1 R.O.RIVAS S.I.1 ASIGNATURA SISTEMAS DE INFORMACION DOCENTE PROF. RICARDO O.RIVAS

2 R.O.RIVAS S.I.2 SISTEMAS DE INFORMACION LIBRO BASE: LAUDON & LAUDON: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL - - 8 º ED. - TAPAS NEGRAS.ED. 2004. OPCIONES – IDEM - 10º ED. TAPAS MARRON y BLANCO. AÑO 2008 (última) (Subtítulado: Administración de la Empresa Digital). 6º IDEM - ED. TAPAS VERDES. 2000. (la más antigua). EDITORIAL: PRENTICE HALL- GRUPO EDITORIAL PEARSON.

3 R.O.RIVAS S.I.3 SISTEMAS DE INFORMACION FOCO: LOS S.I. EN LAS ORGANIZACIONES. DIFERENCIAR S.I. DE TIC’S. VINCULACION Y NIVEL DE SUBORDINACION. QUE SON LAS TIC’S??. INTERACCION CON: FORMA DE “HACER EL NEGOCIO”.- PROCESOS. PROCEDIMIENTOS. ESTRUCTURA. GERENCIAMIENTO.

4 R.O.RIVAS S.I.4 SISTEMAS DE INFORMACION EL PROFESIONAL EN C.ECONOMICAS Y LOS S.I. QUE PAPEL LE CABE???? SIMPLE USUARIO Y NADA MAS? REACTIVO-DEMANDANTE? ROL ACTIVO: PROACTIVO. POR QUE? PARTICIPE: COMO GERENTE DE PROYECTOS DE S.I. COMO IMPLEMENTADOR DE SOLUCIONES INFORMATICAS. COMO ADMINISTRADOR DE RECURSOS INFORMATICOS. (Sentido amplio).

5 R.O.RIVAS S.I.5 SISTEMAS DE INFORMACION EL PROFESIONAL EN C.ECONOMICAS Y LOS S.I. QUE PAPEL LE CABE? USUARIO: GERENTE DEMANDANTE DE APLICACIONES Y/O PRESTACIONES DE S.I. PARA LA GESTION. ESPECIALISTA DEMANDANTE DE S.I. ESPECIFICOS (Costos, Finanzas, Planeamiento, Tesorería, etc.) INTEGRANTE DE EQUIPOS DE TRABAJO VINCULADOS A LA GESTION U OPERACIÓN.

6 R.O.RIVAS S.I.6 SISTEMAS DE INFORMACION EFECTO DE LAS TIC’S EN LOS S.I. Y LAS ORGANIZACIONES : INCORPORACION MASIVA DE TI EN LAS ORGANIZACIONES. INCREMENTO DEL NIVEL DE DEPENDENCIA DE LOS PROCESOS DE LAS TIC’S (CUALQUIER NIVEL). LOS RECURSOS DE TI COMO “CONDICION DE EXISTENCIA” DEL NEGOCIO. GLOBALIZACION E INTERCONEXIÓN DE ORGANIZACIONES Y PROCESOS (INDEPENDIENTE DE LA GLOBALIZACION ECONOMICA): REINADO DE LAS COMUNICACIONES. CRECIMIENTO EXPLOSIVO DE LAS “REDES PUBLICAS”: MULTIPLICACION DE VINCULOS EN RED. INTERNET – LA WEB)

7 R.O.RIVAS S.I.7 SISTEMAS DE INFORMACION EFECTO DE LAS TIC’S EN LOS S.I. Y LAS ORGANIZACIONES: (CONT.) NUEVOS PARADIGMAS EN LA CONCEPCION DE PROCESOS Y SISTEMAS. (interconexión de sistemas, plataf. Web, web services, palm, celulares, redes wireless, etc.). Crecimiento acelerado de aplicaciones “full web”. REDUCCION DE BARRERAS DE CONOCIMIENTO (acceso masivo a los medios; conectividad; exigencias legales y fiscales, etc). MAYORES DEMANDAS: VARIEDAD Y CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS. Concepto de: “ 24 hs. x 365 días”. (como parte de las “prestaciones al cliente”).

