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2 Round 1 ANTECEDENTES Y FASES DEL PROYECTO

3 ETAPA 3. DOCUMENTOS CLAVEInforme “brutos” testimonios proceso participativo para diseño Plan de Comunicación Interna “EntreTodos” Febrero – Marzo 2016 Análisis datos reuniones proceso participativo para diseño Plan de Comunicación Interna “EntreTodos” Febrero – Marzo 2016 Plan de Comunicación Interna. Propuestas de Actuación Estratégica. Marzo 2015 – Griker Orgemer Mejores Prácticas en Comunicación Interna premiadas en el Observatorio de Comunicación Interna de IE y Capital Humano. FASE 1. DIAGNÓSTICO Informe Estudio de Percepción de Prácticas de Comunicación Interna Febrero 2015 – Griker Orgemer Estudio de satisfacción laboral 2016 Marzo 2016 – RRHH + Griker Orgemer FASE 2. PARTICIPACIÓN Presentación proyecto en TACA. Reuniones con técnicos de participación: febrero, marzo y abril 2016 406 participantes = 30% de la plantilla

4 FASE 4. PRESENTACIÓN 1ER PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA “ENTRE TODOS”Redacción del Plan: agosto 2016 = 14 proyectos y 13 canales Presentación al alcalde de Alcobendas: 30 agosto 2016 Presentación a la Comisión de Comunicación Interna: 14 y 16 septiembre 2016 Presentación al equipo de Gobierno: inicios noviembre Presentación a los empleados públicos: octubre2016 Publicación en la INTRANET: noviembre2016 Fase valoración proyectos: nov – diciembre 2016 Presentaciones individualizadas a sindicatos y servicios que lo soliciten: nov-dic 2016 FASE 5. EJEUCIÓN DEL PLAN: Septiembre 2016 – septiembre 2019

5 INDICADORES DE ORIGEN

6 INDICADORES DE ORIGEN

7 INDICADORES DE ORIGEN SATISFACCIÓN GLOBAL AYTO: 7,8 SATISFACCIÓN GLOBAL PMD: 8,46 SATISFACCIÓN GLOBAL PSC: 8,59 SATISFACCIÓN GLOBAL PBS: 8,01 SATISFACCIÓN GLOBAL POLICÍA: 5,61 %

8 Round 2 ANÁLISIS Y REFLEXIÓN

9 CULTURA PARTICIPATIVA DECOMUNICACIÓN INTERNA FRENTE A COMUNICACIÓN INTERNA NUEVOS EJES DE COMUNICACIÓN INTERNA QUIERO SABER QUIERO SENTIR QUIERO PARTICIPAR EL EMPLEADO GRUPO DE INTERÉS PRIMORDIAL NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LO ANALÓGICO A LO DIGITAL INFORMARSE UN DERECHO Y UN DEBER

10 RESPUESTAS INTEGRADASA LOS DESAFÍOS DE REPUTACIÓN CREATIVIDAD COLABORATIVA INSPIRACIÓN COLECTIVA INTELIGENCIA EMOCIONAL – COMUNICACIÓN EMOCIONAL – HABILIDADES SOCIALES NO SOLO LO QUE DICES SINO CÓMO HACES SENTIR A LAS PERSONAS DEBILIDADES A MEDIO - LARGO PLAZO DISTINTOS NIVELES DE ACCESO A TECNOLOGÍA E INTERESES ARMONÍA CONECTAR + DAR + RECIBIR

11 Round 3 OBJETIVOS

12 Impulsar y hacer visible el COMPROMISO PÚBLICO de los empleados del Ayuntamiento de Alcobendas que nos une y es motor de nuestro trabajo diario. Conectar; estrechar lazos de sintonía y de unidad; crear vínculos; aumentar la implicación; fomentar los valores del Ayuntamiento de Alcobendas hasta hacerlos nuestros; desarrollar el compromiso individual y colectivo de cada uno de los empleados fomentando su espíritu “fan” del Ayuntamiento de Alcobendas. Que cada empleado sea el principal embajador del Ayuntamiento y del servicio que brindamos a la ciudad. Que todo ello sirva para dar un servicio más eficaz y también más cercano a los vecinos de Alcobendas, objetivo prioritario.

