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2 Se llevó a cabo una investigación de mercados para la empresa Cerrajería Máster, ubicada en la ciudad de La Ceiba, ave. Morazán y Boulevard 15 de septiembre. En la cual se realizó un análisis FODA, utilizando diferentes herramientas para la recopilación de datos

3  Cerrajería Máster Nace en la ciudad de La Ceiba, en Bo. La Isla hace 20 años, siendo su propietario un joven graduado en la Universidad Tecnológica de Honduras (UTH) cuyo nombre es Julio Antúnez, actualmente radica en La ciudad de Tegucigalpa. Esta empresa logro posicionar otro local, ubicado en ave. Morazán y Boulevard 15 de septiembre, siendo su administradora una joven llamada Dalila Antúnez, actualmente tienen 4 años de estar ubicados en ese lugar

4  Accesorios para vehículos  Traba palancas5,500  Forros1,800  Defensa4,500 son adaptables  Carcasas2,500  Llaverosvariedad de precios  Chip (para llaves)500  Cromos600  Botaguas1,200  Rompe vientos  Polarizados9,300 a 9,800  Llavines Yale1,200

5 Juego de motores, todo el kic ya instalados 1,000 Por abrir el auto, cuando se quedan las llaves adentro.300 a 350 (si es cerca de la ciudad y después de las 6:00pm se cobra: 450) El precio varía, dependiendo la distancia y la hora.

6 Dar el mejor servicio de cerrajería, ofreciendo todo los accesorio necesario que el cliente demanda en el instante, convirtiéndose en una empresa de desarrollo sostenible, por su calidad y transparencia, logrando así día con día la excelencia para poder llegar a la éxito de la cerrajería.

7 Ser en el 2017 una empresa líder en la, la cual brinde la excelencia al cliente, posicionándose en la mente del consumidor, con productos de calidad, y de excelencia.

8 1 Ser una empresa reconocida en el litoral atlántico, como la mejor opción en cerrajerías. 2. Segmentar, el mercado para el 2017, estableciéndose como empresa líder en cerrajería, dominando la localidad, con servicio de calidad, a la clientela en general. 3. Crear la necesidad de nuevos productos en el mercado del litoral atlántico, con la idea que se comercialice la cerrajería como primera opción, extendiéndose poco a poco en los diferentes mercados y ser una empresa de múltiples opciones. 4. Tener siempre la mejor oferta para el ofertante y que el demandante sienta, la necesidad de adquirir los productos de cerrajería.

9  Tomar consideraciones en cuanto a los precios.  Actualizar las Redes Sociales, ya que estas son un medio que nos mantienen informados diariamente y necesitan de su constante actualización.  Actualizar sus tarjetas de presentación.  Capacitación del personal en cuanto a la atención del cliente.  Inversión en la publicidad, no estimar en gastos para que la empresa logre un prestigio idóneo, donde en la mente del consumidor este siempre la primera opción del servicio de cerrajería múltiple.

10  Falta de una estructura organizacional definida  Se refiera a que no se cuenta con las estructuras adecuadas donde se puede brindar el servicio de calidad para que el cliente se sienta satisfecho de lo que compra y realiza fabricar.  Poca publicidad de la empresa.  Por ser una empresa, de poco rubro económico, dado que la publicidad no es un gasto, mas es una inversión, pero se es difícil actuar, a la publicidad cuando no se cuenta con el capital adecuado para este rubro tan importante  Falta de atención y seguimiento por parte del vendedor  Tiene que existir capacitación constante para los vendedores, así podrán dar mejor atención y seguimiento a los clientes y a las necesidades que se presentan  Desactualización en las Redes Sociales.  Tener presencia en las redes sociales ayuda a tener, mas clientes, ponderación del mercado, dando que se puede satisfacer la necesidad del cliente, porque este demanda una satisfacción  Pocas promociones de temporadas.  Se tiene que hacer mas incentivos para los clientes, como liquidaciones, re bajones y muchas sorpresa mas.

11  Nuevas tecnologías  Contar con la mejor tecnología de punta, para brindar los mejores servicios de calidad para los clientes.  Diversificación de productos  Tener varias opciones, en este caso se tiene variedad pero siempre estar innovando constantemente ya que el cliente exige cada vez más.  Buen manejo de controles de calidad  Darle el mejor trato a cada producto que se elabora o cada servicio que se instala.  Nuevos procesos administrativos  Crear procesos más fáciles para el cliente, que no sea engorroso más bien rápidos, y sin tanto protocolos.  Modernización de planta y equipo  Estar a la vanguardia de las modernizaciones siempre y cuando la organización las necesite, si están buenas solo darle mantenimiento a las mismas.

