1 Revisión gerencial GPS CHILE SpaAbril 2016

2 PARTICIPANTES Marcelo Tapia (Gerente General)Felipe Aguilera ( Gerente de Administración y Finanzas, Representante de Gerencia) Lissette Rubio (Gerente de Tecnología) Servando Jordan (Gerente de Operaciones) Raimundo Grove del Valle (Gerente de Ventas) Ricardo Ortega (Gerente de Clientes) Cristian Acuña (Gerente Minería) Tomás Gantes (Subgerente Marketing y Producto)

3 Temas a revisar Acuerdos de Revisión Gerencial AnteriorEvaluación de Proveedores Revisión de Política y Objetivos de Calidad Desempeño de procesos Retroalimentación a clientes Auditoria Interna y Externa Producto No Conforme Estado de Acciones Correctivas y Preventivas Propuestas de Mejora Continua Necesidad de Recursos Cambios que puedan afectar al SGC

4 ACUERDOS DE ACTA ANTERIORResponsable Fecha Cumplimiento Revisar indicadores de gestión Gerencia de Operaciones (actuales y nuevos) Jefe Operaciones Abril 2016 100% Revisar informe de Control del Producto no conforme Implementación de nueva plataforma CRM Jefe Plataforma Virtual Agosto 2016 Se paraliza el proyecto para el año 2017

5 LISTADO DE PROVEEDORES EVALUADOS AÑO 2016PRODUCTO O SERVICIO CATEGORIA CRISTOBAL AEDO LOPEZ MATERIALES DE INSTALACION Nacional JULIO VERA AVELLO HERNAN LOPEZ MUÑOZ VECTOR-C SODIMAC S.A. FABRICA SANDRA PAILEMILLA CIGA LTDA COMERCIALIZADORA JAHDAI OLIN S.A. Navman Wireless New Zealand LTDA Equipos GPS Marca Navman Internacional Digital Communications Technologies LLC Equipos Gps Syrus San Jose Technology, INC Antenas Equipos Gps INGENIERIA MCI LTDA. Equipos CELLOTRACK Gaston Mazzei Equipos Demo Mouser Electronics Accesorios cajas de T° Novatel Enfora MT G Howen DVR, Camaras y accesorios Tontro Cables Rizo Hegemon Electronics Componentes electrronicos, Trailer ID MCI Trailer Track

6 EVALUACIÓN DE PROVEEDORESEVALUACION DE PROVEEDORES AÑO (Escala de Ev. Nota 1- 4) MES/AREA NACIONALES (ADM) DESARROLLO TI MKT INTERNACIONALES ENERO 3,4 SIN DATOS 4 3,1 FEBRERO 3,5 MARZO 3,6 PROMEDIO 4,0 3,2 Criterios de Evaluación: Calidad del Servicio o Producto Seriedad de la Empresa Costos Formas de pago Calidad de Atención Flexibilidad ante Cambios Requerimientos Tiempo de Respuesta ante nuevos Requerimientos Cumplimiento Plazo de entrega INDICADOR DE GESTIÓN (IG) Meta Propuesta Promedio evaluación de proveedores (Escala Nota 1-4) IG>3

7 DESEMPEÑO DE PROCESOS % de bajas de equiposGerencia Area Meta Ene 2016 Feb 2016 Mar 2016 VENTAS IG=1% 1,8% 1,6% 3,4% CLIENTES PAV 0,5% 0,4% 1,9% GRANDES CUENTAS 1,2% CLIENTES ESTRATÉGICOS 0,7% 9,1% 7,3% MINERIA 3,7% 2,3% Nota: Los datos en rojo no cumplen la meta definida. Se acuerda revisar la meta establecida REVISAR DATOS DE ESTRATEGICOS FEBRERO- MARZO

8 DESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA VENTAS INDICADORES DE GESTIÓN 194 182Meta Ene 2016 Feb 2016 Mar 2016 Cantidad de clientes potenciales levantados por la Fuerza de Venta (N°Clientes potenciales por ejecutivo mensual (20l)* Ejecutivos de venta actuales (14)) IG≥ 280 194 182 185 Cantidad Total de equipos cotizados en todas las Oportunidades (Funnel) N° Clientes potenciales por ejecutivo mensual (20)* Ejecutivos de venta actual (14)* Promedio de equipos por cliente (10) IG≥ 2800 5895 6645 3181 % Cierre de negocio respecto al funnel IG ≥ 11% 17,5% 28% 29.2% % de Cumplimiento de meta de venta (meta mensual 317 equipos venta+35 equipos arriendo) IG = 100% 73% 48% 63,1% Nota: Los datos en rojo no cumplen la meta definida. Acciones Tomadas: Ejecución de Telemarketing a base de datos internas y externas

9 CLIENTES ESTRATÉGICOSDESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA CLIENTES INDICADORES DE GESTIÓN CLIENTES ESTRATÉGICOS INDICADOR META Ene Feb Mar PROMEDIO ENCUESTAS DE SATISFACCION IG ≥ 6 Datos no entregados % COBERTURA DE CARTERA CENTRO ≥ 90% % COBERTURA DE CARTERA REGIONES ≥100% N° DE CLIENTES SIN COBERTURA CENTRO IG=0 (≤ 45 días) N° DE CLIENTES SIN COBERTURA REGIONES (≤ 120 días) % CUMPLIMIENTO META IG=100%

10 DESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA CLIENTES GRANDES CUENTASINDICADORES DE GESTIÓN GRANDES CUENTAS INDICADOR META Ene Feb Mar PROMEDIO ENCUESTAS DE SATISFACCION IG>6 6,3 6,7 6,4 % COBERTURA DE CARTERA ≥ 80% 84% 46% 66% N° DE CLIENTES SIN COBERTURA IG=0 (≤ 80 días) 28 18 15 % CUMPLIMIENTO META IG=100% 64% 325% 43% Nota: Los datos en rojo no cumplen la meta definida.

11 PAV DESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA CLIENTES INDICADORES DE GESTIÓNMETA Ene Feb Mar PROMEDIO ENCUESTAS DE SATISFACCION IG≥6 N/A % COBERTURA DE CARTERA ≥ 75% 62% 51% 57% N° DE CLIENTES SIN COBERTURA IG=0 (≤ 90 días) 17 33 20 Nota: Los datos en rojo no cumplen la meta definida. El principal motivo de no realzar las encuestas es que las llamadas de fidelización están siendo en un 100% llamadas de Migración.

12 ASPECTOS EVALUADOS EN TÉCNICOSDESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA OPERACIONES OPERACIONES  INDICADOR META Ene Feb Mar % CUMPLIMIENTO PREPARACIÓN DE EQUIPOS IG≥90% 80% 137% Promedio evaluación Técnicos (Escala de Nota 1-5) IG≥ Nota 3 4 4,1 3,7 Nota: Los datos en rojo no cumplen la meta definida ASPECTOS EVALUADOS EN TÉCNICOS PONDERACIÓN ENTREGA DE DISPONIBILIDAD 10% Q RECLAMOS GARANTIA TECNICA 15% RESULTADO AUDITORIAS 20% PUNTUALIDAD 25% CUMPLIMIENTO ENTREGA DCTOS (OS-AST-CHK LIST) ENVIO EQUIPOS POR DEVOLUCIÓN

13 GERENCIA TECNOLOGÍA DESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA TÉCNOLOGÍAINDICADORES DE GESTIÓN GERENCIA TECNOLOGÍA  INDICADOR META Ene Feb Mar % PROPUESTA ENTREGADAS A TIEMPO (≤ 10 días corridos) ≥50% 100% 50% % ADJUDICACION DE PROPUESTA DE DESARROLLO IG=30% Nota: 1) De acuerdo a ultima auditoria interna se define que no se seguirán midiendo ambos indicadores, se establece un nuevo indicador % Cumplimiento de plazo de proyectos.

14 DESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA TÉCNOLOGÍAINDICADORES DE GESTIÓN % DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS (HW y SW)  PLATAFORMA META Ene 2016 Feb 2016 Mar 2016 OAVL2 ≥99,6% 100% 99,50% 99,60% ONLINE 98% 99.70% GPS TRACK DCL3 99,80% % DISPONIBILIDAD OPERACIONALES ENLACE VPN L2L  ENLACE META Ene Feb Mar ENTEL ≥99,6% 97,40% 99,40% 99,80% MOVISTAR 100%

15 GERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANZASDESEMPEÑO DE PROCESOS GERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS INDICADORES DE GESTIÓN  INDICADOR Meta Ene Feb Mar % de Notas de créditos emitidas (no se consideran re-facturación) IG≤0,90% 0,89% 0,87% 0,44% % de facturas clientes vencidas /Total stock Facturas (facturas vencidas ≥ 60 días) IG < 5% 4,17% 4,09% 3,35% % de Cumplimiento de entrega de equipos (≤ 10 horas hábiles) IG≥ 95% 89,60% 96,24% 98,24% % Cumplimiento del plazo pago proveedores. IG ≥90% 83% 93% 91% Cumplimiento Días Vencidos 100% < a 0 días 75% 0-30 dias 50% mayor a 30 dias 0% Mayor a 60 dias Nota: Los datos en rojo no cumplen la meta definida. Se eliminan los indicadores de RRHH (% Cumplimiento de remuneraciones y % cumplimiento de plan de comunicación interna) Se elimina el indicador % de IVA irrecuperable del área de Cobranzas Respecto al % Cumplimiento de entrega de equipos en el mes de Enero en particular hubo un bajo cumplimiento ya que quedamos sin stock para 3 productos: Qube 300, MDT, y Kit cámaras.