13 Round 4 PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

14 DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓNESTRATEGIA COMPETENCIAL DPTOS. MUNICIPALES GOBIERNO MUNICIPAL COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIÓN RRHHH DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN INNOVACIÓN PARTICIPACIÓN

15 General Por alcance - interés Individual Personal Formal COMUNICACIÓN INTERNA Por grado de formalidad Informal Ascendente Vertical Por el sentido Descendente Horizontal

16 Por grado de formalidadResponsables: GOBIERNO – COMUNICACIÓN – RRHH – ORGANIZACIÓN Y CALIDAD – INNOVACIÓN –DIRECTORES DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS General Por alcance - interés Individual Responsable: RRHH Personal Responsable: Responsables canales: INNOVACIÓN – COMUNICACIÓN – ORGANIZACIÓN Responsables dinamización: PARTICIPACIÓN COMUNICACIÓN INTERNA Por grado de formalidad Por el sentido

17 Por grado de formalidadPor alcance - interés Responsables: GOBIERNO – COMUNICACIÓN – RRHH – ORGANIZACIÓN Y CALIDAD – INNOVACIÓN Responsables dinamización: DIRECTORES DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS Formal COMUNICACIÓN INTERNA Por grado de formalidad Informal Responsable: Responsables canales: INNOVACIÓN – COMUNICACIÓN - ORGANIZACIÓN Responsables dinamización: PARTICIPACIÓN Por el sentido

18 Por grado de formalidadPor alcance - interés COMUNICACIÓN INTERNA Por grado de formalidad Responsable: Responsables canalizar la información obtenida: PARTICIPACIÓN Ascendente Vertical Responsables: COMUNICACIÓN + RRHH + ORGANIZACIÓN + DIRECTORES DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS Por el sentido Descendente Horizontal Responsable:

19 ESTRATEGIA INFORMATIVA – Categorías de la informaciónDECISIÓN SUPERACIÓN ARMONÍA MEJOR AMBIENTE INNOVACIÓN

20 Paralelismo entre comunicación externa e internaVALORES ESTRATÉGICOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Sencillez y Cercanía Regularidad y Pertenencia Transparencia Imagen y diseño. CARIÑO. Coherencia y Estabilidad Escucha Activa. Participación Ética y buen comportamiento Paralelismo entre comunicación externa e interna

21 INFORMACIÓN Y CONOCIIMIENTO PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIÓNESTRATEGIA CONCEPTUAL INFORMACIÓN Y CONOCIIMIENTO SON FUENTES DE PODER Y CONSERVARLOS EN SECRETO AFIANZA POSICIONES SON COMPARTIDOS CON LIBERTAD PARA QUE TODOS LA USEN PARA MEJORAR PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIÓN NO ME CORRESPONDE A MI DETECTAR PROBLEMAS NI SEÑALAR FALLOS SOY TAN RESPONSABLE COMO LOS DEMÁS PARA DETECTAR PROBLEMAS Y APORTAR SOLUCIONES LEALTAD OBEDECER Y HACER LO QUE QUIERE MI JEFE ORIENTAR LAS PROPIAS HABILIDADES AL LOGRO DEL LA MISIÓN COMPARTIDA

22 EQUIPO APORTACIONES LOS COMENTARIOS DE LOS DEMÁS ME AYUDAN A MEJORARSABEMOS LO QUE HAY QUE HACER Y NO NECESITO A NADIE QUE ME SUGIERA LOS COMENTARIOS DE LOS DEMÁS ME AYUDAN A MEJORAR EQUIPO El espíritu de equipo significa no cuestionar a ninguno de mis compañeros ni las decisiones de los superiores TRABAJAR EN EQUIPO ES PARTICIPAR Y HACER PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN INTERCAMBIOS DE IDEAS Y OPINIONES

