1 Seminario Conceptos de Administración de ProyectosMinisterio de Hacienda Universidad Nacional MATI Master Pedro Morales, PMP

2 Definiciones

3 Que es un Proyecto? “Un Proyecto es un esfuerzo temporal efectuado para crear un producto ó servicio único” Temporal – Cada proyecto tiene definido su principio y su final. Único – El producto o servicio es diferente en alguna forma de productos y servicios similares.

4 Que es Administración de Proyectos?Seminario Conceptos de Administración de Proyectos Que es Administración de Proyectos? Administración de Proyectos es la aplicación del conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades de proyecto de manera que se alcancen ó excedan las necesidades o expectativas de los auspiciadores del proyecto.

5 Que es un Programa? “Un Programa es un grupo de proyectos administrados en una forma coordinada para obtener beneficios no disponibles si se manejan en forma individual. Muchos programas también incluyen elementos de la operación diaria.”

6 Que es el ciclo de vida de un Proyecto?Seminario Conceptos de Administración de Proyectos Que es el ciclo de vida de un Proyecto? Una colección de fase cuyo número y nombre son determinados por la necesidad de control de la organización ejecutadora.

7 Ciclo de vida típico de un ProyectoSeminario Conceptos de Administración de Proyectos Ciclo de vida típico de un Proyecto Level of: Effort Staffing Cost Concept Develop Implement Closeout Time

8 Stakeholders “Los Stakeholders de un proyecto son los individuos o organizaciones que están activamente involucrados en el proyecto, cuyo interes puede ser positivo ó negativo.” Stakeholders claves son: Administrador de proyecto Clientes La organización ejecutora Sponsor (Patrocinador)

9 Influencias Organizacionales en ProyectosSeminario Conceptos de Administración de Proyectos Influencias Organizacionales en Proyectos Organizaciones basadas en Proyectos Organizaciones NO basadas en Proyectos Cultura y estilo Organizacional Estructura Organizacional

10 Habilidades Administrativas ClavesSeminario Conceptos de Administración de Proyectos Habilidades Administrativas Claves Liderazgo Comunicación Negociación Resolución de Problemas Influenciar a la Organización

11 Tres áreas generalmente aceptadas del Conocimiento y la PracticaSeminario Conceptos de Administración de Proyectos Tres áreas generalmente aceptadas del Conocimiento y la Practica General Management knowledge and practice Project Management Application Area PMBOK

12 Procesos de Administración de Proyectos

13 Los Procesos en la Adm. Proy.Seminario Conceptos de Administración de Proyectos Los Procesos en la Adm. Proy. La Admin. de Proyectos tiene 5 grupos de procesos o fases. Ellas están relacionadas por el tiempo Initiation Process Planning Process Controlling Process Executing Process Closing Process

14 Areas del Conocimiento en Adm. ProyectosPMI reconoce 9 areas del conocimiento en Adm. Proy. Estas están relacionadas a habilidades Integration Management Scope Management Time Management Cost Management Quality Management Human Resource Management Communications Management Risk Management Procurement Management

15 The PM Processes Inside each Process is where you apply the Knowledge areas In Initiating you have: In Planning you have: In Executing you have: In Controlling you have: In Closing you have: Scope Management. Scope, Communications, Quality,HR, Risk, Procurement, Time, Cost, Integration. Integration, Communication, Procurement, HR, Quality. Communications, Scope, Time,Schedule,Cost, Risk, Integration, Quality. Communication, Procurement

16 $ $ $     $ $ ¥¢ Procurement Integration Scope Human Resource TimeINITIATING PROCESS PLANNING PROCESS Core Process Core Process EXECUTING PROCESS 5.1 Initiation 5.2 Scope Planning 6.2 Activity Sequenting 6.1 Activity Definition Core Process 6.4 Schedule Development 4.2 Project Plan Execution 5.3 Scope Definition 6.3 Activity Duration Estimating $ 7.1 Resource Planning Facilitating Process $ $ 7.2 Cost Estimating 7.3 Cost Budgering 4.1 Project Plan Development 8.2 Quality Assurance  10.2 Information Distribution 9.3 Team Development Facilitating Process 5.4 Scope Verification 8.1 Quality Planning 10.1 Communication Planning 11.1 Risk Identification 11.2 Risk Identification 11.3 Risk Response Development ¥¢ ¥¢ 12.3 Solicitation 12.4 Source Selection ¥¢ 12.5 Contract Administration   ¥¢ 9.1 Organizational Planning 9.2 Staff Acquisition 12.1 Procurement Planning ¥¢ 12.2 Solicitation Planning CONTROLLING PROCESS CLOSING PROCESS Core Process Core Process ¥¢ 10.3 Performance Reporting 4.3 Overall Change Control 12.6 Contract Closeout 10.4 Administrative Closure Integration Scope  Human Resource Facilitating Process $ Time Communications 5.5 Scope Change Change 6.5 Schedule Control 7.4 Cost Control $ Cost Risk 8.3 Quality Control 11.4 Risk Response Control Quality ¥¢ Procurement

