1 Riesgo vs Beneficio Paula Alvarado Head of Global Communications [email protected] @Paula_Alvarado

2 Percepción de riesgo

3 Un balance delicado

4 Que es? La forma en que un individuo evalúa el nivel de riesgo en vista de la información que recibió, observó y recordó.

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6 Natural vs Tecnológico Voluntario vs. Involuntario Familiar vs. no familiares Control vs. no control Alta frecuencia / bajo riesgo consecuencia vs. Baja frecuencia / alta consecuencias del riesgo Mujer vs. Hombre

7 Las personas tienen diferentes niveles de tolerancia al riesgo. Sentimos menos miedo cuando tenemos más control. Sentimos menos miedo cuando podemos hacer una elección basada en nuestras preferencias.

8 Qué nos asusta mas?

9 Que es peor? Nos asustan mas los riesgos desconocidos o inusuales Nos asustan mas eventos hechos por seres humanos - que los eventos naturales En general somos más tolerantes con los riesgos cuando: Los beneficios son claros Los adultos se ven afectados en lugar de los niños La información es de una fuente conocida y de confianza

10 Números vs. Historias

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12 Una definición clásica “Comunicación de Riesgo es un proceso interactivo de intercambio de información y opiniones entre personas, grupos e instituciones. Se trata de varios mensajes sobre la naturaleza del riesgo y otros mensajes, que expresan inquietudes, opiniones, reacciones o arreglos legales e institucionales para la gestión del riesgo “ Improving risk communications, by Comission of Physical Sciences, Mathematics and applications. National Research Council

13 En términos prácticos Se trata de comunicar la posibilidad de resultados tanto positivos como negativos del uso de un medicamentos. Sin la posibilidad de beneficio, las personas no están dispuestas a aceptar ni el mas mínimo riesgo. Tener una conversación sobre beneficios y riesgos es esencial.

14 Riesgo por todos lados Salud ambiental: el derecho del público a saber sobre los peligros químicos e industriales en su comunidad Salud laboral: el conocimiento de los empleados sobre la exposición al riesgo en el área de trabajo Salud pública: información sobre las posibles consecuencias del comportamiento sexual poco seguro, uso drogas y alcohol, medicamentos, vacunas, hábitos alimenticios, etc.

15 Enfoque en el paciente Los profesionales de salud comparten información para asegurarse que el paciente esta bien informado y puede tomar buenas decisiones informadas

16 Enfoque en la industria Agentes reguladores dan directivas claras sobre como estas deben comunicar los beneficios – eficacia - y riesgos de sus productos.

17 La percepción de riesgo es personal Los pacientes se enfocaran en:  Los riesgos asociados con la prueba o procedimientos médicos.  La probabilidad de diferentes resultados quirúrgicos o de tratamiento.  El riesgo de enfermedad, síntomas inexplicables médicos y / o la muerte. Qué va a pasar con él o ella - no la probabilidad estadística.

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19 Cómo percibimos riesgos?

20 Entendiendo la percepción pública Las percepciones de riesgo son a menudo diferentes para las audiencias técnicas y el publico general. Las discusiones de probabilidades estadísticas son familiares para los científicos, pero no para el público. No trate de explicar las limitaciones de los datos existentes No busque encontrar un término exacto en lugar de utilizar términos familiares Dígale al público / medios de comunicación que le dará más información si / cuando esté disponible Utilice historias, entienda que trabajamos primero a nivel emocional y luego a nivel racional

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23 Que quiere decir esto para mi? Los profesionales de salud tienen retos y ventajas especiales: Lidiar con sus propios sentimientos Usted tiene una mejor comprensión de la naturaleza de la incertidumbre científica Usted tiene más experiencia en aceptar información incompleta

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27 Estrategias de comunicación de riesgo De arriba hacia abajo Diálogo De abajo hacia arriba

28 Credibilidad y confianza 1.Acepte e involucre a la audiencia como un socio legítimo 2.Escuche a su público 3.Sea honesto, franco y abierto 4.Coordine y colaborare con otras fuentes creíbles 5.Satisfaga las necesidades de los medios de comunicación 6.Hable claramente y con compasión 7.Planifique cuidadosamente y evalúe su desempeño Risk Communications guidelines – Environmental Protection Agency (EPA)1988

29 Buena practica La apertura y la transparencia - sin secretos Reconocimiento de la incertidumbre - nada es 100% seguro Orientación del mensaje - a medida y en base a necesidades Simplicidad de mensaje - el lenguaje adecuado

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32 Mayores retos en comunicación de riesgo La naturaleza y el carácter inevitable de riesgo El carácter provisional de algunos datos El hecho de incertidumbre Presentación de información sobre riesgos en múltiples formatos Adaptar la información de riesgo a las necesidades y prioridades de los pacientes

33 Cada paciente es diferente La enfermedad y su reacción a ella Actitud de riesgo (con aversión al riesgo, la toma de riesgos) Entendimiento del cuerpo y su funcionamiento El conocimiento de la ciencia y la medicina El nivel de educación La confianza en su profesional de salud La confianza en la información oficial Situación social, financiera, cultural, religioso, contexto familiar y el empleo

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35 Que podemos hacer? Promueva mejores practicas de comunicación Encuentre fuentes neutrales y confiables Ayude a los agentes reguladores a convertirse en mejores comunicadores Asegúrese que los propios científicos mejoren sus comunicaciones

36 Para adelante La mala comprensión pública de los riesgos, el lenguaje de los riesgos y la incertidumbre: - Mas y mejor educación, Información sobre los riesgos de fármacos esta a menudo mal comunicada: - Promover mayor apertura y claridad Información inadecuada - Desarrollar materiales relevantes Poner primero los pacientes: - ¿qué es lo que quieren, lo pueden entender y qué es lo que sienten que es mejor para ellos?

37 Resumiendo Comunicación de Riesgo Intercambio de información entre las partes interesadas acerca de un riesgo real o percibido Comunicación de riesgo incluye información sobre el resultado de un comportamiento o una exposición: Tipo esperado de resultados La intensidad y duración de los resultados Lo que se sabe y lo que no se conoce

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39 One goal In our role as a WHO Collaborating Centre, we adhere to WHO policies and work in close liaison with WHO headquarters. We provide scientific leadership and operational support to the WHO Programme for International Drug Monitoring. We share the WHO’s goal of better health for all, but are organisationally and professionally distinct from the WHO itself. A WHO Collaborating Centre

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