16 SATISFACCIÓN DE CLIENTES Reclamos de cliente/Encuestas de SatisfacciónTipo de Reclamo 2016 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Administrativos 16 13 21 Comerciales 42 54 59 Técnicos 41 45 62 TOTAL 99 112 142 A la fecha se han registrado 353 reclamos, siendo el 14% reclamos administrativos, 44% reclamos comerciales y 42% reclamos técnicos. Las principales causas de los reclamos comerciales son: Baja de equipo no informada Cliente no reconoce factura Falla del equipo la cual no se reflejada en valor de factura Las principales causas de los reclamos Técnicos son: Equipo no transmite Problemas con periféricos

17 % Conformidad de cliente respecto a la respuesta de reclamoCliente Conforme? 2015 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic SI 54 55 45 NO 2 1 6 TOTAL 56 51 Nota: A la fecha solo 163 reclamos han sido cerrados (46% del total registrado), pero solo el 44% de ellos ha sido cerrado con la conformidad del cliente,, por lo cual no se cumple la meta . Nota: Las encuestas de satisfacción se llevaran a cabo en Junio 2016. INDICADOR DE GESTIÓN (IG) Meta Propuesta Proceso Asociado Responsable Frecuencia % de conformidad del cliente respecto a la respuesta del reclamo IG ≥ 90% del total de reclamos Clientes Gerencia clientes Mensual

18 AUDITORIA INTERNA/ EXTERNALos días 29 y 30 Marzo 2016 se lleva a cabo la ultima auditoria interna. Obteniendo los siguientes resultados: Hallazgos Área Clasificación No se logra la trazabilidad del proceso de gestión de compra internacional para el proveedor Tontro (cable rizo), debido la falta de registros tales como solicitud interna de compra, aviso de pago al proveedor, registros enviados al proveedor. Administración y Finanzas Observación Se evidencia el uso de encuesta para nuevos clientes la cual no se refleja en procedimiento de ventas Ventas Se evidencia procedimiento de encuestas de clientes desactualizado Productos y Marketing No conformidad Se evidencian descriptores de cargo Gerencia Tecnología desactualizados, de acuerdo a ultimo organigrama. Ej cargo analista de operaciones no esta documento. Gerencia Tecnología Se evidencian procedimientos y registros del área de prevención de riesgos no controlados en SGC. Ej Programa control de riesgos, registros de entrega EPP, exámenes médicos, otros. Gerencia Operaciones Próxima auditoria de seguimiento por BUREAU VERITAS se llevara cabo los días 24 y 25 de Mayo 2016

19 Área soporte técnico (casos crm)PRODUCTO NO CONFORME Área soporte técnico (casos crm) Principales Causas ene-16 feb-16 mar-16 Cambio proveedor sim 6% Cambio de sim defectuosa (Entel) 5% 3% Cambio de sim defectuosa (Movistar) 8% Cambio en garantía 11% 18% 15% Equipo no enciende 10% 13% Falla el vehículo 9% Intervención de terceros 7% 2% Mantención equipo operativo 4% Reset de equipo 12% Reubicación de antena Soporte periférico 24% 20% Los equipo con mayor % casos registrados: Equipos ene-16 feb-16 mar-16 Halo Quebe Series 3 31% 17% 23% Qube 300 HSPA 9% 11% 10% Cango 0% Halo Quebe serie IV

20 “REVISIÓN DE EQUIPOS” (LABORATORIO)PRODUCTO NO CONFORME “REVISIÓN DE EQUIPOS” (LABORATORIO) Equipos ene-16 feb-16 mar-16 Qube 4 4% 43% Q-300 2% 8% Enfora 91% 30,3% 19% DVR Video 3% 3,4% EMS 20% Disco Duro DVR 3,8% Cango 5,3% Calamp 13% Halo 3 Halo 4 4,5% Camara video 26,1% Principales Causas ene-16 feb-16 mar-16 Equipo Operativo 70% 74% 53% Equipo con falla en módulo GPS 7% 1% 13,64% Equipo con falla en memoria flash 22% 19,6% Equipo no enciende 2% 2,3% Equipo con falla en modem GPRS 0,75% 5,7% Disco duro no formatea 3% Equipo con falla en batería interna 1,14% Cámara con problemas de imagen 21,6%