17 In detail….

18 Initiating Planning Executing Controlling Closing CommunicationsIntegration Scope Time Cost Quality Human Resources Risk Procurement 4.1Plan Development 5.2 Scope Planning 5.3 Scope Definition 6.1 Activity Definition 6.2 Activity Sequencing 6.3 Activity Duration Estimating 6.4 Scchedule Development 7.1 Resource Planning 7.2 Cost Estimating 7.3 Cost Budgeting 8.1 Quality Planning 9.1 Organizational Planning 10.1 Communications Planning 11.1 Risk Identification 11.2 Risk Quantification 11.3 Risk Response Development 12.1 Procurement Planning 12.2 Solicitation Planning 4.2 Plan Execution 5.4 Scope Verification 8.2 Quality Assurance 9.2 Staff Aquisition 10.2 Information Distribution 12.3 Solicitation 12.4 Source Selection 12.5 Contract Administration 4.3 Overall Change Control 5.5 Scope Change 6.5 Schedule Control 7.4 Cost Control 8.3 Quality Control 9.4 Team Development 10.3 Performance Reporting 11.4 Risk Response 5.1 Initiation 10.4 Administrative Closure 12.6 Contract Close-Out

19 Project Integration Management

20 Project Integration ManagementDesarrollo del Plan de Proyecto Plan de Proyecto Ejecución del Plan de Proyecto Resultados del Trabajo Solicitudes de Cambio Control de Cambios General Actualizaciones al Plan de Proyecto Acciones correctivas

21 Algunos Conceptos ClavesRestricciones : Son factores que limitan las opciones del equipo de proyecto. Supuestos: Son factores que son considerados reales y ciertos, para propositos de planeación. Metodología de Planeación de Proyectos: Enfoque estructurado usado para ayudar a preparar el plan del proyecto (hard tools, such as software vs. soft tools, such as a facilitated kickoff meeting). Ejecución del Plan de Proyecto: Proceso durante el cual el plan de proyecto es llevado a cabo y la mayoria del presupuesto es gastado. Acciones Correctivas: Cualquier acción efectuada que permita que los resultados futuros correspondan a la linea pleneada.

22 Project Control ConceptsSistema de Autorización del Trabajo – Sistema forma para autorizar el trabajo en el momento adecuado. Evaluaciones de Proyecto – Incluye evaluaciones a mediados y final del proyecto. Reporte de Progreso - Incluye: Status reports & trend analysis Variance analysis and exception reports Earned value reports Control de Cambios General – Proceso para influenciar que los factores que producen cambios sean beneficiosos gracias a la proyección de los requerimientos del usuario, seguimiento de la aceptación de los cambios, actualización de líneas base, y comunicación de los cambios aprobados.

23 Administración de la ConfiguraciónDefine los entregables del sistema, el control de cambios y asegura que los entregables son consistentes con el sistema definido, incluyendo los cambios aprobados. Sus pasos son: Identificar y documentar las funciones y caracteristicas físicas de un item o sistema. Controlar cualquier cambio de estas caracteristicas. Registrar y reportar los cambios y su estado de implementación. Auditar los items y sistemas para verificar cumplimiento de los requerimientos.

24 Project Scope Management

25 Project Scope ManagementLa Administración de Alcances establece 5 Procesos Initiation (I) Scope Planning (P) Scope Definition (P) Scope Verification (E) Scope Change Control (C)

26 Project Scope ManagementInitiation Inputs Product Description Strategic Plan Project Selection Criteria Historical Information Tools and Techniques Project Selection Methods Expert Judgment Outputs Project Charter Project Manager Identified/Assigned Constraints Assumptions Reconocer formalmente que un proyecto existe ó que se puede continuar a la siguiente fase.

