1 SELECCIÓN TECNOLOGÍA GRAN ALIANZA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TEJIDO EMPRESARIAL JUNTOS CONTRIBUIMOS CON EL DESARROLLO DEL PAÍS Para uso restringido de las entidades participantes del Convenio Marco No Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta presentación puede ser reproducida o utilizada en ninguna forma o por ningún medio sin permiso del Comité de Coordinación y Control.
2 PLATAFORMAS CRM SugarCRM: Es una plataforma diseñada para organizar y en muchos casos automatizar las interacciones de su empresa con sus clientes y prospectos, es fácil de usar y de personalizar brindando la posibilidad de sincronizar sus procesos de negocio principalmente los procesos de ventas, mercadeo, atención al cliente y soporte.
3 PLATAFORMAS CRM CON SUGARCRM USTED PODRÁControlar la Gestión de su fuerza de ventas: Olvídese de los ruteros con SugarCRM puede visualizar el calendario de cada uno de sus comerciales y realizar el control de visitas que requiere. Registrar la información y obtener reportes: Mediante los diferentes módulos los usuarios registran la información del proceso que tiene a su cargo y esta información es usada por SugarCRM para obtener diferentes tipo de reportes. Realizar mercadeo enfocado a la fidelización: Con la información que proviene de los reportes usted puede conocer las preferencias de sus clientes y desarrollar campañas de correo y tele--mercadeo enfocadas en las necesidades que ha identificado en sus clientes.
4 PLATAFORMAS CRM CON SUGARCRM USTED PODRÁAutomatizar el registro de información desde su pagina web: Con SugarCRM puede poner a trabajar a sus clientes para usted, permitiéndoles registrar información en SugarCRM desde la página web de su compañía. Crear alertas personalizadas: Utilice las tareas programadas de SugarCRM para crear las alertas que necesite tanto por como por mensajes SMS. Crear nuevos módulos que expandan la funcionalidad del Sistema: SugarCRM permite la creación de nuevos módulos que le brinden la funcionalidad que necesita.
5 ÚLTIMOS PROYECTOS REALIZADOSPLATAFORMAS CRM ÚLTIMOS PROYECTOS REALIZADOS MONZON PRODIGY LICEO ADEB CONTACTO LOGÍSTICO CAMARA DEL PACÍFICO STEPHAN JOYERIA HOLANDINA OFEC COMBUSCOL LIVORNO SEGNET CALZADO PRODIGY
6 PLATAFORMAS CRM ORACLE SIEBEL: La solución de gestión de relaciones con clientes (CRM, Customer Relationship Management) más completa del mundo, Siebel CRM de Oracle ayuda a las organizaciones a diferenciar sus negocios para lograr el máximo crecimiento de sus resultados financieros.
7 PLATAFORMAS CRM ¿Por qué Oracle?Siebel brinda una combinación de características de transacciones, de análisis y de compromiso para gestionar todas las operaciones orientadas a los clientes. Con soluciones personalizadas para más de 20 sectores, Siebel CRM entrega soluciones CRM a pedido e in situ que son soluciones sectoriales adaptadas con inteligencia de clientes según rol e integración estándar.
8 PLATAFORMAS CRM APLICACIONES DE SIEBEL SALESLas aplicaciones Siebel Sales de Oracle maximizan la eficiencia de las ventas en tiempo real mediante la aceleración de los procesos de cotización a efectivo, la alineación de canales de ventas, el aumento de los índices de cartera y ganancia y la elevación de los valores promedio de transacción. Siebel Sales Oracle CRM On Demand Sales Mobile and Handheld Sales Analytics Siebel Collaboration Captura de cotizaciones y pedidos Microsoft Exchange Server Partner and Channel Management
9 PLATAFORMAS CRM SIEBEL CRM TECHNOLOGYSiebel CRM Technology de Oracle brinda el marco de servidor para dar soporte a las aplicaciones Siebel. Entrega soluciones para: desarrollo, implementación, diagnóstico, integración, productividad y servicios móviles. Siebel Application Deployment Manager Siebel Application Response Measurement Siebel CRM Desktop Oracle Fusion Middleware Siebel Best Practice Center Siebel Handheld Siebel Remote and Mobile Web Client Siebel Server Sync Siebel Task-Based UI Siebel Test Automation Siebel Wireless
10 PLATAFORMAS BPM Bizagi es la solución líder de Business Process Management (BPMS) para una automatización de procesos más rápida y flexible. Poderosa e intuitiva Suite de BPM, diseñada para hacer que su negocio sea más ágil. Clientes corporativos en más de 50 países confían en BIZAGI para ejecutar sus principales procesos de negocio.