8 R.O.RIVAS S.I.8 SISTEMAS DE INFORMACION EFECTO DE LAS TIC’S EN LOS S.I. Y LAS ORGANIZACIONES: (CONT.) REORGANIZACIONES Y FUSIONES: MERCADOS CAMBIANTES, CRECIENTE INCERTIDUMBRE. AUTOMATIZACION A GRAN ESCALA, CENTRALIZACION DE DECISIONES Y FLEXIBILIDAD OPERATIVA. INTEGRACION CRECIENTE DE UNIDADES DESCENTRALIZADAS GEOGRÁFICAMENTE A TRAVES DE LAS TIC’S. DESJERARQUIZACION DE TAREAS. DESMOTIVACION DEL PERSONAL. CAMBIOS LEGALES, REGLAMENTARIOS Y REGULATORIOS QUE CONDICIONAN LOS PROCESOS. (SOX, ISO, etc).

9 R.O.RIVAS S.I.9 SISTEMAS DE INFORMACION EFECTO DE LAS TIC’S EN LOS S.I. Y LAS ORGANIZACIONES: (CONT.) INCREMENTO EXPONENCIAL DE DATOS Y NUEVAS TECNICAS DE RECUPERO Y EXPLOTACION (bases de datos, datawarehouse, datamart, técnicas de búsquedas selectivas y complejas – data mining-, etc.) COMBINACION ALMACENABLE DE VOZ,DATOS,IMÁGENES. REINADO DE LA DIGITALIZACION MUTACION DEL SUSTENTO DE LOS PROCESOS: DE LAS FORMAS ESCRITAS AL “DOCUMENTO ELECTRONICO” ATENCION: VULNERABILIDAD “INTRINSECA” NUEVOS RIESGOS A IDENTIFICAR Y ADMINISTRAR EL PAPEL DEL CONTROL Y LA SEGURIDAD INFORMATICA

10 R.O.RIVAS S.I.10 SISTEMAS DE INFORMACION Organizacion Procesos TecnologiaGente

11 R.O.RIVAS S.I.11 SISTEMAS DE INFORMACION SISTEMAS DE INFORMACION SISTEMAS DE INFORMACION DEMANDAS APORTES Y SOLUCIONES ORGANIZACION ENTORNO DE NEGOCIOS ENTORNO DE NEGOCIOS PROCESOS POLITICAS, PLANES Y PROY. POLITICAS, PLANES Y PROY. REQUERIMIENTOS FISCALES Y LEG. REQUERIMIENTOS FISCALES Y LEG. OPERATIVOS TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES CONTROL DE GESTION CONTROL DE GESTION EXPLORAC. DINAMICA DE INFO EXPLORAC. DINAMICA DE INFO BASES DE CONOCIMIENTO BASES DE CONOCIMIENTO TIC’S

12 R.O.RIVAS S.I.12 SISTEMAS DE INFORMACION APORTES Y SOLUCIONES DE LOS S.I. OPERATIVOS. TOMA DE DECISIONES. CONTROL DE LA GESTION. EXPLOTACION DINAMICA DE DATOS E INFORMACION. BASES DE CONOCIMIENTO.

13 R.O.RIVAS S.I.13 SISTEMAS DE INFORMACION APORTES Y SOLUCIONES DE LOS S.I. OPERATIVOS: AUTOMATIZACION. ESTANDARIZACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. INTEGRACION DE SISTEMAS. ECONOMIA DE RECURSOS. (más cosas, con menos recursos aplicados). CELERIDAD Y SIMULTANEIDAD, ACORDE A LAS OPERACIONES. DISTRIBUCION DINAMICA DE INFORMACION (DISPONIBILIDAD SEGÚN DEMANDA Y TIEMPO). REGISTRO INMEDIATO DE TRANSACCIONES (T. REAL). MAYOR SEGURIDAD Y CONTROL S/ OPERACIONES.

