1 SELECCIÓN DEL PROCESO QUE SERA SOMETIDO A BENCHMARKINGPresiones competitivas Proceso DESPACHO DE PEDIDOS BENCHMARKING GENERICO Aplicación MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS DESPACHOS Resultado CLIENTES SATISFECHOS DAÑO A LA MERCANCIA Y ATRASOS Meta problemas DEPARTAMENTO DE DESPACHO POR PARTE DE LOS COMPETIDORES CONTRATACIÓN ORDEN DE COMPRA VENTA DESPACHO Proceso de trabajo

2 IDENTIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES PARA COMPARACIÓNNegocios similares M.G. Computer: empresa de distribución de equipos de oficina, con un excelente despacho de mercancía Productos comparables Innovación de productos

3 DETERMINACIÓN DE LOS METODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOSInterno Externo examenes expertos Gerentes de venta

4 IDENTIFICACIÓN/ACTUALIZACIÓN DEL ÁMBITO COMPETITIVORecolección de datos Sujetivos Cualitativos Juicios

5 PROYECCIÓN DE NIVELES DE DESARROLLOS FUTUROSM.G. COMPUTER INVERSIONES OBRAYANAE TENDENCIA HISTORICA Más de 10 años lideres en venta y despacho 4 años desarrollándonos como vendedores ÁMBITOS DE DESARROLLO Equipos de computación y a fines Equipo de computación y a fines TENDENCIAS FUTURAS Mantenerse como lideres en el mercado Ser lideres en el mercado de ventas METAS Manejar una alta cartera de clientes Lograr satisfacer día a día las necesidades de nuestros clientes EMPRESAS PUNTOS

6 ESTABLECIMIENTO DE METAS

7 DESARROLLO DE PLANES DE ACCIÓNMejoramiento continuo Aplicación de estrategias Desarrollo de planes

8 INSTRUMENTACIÓN DE CURSOS ESPECIFICOS DE ACCIÓNTalleres de capacitación para empleados Compra de camiones para despacho Especialistas en el área Evaluación constante

9 SEGUIMIENTO RESULTADOS ESPERADOS RESULTADOS ACTUALESMejoramiento de la calidad de los despachos de Inversiones Obrayanae Excelencia en nuestro servicio de despacho Personal capacitado en el área de despacho Personal con alto grado de capacitación en el área de despacho Especialistas con experiencia para mejoramiento continua Mejoramiento continuo Satisfacción al cliente Clientes muy satisfechos

10 MEJORAMIENTO