1 Revisão para a AD1

2 REVISÃO E PREPARAÇÃO PARA A AD1 Este material foi elaborado com o objetivo de apresentar os aspectos principais da matéria abordada nas últimas semanas. Recomendo também a leitura cuidadosa da apostila.

3 O que é o clima organizacional?Conceitos: “Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da organização, e que é percebida pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento“ George H. Litwin:

4 O que é o clima organizacional?Conceitos: “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa”.(Roberto Coda, USP)

5 Resumindo.... O clima organizacional determina como os colaboradores percebem a empresa: - sua forma de organização (mais ou menos hierarquizada), - seu modelo de gestão (por departamentos ou por áreas de negócio), - suas políticas de RH (políticas de remuneração, treinamento, avaliação do desempenho, carreira, seleção), - sua comunicação (se é democrática ou não) - e se a missão, visão e valores são aspectos “vivos” e não apenas frases bonitas.

6 Tipos de clima organizacionalO clima pode ser bom, prejudicado ou ruim. Bom: quando predominam as atitudes positivas que dão ao ambiente de trabalho uma tônica favorável. Baixo turnover e o alto tempo de permanência na empresa são bons indicadores desse tipo de clima.

7 Tipos de clima organizacionalPREJUDICADO OU RUIM:quando o ânimo da maioria dos funcionários é afetado por variáveis negativas, gerando evidências de tensões, discórdias, desuniões, rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses pelo cumprimento das tarefas, resistência aberta ou passiva às ordens, ruído nas comunicações, competições exacerbadas.

8 Por que é importante identificar o tipo de clima?Pesquisas indicam que colaboradores com baixos índices de motivação, utilizam somente 8% de sua capacidade de produção. Por outro lado, em empresas onde encontramos colaboradores motivados este mesmo índice pode chegar a 60%.

9 Como se manifesta / Indicadores do clima organizacionalAumento dos índices de turnover e absenteísmo  Queda da produtividade e qualidade no trabalho Desperdício de materiais Problemas de desempenho Conflitos interpessoais e entre departamentos.

10 Exemplos de Estratégias de Avaliação do Clima OrganizacionalContato direto do Presidente ou gestores com seus subordinados; Entrevistas de desligamento; Ombudsman (Ouvidor interno); Pesquisa de Clima Organizacional

11 Pesquisa de Clima OrganizacionalA pesquisa de clima é considerada a estratégia mais eficiente. Identifica tanto problemas reais no campo das relações de trabalho como problemas potenciais. Assim, permite sua prevenção através do aprimoramento ou da adoção de determinadas políticas de pessoal.

12 Técnicas de Pesquisa de Clima OrganizacionalQuestionário É a técnica mais utilizada nas pesquisas formais de clima. As principais características são: Permite aplicação maciça; Custo relativamente baixo; Aceita pelos respondentes, quando há a preservação do anonimato, garantindo maior credibilidade a esta técnica; Permite o uso de questões abertas ou fechadas; ...

13 Técnicas de Pesquisa de Clima - QuestionárioEm geral, são empregadas de 40 a 80 perguntas. Com esse número de perguntas é possível cobrir satisfatoriamente todas as variáveis a serem pesquisadas; Permite a inclusão de perguntas cruzadas, para checar a consistência de respostas a determinadas perguntas (polêmicas); Exige clareza do vocabulário usado: tem de ser validada, testada antecipadamente;

14 Técnicas - QuestionárioPode ser enviado aos respondentes ou apresentado a eles pessoalmente; Pode ser aplicado em todos os funcionários ou a uma amostra deles. Permite o sigilo ou anonimato.Essa é a sua mais importante característica. Permite a aplicação eletrônica das perguntas Não exige espaço físico (local) apropriado para a obtenção das respostas.  

15 Técnicas de Pesquisa de Clima - Entrevista   Desvantagem : quebra de anonimato da pesquisa; Leva mais tempo e é mais dispendioso do que o questionário; Exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzí-la;

16 Técnicas de Pesquisa de Clima - Entrevista   Obtém respostas verbais e também componentes não-verbais; Dependendo do número de respondentes, requer muitos entrevistadores, o que acaba comprometendo a uniformidade/neutralidade dos entrevistadores na interpretação das respostas.