11 PLATAFORMAS BPM Bizagi BPM SolucionesCon base en la experiencia adquirida en la automatización de procesos en distintas organizaciones alrededor del mundo, Bizagi ha diseñado los Módulos de Conocimiento. Estos módulos constituyen un portafolio de plantillas de procesos de negocio personalizables que reflejan las prácticas más comunes del sector y nos permiten ofrecer implementaciones de BPM en corto tiempo (3 a 5 meses) con resultados garantizados y un altísimo ROI.
12 PLATAFORMAS BPM SOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Banca Bizagi ayuda a los Bancos a incrementar su capacidad de colocación de préstamos y a reducir los tiempos de atención, aprobación y desembolso de las solicitudes; permitiendo la eliminación de re-procesos, el aumento de la calidad en el servicio al cliente y una gestión integral del negocio. Nuestras Soluciones de BPM para Banca incluyen: Crédito de consumo (personales, tarjeta de crédito, libre inversión, vehículo) Crédito hipotecario Directiva sobre mercados de instrumentos financieros Crédito Comercial Constitución de Garantías Entrega y cumplimiento
13 PLATAFORMAS BPM SegurosSOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Seguros Bizagi le permite a las aseguradoras incrementar su capacidad de colocación y renovación de pólizas y a reducir los tiempos de atención, análisis, aprobación y entrega de las mismas; aumentando la calidad en el servicio al cliente y obteniendo una gestión integral del negocio de seguros. Nuestras Soluciones de BPM para Seguros incluyen: Suscripción de pólizas de automóvil Manejo de siniestros
14 PLATAFORMAS BPM SOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Administrativo y RR.HH Nuestras soluciones Administrativas y de Recursos Humanos atacan problemáticas a nivel general de distintas organizaciones en el mundo, procesos que por lo general son ineficientes, poco productivos y en los cuales existe un alto espacio para el mejoramiento. Nuestras soluciones de BPM para Administrativo incluyen: Cuentas por pagar Solicitud de compras Solicitud de viajes / Reporte de gastos Solicitud de vacaciones Reclutamiento y selección de personal
15 PLATAFORMAS BPM SOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Operaciones de TI Su compañía está en constante crecimiento y el manejo de los recursos tecnológicos es cada vez más crítico y complicado. Las solicitudes de soporte generadas por la no disponibilidad del servicio y mal funcionamiento son más frecuentes y complejas. Las soluciones de Bizagi para Operaciones de TI le permiten manejar eficientemente los incidentes y solicitudes técnicas de sus empleados, logrando resultados efectivos más rápido. Nuestras soluciones de BPM para Operaciones de TI incluyen: Mesa de ayuda Gestión de permisos basado en ITIL
16 PLATAFORMAS BPM SOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Normativa La arquitectura BPM de Bizagi permite soportar los requerimientos de las normativas más rápido y en forma más sencilla que ningún otro tipo de solución. Bizagi cuenta con todas las herramientas para conectarse eficientemente con otros sistemas, para ajustarse a la evolución de las normativas en el tiempo, y, lo más importante, para permitir alinear correctamente todos las personas, los recursos y la información de los procesos con el fin de cumplir las regulaciones. Nuestras soluciones de BPM para Normativa incluyen: Administración de 20-F SOX. MiFID
17 PLATAFORMAS BPM SOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Calidad Las soluciones de Bizagi para gestión de la calidad han sido creadas pensando en el desarrollo y eficiencia de las compañías. Estas soluciones contribuyen a las actividades que las organizaciones llevan a cabo continuamente para el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de los procesos. Las soluciones disponibles de BPM para Calidad son: Administrador de proyectos Seis Sigma Solución de No Conformidades para ISO 9000
18 PLATAFORMAS BPM Servicio al clienteSOLUCIONES PARA BANCA, SEGUROS, ADMINISTRATIVO Y RR.HH, OPERACIONES DE TI, NORMATIVA, CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente Una solución de servicio al cliente eficiente es crítica para optimizar el desempeño de su negocio. La solución de Bizagi apoya sus programas de servicio al cliente y puede ayudarle a lograr un impacto positivo en los resultados financieros. Las soluciones de BPM para Servicio al Cliente que tenemos disponibles son: Gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
19 PLATAFORMAS BPM CLIENTESGestión y control del proceso de aprovisionamiento de TI utilizado para entregar ambientes productivos para los diferentes proyectos de la organización La central de datos del consumidor y gestión de riesgos más grande del Reino Unido aumentó el desempeño del proceso de manejo de conflictos. Agilidad y mejoras al proceso de registro de siniestros de vehículos. Revolucionó sus operaciones al automatizar procesos Financieros y Administrativos, de más de 20 áreas internas. Banco más grande del Perú agilizó sus tiempos de atención de 3-7 días a minutos. Iniciativa corporativa de BPM con Bizagi para el control y gestión de proveedores a nivel mundial Mayor productividad en los procesos de suscripción de riesgo corporativo, administración de políticas y gestión de ventas. Lanzamiento de nuevos productos, gestión de proveedores y vendedores. Proyecto entregado en tiempo récord de 6 semanas. Mayor control y visibilidad de los procesos de Admisión, Compra y Comercialización de activos. Aumento del 17% en la tasa de recuperación de vehículos en la industria aseguradora de Chilena Control del workflow de aprobaciones legales con Bizagi, involucrando todas las subsidiarias de Santander Brasil.