27 Scope Planning Se identifican los objetivos y mayores entregables.Project Scope Management Scope Planning Tools and Techniques Product Analysis Benefit/Cost Analysis Alternatives Identification Expert Judgment Outputs Scope Statement Supporting Detail Scope Management Plan Product Description Project Charter Constraints Assumptions Inputs Se identifican los objetivos y mayores entregables. Se definen los criterios para aceptar una fase

28 Project Scope ManagementScope Definition Inputs Scope Statement Constraints Assumptions Other Planning Outputs Historical Information Tools and Techniques WBS templates Decomposition Outputs WBS Dividir los entregables en componentes más pequeños y a la vez más manejables.

29 Project Scope ManagementScope Verification Inputs Work Results Product Documentation Tools and Techniques Inspection Outputs Formal Acceptance Busca formalizar la aceptación del trabajo realizado

30 Project Scope ManagementScope Change Control Influenciar en los factores que producen cambios y asegurarse que estos sean beneficios. Determinar que un cambio de alcances ha sucedido. Manejar los cambios actuales cuando estos ocurren. Tools and Techniques Scope Change Control System Performance Measurement Additional Planning Outputs Scope Changes Corrective Action WBS Performance Reports Change Requests Scope Management Plan Inputs

31 Principales ConceptosProject Scope Management Principales Conceptos Project Charter A formal recognition of the project, the business need, and project description. Authorizes the PM to use resources to accomplish project activities. Product Scope - Project Scope Scope Statement Justification, Project Product, Deliverables, Objectives WBS (Work breakdown structure) & Descomposition Inspection measuring, examining, and testing for conformance to requirements

32 Principales Conceptos (Cont)Project Scope Management Principales Conceptos (Cont) Formal Acceptance conditional or unconditional, by deliverable, phase, and project, by the client or sponsor. Performance Reports scope status, not started, in-process, complete, early warning or issues Change Requests event impact to the project, error or omission, value-added change

33 Principales Conceptos (Cont)Project Scope Management Principales Conceptos (Cont) Corrective Action Acts to bring expected future performance in line with project plan Lessons Learned Causes of variances, reasoning for corrective actions, historic databases

34 Seminario Conceptos de Administración de ProyectosProject Scope Management Desarrollo de un WBS

35 Desarrollo de un WBS WBS is the heart of the project planning effort.Project Scope Management Desarrollo de un WBS WBS is the heart of the project planning effort. Is a technique for breaking down a project into its smallest component elements (Work Packages)

36 Seminario Conceptos de Administración de ProyectosProject Scope Management Desarrollo de un WBS

37 Project Scope ManagementDesarrollo de un WBS Se debe crear en ciclos iterativos y reevaluar constantemente la jerarquia. Preguntarse: Sí tengo todos estos entregables, ¿Alcanzare los objetivos planeados? Sí hago todas estas actividades, ¿Completaré los entregables? Si hago todas esta sub-actividades, ¿Completaré las actividades? Nombre los entregables como sustantivos Logre el mejor detalle No gaste tiempo en generación de “lista de actividades”.

38 Project Scope ManagementDesarrollo de un WBS

39 Project Time Management

40 Project Time ManagementLa Administración del Tiempo establece 5 Procesos Activity Definition (P) Activity Sequencing (P) Activity Duration Estimating (P) Schedule Development (P) Schedule Control (C)

41 Project Time ManagementActivity Definition Inputs WBS Scope Statement Historical Information Constraints Assumptions Tools and Techniques Decomposition Templates Outputs Activity List Supporting Detail WBS updates Consiste en identificar las actividades a partir del WBS

42 Project Time ManagementActivity Sequencing Tools and Techniques Precedence Diagraming Method PDM Arrow Diagraming Method ADM Conditional Diagraming Network Templates Outputs Project Network Diagram Activity List Updates Activity List Product Description Mandatory Dependencies Discretionary Dependencies External Dependencies Constraints Assumptions Inputs Consiste en poner la secuencia en que deben interactuar las actividades. Se produce el Diagrama de Red del proyecto.