17 Técnicas de Pesquisa de Clima – Painel de DebatesTécnica que utiliza uma entrevista com grupos de 5 a 8 pessoas entrevistadas ao mesmo tempo. É mais econômico do que a entrevista individual, pois os entrevistados são submetidos em conjunto a essa técnica; Uma das desvantagens desta técnica está na quebra o anonimato dos participantes;

18 Técnicas de Pesquisa de Clima Painel de DebatesPermite que um funcionário levante uma questão, dê seu depoimento pessoal, estimulando os demais participantes a apresentarem também suas próprias visões do assunto, concordando ou discordando do primeiro; Exige um espaço físico adequado para se fazerem as reuniões com os grupos de funcionários.

19 Temas ou variáveis organizacionaisIndependente da técnica, uma pesquisa deve conter temas pesquisados, relacionados à empresa e sua política de RH. Esses temas são chamados de variáveis organizacionais. Vamos ver alguns exemplos...

20 Temas ou variáveis organizacionaisO trabalho realizado pelos funcionários: Avalia: - a adaptação dos funcionários com os trabalhos realizados; - o volume de trabalho; - o horário de trabalho; - se é justa a distribuição dos trabalhos e o quadro de pessoal é suficiente para realizar os trabalhos; - se o trabalho é considerado relevante e desafiador; - se há equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

21 Temas ou variáveis organizacionais2 - Salário: analisa a compatibilização dos salários da empresa com os praticados no mercado; o equilíbrio existente entre os salários dos cargos de mesma importância na empresa; a possibilidade de obtenção de aumentos salariais; o impactos na atração de talentos e na satisfação e fixação dos funcionários; a justiça na prática dos aumentos salariais concedidos; a clareza quando aos critérios do plano de cargos e salários da empresa.

22 Temas ou variáveis organizacionais3 . Benefícios : avalia o quanto eles atendem às necessidade e expectativas dos funcionários; a qualidade da prestação desses serviços aos funcionários; o impacto na atração, fixação e satisfação dos funcionários.

23 Temas ou variáveis organizacionais4. Supervisão/Liderança/Estilo Gerencial: revela a satisfação dos funcionários com os seus gestores; a qualidade da supervisão exercida; a capacidade técnica, humana e administrativa dos gestores; o grau de feedback dado por eles à equipe; o tratamento justo dado à equipe.

24 Temas ou variáveis organizacionais5. Comunicação Avalia o grau de satisfação com o processo de divulgação dos fatos relevantes da empresa; aponta a satisfação quanto à forma e os canais de comunicação utilizados pela empresa.

25 Temas ou variáveis organizacionais6. Treinamento & Desenvolvimento: Avalia as oportunidades que os trabalhadores têm de se qualificar, de se atualizar, de se desenvolver profissionalmente. Avalia se os treinamentos são adequados e de boa qualidade.

26 Temas ou variáveis organizacionais7.Carreira/ Possibilidades de progresso profissional : Aponta a satisfação dos trabalhadores quanto às possibilidades de crescimento na carreira, de desafios e experiências geradoras de aumento de empregabilidade e realização profissional;

27 Temas ou variáveis organizacionais8 - Processo Decisório: Avalia a opinião dos funcionários sobre a qualidade do processo decisório, sobre o quanto a empresa é ágil, participativa, centralizada ou descentralizada em suas decisões.  

28 Temas ou variáveis organizacionais9 -Condições Físicas de Trabalho: Verifica a qualidade e o conforto das condições físicas, das instalações, dos recursos colocados à disposição dos funcionários para a realização dos seus trabalhos.

29 Temas ou variáveis organizacionais10 –Imagem da empresa: Avalia a opinião dos funcionários sobre como a empresa é percebida no mercado, por seus clientes, fornecedores e pela comunidade.

