capacitado con el fin de inaugurar adecuadamente los servicios turísticos de HHRB. Utilizar la evaluación de estrategias como una herramienta para la toma de decisiones. Capacitar permanentemente al personal de ventas en atención al cliente con el fin de que se dé un trato cordial y afectuoso personalizado. Explicar, dar a conocer y si así lo estiman los propietarios de HHRB comprometer al nivel directivo para que se pongan en práctica el presente Plan Estratégico de Marketing. Implementar el presente proyecto en Hostería Hacienda Río Blanco en coordinación con los ejecutivos de la misma.

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