14 R.O.RIVAS S.I.14 SISTEMAS DE INFORMACION APORTES Y SOLUCIONES DE LOS S.I. TOMA DE DECISIONES: MAYOR CALIDAD Y VARIEDAD DE DATOS E INFORMACION PARA ELEGIR ALTERNATIVAS. VINCULACION DE DATOS INTERNOS Y EXTERNOS. FACILIDADES PARA SIMULAR ESCENARIOS. MODELOS DE SENCIBILIDAD Y PLANEAMIENTO. RETORNOS DINAMICOS DEL ESCENARIO REAL.

15 R.O.RIVAS S.I.15 SISTEMAS DE INFORMACION APORTES Y SOLUCIONES DE LOS S.I. CONTROL DE LA GESTION: INFORMACION PARA MEDICIÓN DE METAS, MÉTRICAS Y RESULTADOS VS. PLANEADO. SEGUIMIENTO EVOLUCION DE LAS VARIABLES SENCIBLES. CONFIRMACION/RECTIFICACION CURSOS DE ACCION. CAPTACION DE DESVIOS, ANOMALIAS, ERRORES. IDENTIFICACION DE NUEVAS TENDENCIAS, CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO.

16 R.O.RIVAS S.I.16 SISTEMAS DE INFORMACION APORTES Y SOLUCIONES DE LOS S.I. EXPLOTACION DINAMICA DATOS E INFO: ANALISIS DE COMPORTAMIENTO HISTORICO DE VARIABLES Y TENDENCIAS (NUMEROS Y GRAFICOS). BUSQUEDAS MULTIPLES POR PROPOSITO. INTEGRACION DE DATOS DE DIFERENTES FUENTES. (INTERNAS Y EXTERNAS) CONSULTAS VARIABLES “ AD-HOC” POR QUIEN TIENE LA NECESIDAD (USUARIO FINAL). BUSQUEDA DE RELACIONES POTENCIALES DE DATOS QUE MARQUEN PERFILES DE COMPORTAMIENTO DEL SUJETO. (DATA MINNING).

17 R.O.RIVAS S.I.17 SISTEMAS DE INFORMACION APORTES Y SOLUCIONES DE LOS S.I. BASES DE CONOCIMIENTO. ALMACENAMIENTO SISTEMATIZADO RECUPERABLE DE EXPERIENCIAS, REGLAS, ETC. ACUMULACION ESTRUCTURADA DE CONOCIMIENTO ADQUIRIDO. (las “reglas” y “modos” de operar de la org., criterios de negocio, etc). ESQUEMAS AGILES DE RECUPERACION SEGÚN DEMANDAS DE USO. CAPACIDAD PARA NORMALIZAR ACCIONES ANTE EVENTOS REITERADOS. FUENTE DE CAPACITACIÓN DINÁMICA PERMANENTE. SOPORTE PARA EL“APRENDIZAJE Y MEJORA CONTINUA”

18 R.O.RIVAS S.I.18 SISTEMAS DE INFORMACION ACTIVIDADES DECISIONES ORGANIZACION PROCESOS ESTRUCTURA DATOS E INFORMACION DATOS E INFORMACION SISTEMAS DE INFORMACION PARA SOPORTE ESTRATEGICO PARA CONTROL DE GESTION MEDICION DE RESULTADOS Y LOGROS TRANSACCIONALES DE SOPORTE GENERAL PARA SOPORTE ESTRATEGICO PARA CONTROL DE GESTION MEDICION DE RESULTADOS Y LOGROS TRANSACCIONALES DE SOPORTE GENERAL DATOS E INFORMACION PARA DATOS E INFORMACION PARA EVALUAR ALTERNATIVAS PLANIFICAR INSTRUMENTAR MEDIR RESULTAD. MODELIZAR Y SIMULAR ESCEN. RETROALIMENTAR REPORTAR REGISTRAR EVALUAR ALTERNATIVAS PLANIFICAR INSTRUMENTAR MEDIR RESULTAD. MODELIZAR Y SIMULAR ESCEN. RETROALIMENTAR REPORTAR REGISTRAR