30 Temas ou variáveis organizacionais11.   Qualidade e satisfação do Cliente: Avalia o compromisso da empresa em relação à qualidade dos produtos, processos e serviços, assim como com a satisfação dos clientes.

31 Temas ou variáveis organizacionais12 - Ética e Responsabilidade Social Avalia o quanto a empresa é ética e cumpre suas responsabilidades sociais, nas suas relações com seus parceiros comerciais, com os funcionários, com a comunidade e com o Estado.

32 Importante Há muitas opções de assuntos a serem pesquisados.A empresa deve fazer uma seleção e escolher aqueles que interessam e são mais importantes. Não existe um modelo pronto e que sirva para qualquer tipo de empresa. É preciso fazer uma análise prévia, considerando aspectos da cultura organizacional, momento da empresa, público alvo e os objetivos da pesquisa.

33 Agora vamos conhecer os modelos de questionários

34 Independente do modelo e da forma de aplicação (em papel ou eletrônica), um questionário tem alguns elementos: - Instruções - Dados para estratificação da amostra - Questões - Padrão de respostas (para perguntas fechadas)

35 Instruções: Devem ser colocadas no início da pesquisaInstruções: Devem ser colocadas no início da pesquisa. Seu objetivo é explicar aos participantes o objetivo da pesquisa e como preenchê-la.re outros.

36 Dados de estratificação da amostra: São informações para identificarmos os grupos de participantes, mantendo o sigilo e a confidencialidade. Exemplo: - Tempo de casa - Área / Unidade - Escolaridade - Cargo ou nível - Sexo entre outros.

37 Questões: Podem ser formuladas como perguntas ou afirmaçõesQuestões: Podem ser formuladas como perguntas ou afirmações. É recomendado não organizar as questões por tema, para evitar “contaminação” na hora de responder. Geralmente, são apresentadas 40 a 80 questões. Porém, é sabido que acima de 60 questões, os participantes tendem a cansar e a responder sem grande

38 Questões: Podem ser formuladas questões fechadas (que possuem um padrão de resposta) ou abertas (quando o participante escreve sua opinião de forma discursiva. No final do formulário, ou após cada questão pode haver um espaço para o participante colocar seus comentários.

39 Padrão de respostas: Quando as questões são fechadas é recomendado o uso de um padrão de respostas. Há diversos padrões relacionados a números ou conceitos. Exemplo: 0 a 10 – sendo que 0 é discordar totalmente ou totalmente insatisfeito e 10 é concordar totalmente ou totalmente satisfeito. 0 a 5 (usando o mesmo critério acima).

40 Padrão de respostas: quanto mais perto de 1 a pessoa responder na escala, maior será seu grau de concordância com a afirmação, e quanto mais perto de 5, maior será sua discordância. Exemplo: O meu superior reconhece os bons resultados alcançados por mim no meu trabalho. 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

41 Padrão de respostas: Gosto do trabalho que faço 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) Sendo que: 1 (quase nada) 2 (muito pouco) 3 (até certo ponto) 4 (muito) 5 (muitíssimo) Minhas sugestões são levadas em consideração pelo meu superior hierárquico. 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) Sendo que: 1 (concordo) 2 (concordo em parte) 3 (discordo) 4 (discordo totalmente)

42 Padrão de respostas: A avaliação de desempenho em minha empresa é levada a sério pelos líderes. ( ) sempre ( ) quase sempre ( ) raramente ( ) nunca ( ) não se aplica Neste caso, a opção “não se aplica” é assinalada quando o participante não tem opinião formada sobre o assunto ou ainda não passou pelo processo de avaliação de desempenho.