23 ESTRATEGIA CREATIVA

24 NUEVO POSICIONAMIENTO DEL EMPLEADO PÚBLICO ANTE LA COMUNICACIÓN

25

26 FUERZAS MOTIVADORAS DE LAS ESTRELLAS

27 QUE BRILLE NUESTRO COMPROMISO

28 QUE BRILLEN NUESTRAS SEÑAS DE IDENTIDAD

29 QUE BRILLEN EL VALOR Y EL TALENTO

30 QUE BRILLEN NUESTRAS GANAS DE SUPERARNOS

31 QUE BRILLE NUESTRA SEGURIDAD

32 Round 5 PLAN DE ACCIÓN

33 PLAN DE ACCIÓN 14 proyectos 13 canales

34 Proyecto 1: Participación de EstrellasLIDERA: Participación COLABORAN: Comunicación, Organización, Evaluación y Análisis y RRHH PRESUPUESTO: Participación ESTIMACIÓN TEMPORAL: CONTINUADA ESTADO ACTUAL: En definición EL SALTO ES CONSULTAR, ESCUCHAR, DAR VOZ AL SILENCIO, PROVOCAR REACCIONES…. Eliminar burocracias y trabajar en un sistema de diálogo flexible, dinámico e inmediato

35 Proyecto 2: TOP COM´S LIDERA: Comunicación COLABORAN: Participación y RRHH PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: CONTINUADA ESTADO ACTUAL: En definición Un TOP COM por servicio que actúa como corresponsal. Personas líderes, colaborativas, comprometidas para formar una RED DE COMUNICADORES INTERNOS

36 Proyecto 3: Banco de Talento CreativoLIDERA: Comunicación, Participación y RRHH COLABORAN: Innovación y Organización PRESUPUESTO: A definir ESTIMACIÓN TEMPORAL: indefinido ESTADO ACTUAL: En definición Tenemos locutores, fotógrafos, diseñadores, escritores, actores, músicos…. Organicemos un directorio de aquellos que quieran ponerlo al servicio de la Organización y de la ciudad.

37 Proyecto 4: CONVENCIÓN ANUAL EMPLEADOS PÚBLICOS DEL AYUNTAMIENTOLIDERA: Participación, Comunicación, RRHH y Organización COLABORAN: Todos los voluntarios que deseen participar y TACA PRESUPUESTO: Costes internos ESTIMACIÓN TEMPORAL: 2017. ESTADO ACTUAL: En definición Hay muchas jornadas y premios. Hay un cita en diciembre con los 25 años… Pero no hay fijada una CONVENCIÓN ANUAL en la que cada servicio pueda presentar sus novedades, un espacio en el que hablar y hacer networking.

38 Proyecto 5: “MI PRIMER DÍA.”LIDERA: Comunicación y Participación COLABORAN: Observatorio de la Creatividad. Innovación y RRHH PRESUPUESTO: Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: Anual ESTADO ACTUAL: En definición MI PRIMER DÍA PARAR. MIRAR ATRÁS PARA AVANZAR HACIA DELANTE CON AQUELLOS NERVIOS, AQUELLAS GANAS, AQUELLA LA ILUSIÓN… Pediremos nos cuenten el primer día para canalizar sus historias en medios internos y convertirlas en parte del nuevo Manual de Acogida.

39 Proyecto 6: “SI YO TE CONTARA.”LIDERA: Comunicación y Participación COLABORAN: RRHH PRESUPUESTO: Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: Anual ESTADO ACTUAL: En definición LA VOZ DE LA EXPERIENCIA. LO QUE SABEN AHORA LOS QUE SE FUERON. PERSONAS PRE JUBILADAS O JUBILADAS REMEMORAN SUS EXPERIENCIAS. APRENDIZAJE EN VALORES. APRENDIZAJE DE LA EXPERIENCIA.