20 PLATAFORMAS BPM MANTIZ ONLINE BPM Software de Automatización de Procesos de Negocio BPM MantizOnline es una Herramienta/ Software de Automatización de Procesos de Negocio, que trabaja en Internet (Web Based) desarrollada sobre .Net (Microsoft). Diseñada especialmente para las compañías que buscan aumentar la productividad empresarial, reducir los ciclos de servicio/ tiempo de respuesta y mejorar el control de su negocio de punta a punta.
21 PLATAFORMAS BPM MANTIZ ONLINE BPM MantizOnline BPM es una herramienta de Automatización de Procesos de Negocio desarrollada por Online4BIZ, empresa con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software y prestación de servicios profesionales, que permite aumentar la productividad empresarial, reducir los ciclos de servicio y obtener control del negocio. La automatización integral de procesos con MantizOnline BPM, proporciona solución inmediata a problemas específicos, disminución de costos, control de riesgo operacional y ahorro significativo de tiempo.
22 PLATAFORMAS BPM MANTIZ ONLINE BPMMantizOnline BPM logra esto bajo parametrización de flujos de trabajo o “workflows” en la implementación de reglas de negocios, creación de variables y cambios a las pantallas. Mantiz Online ofrece proyectos con alto nivel de visibilidad durante la etapa de desarrollo por parte del cliente, fácil implementación y generación de valor al negocio. Mantiz Online BPM tiene un workflow de alta versatilidad de operación y configuración, con interfaz en ambiente Web-Based, con amplia conectividad a bases de datos (SQL Server, Oracle), Web services, procedimientos almacenados, Data Queues, archivos planos y capacidad de reutilización de aplicaciones existentes en AS400 sin necesidad de programación de interfaces.
23 PLATAFORMAS BPM Funcionalidades más Relevantes: MANTIZ ONLINE BPM Funcionalidades más Relevantes: Tableros de Control de Actividades Procesos Sistematizados - “Workflow” Motor Decisorio de Actividades según políticas Digitalización de Documentos Generación Automática de Documentos Listas de Chequeo de Documentos Inteligencia del Negocio –Business Intelligence Manejo de Campañas Integración de Sistemas Extensión de la vida útil de Sistemas Propietarios Unificación de Niveles de Servicio Integración por Web Services
24 PLATAFORMAS BPM Xnear S.A., empresa computacional Chilena constituida en 1995, con sede en Chile y Argentina. Sirve a clientes por todo Latinoamérica a través de todas las industrias. Reconocida como una empresa innovadora en el rubro informático, primera en introducir una solución capaz de convertir el papel en la información digital (Workflow). Su principal producto, Xnear Workflow. Xnear es una empresa CiberGroup.
25 PLATAFORMAS BPM X-NEARXnear es un sistemas Workflow (Flujos de Trabajos) y BPM (Administración de Procesos de Negocios), también llamados en español ‘Gestión por Procesos’, y constituye el más moderno y ambicioso esfuerzo de la técnica de Software empresarial para abordar la automatización y optimización del funcionamiento de las empresas y organizaciones de toda índole. Es una herramienta didáctica dentro de un entorno de diseño donde los clientes con flexibilidad definen procesos y pantallas, usuarios y jerarquías, integración con otros sistemas, y provee de un ambiente Web donde los distintos actores ejecutan e interactúan fácilmente, lo que se traduce en una mejora continua en los procesos.