43 Padrão de respostas: Se o padrão de respostas tiver só duas opções, como por exemplo, “sim” ou “não” , escolher questões adequadas para este padrão: Exemplos: Você já usou os Serviços da Assistência Odontológica? Sim ( ) Não ( ) Você conhece a Intranet da empresa? Sim ( ) Não ( )

44 Padrão de respostas: Deve-se evitar colocar número ímpar em padrão de respostas, para não oferecer uma condição para o respondente ficar “em cima do muro”. Há opções de resposta que também podem induzir à uma posição neutra , como por exemplo: - Talvez - Mais ou Menos

45 Escolha das questões: Para se avaliar corretamente uma variável organizacional deve-se escolher, no mínimo 4 questões por tema. Recomenda-se misturar as questões com assuntos diferentes na pesquisa para evitar que uma opinião forte sobre um assunto contamine a resposta da próxima questão.

46 Escolha das questões: Veja mais opções de questões no capítulo 4 da apostila. Lembre-se: as questões devem ser adaptadas à necessidade e cultura da empresa.

47 Questões importantes e que não devem faltar em sua pesquisa: Você está satisfeito em trabalhar na empresa? - Você indicaria um amigo ou parente para trabalhar na empresa? - A empresa desfruta de uma boa imagem entre os funcionários? - Você considera a empresa um bom lugar para se trabalhar?

48 Questões importantes e que não devem faltar em sua pesquisa: Como você se imagina daqui a dois anos? ( ) Trabalhando na empresa, no mesmo cargo. ( ) Trabalhando na empresa, num cargo melhor. ( ) Trabalhando em outra empresa no mesmo cargo. ( ) Trabalhando em outra empresa num cargo melhor. ( ) Trabalhando por conta própria ( ) Sem opinião Se muitos funcionários respondem que gostariam de estar trabalhando em uma outra empresa, isso por si só já revela uma grande preocupação para a empresa.

49 Questões importantes e que não devem faltar em sua pesquisa: Indique as duas principais razões pelas quais você trabalha na empresa. Coloque número 1 na principal e 2 na segunda mais importante: ( ) Salário ( ) Benefícios oferecidos pela empresa ( ) Estabilidade no emprego ( ) Relacionamento com a chefia ( ) O trabalho que realizo ( ) A falta de opção de um outro emprego ( ) Ambiente de trabalho ( ) Autonomia no trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) Reconhecimento

50 Vamos ver agora quais são os erros mais comuns ao se elaborar um questionário....

51 Erros cometidos na elaboração de questionários: Selecionar questões que não combinam com o padrão de resposta. Exemplo: Existe uma comunicação freqüente, aberta e clara entre meu chefe e a equipe? ( )Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim Repare que a pergunta “não combina” com o padrão de respostas.

52 Erros cometidos na elaboração de questionários: Colocar questões com padrões de resposta (satisfeito/insatisfeito) invertidos, confundindo o participante: Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não se aplica Existe uma comunicação freqüente, aberta e clara entre meu chefe e a equipe. Sinto-me freqüentemente afetado por pressão excessiva no meu trabalho?

53 Erros cometidos na elaboração de questionários: Colocar muitas opções de dados para estratificação da amostra, podendo levar a identificação dos respondentes ( o que quebra a questão fundamental do anonimato).

54 Erros cometidos na elaboração de questionários: Não ter um padrão quanto a formulação das questões: Exemplo: 1 - Você acredita que a empresa investe em seus funcionários ? Acredito ter oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional dentro da empresa? A questão 1 é formulada na 2ª pessoa (você) e a questão 2 é formulada na 1ª pessoa (eu).

55 Erros cometidos na elaboração de questionários: Como as respostas deverão ser tabuladas e identificadas como “satisfeito” e “insatisfeito”, o padrão de respostas deve ser igual para as duas classificações. Exemplos: Se o padrão for: ÒTIMO BOM REGULAR RUIM, poderemos classificar ótimo e bom serão como “satisfeitos” e regular ruim como “insatisfeitos”. Já se o padrão for: Sempre, Quase Sempre, Raramente e Nunca, podemos classificar sempre e quase sempre como “satisfeitos” e raramente e nunca como “insatisfeitos”.

56 Portanto, recomenda-se utilizar o mesmo número de opções para “satisfeito” como para “insatisfeito” equilibrando as opções. Saiba mais, lendo os comentários no capítulo 4 da apostila.