40 Proyecto 7: “SOY FAN.” LIDERA: Comunicación y Participación Colaboran: Observatorio de Creatividad y RRHH PRESUPUESTO: Dotación del premio (cultura y deportes) ESTIMACIÓN TEMPORAL: Concurso Anual ESTADO ACTUAL: En definición CONCURSO: QUÉ NOS UNE, QUÉ NOS HACE SER FANS DE NUESTRO TRABAJO. CUALQUIER DISCIPLINA JURADO: OBSERVATORIO DE LA CREATIVIDAD PREMIOS: SERVICIOS PROPIOS y su chapa SOY FAN

41 Proyecto 8: “TENGO CITA CON VINUESA.”LIDERA: Comunicación COLABORAN: Secretaria alcalde y Gabinete de Alcaldía PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: 2 AÑOS. 1 cita semanal. ESTADO ACTUAL: En definición EL LIDERAZGO Y LA IMPLICACIÓN DEL GOBIERNO DEBE EVIDENCIARSE Y ALCALDE QUIERE FORMAR PARTE DE ESTA NUEVA CULTURA PARTICIPATIVA CHARLAS INFORMALES. CONVOCADOS ALEATORIAMENTE POR ELVIRA. GRUPOS DE 10 EMPLEADOS

42 Proyecto 9: EMPLEADOS MODELO. 2.ACEPCIONESLIDERA: Comunicación PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: 6 meses ESTADO ACTUAL: En definición Ser modelos publicitarios RECONOCERNOS ENTRE NOSOTROS

43 Proyecto 10: MERCHANDISINGLIDERA: Comunicación PRESUPUESTO: Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: 5 meses ESTADO ACTUAL: En definición PEN DRIVE “ELIJO BRILLAR” CON TODOS LOS DOCUMENTOS DE DECISIÓN - SUPERACIÓN Pegatinas - Chapas

44 Proyecto 11: DEBATES DE CINELIDERA: RRHH – Participación COLABORA: PMD PRESUPUESTO: RRHH ESTIMACIÓN TEMPORAL: año 2017 ESTADO ACTUAL: En definición DEBATES DE CINE TRAS VER PELÍCULAS DE TEMÁTICA LABORAL. HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE E IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTOS

45 Proyecto 12: FORMACIÓN PARA LA COMUNICACIÓNLIDERA: RRHH PRESUPUESTO: RRHH ESTIMACIÓN TEMPORAL: año 2018 ESTADO ACTUAL: En definición Maquetación Windows (power point, word…) Preparación presentaciones / discursos Experiencia Cliente Thinking Design Inbound Marketing Social Media Blogs – Influencers Cómo tener una reunión efectiva. Tipos. Marketing digital Comunicación para la vida laboral diaria. Portavocía. Presentaciones.

46 Proyecto 13: AUTO FORMACIÓNLIDERA: RRHH COLABORA: Innovación - Empleo y servicios de formación PRESUPUESTO: RRHH ESTIMACIÓN TEMPORAL: año 2018 ESTADO ACTUAL: En definición INCORPORAR VIDEO – FORMACIÓN EN EL NUEVO PORTAL SOCIAL – AUTOFORMACIÓN CURSOS EGME ABIERTOS A LA PLANTILLA

47 Proyecto 14: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y PERSONALLIDERA: Cooperación y Participación COLABORA: Comunicación PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: año 2017 ESTADO ACTUAL: En definición PARTICIPACIÓN PARA ELEGIR UNA ONG CON PROYECTO DURADERO QUE PERTMITA APORTACIONES PERSONALES, ECONÓMICAS IMPULSADAS POR LOS EQUIPOS (torneo de mus a beneficio de la causa, 1 euro más en Santa Rita destinado a la causa, una carrera solidaria a beneficio de…)