19 R.O.RIVAS S.I.19 SISTEMAS DE INFORMACION SISTEMA DE INFORMACION: EL CONCEPTO : CONJUNTO DE COMPONENTES INTERRELACIONADOS QUE: captan, recuperan, generan, procesan, almacenan distribuyen y ponen a disposición datos e información para: la operación, control y soporte al proceso decisorio de una organización. SUS RELACIONES CON: ORGANIZACIÓN, DATOS E INFORMACION. QUE ES “ORGANIZACIÓN”?: SISTEMA INTEGRADO POR: personas; estructura; politicas (reglas);procesos estandar; cultura (reglas de comportamiento).

20 R.O.RIVAS S.I.20 SISTEMAS DE INFORMACION QUE ES “DATO” ?: ENCADENAMIENTO DE ELEMENTOS FORMALES PRIMARIOS QUE REPRESENTAN “EVENTOS” (ej.transacciones) que se generan en una organización y entre organizaciones (internos y externos). QUE ES “INFORMACION” ?. CONJUNTO DE DATOS, CONFORMADOS SEGÚN ESTRUCTURAS Y PAUTAS PREDETERMINADAS, esenciales y útiles para las actividades humanas y los procesos de las organizaciones (ej. operaciones básicas, control, toma de decisiones, planeamiento, etc.).

21 R.O.RIVAS S.I.21 SISTEMAS DE INFORMACION PROCESOS DE NEGOCIOS: CONJUNTO DE TAREAS Y COMPORTAMIENTOS, LOGICAMENTE RELACIONADOS, que las organizaciones desarrollan a través del tiempo para producir “resultados de negocios” especificos. Incluye la manera en que cada una organiza y coordina las actividades (estilo de manejo de la acción). EMPRESA “DIGITAL”: AQUELLA ORGANIZACIÓN EN donde casi todas las “relaciones de negocios significativas” con: clientes, proveedores, terceros, el personal, se realizan y controlan por medios digitales. (Visión moderna: Laudon).

22 R.O.RIVAS S.I.22 SISTEMAS DE INFORMACION DATOS E INFORMACION: Se Requieren : PARA: TOMAR DECISIONES DE CORTO Y MEDIANO PLAZO. PLANIFICAR Y MODELIZAR ESCENARIOS. INTERACTUAR CON EL MEDIO EXTERNO. GESTIONAR. OPERAR. REGISTRAR. CONTROLAR. REPORTAR A TERCEROS. COMUNICARSE (INTERNA Y EXTERNAMENTE).

23 R.O.RIVAS S.I.23 SISTEMAS DE INFORMACION QUE BUSCAN LAS ORGANIZACIONES??? PROCESOS OPERATIVOS EFICACES Y EFICIENTES. NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Y MEJORAS A LOS EXISTENTES. NUEVOS “MODELOS DE NEGOCIO”. ALTA CALIDAD EN LAS RELACIONES CON “CLIENTES” Y “PROVEEDORES”. OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES. MANTENER SUS CONDICIONES DE “SUBSISTENCIA”. LOGRARLO IMPLICA “HACER MEJOR LAS COSAS QUE LOS DEMAS, O EN FORMA DIFERENTE” : FACTOR DE DIFERENCIACION – VENTAJA COMPETITIVA. CUANTO PUEDEN APORTAR LOS SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN TIC’S????

24 R.O.RIVAS S.I.24 SINTESIS DE LA BUSQUEDA DEMANDAS Y PROBLEMAS DEL NEGOCIO SISTEMAS DE INFORMACION SOLUCIONES DE NEGOCIOS ECUACION FUNDAMENTAL PARA MEDIR EL VALOR AGREGADO DE LOS SISTEMAS ECUACION FUNDAMENTAL PARA MEDIR EL VALOR AGREGADO DE LOS SISTEMAS