43 Activity Estimating DurationProject Time Management Activity Estimating Duration Inputs Activity List Constraints Assumptions Resource Requirements Resource Capabilities Historical Information Tools and Techniques Expert Judgment Analogous Estimating Simulation Outputs Activity Estimation Updates Basis of Estimates Activity List Updates Determinar cuantos periodos de trabajo se requieren para completar una actividad.

44 Project Time ManagementSchedule Development Inputs Project Network Diagram Activity Duration Estimates Resource Requirements Resource Pool Description Calendars Constraints Assumptions / Leads and Lags Tools and Techniques Mathematical Analysis Duration Compression Simulation Resource Leveling Heuristics Projcet Management Software Outputs Project Schedule Supporting Detail Schedule Management Plan Resource Requirements Updates Determinar el inicio y final real (en fechas), de cada actividad

45 Schedule Control Se preocupa por: InputsProject Time Management Schedule Control Tools and Techniques Schedule Change Control System Performance Measurement Additional Planning Project Management Software Outputs Schedule updates Corrective action Lessons learned Project Schedule Performance Reports Change Requests Schedule Management Plan Inputs Se preocupa por: Los factores que crean cambios en los cronogramas para que sean beneficiosos. Determinar que el cronograma ha cambiado. Manejar los cambios actuales cuando estos ocurren.

46 Definiciones ImportantesProject Time Management Definiciones Importantes Critical Path Method (CPM)—A mathematical analisys technique for estimating task duration. It calculates a single, deterministic early and late start and finish date for each activity based on specified, sequential network logic and a single duration estimate (expected). The focus of CPM is on calculating float in order to determine which activities have the least scheduling flexibility. Emphasis on controlling costs and leaving the schedule flexible. Critical path. The series of activities that determine the earliest completion of the project. Can change. Often these tasks have ZERO FLOAT. Program, Evaluation and Review Technique (PERT) A mathematical analysis technique for estimating task duration. It uses sequential network logic and a weighted average duration estimate to calculate project duration. Although there are surface differences, PERT differs from CPM primarily in that it uses the distribution’s mean (expected value) instead of the most likely estimate originally used in CPM. PERT itself is seldom used today although PERT-like estimates are often used in CPM calculations. (p+4m+o)/6. Emphasis in meeting schedules with flexibility on cost

47 Definiciones ImportantesProject Time Management Definiciones Importantes Precedence Diagram Method (PDM) A tool for activity sequencing. This is a method of constructing a project network diagram using nodes to represent the activities and connecting them with arrows that show the dependencies. In PDM, finish-to-start is the most commonly used type of logical relationship. Mandatory and discretionary dependencies Mandatory dependencies are those which are inherent in the nature of the work being done. They often involve physical limitations (on a construction project it is impossible to erect the superstructure until after the foundation has been built) Mandatory dependencies are also called hard logic. Discretionary dependencies are those which are defined by the project management team. Discretionary dependencies may also be called preferred logic, preferential logic,or soft logic.

48 Definiciones ImportantesProject Time Management Definiciones Importantes Mathematical analysis that looks for ways to shorten the project schedule Crashing. Cost and schedule trade-offs are analyzed to determine how to obtain the greatest amount of compression for the least incremental cost. Crashing does not always produce a viable alternative and often results in increased cost. Fast tracking. Doing activities in parallel that would normally be done in sequence. Fast tracking often results in rework and usually increases risk. Resource Leveling Mathematical analysis often produces a preliminary schedule that requires more resources during certain time periods than are available, or requires changes in resource levels that are not manageable. Heuristics such as “allocate scarce resources to critical path activities first” can be applied to develop a schedule that reflects such constraints. Resource leveling often results in a project duration that is longer than the preliminary schedule. This technique is sometimes called the “Resource-based Method,” especially when implemented with computerized optimization.