48 PLAN DE ACCIÓN 14 proyectos 14 canales

49 CANAL 1: PORTAL SOCIAL Y RELACIONAL ¡NUEVO!LIDERA: Innovación COLABORAN: Comunicación, servicios interactivos, participación, organización, RRHH PRESUPUESTO: Innovación ESTIMACIÓN TEMPORAL: Un año (SEPTIEMBRE 2017) ESTADO ACTUAL: En marcha UNA INTRANET CON MEJOR DISEÑO Y FUNCIONALIDAD CON ESPACIOS DE ENCUENTROS E INTERCAMBIO CON INDICADORES DE USO PENSADA PARA LAS PERSONAS

50 CANAL 2: BLOG CIUDAD ¡NUEVO!LIDERA: Innovación y Comunicación COLABORAN: Servicios interactivos, organización, RRHH PRESUPUESTO: Innovación + Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: Un año (SEPTIEMBRE 2017) ESTADO ACTUAL: En marcha ARTÍCULOS DE EMPLEADOS CON VISIBILIDAD PÚBLICA FIRMADOS CON NOMBRE Y CARGO AUTORIZADOS POR SUPERIOR DIRECTO

51 CANAL 3: ENTRETODOS ¡CASI NUEVO!LIDERA: Departamento de Comunicación COLABORAN: Organización y RRHH + todos los servicios que lo deseen PRESUPUESTO: Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: 3 números al año. ESTADO ACTUAL: Publicado número 1. En marcha número 2. DIGITAL. CON VOCACIÓN REAL DE HACERSE ENTRE TODOS. ¿Espacios sindicatos + Espacios grupos ?

52 CANAL 4: MICRO ESPACIO RADIOFÓNICO INTERNO “CINCO DÍAS” ¡NUEVO!LIDERA: Comunicación COLABORAN: Innovación, RRHH, Organización, Calidad, Informática y todos los voluntarios que deseen participar PRESUPUESTO: A contemplar caso a caso ESTIMACIÓN TEMPORAL: semanal. Inicio en febrero 2017. ESTADO ACTUAL: En definición PROGRAMA “CINCO DÍAS EN CINCO MINUTOS” – DE A 09.35 TITULARES DE LAS NOTICIAS MÁS RELEVANTES PARA LOS EMPLEADOS

53 CANAL 5: GRUPO FACEBOOK EMPLEADOS PÚBLICOS ¡NUEVO!LIDERA: Departamento de Comunicación y Redes Sociales COLABORAN: INTERCOLABORA PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: 6 meses ESTADO ACTUAL: En proceso de estudio. ACCESO RESTRINGIDO BAJO SOLICITUD

54 CANAL 5: GAMIFICACIÓN ¡NUEVO!LIDERA: Innovación Organización y Calidad COLABORAN: Todos servicios PRESUPUESTO: Innovación ESTIMACIÓN TEMPORAL: 6 meses ESTADO ACTUAL: Prueba piloto.

55 CANAL 6: GUÍA AUDIOVISUAL DE SERVIDORES PÚBLICOS ¡NUEVO!LIDERA: Comunicación COLABORAN: Todos los servicios PRESUPUESTO: Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: Dos años (diciembre 2018) ESTADO ACTUAL: Diseñando procedimiento CON TODOS LOS SERVICIOS. QUIENES SOIS. QUÉ OS HACE BRILLAR. QUÉ VALORES OS UNEN. YOUTUBE – GUÍA AUDIOVISUAL DE SERVIDORES PÚBLICOS DEL AYTO DE ALCOBENDAS

56 CANAL 7: MANUALES – GUÍAS – DIRECTORIOS - IMPRESOS ¡REVISIÓN y NUEVOS!LIDERA: Departamento de Comunicación, RRHH, Organización y Calidad COLABORAN: servicios responsables PRESUPUESTO: Comunicación ESTIMACIÓN TEMPORAL: Dos años (diciembre 2018) ESTADO ACTUAL: En definición

57 CANAL 8: ESPACIOS DE TRABAJO PARA BRILLAR ¡NUEVO!LIDERA: Comunicación y Organización PRESUPUESTO: Comunicación y Organización ESTIMACIÓN TEMPORAL: 2 años ESTADO ACTUAL: En definición