12  Poco posicionamiento en el mercado.  Crear cales de distribución, mas publicidad, investigaciones a corto plazo, para conocer el por qué existe el poco posicionamiento en el mercado.  Mayor posicionamiento por parte de la competencia.  Realizar investigaciones minuciosas.  Mala ubicación estratégica de ventas.  Orientarse al sector minorista, detallista, y conservadores.  Falta de capacitación al personal  Darles más capacitación al personal, para la mejora continua.  Indefinición de las funciones de los empleados  Crear planes de acción para los empleados, donde se sienta cómodos y tranquilos.

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14 Sr. Julio Antunez Propietario Marcos Lara Vendedor Carlos Martinez Cerrajero Danilo Antunez Ayudante Sra. Dalila Antunez Administradora

15 Administración: Reducir los costos en papelería y maquinaria. Aumentar la rentabilidad de la empresa. Actualizar las políticas de la organización que faciliten la implementación de estrategias. Realizar informes de gestiones por cada servicio que se atienda a domicilio. Marketing-ventas: Incrementar las ventas. Mantener el crecimiento de los productos y servicios aun de los nuevos. Mantener actualizadas las redes sociales. Invertir constantemente en publicidad. Establecer metas de ventas por empleado.

16 Contabilidad: Brindar información útil para la toma de decisiones en la organización. Dar a conocer los estados financieros de la empresa. Mantenerse al día con el pago de impuestos. Producción y Operaciones: Mantener actualizadas las medidas de control sobre los procesos operacionales. Evaluar la calidad de los servicios y/o bienes proporcionados a los usuarios, la efectividad de los procesos. Evaluar la rapidez de servicio frente a los cambios internos y externos. Informática: Actualizar el software de la organización cuando sea necesario. Actualizar a los empleados con cursos tecnológicos sobre computación.

17  El canal de distribución (plaza), Cerrajería Master #2 cuenta con dos locales en la ciudad de La ceiba, está ubicado en Bo. La Isla segunda calle después del estero.  El producto de la empresa de Cerrajería master #2 es cualquier tipo de copias de llaves, así mismo cuentan con la más alta tecnología en clonación y programación de llaves con chip para vehículos, así como accesorios y servicio a domicilio cuando un cliente no puede abrir su vehículo

18  El precio, La Cerrajería maneja los siguientes precios:  Accesorios para vehículos  Traba palancas5,500  Forros1,800  Defensa4,500 son adaptables  Carcasas2,500  Llaverosvariedad de precios  Chip (para llaves)500

19  Variable Desglose Típico Geográfico Región La llanura costera del Caribe. Este limita al norte con el mar de las Antillas, al sur con el municipio de Olanchito, al este con el municipio de Jutiapa y al oeste con el municipio de El Porvenir. Tamaño de la Población A, B, C Tamaño de la Ciudad Menos de 5,000,000 ; 4,000,000 o menos Densidad Urbana Clima Tropical

20  El análisis EPS/EBIT es una herramienta valiosa para tomar decisiones sobre el funcionamiento del capital necesario para implementar las estrategias; sin embargo, siempre que se utilice esta técnica hay que hacer ciertas consideraciones.

21  Como se observó en el informe, la empresa Cerrajería Master #2 puede abarcar considerablemente un amplio mercado, el hecho está en que se tiene que trabajar en muchas áreas de la compañía, la ventaja con la que cuenta es que se trabaja con el mas amplio equipo en tecnología de clonación y programación de chip para vehículos, Cerrajería Master brinda a sus clientes el servicio de cerrajería a domicilio y además puede encontrar otros accesorios en las diferentes tiendas. Esta compañía tiene un excelente mercado solo tiene que saber cómo dirigirse hacia él y tratar de abarcar más mercado, ya que son pocas las cerrajerías profesionales que se puede encontrar en la ciudad.

22  Tomar consideraciones en cuanto a los precios.  Actualizar las Redes Sociales, ya que estas son un medio que nos mantienen informados diariamente y necesitan de su constante actualización.  Actualizar sus tarjetas de presentación.  Capacitación del personal en cuanto a la atención del cliente.  Inversión en campañas publicitaria.

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24  http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123 456789/1219/12/UPS-CT002163.pdf http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123 456789/1219/12/UPS-CT002163.pdf  http://canter.mx/sites/default/files/Un%2 0ejemplo%20sencillo%20de%20%2522Bal anced%20Scorecard%2522_0.pdf http://canter.mx/sites/default/files/Un%2 0ejemplo%20sencillo%20de%20%2522Bal anced%20Scorecard%2522_0.pdf