49 Definiciones ImportantesProject Time Management Definiciones Importantes Lag - waiting time between activities in a network. Slack -(or float) amount of time that a particular activity can be delayed without delaying the project. Activities on the Critical Path usually have zero float. Four types of dependencies or precedence relationships: • Finish-to-start—the “from” activity must finish before the “to” activity can start. • Finish-to-finish—the “from” activity must finish before the “to” activity can finish. • Start-to-start—the “from” activity must start before the “to” activity can start. • Start-to-finish—the “from” activity must start before the “to” activity can finish. Resource Histogram: a vertical bar chart that shows the total number of resources needed during each time period of the project. When compared to the actual resources available this chart helps in identifying insufficencies. Monte Carlo Analysis. A risk quantification technique. This technique “performs” the project many times to provide a statistical distribution of the calculated results

50 Project Cost Management

51 Project Cost ManagementLa Administración del Costo establece 4 Procesos Resource Planning (P) Cost Estimating (P) Cost Budgeting (P) Cost Control (C)

52 Project Cost ManagementResource Planning Inputs WBS Historical Information Scope Statement Resource Pool Description Organizational Policies Tools and Techniques Expert Judgment Alternatives Identification Outputs Resource Requirements Determinar cuales y cuantos recursos (personas, equipo, materiales) se deben usar.

53 Project Cost ManagementCost Estimating Tools and Techniques Analogous Estimating Parametric Modeling Bottom-up Estimates Computerized Tools Outputs Cost Estimates Supporting Detail Cost Management Plan WBS Resource Requirements Resource Rates Activity Duration Estimates Historical Information Chart of Accounts Inputs Efectuar un estimado del costo de los recursos requeridos para completar las actividades del proyecto.

54 Project Cost ManagementCost Budgeting Establecer la línea de costo base del proyecto, a partir del costo de cada item de trabajo, con el fin de poder medir el rendimiento del proyecto. Inputs Cost Estimates WBS Project Schedule Tools and Techniques Cost Estimating Tools and Techniques Outputs Cost Baselines

55 Cost Control Se preocupa por: InputsProject Cost Management Cost Control Inputs Cost Baseline Performance Reports Change Requests Cost Management Plan Tools and Techniques Cost Change Control System Performance Measurement Additional Planning Computerized Rules Outputs Revised Cost Estimates Budget Updates Corrective Actions Estimate at Completion Lessons Learned Se preocupa por: Los factores que crean cambios en los costos base para que sean beneficiosos. Determinar que el costo base ha cambiado. Manejar los cambios actuales cuando estos ocurren.

56 Principales Metricas FinancierasProject Cost Management Principales Metricas Financieras BAC - Budget At Completion. What was the total job supposed to cost? EAC - Estimate at Completion. What do we now expect the total job to cost? BCWS - Budgeted cost for work scheduled. How much work should be done? BCWP - Budgeted cost of work performed. How much is done? EARNED VALUE

57 Earned Value (Valor Ganado)Project Cost Management Earned Value (Valor Ganado) Es un porcentaje de cuanto trabajo actualmente se ha completado del total de trabajo presupuestado. Es necesario tener los siguientes datos: BCWS – Budgeted Cost of Work Scheduled Costo presupuestado del trabajo que se realizará. ACWP – Actual Cost of Work Performed Costo del trabajo actualmente realizado BCWP – Budgeted Cost of Work Performed (Earned Value)

58 Earned Value (Valor Ganado)Project Cost Management Earned Value (Valor Ganado) Ejercicio: Actividades A,B,C producirán 100 unidades y está estimado que tome 5 semanas. Cada unidad esta planeado que cueste $75. 1- Cual es la situación planeada a la 3era semana.? 2- Cual es el estado actual a la 3era semana si se han producido 50 unidades a un costo total de $3000.

59 Earned Value (Valor Ganado)Project Cost Management Earned Value (Valor Ganado) Ejercicio: Actividades A,B,C producirán 100 unidades y está estimado que tome 5 semanas. Cada unidad esta planeado que cueste $75. 1- Cual es la situación planeada a la 3era semana.? BCWS = 20 unid x 3 sem x $75 = 4,500 2- Cual es el estado actual a la 3era semana si se han producido 50 unidades a un costo total de $3000. ACWP = BCWP = 50 unid x $75 = 3,750

60 Progress Reporting ToolsProject Cost Management Progress Reporting Tools The rule (aggressive) When starting a task, charge 50 % complete of its BCWS to its account. When the task is finally complete charge balance. This assumes all tasks are roughly the same size. The rule (conservative) The rule (very conservative)

61 Metodos de Estimación de CostosProject Cost Management Metodos de Estimación de Costos Analogous Estimating (TopDown) Usa el costo actual de un proyecto similar. Esta limitado a la cantidad de información detallada. Parametric Estimating (TopDown) Usa ciertas caracteristicas (parámetros) y le aplica un modelo matemático (i.e costo x mt2) Bottom-up cost estimating Estima el costo individual de cada pieza de trabajo y luego sumariza.