25 R.O.RIVAS S.I.25 VISION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION POR COBIT OBJETIVOS DE NEGOCIO INFORMACION ADQUISICION E IMPLEMENTACION ADQUISICION E IMPLEMENTACION ENTREGA Y SOPORTE ENTREGA Y SOPORTE MONITOREO RECURSOS DE TI PLANIFICACION Y ORGANIZACION PLANIFICACION Y ORGANIZACION COBIT: CONTROL OBJETIVES FOR RELATED INFORMATION TECHNOLOGY

26 R.O.RIVAS S.I.26 SISTEMAS DE INFORMACION EFECTO DE LAS TIC’S SOBRE LAS ORGANIZACIONES MANDOS MEDIOS Y SUPERVISION MANDOS MEDIOS Y SUPERVISION M.MEDIOS Y SUPERVIS. CONTRACCION DE LOS MANDOS MEDIOS Y CONCENTRACION GERENCIAL CONTRACCION DE LOS MANDOS MEDIOS Y CONCENTRACION GERENCIAL

27 R.O.RIVAS S.I.27 SISTEMAS DE INFORMACION CLASIFICACIONES DE LA INFORMACION: SEGÚN SU NATURALEZA. SEGÚN EL PROPOSITO PERSEGUIDO.

28 R.O.RIVAS S.I.28 SISTEMAS DE INFORMACION A) TIPOS DE INFORMACION POR NATURALEZA: INFORMACION SINTETICA: PERIODICA, REGULAR, PREDETERMINADA. INFORMACION ANALITICA: PERIODICA, PUEDE SER: PREDETERMINADA Y VARIABLE (AD HOC). INFORMACION POR EXCEPCION: NO SUJETA A UN PLAZO DE EMISION, SINO A “UNA CONDICION”. NO DEPENDE DE LA VARIABLE TIEMPO.

29 R.O.RIVAS S.I.29 SISTEMAS DE INFORMACION B) TIPOS DE INFORMACION POR PROPOSITO : PARA APOYO DE DECISIONES ESTRATEGICAS. PARA APOYO DE DECISIONES GERENCIALES. PARA EL CONTROL DE GESTION. PARA SOPORTE DE LOS “ESPECIALISTAS DEL CONOCIMIENTO”. PARA SUPERVISION Y COORDINACION. CONTROL. PARA LA OPERACION O TRANSACCIONAL. (EJECUCION DE PROCESOS DE NEGOCIOS).

30 R.O.RIVAS S.I.30 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION: CARACTERIZACION: QUE ES??: Información que se genera en función del cumplimiento de una determinada condición que es su determinante. No es periódica, ni depende de la “condición tiempo”. Existirá en la medida en que UN EVENTO PREDETERMINADO como causal se origine. No es predecible con anticipación.

31 R.O.RIVAS S.I.31 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION: CUAL ES SU UTILIDAD?: Aporta información de máxima calidad, oportuna, que requiere acciones o decisiones inmediatas. Representa una METRICA DE COMPORTAMIENTO CRITICO en un EVENTO SIGNIFICATIVO PARA LA ORGANIZACIÓN. Se califica por si misma como “CRITICA Y PRIORITARIA”, si ha sido bien seleccionada la variable y ponderados sus efectos.

32 R.O.RIVAS S.I.32 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION: MECANISMO PARA SU INSTRUMENTACION: IDENTIFICACION Y SELECCIÓN DE LOS PUNTOS DE APLICACIÓN. DEFINICION DEL “CONCEPTO O CONDICION A MEDIR”. DETERMINACION DEL PARAMETRO DE REFERENCIA (Esencialmente CUANTITATIVO). INCORPORACION A LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE LA LOGICA DEL COMPORTAMIENTO A MEDIR Y LOS PARAMETROS (convertir en operacional la información). DEFINICION DE LOS CONTENIDOS Y DISEÑO DE EDICION. Modo de exponer los casos que cumplen la condición.