26 PLATAFORMAS BPM X-NEAR Xnear entrega:Aumento en la eficiencia y eficacia. Mejora la calidad de servicio. Máximo control de compromiso con clientes y empleados. Reducción de tiempo y visibilidad de las tareas en los procesos. Reutilización eficiente de los recursos e infraestructura de las TI existentes.
27 PLATAFORMAS BPM X-NEARSu campo de acción abarca Empresas y Corporaciones de toda índole y tamaño tanto local como internacional. Es aplicable en sectores como: Educación, Financiero, Salud, Legal, Fabricación, Distribución, Venta Mayor y Menor, Medios de Difusión y Entretenimiento, Asociaciones y Club's, Colegios Profesionales, Organizaciones Sociales y Religiosas, Municipios, Comunidades, Organismos y Departamentos de la Administración del Estado, Instituciones Oficiales y Gabinetes.
28 PLATAFORMAS BPM X-NEARNuestros flujos de trabajo (Workflow) son genéricos y pueden implementarse a industrias específicas. Tenemos varias plantillas de flujos en nuestra Biblioteca, listas para ser descargados e implementadas en ese mismo momento. ¡Si, estas plantillas de flujos de trabajo son GRATIS!, Para bajar y modificar éstos, usted debe registrarse en Siguientes Pasos (existe un plan de procesos GRATIS con usuarios ilimitados) y será contactado por la oficina más cercana. Usted también puede integrar su proceso Workflow con otros sistemas y bases de datos en su compañía usando sus Web Services (para los usuarios más avanzados).
29 PLATAFORMAS BPM X-NEARLa Orientación al Cliente, la Administración por Procesos y la Gestión Basada en Resultados son el común denominador de todas las organizaciones ágiles y adaptables a cambios que son capaces de lograr consistentemente sus objetivos financieros en la nueva era de cambios constantes.
30 PLATAFORMAS BPM X-NEARXnear cuenta con amplia experiencia integrando y administrando cadenas de valor. Las cadenas de valor comprenden procesos de negocio complejos relacionados entre sí, cuya mejora continua representa un gran reto en un entorno de cambios constantes, ya que hay que mantener integrados, sincronizados y alineados a tecnología, personas, tareas, información y reglas de negocio, que conforman en conjunto un entorno heterogéneo de gran complejidad. Nuestras Soluciones de Negocio Workflow y BPM aceleran la entrega de más valor para los clientes finales de cadenas de valor o procesos de negocio y disminuyen el costo total de su creación.
31 PLATAFORMAS BPM X-NEARLas soluciones de negocio son diseñadas e implementadas a través de nuestros Servicios de Consultoría donde aplicamos BPM a un proceso de negocio específico o a una cadena de valor completa, cuyo alcance es definido en función a un caso de negocio particular, donde nos aseguramos que cuenta con visibilidad a nivel estratégico e impacto financiero medible. El concepto unificador de Xnear se basa al 100% en los estándares abiertos de la industria Java, XML y Web Services, y abarca toda esta funcionalidad requerida para ser una organización ágil y flexible. A los principales elementos arquitectónicos de Xnear los conocemos como aspectos tecnológicos BPM: Motor de Procesos, Repositorios de Conocimiento, Interfaces y Herramientas.
32 PLATAFORMAS BPM X-NEARXnear con base a su amplia experiencia de más de veinte años en proyectos de Administración de Procesos de Negocio, ha implementado diversas soluciones integradas de manera horizontal a todas estas piezas de diversas naturalezas tecnológicas. El enfoque de Xnear facilita dramáticamente la comprensión, pero sobre todo, la implementación de todos los aspectos tecnológicos requeridos en BPM, mismos que listamos a continuación: Administración de Procesos de Negocio. Administración de Reglas de Negocio. Diseño y Ejecución de Aplicaciones basada en procesos. Monitorización y Control de Actividades de Negocio. Inteligencia de Procesos de Negocio. Modernización de Sistemas Legados. Integración de Aplicaciones Empresariales. Orquestación de Servicios. Integración de Datos Empresariales.
