1 Seminario de TS Teresa Zorrilla Partner Enablement Manager

2 Temas Objetivos TAC Apertura de Casos Escalaciones Administración y operación de usuarios y contratos RMAs Cisco.com

3 Administración y operación de usuarios y contratos

4 ¿Para qué nos sirve el usuario CCO? Acceder a las herramientas y a la extensa información de Cisco.com Abrir un requerimiento de servicio. Incrementar la base de conocimiento de los productos de Cisco, servicios y capacidades. Recibir boletines informativos.

5 Creación de un Usuario CCO (Cisco.com) Paso 1: Ir a http://www.cisco.com seleccionar registerhttp://www.cisco.com

6 Creación de un Usuario CCO (Cisco.com) Paso 2: Establecer el usuario CCO y contraseña 1.Seleccionar el idioma de preferencia 2.Se utilizará como e-mail preferente de contacto (puede ser modificado posteriormente) 3.Usuario, debe contener entre 9 y 50 caracteres sin espacios, e incluir al menos una letra 4.Contraseña, debe tener 8 o más caracteres y contener una combinación de letras mayúsculas y minúsculas (A-Z o a-z), y al menos un número (0- 9). 1. 2. 3. 4.

7 Creación de un Usuario CCO (Cisco.com) Paso 3: Completar la información del usuario 1. 2. 3. 4.

8 Creación de un Usuario CCO (Cisco.com) Paso 4: Completar la información de seguridad solicitada. Una vez completado dar click en enviar 1. 2. 3. 4.

9 Creación de un Usuario CCO (Cisco.com) Paso 5: Confirmación de registro 1. 2. 3. [email protected] Reportar problemas o errores a: [email protected]

10 Actualización del usuario CCO Paso 5: Dar click en la sección de Account y después en Profile Manager.

11 Asociar un contrato Paso 1: Ir a Contenido de Acceso Restringido y Contratos de Servicio Ingresar el número de contrato y dar click en Enviar

12 Asociar un contrato Paso 2: El sistema enviará mensaje con la recepción de la solicitud

13 Asociar un contrato Paso 3: Recibirá un e- mail en el correo registrado, con la confirmación del ingreso de la solicitud de asociación de contrato (s).

14 Gracias.

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