1

2 SAC

3 Ayuntamiento de Tudela Dpto. de Administración Local INAP. Convenio de colaboración entre:

4 El Objetivo central del citado Convenio es la implantación de un PLAN DE MODERNIZACIÓN para el Ayuntamiento de Tudela

5 PLAN TECNOLÓGICO SERVICIO DE ATENCIÓN PLAN DE MEJORA SAC

6 Realizar un diagnóstico de los medios técnicos disponibles. Analizar la evolución de la demanda de equipos y aplicaciones. Preparar una previsión de costes y financiación de esas necesidades tecnológicas. PLAN TECNOLÓGICO

7  INVENTARIO DE LOS MEDIOS EQUIPOS PROGRAMAS Y APLICACIONES COMUNICACIONES  PROPUESTA DE RACIONALIZACIÓN INFORMÁTICA DE USUARIO  ESTANDARIZACIÓN DE LOS EQUIPOS  OBTENCIÓN DE LOS PERFILES DE USUARIO  DOTACIÓN EQUIPO-PERFIL OFICINA DEL SAC PRESENCIAL COMUNICACIONES  RED MUNICIPAL – ANILLO DE FIBRA  CENTRALITA TELEFÓNICA  010 PORTAL INTERNET  IMAGEN CORPORATIVA  CONEXIÓN A REDES Y SERVICIOS EXTERNOS

8 010 010. ATENCIÓN TELEFÓNICA ATENCIÓN PRESENCIAL ATENCIÓN TELEMÁTICA Servicio de atención al ciudadano. (SAC)

9  CREACIÓN DE LA COMISIÓN TÉCNICA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SAC A PARTIR DE RESOLUCIÓN DE ALCALDÍA ARRANQUE TÉCNICO  ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROCESOS SELECCIÓN DE APOYO INFORMACIÓN EN EL AREA TRABAJO PARA ESTRUCTURAR LOS PROCESOS SEGUIMIENTO DE LA COMISIÓN  ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC TELEFÓNICO 010 ESTRUCTURA PROCEDIMIENTOS DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN FORMACIÓN SIMULACIÓN PLAN DE DIFUSIÓN EL DÍA D SISTEMA DE GESTIÓN  ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC PRESENCIAL ESTRUCTURA PROCEDIMIENTO DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN FORMACIÓN SIMULACIÓN PLAN DE DIFUSIÓIN EL DÍA D SISTEMA DE GESTIÓN SAC

10 Identificar necesidades de mejora para ofrecer un servicio de calidad. Diseñar el Plan de Formación que permita dotar a los empleados públicos de las herramientas necesarias para ofrecer ese servicio de calidad. PLAN DE MEJORA

11  COORDINACIÓN DEL EQUIPO POLÍTICO  COORDINACIÓN DEL NIVEL DE DIRECCIÓN TÉCNICA  ELABORACIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO ANUAL OBJETIVOS ESTILO SISTEMA DE SEGUIMIENTO  PLAN DE INVOLUCRACIÓN INTERIOR EMPLEADOS SINDICATOS

12  PLAN DE DIFUSIÓN EXTERIOR  ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA  PLAN DE FORMACIÓN Y DESARROLLO  ESTABLECIMIENTO DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA  PLAN DE SEGUIMIENTO

13 PLAN DE MEJORA PROYECTO DE MODERNIZACIÓN CALIDAD DE SERVICIO PLAN TECNOLÓGICO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC) 010 ATENCIÓN PRESENCIAL ATENCIÓN TELEMÁTICA