1 Rodríguez Díaz, Lorena Rodríguez Díaz, Lorena Simón García, Lorena; Hervás Rosa, Elena; Gómez Lázaro, María; Reviriego Martín, Laura; Crego del Castillo, Carlos; Soto Arnáez, Francisco; Alcaraz González, Susana. Enfermera/o de Reanimación del Hospital Universitario de Fuenlabrada

2

3 Calidad percibida Calidad objetiva

4 La diferencia entre el desempeño percibido y las expectativas de lo que el paciente desearía que pasara.

5  Comparar la satisfacción de los pacientes operados en las diferentes especialidades quirúrgicas de la CMA.  Conocer la visión del paciente y del personal de Enfermería sobre el proceso quirúrgico.  Mostrar la variabilidad de calidad asistencial percibida en el servicio de Reanimación.

6 Cuali- cuantitativo retrospectivo. Escala Likert. Diciembre 2015 a enero 2016. Encuesta “ad hoc”.

7 51 cuestionarios a pacientes de cirugía mayor ambulatoria.

8 25 Enfermeros de la Unidad de Reanimación.

9  98,04% de los pacientes respondió “buena”.  1,96% “regular”.  Ningún paciente respondió “mala” acerca del proceso quirúrgico ambulatorio en ninguna especialidad.

10  51 cuestionarios realizados a pacientes intervenidos en el periodo descrito.  13 (25,5%) correspondían a la especialidad de Cirugía General.

11 El 100% de los pacientes de CGD tuvieron una opinión “buena”. = 8,85 / 10

12  La especialidad mejor valorada por los pacientes es Otorrinolaringología.  La CGD se encuentra en cuarto lugar.

13 Traumatología es la especialidad mejor valorada, seguido de CGD. La especialidad peor valorada es Urología.

14  Pacientes o Lo mas positivo; los cuidados recibidos. o Aspecto a mejorar; el tiempo de espera. o El 58,89% no tuvieron nada negativo que reseñar.  Personal o Lo más positivo; el trato recibido. o Lo más negativo; la falta de información médica hacia los pacientes.

15  CGD se encuentra en cuarto lugar en la valoración de los pacientes, mientras que por el personal ocupa el segundo lugar.  La visión del paciente acerca del personal de Reanimación es positiva, lo que nos motiva a seguir en esta línea de actuación.

16  La mayoría de los comentarios negativos obtenidos, no dependen exclusivamente del personal de Enfermería.  Proporcionar una información más completa, sería un aspecto a mejorar dentro de nuestro ámbito enfermero.

17  Futuras investigaciones: I. Aumentar el tamaño de la muestra. II. Estudiar la evolución de una misma cirugía en régimen ambulatorio frente al ingreso hospitalario.

18 Equipo de Reanimación del HUF