33 R.O.RIVAS S.I.33 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION: VEAMOS EJEMPLOS: PEDIDOS PENDIENTES DE ENTREGA. DESVIOS EN EL CUMPLIMIENTO DE LA CUOTA DE VENTAS MENSUAL POR ZONA DE VTAS. ITEMS INMOVILIZADOS EN EL INVENTARIO DE PRODUCTOS TERMINADOS. SALDOS VENCIDOS EN CUENTA CORRIENTE. ENTREGAS NO CUMPLIDAS EN TERMINO. HORAS EXTRAS DEL PERSONAL DE FABRICA. OTRAS.

34 R.O.RIVAS S.I.34 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION: PUNTOS CLAVE PARA UNA INSTRUMENTACION EXITOSA: Voluntad Política y Compromiso de los NIVELES DE DIRECCION Y GERENCIAS. Capacidad para detectar los “PUNTOS CLAVE DE RIESGO CALIFICADO” que requieren y aceptan su uso Promover y generar un ALTO NIVEL DE FORMALIZACION en los procesos y decisiones de la organización. Criterio y habilidad para determinar los PARAMETROS

35 R.O.RIVAS S.I.35 SISTEMAS DE INFORMACION PUNTOS CLAVE PARA UNA INSTRUMENTACION EXITOSA: Alinear a los SISTEMAS DE INFORMACION para responder a las necesidad de: MIEDICION, COMPARACION, DETECCION, DOCUMENTACION Y EDICION (reporte). Definicion de los “receptores mas aptos” para utilizar e interpretar este tipo de informacion de “alerta”. Acoplamiento a los mecanismos de TOMA DE DECISIONES Y CONTROL. Concientizacion y entrenamiento progresivo de los distintos niveles de potenciales usuarios. (capacitacion).

36 R.O.RIVAS S.I.36 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION : BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN: Valor agregado como “mecanismo de alerta”. Prevención oportuna. Bajo costo de generación. Relación “costo-beneficio” muy favorable. Incorpora “racionalidad planificada” a la gestión. Induce la introducción de “Métricas” de comportamiento en puntos sencibles. Promueve la “gestión temprana” y reduce el impacto de los riesgos involucrados.

37 R.O.RIVAS S.I.37 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION POR EXCEPCION: NIVELES DE LA ORGANIZACION A LOS CUALES RESULTA APLICABLE: TODOS LOS NIVELES ????? ALGUNOS DE ELLOS UNICAMENTE??? QUE PENSAMOS?? QUE IDEAS SE NOS OCURREN AL RESPECTO?? OPINEN GENEREN IDEAS PROPONGAN EJEMPLOS DISCUTAMOS

38 R.O.RIVAS S.I.38 S. I. Y DECISIONES EL CICLO DE UNA DECISION: IDENTIFICAR Y GENERAR ALTERNATIVAS EVALUARLAS. ELEGIR: LA DECISION. COMUNICAR E INSTRUMENTAR “LA DECISION”. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA ACCION. MEDICION DE RESULTADOS Y NIVEL DE LOGROS/SATISFACCION.

39 R.O.RIVAS S.I.39 SISTEMAS DE INFORMACION PRINCIPALES TIPOS DE DECISIONES: DECISIONES ESTRATEGICAS. MEDIANO Y LARGO PLAZO. DE FONDO. ESTRUCTURALES. DECISIONES GERENCIALES/DE GESTION. ACCION Y CONTROL. DECISIONES OPERATIVAS/RUTINARIAS. DE RESULTADO ESPERABLE. CON ALTERNATIVAS ACOTABLES. NORMALMENTE AUTOMATIZABLES VIA DISEÑO DE SISTEMAS.