33 PLATAFORMAS BPM X-NEAR
34 PLATAFORMAS BPM CLIENTES X-NEARSoluciones Financieras: Gestión de Productos de Activo (Hipotecarios, Créditos al consumo, etc.), Gestión de Pagos, Gestión de Pedidos y Compras, Gestión de Procesos Internos (Circulares, RRHH, Solicitud de materiales, Promociones, Reducciones de Gastos, Mesa de Ayuda, Permisos administrativos, Gestión de cobranzas, trazabilidad de solicitudes de Intranet/Extranet/Internet, etc.). Soluciones para el sector Telecomunicaciones: Provisión de Servicios, Portabilidad, Conexión, Administración de Solicitudes y Reclamos, Gestión Comercial, RRHH, Administración de compromisos y habilitación de servicios, Seguimiento y control para la atención de clientes, Manejo de encuestas de satisfacción, etc.
35 PLATAFORMAS BPM CLIENTES X-NEARSoluciones para el sector Industria y Energía: Gestión de Compras, Lanzamiento de productos, Propuesta de promociones, Inversiones, Gastos de Viaje, Incidencias, Suministros, Registros de urgencias, Activación de alarmas, Call Center, etc. Soluciones para la Administración Pública: Gestión de Expedientes, Oficinas de Partes (entrada y despacho), Información estadísticas, etc.
36 SISTEMA DE GESTIÓN DE REGLAS DE NEGOCIO (BRMS)Fundamentos de Gestión de Reglas de Negocio Un sistema de gestión de reglas de negocio (BRMS) es una tecnología esencial en la decisión de Gestión Operativa, permitiendo políticas de la organización - y las decisiones repetitivos asociados con esas políticas, como las aprobaciones de reclamaciones, la venta cruzada oferta de selección, cálculos de precios y las determinaciones de elegibilidad - por definir, implementado, monitoreado y mantenido separadamente de código de la aplicación. IBM Operational Decision Manager ofrece la posibilidad a los usuarios de negocio no técnicos para participar directamente en la gestión de reglas de negocio, lo que permite la automatización de decisiones flexible para aplicaciones y procesos que son objeto de complejos, variables y cambiantes reglas de negocio.
37 SISTEMA DE GESTIÓN DE REGLAS DE NEGOCIO (BRMS)IBM ILOG: Un líder reconocido de la industria en sistemas de gestión de reglas de negocio (BRMS), reglas de gestión de decisiones, componentes de visualización, optimización y soluciones de cadena de suministro enriquecer la cartera de software de IBM con la próxima generación de los líderes en el mercado productos y soluciones.
38 SISTEMA DE GESTIÓN DE REGLAS DE NEGOCIO (BRMS)VENTAJAS IBM ILOG Decisión de Gestión Operativa: La próxima generación de reglas de negocio de ILOG para automatizar y gobernar con frecuencia ocurre, las decisiones repetibles que controlan los sistemas de negocio críticos. IBM ILOG Visualization: Software de visualización permiten a los desarrolladores crear pantallas de interfaz de usuario gráfica rica y altamente interactiva. Estos componentes incluyen - diagramas, pantallas de horarios, mapas, cuadros, calendarios y cuadros de mando.
39 SISTEMA DE GESTIÓN DE REGLAS DE NEGOCIO (BRMS)CASOS DE USO IBM ILOG Crédito y Préstamos Aprobaciones: Novagalicia Banco acelera decisiones de préstamos de consumo Procesamiento de Reclamaciones: WorkSafe Victoria, procesos de reclamaciones rápido y paga a sus proveedores con mayor precisión Aseguramiento A American Insurance Company Latin: actualizaciones automático y normas de suscripción de seguros de salud en tiempo real. Cumplimiento y presentación de informes: Un laboratorio farmacéutico EE.UU acelera el cumplimiento de la Ley de Transparencia para los pagos a los médicos. Dinámica de Precios y Agrupación: Acovia permite paquetes dinámicos y los precios para que los consumidores pueden personalizar sus paquetes vacacionales.
40 SISTEMA DE GESTIÓN DE REGLAS DE NEGOCIO (BRMS)CASOS DE USO IBM ILOG Detección de Fraude: Un proveedor de seguros de vida asiático analiza más de 800 factores para filtrar y dar seguimiento a los casos de fraude Determinación de Elegibilidad: Junta de Castilla y León, simplificados controles de elegibilidad para servicios sociales Cross-sell, up-sell y Recomendaciones del BNP Paribas: crea recomendaciones de productos para los clientes. Conocimiento del Cliente y programas de fidelización: A minorista francés mejora su programa de promociones de una manera más sencilla para redimir y administrar puntos de fidelidad. Aduanas y Control de Fronteras de Aduanas de Suiza: automatiza previas validaciones arancelarias para los cruces fronterizos más seguros y más rápidos.
41 GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN, ÉXITO EN SU PROYECTO.