58 CANAL 8: ESPACIOS DE TRABAJO PARA BRILLAR¡NUEVO!

59 CANAL 9: TABLONES DE ANUNCIOS ¡REVISIÓN!LIDERA: Organización COLABORAN: Comunicación y RRHH PRESUPUESTO: Organización ESTIMACIÓN TEMPORAL: 2 años ESTADO ACTUAL: En definición

60 CANAL 10: CORREO ELECTRÓNICO - CHAT ¡POTENCIAR!LIDERA: Informática + Innovación + Organización COLABORA: Comunicación PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: 1 mes ESTADO ACTUAL: Diseñando procedimiento GUÍA DE USO MAYOR POTENCIALIDAD AUMENTO SEGURIDAD

61 CANAL 11: REUNIONES ¡MEJORAR! LIDERA: OrganizaciónCOLABORA: Comunicación PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: 3 mes ESTADO ACTUAL: Diseñando procedimiento

62 CANAL 12: DOCUMENTOS DE INFORMACIÓN ¡CLASIFICAR!LIDERA: Organización y RRHH COLABORAN: Innovación Participación Comunicación y todos servicios PRESUPUESTO: Sin coste ESTIMACIÓN TEMPORAL: 1 año ESTADO ACTUAL: En definición

63 CANAL 13: CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA ¡POTENCIAR EL USO!LIDERA: Comunicación y Servicios Interactivos COLABORAN: Todos los servicios PRESUPUESTO: Ajeno al plan ESTIMACIÓN TEMPORAL: Constante ESTADO ACTUAL: Realizándose

64 Round 6 TIEMPOS ESTIMADOS CANALES

65 LUNES 27 NOVIEMBRE DE 2016: PRESENTACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA VÍA PLATAFORMA PROCESO PARTICIPATIVO DE VALORACIÓN DE LAS PROPUESTAS DICIEMBRE 2016: PRESENTACIÓN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PERSONALIZADO (patronatos, sindicatos, equipos, servicios que lo soliciten) ENERO 2017: COMIENZO DE ACTUACIONES

66 Round 7 EVALUACIÓN

67 Seguir adelante con lo que funciona Transformar permanentemente Corregir lo que no funciona Mantener abierto el plan Continua  Metódica Cuantitativa (efectividad) y Cualitativa (eficacia) - percepciones, sentimientos Cooperativa   INDICADORES ORIGEN INDICADORES ESTRELLAS DEL PLAN INDICADORES CANALES DEL PLAN INDICADORES PERCEPTIVOS

68 PROYECTO 1. PARTICIPACIÓN DE ESTRELLASINDICADORES ESTRELLA PROYECTO 1. PARTICIPACIÓN DE ESTRELLAS Nº de procesos participativos internos puestos en marcha Nª participantes Nº aportaciones recibidas Nº aportaciones gestionadas en positivo OTROS INDICADORES PROPUESTOS POR EL DPTO LÍDER DEL PROYECTO INDICADORES CANALES PROYECTO 1. NUEVA INTRANET Número de accesos Documentos de mayor accesos Nº de aportaciones compartidas OTROS INDICADORES PROPUESTOS POR EL DPTO LÍDER DEL PROYECTO

69 PROYECTO 1. PARTICIPACIÓN DE ESTRELLASINDICADORES ESTRELLA PROYECTO 1. PARTICIPACIÓN DE ESTRELLAS Nº de procesos participativos internos puestos en marcha Nª participantes Nº aportaciones recibidas Nº aportaciones gestionadas en positivo OTROS INDICADORES PROPUESTOS POR EL DPTO LÍDER DEL PROYECTO INDICADORES CANALES PROYECTO 1. NUEVA INTRANET Número de accesos Documentos de mayor accesos Nº de aportaciones compartidas OTROS INDICADORES PROPUESTOS POR EL DPTO LÍDER DEL PROYECTO

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