21 “PREPARACIÓN DE EQUIPOS” (LABORATORIO)PRODUCTO NO CONFORME “PREPARACIÓN DE EQUIPOS” (LABORATORIO) Principales Causas ene-16 feb-16 Equipo con falla en módulo GPS. 53% 44% Equipo con falla en memoria flash. 13% Equipo con falla en puerto serial. 7% Equipo con falla de transmisión. 22% Equipo con socket de la SIM defectuoso. 11% Equipo no enciende. Nota: En el mes de Marzo no se registran productos no conformes en la etapa de preparación de equipos Equipos con mayor % PNC registrados: Equipos ene-16 feb-16 ENFORA 7% 22% QUBE 4 QT-100 QUBE 300 80% 56%

22 ESTADO AC/AP Nota: A la fecha existen 3 No conformidades abiertas de auditoria realizada en Nov 2015 y 3 NC y 3 OBS de ultima auditoria. N° Hallazgo Área NC 01/2016 NC-PRO-AI / 196 Subgerencia de Marketing y productos No existe plan de formación de los productos comercializados al personal de la organización 01/2016 NC-PRO-AI / 197 No hay evidencia de la satisfacción del cliente al comercializar un nuevo producto (Ej Enfora) 02/2016 NC-GCL-AI / 198 Gerencia Clientes Se evidencian reclamos de clientes sin tratamiento y cierre ( Ej RCL-1877), además existe desconocimiento por parte del personal de la metodología para el tratamiento de los mismos. El área de Grandes Cuentas y Cuentas Estratégicas no estan registrando los reclamos en la plataforma CRM.

23 Propuestas de mejora Subgerencia de Productos y MarketingGeneración de Matriz de compatibilidad de equipos Generación de Ficha de Productos Generación de Procedimiento de Lanzamiento de Productos

24 Necesidades de recursosCapacitación para personal. Cambios que puedan afectar al SGC Implementación de nueva versión de ISO 9001:2015, a partir del segundo semestre del año 2016.

25 % Cumplimiento Plan de Capacitación de productos comercializadosacuerdos La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos 1) Implementación de nueva version ISO 9001:2015 Fecha de Cumplimiento: Mayo 2017 Responsable: Gerencias y Asesor Externo 2) Se genera Nuevo indicador para Subgerencia de Marketing y Productos: % Cumplimiento Plan de Capacitación de productos comercializados Fecha de Cumplimiento: Junio 2016 Responsable: Subgerente de Marketing y Productos

26 % Cumplimiento Plan de Capacitaciónacuerdos La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos 3) Retomar reunions de Comité de Calidad, con el objetivo de revisar indicadores de gestión y tratamiento y estado de hallazgos (reunion mensual) Fecha de Cumplimiento: Mayo 2016 Responsable: Representante de Gerencia, Asesor Externo, Gerentes 4) Se genera Nuevo indicador para Gerencia de Ventas: % Cumplimiento Plan de Capacitación Fecha de Cumplimiento: Junio 2016 Responsable: Gerente de Ventas

27 % Cumplimiento de plazo de proyectosacuerdos La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos 5) Revisar y Ajustar la meta establecida para el indicador % bajas de equipos Fecha de Cumplimiento: Mayo 2016 Responsable: Jefe de Planificación y control 6) Se genera Nuevo indicador para Gerencia Tecnología: % Cumplimiento de plazo de proyectos Responsable: Gerente de Tecnología

28 Actualización Firmwareacuerdos La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos 7) Se generan nuevos indicadores para Gerencia de Operaciones KPI para Bodega Actualización Firmware Fecha de Cumplimiento: Junio 2016 Responsable: Gerente de Operaciones 8) Generar nuevos indicadores para Gerencia de Administración KPI Refacturación Fecha de Cumplimiento: Julio 2016 Responsable: Gerente de Administración y Finanzas

29 La mejora del producto en relación con los requisitos del clienteGeneración de Matriz de compatibilidad de equipos, Ficha de Productos y Procedimiento de Lanzamiento de Productos Fecha de Cumplimiento: Mayo 2016 Responsable: Subgerente de Productos y Marketing Las necesidades de recursos 1) Capacitación para el personal Fecha de Cumplimiento: Junio 2016 Responsables: RRHH, Ventas y Producto y Marketing