57 Nosso próximo assunto é a tabulação da pesquisa.

58 Depois de somar as opções dos respondentes, você deve transformar os números em porcentagens. Para isso, deverá considerar o número total de pessoas que responderam a questão. Veja como fazer lendo capítulo 6 da apostila (exercício de fixação).

59 Tabulação da pesquisa e análise dos resultados.A tabulação da pesquisa pode ser feita por: Pergunta Por variável (tema, assunto) Por conjunto de variáveis Por área/ diretoria/ unidade Por nível hierárquico Por tempo de serviço Por sexo e faixa etária

60 Tabulação da pesquisa e análise dos resultados.Deve-se definir também quais opções (indicadores de satisfação) serão considerados satisfatórios e quais aqueles serão considerados insatisfatórios. Exemplo: Se os indicadores são: ótimo, bom, regular, ruim , pode-se definir que os dois primeiros (ótimo e bom) são satisfatórios e os outros três (regular e ruim) são insatisfatórios.

61 Tabulação da pesquisa e análise dos resultados.Mais um exemplo: Se os indicadores são: sempre, quase sempre, raramente, nunca, não tenho opinião, pode-se definir que os dois primeiros (sempre e quase sempre) são satisfatórios e os outros dois (raramente e nunca) são insatisfatórios. O indicador “não tenho opinião” deve ser tabulado em separado.

62 Tabulação da pesquisa As tabulações são apresentadas em porcentagens:Variáveis Satisfeitos insatisfeitos não responderam Salário 65 % 35 % Benefícios 70 % 28 % 2% Liderança/ Gestão 52 % 45% 3% Imagem da empresa 67 % 32% 1% Condições de trabalho 50 % 49% Trabalho em equipe 78 % 22 % 0% Clareza dos objetivos 43 % 55 % 2 %

63 Tabulação por área Pergunta: As decisões tomadas pelo seu gestor são corretas. Satisfeitos Insatisfeitos Não respond. Área administrativa 45 % 55% 0 % Área comercial 30 % 68 % 2% Área operacional 67 % 32 % 1% Média 47 % 52 % 1 %

64 Tabulação por tempo de casaPergunta: O salário está dentro da média de mercado. Satisfeitos Insatisfeitos Não respond. Até 3 anos de casa 78% 22% 0 % De 3 a 5 anos 67 % 32 % 1% Acima de 5 anos 63 % 36 % Média 69 % 30 % 1 %

65 Tabulação por nível hierárquicoPergunta: Você se considera bem informado sobre os planos de futuro da empresa. Satisfeitos Insatisfeitos Não respond. Diretoria/ Gerência 97% 03 % 0 % Supervisão Analistas 57 % 42 % 1% Auxiliares 23 % 67 % 10% Média 59 % 37 % 4 %

66 Relatório da pesquisa de ClimaO relatório da pesquisa de clima é feito após a tabulação das questões sua análise É o documento com os dados da pesquisa. São apresentados os resultados, em porcentagem, das respostas obtidas nos questionários e entrevistas realizados.

67 Relatório da pesquisa de ClimaO objetivo desse documento é a apresentação dos resultados em todo o universo da empresa sem considerar suas variações em função de diferentes segmentos que co-existem em seu interior. Tabelas e gráficos com breves comentários fazem parte deste relatório que pode ser aberto à toda a empresa.

68 Análise dos dados da pesquisaDeve-se calcular a média e destacar os pontos positivos (que são as “forças” da empresa) e os pontos com os menores índices de satisfação (que representam as “fraquezas” da empresa). Com essas informações, as lideranças responsáveis por cada área terão uma poderosa ferramenta de trabalho para o desenvolvimento e treinamento de seu pessoal.

69 Diagnóstico da pesquisa de ClimaO diagnóstico da pesquisa de clima é feito após a tabulação e das questões pela estratificação e sua análise. No diagnóstico, são apresentados de forma técnica – em texto corrido – as principais conclusões, os pontos relevantes levantados no trabalho, dando uma visão do conjunto da realidade da empresa. Este documento também deverá conter uma proposta de plano de ação.