62 Project Risk Management

63 Administración de RiesgosProject Risk Management Administración de Riesgos Proceso sistematico de identificar, analizar y responder a los riesgos del proyecto. Riesgo – Es un evento incierto o condición que si ocurre, tiene un efecto positivo ó negativo en los objetivos del proyecto. Se deben analizar Amenazas a los objetivos y Oportunidades para mejorar estos objetivos.

64 Procesos para Adm. RiesgosProject Risk Management Procesos para Adm. Riesgos La Administración del Riesgo establece 6 Procesos Risk Management Planning (P) Risk Identification (P) Qualitative Risk Analysis (P) Quantitative Risk Analysis (P) Risk Response Planning (E) Risk Monitoring and Control (C)

65 Risk Management PlanningProject Risk Management Risk Management Planning Inputs Project Charter Organization´s risk management policies Defined roles and responsibilities Stakeholder risk tolerances Template for the organization´s risk management plan WBS Tools & Techniques Planning meetings Outputs Risk Management plan Proceso para decidir como enfocar y planear las actividades de administraciones de riesgos

66 Project Risk ManagementRisk Identification Inputs Risk management plan Project planning outputs Risk categories (Technical, PM, Organizational, Extenal) Historical Information Tools & Techniques Documentation reviews Information-gathering techniques (Brainstorming, Delphi Technique, Interviewing, SWOT) Checklists Assumptions analysis Diagramming techniques Causa y efecto, Process flow chart, Influence diagrams Outputs Risk list Triggers Inputs to others processes Proceso para identificar y documentar cuales riesgos pueden afectar el proyecto

67 Qualitative Risk AnalysisProject Risk Management Qualitative Risk Analysis Inputs Risk management plan Identified risks Project status Project type Data precision Scales of probability and impact Assumptions Tools & Techniques Risk probability and impact (probability, consequences) Probability/impact risk rating matrix Project assumptions testing Data precision ranking Outputs Overall risk ranking for the project List of prioritized risks List of risks for additional analysis and management Trends in qualitative risk analysis results Proceso para valorar el impacto y probabilidad de ocurrencia de los riesgos identificados

68 Quantitative Risk AnalysisProject Risk Management Quantitative Risk Analysis Inputs Risk management plan Identified risks List of prioritized risks List of risk for additional analysis and management Historical information Expert judgement Other planning outputs Tools & Techniques Interviewing Sensitivity analysis Decision tree analysis Simulation Outputs Prioritized list of quantified risks Probabilistic analysis of the project Probability of achieving the cost and time objetives Trends in quantitative risk analysis results Se enfoca en el analisis numérico de la probabilidad de cada riesgo y sus consecuencias en los objetivos del proyecto

69 Risk Response PlanningProject Risk Management Risk Response Planning Inputs Risk management plan List of prioritized risks Risk ranking of the project Prioritized list of quantified risks Probabilistic analysis of the project Probabilistic of achieving the cost and time objetives List of potential responses Risk thresholds Risk owners Common risk causes Trends in qualitative and quantitative risk analysis results Tools & Techniques Avoidance Transference Mitigation Acceptance Es el proceso de desarrollar opciones y determinar acciones para aumentar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos. Outputs Risk response plan Identified risk, Risk owners Results of qualitative and quantitative risk analysis Agreed responses Specific actions Budget and times for responses Residual risks Secondary risks Contractual agreements Contingency reserve amounts needed Inputs to other processes Inputs to a revised project plan

70 Risk Monitoring and ControlProject Risk Management Risk Monitoring and Control Inputs Risk management plan Risk response plan Project communication Aditional risk identification and analysis Scope changes Tools & Techniques Project risk response audits Periodic project risk reviews Earned value analysis Technical performance measurement Additional risk response planning Proceso para mantener pistas de los riesgos identificados, monitorear los riesgos residuales e identificar nuevos riesgos, para asegurarla efectiva reducción de riesgos. Outputs Workaround plans Corrective action Project change requests Updates to the risk response plan Risk database Update to risk identification checklists

71 Seminario Conceptos de Administración de ProyectosGracias