40 R.O.RIVAS S.I.40 SISTEMAS DE INFORMACION Y DECISIONES DECISIONES ESTRATEGICAS DECISIONES GERENCIALES DECISIONES DE RUTINA U OPERATIVAS SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS) SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS) SISTEMAS DE APOYO AL CONOCIMIENTO (KWS) SISTEMAS DE APOYO AL CONOCIMIENTO (KWS) SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (DSS) SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (DSS) SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS) SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS) SISTEMAS DE SOPORTE ESTRATEGICO (ESS) SISTEMAS DE SOPORTE ESTRATEGICO (ESS) SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINA (OAS)

41 R.O.RIVAS S.I.41 SISTEMAS DE INFORMACION “TIPOS” DE SISTEMAS DE INFORMACION : SISTEMAS DE SOPORTE ESTRATEGICO (ESS). Decisiones Estratégicas. Mediano y Largo Plazo. INCORPORAN INFORMACION DE EVENTOS EXTERNOS Y VARIABLES DEL ENTORNO. SOPORTES ESTADISTICOS, GRAFICOS COMPARATIVOS, FUNCIONES DE TENDENCIAS Y MULTIDIMENSIONALES. POSIBLE USO DE PORTALES CON INTERFAZ WEB. MODELOS DE SIMULACION Y PROYECCION. ASISTENCIA DE EXPERTOS. APORTE DE HERRAMIENTAS DE B.I.,DATAMART, DWA.

42 R.O.RIVAS S.I.42 SISTEMAS DE INFORMACION “TIPOS” DE SISTEMAS DE INFORMACION : SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS). Decisiones de gestión y control. BASADO EN INFORMACION INTERNA. SELECCIÓN Y COMPARACION A PARTIR DE GRANDES VOLUMENES DE DATOS ANALITICOS OPERACIONALES. PERMITEN MONITOREAR EL RESULTADO DE LAS DECISIONES EN EL CORTO PLAZO. PROVEEN ELEMENTOS PARA EL CONTROL DE DESVIOS. SOPORTE ESENCIAL PARA LA GESTION GERENCIAL DE CORTO PLAZO. ASISTENCIA PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y ADOPCION DE MEDIDAS CORRECTIVAS.

43 R.O.RIVAS S.I.43 SISTEMAS DE INFORMACION “TIPOS” DE SISTEMAS DE INFORMACION: SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (DSS). Ayudan a los gerentes intermedios a tomar decisiones “no habituales”. (no corresponden a procesos predefinidos). problemas específicos de coyuntura (crecimiento imprevisto de demanda; suspensión temporaria de producción: efecto sobre resultados y financieros). escenarios alternativos presentes y futuros. respuestas del tipo “que pasa si” frente a alternativas de corto plazo.

44 R.O.RIVAS S.I.44 SISTEMAS DE INFORMACION “TIPOS” DE SISTEMAS DE INFORMACION: SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (dss). IMPACTOS SOBRE RENTABILIDAD FRENTE A HIPÓTESIS DE DESCUENTOS, BAJA DE PRECIOS, POLITICAS COMERCIALES DE COYUNTURA, INCREMENTO DE VOLUMENES, ETC. QUE FUENTES UTILIZA? INFORMACION INTERNA DE BASE (TRANSACCIONAL) INFORMACIÓN SINTÉTICA INTERNA. DATOS DE FUENTE EXTERNA: competencia: share, volúmenes, precios, programas especiales; prod. Sustitutos o alternativos, indices de precios grales. y sectoriales; condiciones financieras; tendencias mercado consumidor (local, regional, internacional); productos emergentes, etc. ACCESO DE BASES COMPACTADAS/SELECTIVAS Y/O MULTIDIMENCIONALES DE DATOS (DW, DATAMART, ETC.). RESULTADOS DE ACTIVIDAD DE “MINERIA DE DATOS”.

45 R.O.RIVAS S.I.45 SISTEMAS DE INFORMACION “TIPOS” DE SISTEMAS DE INFORMACION: SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (dss). CON QUE MEDIOS SE ASISTE ? SOFTWARE DE PROYECCIONES. MODELOS DE SIMULACION DE ESCENARIOS. HERRAMIENTAS GRAFICAS Y DE PROYECCION MULTIDIMENSIONALES. MODELOS DE NEGOCIO ESPECIFICOS (Logística, etc.). Tendencia al uso de Productos de Software de acceso directo por los responsables Gerenciales y/o con asistencia acotada de Especialistas funcionales Tendencia al uso de Productos de Software de acceso directo por los responsables Gerenciales y/o con asistencia acotada de Especialistas funcionales