70 Diagnóstico da pesquisa de ClimaO objetivo do diagnóstico é a apresentação, de forma sucinta e direta, dos principais problemas alavancados da organização, possibilitando que a diretoria entre em contato de forma imediata com as informações obtidas na pesquisa. Ou seja, são as conclusões da pesquisa.

71 Análise de dados da pesquisaVamos dar vários exemplos de como podemos interpretar dados obtidos em pesquisa de clima...

72 Análise de dados da pesquisaPerguntas 1 - A atuação da empresa é pautada pela eficiência 2 - A empresa está bem preparada tecnologicamente para melhorar seus produtos e serviços 3 - A empresa atende prontamente às solicitações de seus clientes 4 - A empresa desfruta uma boa imagem entre seus clientes 5 - A empresa é eficiente no desenvolvimento de novos produtos e serviços Temos um índice geral de 58% de satisfação em relação a imagem da empresa. 72% dos entrevistados acreditam que a empresa está bem preparada para melhorar seus produtos e serviços e 62% sabe que é eficiente no desenvolvimento de novos produtos. Menos de 50% percebe eficiência e vê falhas no atendimento à solicitação de clientes.

73 Análise de dados da pesquisaPerguntas 1 - A atuação da empresa é pautada pela eficiência 2 - A empresa está bem preparada tecnologicamente para melhorar seus produtos e serviços 3 - A empresa atende prontamente às solicitações de seus clientes 4 - A empresa desfruta uma boa imagem entre seus clientes 5 - A empresa é eficiente no desenvolvimento de novos produtos e serviços Em resumo: Temos um índice geral de 58% de satisfação em relação a imagem da empresa. Os funcionários reconhecem o potencial e a capacidade da empresa e que é preciso melhorar o atendimento de seus clientes.

74 Análise de dados da pesquisaPerguntas 1 -O meu líder é receptivo às sugestões de mudança 2 - Recebo informações necessárias do meu líder para a execução de meu trabalho 3 - Eu confio nas decisões tomadas pelo meu líder 4 - O meu superior imediato é um bom líder 5 - A pressão que o líder exerce sobre a equipe é adequada 6 - O meu líder partilha as decisões da equipe 7 - Meu líder me informa sobre os fatos importantes que acontecem na empresa Apenas 45% do total de entrevistados tem uma boa imagem da liderança. O principal problema está na falta de uma gestão mais participativa e no envolvimento da equipe em assuntos relevantes.

75 Análise de dados da pesquisaPerguntas 1 -O meu salário é suficiente para atender minhas necessidades básicas 2 - A minha remuneração é adequada em relação ao trabalho que faço 3 - O meu salário é adequado em comparação ao salários de outros funcionários do mesmo nível da empresa 4 - Eu me sinto satisfeito em relação ao salário que recebo A pesquisa aponta que o salário pago atende às necessidades essenciais dos colaboradores e que é preciso divulgar melhor a política de cargos e salários, visto que 65% acham que seu salário não é adequado em relação às pessoas do mesmo nível na empresa.

76 Análise de dados da pesquisaPerguntas 1 -As pessoas competentes são as que têm melhores oportunidades na empresa 2 - Existe o reconhecimento pelo bom desempenho dos funcionários 3 - Você é avaliado de forma justa pelo seu desempenho 4 - O seu potencial é bem aproveitado pela empresa 5 - Tenho possibilidade de crescer na carreira , a curto e médio prazo 6 - A empresa tem um bom processo de selecionar internamente seus funcionários para preencher suas vagas 7 - A empresa oferece oportunidades de carreira A empresa possui um boa política de recrutamento interno e valorização dos talentos. É preciso investir num processo de avaliação de desempenho mais eficiente, capacitando e orientando as lideranças.

77 Se você freqüentou e prestou atenção na maioria das aulas, leu este material e a apostila, bem como realizou a pesquisa de clima com seu grupo, seu desempenho na prova será muito bom. Se não.....estude, estude e estude.