46 R.O.RIVAS S.I.46 SISTEMAS DE INFORMACION “TIPOS” DE SISTEMAS DE INFORMACION : SISTEMAS DE APOYO AL CONOCIMIENTO (KWS). Soporte a profesionales y técnicos que generan, administran y distribuyen conocimiento. SISTEMAS DE “AUTOMATIZACION DE “OFICINA”. (OAS). Herramientas estándar de soporte administrativo generalizado. (Office, etc.). SISTEMAS TRANSACCIONALES OPERACIONALES (TPS). Procesan las transacciones típicas de las organizaciones (ventas, compras, inventarios, contabilidad, cuentas por cobrar y pagar, etc.). ALTO POTENCIAL DE ESTANDARIZACION Y AUTOMATIZACION.

47 R.O.RIVAS S.I.47 SISTEMAS DE INFORMACION INCIDENCIA DE FACTORES “NO TECNOLOGICOS” EN LA CREACION DE VALOR: ACTITUD FRENTE AL “CAMBIO O INNOVACION”: LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ADHESION Y/O “GRADO DE PERMEABILIDAD”. COMPRENSION CONJUNTA (DIRECCION, USUARIOS, TECNICOS) DEL ROL DE LO TECNOLOGICO EN EL PROCESO DE MODERNIZACIÒN DE LA ORGANIZACIÓN. GRADO DE INTERACCION EFECTIVA ENTRE: DIRECCION, GERENCIAS, ESPECIALISTAS Y USUARIOS ANTE EL “PLAN DE INNOVACION”. GRADO DE VINCULACION ENTRE EL PLAN DE TI Y EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA ORGANIZACIÓN. ALINEAMIENTO. VISION DE NEGOCIOS PREDOMINANTE.: “DE CORTO PLAZO”, “ESTRATEGICA, DE MEDIANO PLAZO” ???

48 R.O.RIVAS S.I.48 SISTEMAS DE INFORMACION INCIDENCIA DE FACTORES “NO TECNOLOGICOS” EN LA CREACION DE VALOR: (CONTINUACION). LAS CIRCUNSTANCIAS DEL ENTORNO: DEMANDAS DE MERCADO, COMPETENCIA, OPCION NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, DEMANDAS SOCIOPOLITICAS, TENDENCIAS, ETC. LOS RECURSOS HUMANOS: PERFIL DE FORMACION, BRECHA GENERACIONAL EN LOS MANDOS, CONVIVENCIA, NIVEL MEDIO DE FORMACION DE GERENTES Y USUARIOS, ETC. ESTRUCTURA DEL “PODER POLITICO”: QUIENES Y COMO DECIDEN? ANALISIS DE POSIBLES ESCENARIOS. PRESION DEL “FACTOR TIEMPO”: LAS URGENCIAS VS. LA CALIDAD E INTEGRACION: DRAMA DE VIVIR “AL DIA”. RENTABILIDAD Y COSTOS: SU INCIDENCIA EN LA ORGANIZACIÓN Y SOBRE LAS DECISIONES TECNOLOGICAS.

49 R.O.RIVAS S.I.49 SISTEMAS DE INFORMACION INCIDENCIA DE FACTORES “NO TECNOLOGICOS” EN LA CREACION DE VALOR: (CONTINUACION). ACTITUD Y COMPORTAMIENTO DEL ESPECIALISTA: SU CAPACIDAD DE COMPRENSION E INTEGRACION DE ESTAS VARIABLES Y LA COMPLEJIDAD DE LA “UNIDAD OBJETO”. MANEJO EN FORMA PROACTIVA DE LOS FACTORES. HABILIDAD PARA INFLUIR Y NEGOCIAR. LA CLAVE BALANCEAR LOS TERMINOS DEL “RIGOR TECNOLOGICO” CON LAS METAS VIABLES PARA EL MEDIO LA CLAVE BALANCEAR LOS TERMINOS DEL “RIGOR TECNOLOGICO” CON LAS METAS VIABLES PARA EL MEDIO