1 Sergio Hernández y RodríguezUniversidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca Curso propedeutico: ADMINISTRACIÓN Teoría Proceso Áreas funcionales y Estrategias para la competitividad Expositor: Sergio Hernández y Rodríguez

2 Sergio Hernández y RodríguezSemblanza Originario de Saltillo, Coahuila. Estudió Derecho en la UNAM y la carrera de Administración en la U.L.S.A. donde recibió la distinción Indivisa Manent. Maestro en las siguientes universidades: UNAM, Iberoamericana, UNAEH, UABJO, UAECH, UADY, UAV, BUAP UAT, entre otras. También apoya en diversas formas, a Tecnológicos regionales de la SEP (México) Conferencista y catedrático en universidades de Centro y Sudamérica. Consultor de empresas con más de veinticinco años de experiencia. Recibió la Medalla de la Legión de honor Mexicana. Autor de más de 8 libros sobre temas Administrativos. Coordinó más de 180 programas televisivos. Participó en el programa Contrapunto dirigido por el Lic. Jacobo Zabludowski, en el tema: Liderazgo, necesidad o realidad.

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4 La Administración de las organizaciones

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6 Introducción a la Administración

7 El origen de la administraciónA la administración se le considera una de las actividades humanas más antiguas, interesantes y bellas.

8 El origen de la administraciónLa administración es una necesidad humana que se ha utilizado desde el origen de los grupos primitivos, cuando el hombre se dedicaba a cazar en grupo.

9 El origen de la administraciónAl prepararse para matar un mamut, las tribus planeaban el acto antes de actuar, es decir, cómo y quién haría cada actividad; elaboraban sus lanzas, cavaban para empujar al animal a alguna fosa, etc.

10 Es lógico pensar que algún individuo conducía y coordinaba la acción.El origen de la administración Es lógico pensar que algún individuo conducía y coordinaba la acción. También, después de realizar la hazaña, evaluaban los aciertos y sus fallas para mejorar el proceso.

11 El origen de la administraciónEl grupo humano cambió su vida nómada a sedentaria, de cazador a agricultor, con la domesticación de animales. La vida en la comunidad requirió una organización social más elevada, poco a poco aprendió formas de producción y comercialización que requieren de la administración.

12 Primer concepto de Administración

13 Primer concepto de administraciónLa administración es la actividad humana encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo de las organizaciones: empresas e instituciones sociales, para el cumplimiento de sus objetivos.

14 Formación y transformaciónde la Administración

15 Formación y transformación de la administraciónLa administración se ha formado y transformado conforme han crecido las necesidades humanas.

16 Formación y transformación de la administraciónEn un principio, los administradores nacían y eran producto de un liderazgo nato, pero la evolución de la misma sociedad exigió más conocimientos de organización del trabajo y un mejoramiento continuo de los procesos, los productos y las técnicas administrativas de la gestión de las empresas en el medio ambiente.

17 Formación y transformación de la administraciónPodemos comparar el desarrollo de la Administración con el movimiento de una locomotora, la cual inicia lentamente y poco a poco toma velocidad, con lo que requiere de más pericia en su conducción.

18 Formación y transformación de la administraciónLa Administración una profesión multidisciplinaria que requiere de conocimientos económicos, contables, productivos, de ingeniería, psicología, sociología, etc.

19 La Administración y su relación con otras disciplinas

20 Relación de la Administración con otras disciplinas.El trabajo del administrador profesional se nutre de la teoría, técnicas y prácticas administrativas, asimismo de la experiencia personal y se relaciona íntimamente con otros campos del saber humano.

21 Relación de la Administración con otras disciplinas.

22 Formación y transformación de la administraciónTodos los profesionistas de las diversas ramas requieren conocimientos administrativos y directivos para trabajar en empresas y organismos sociales de su ámbito.

23 Formación y transformación de la administraciónActualmente se requiere de una alta competitividad de las empresas y de los individuos a razón de la globalización y por los fenómenos ecológicos, y cada vez será más compleja la producción de bienes y servicios.

24 Formación y transformación de la administraciónLa administración como profesión nació en lo países desarrollados, a partir de la Revolución Industrial y, por tanto, estos países siguen siendo líderes en el desarrollo de enfoques administrativos gerenciales.

25 Las organizaciones socialesy la Administración

26 Las organizaciones sociales son: Las organizaciones sociales y la administración Las organizaciones sociales son: Colectividades con propósitos comunes, Estructuradas (organizadas) conforme a la ley y sus propios reglamentos, Con personalidad jurídica y capacidad económica propia para actuar como entidad independiente dentro de los fines para los que fue creada.

27 Las organizaciones sociales y la administraciónOrganizaciones sociales típicas: Las empresas, El estado, La iglesia, Las universidades, Los sindicatos, Las cooperativas, Etcétera.

28 Organización social, Empresa, Administración.

29 El factor humano es su ingrediente sustantivo.Los términos organización, empresa e institución están altamente ligados a la administración, lo que hace necesario comprenderlos de la manera correcta ya que son básicamente la razón de su aplicación. El factor humano es su ingrediente sustantivo.

30 Definición de organización social

31 Definición de organización social.Unidades sociales deliberadamente construidas o reconstruidas para lograr metas específicas.

32 Características administrativasde las organizaciones

33 Características administrativas de las organizaciones:Propósitos definidos de largo plazo (misión) División del trabajo con responsabilidades específicas Estructura jerárquica de autoridad Estrategia de largo y mediano plazos Filosofía o ideario de actuación en términos de valores

34 La Empresa y la Administración

35 La Empresa y la Administración.La empresa es la organización social que más requiere de la utilización de conocimientos administrativos de vanguardia, dada la competitividad.

36 La Empresa y la Administración.La creatividad le permite a la empresa encontrar nuevas formas de satisfacer necesidades de consumo, y por tanto, (la creatividad) es el motor del desarrollo de la empresa y de la economía local y global.

37 La Empresa y la Administración.La mayoría de los conocimientos administrativos que utilizan las organizaciones sociales fueron desarrollados para los fines de las empresas, sin embargo, no son exclusivos de ellas.

38 Los conocimientos administrativos son universales.La Empresa y la Administración. Los conocimientos administrativos son universales.

39 La Empresa y la Administración.Algunas técnicas administrativas de las empresas provienen de otras organizaciones sociales como: la iglesia, el ejército y el estado.

40 Definición del término Empresa

41 Definición del término Empresa.Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción y dedicada a actividades industriales, agrícolas, mercantiles o de prestación de servicios generadoras de su propio desarrollo y con la consiguiente responsabilidad.

42 Definición del término Administración

43 Definición del término Administración.Wilburg Jiménez Castro define la administración como: "Ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, por medio de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales.“

44 Fremont E. Kast dice que la Definición del término Administración. Fremont E. Kast dice que la administración es la coordinación de hombres y recursos materiales para el logro de objetivos organizativos, lo que se logra a partir de cuatro elementos: dirección hacia objetivos por medio de gente mediante técnicas dentro de una organización

45 Definición del término Administración.La mayoría de los autores definen administración como el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar para lograr objetivos organizacionales preestablecidos.

46 La Administración y el método científico

47 La Administración y el método científico.El método científico se considera una herramienta básica del administrador ya que por medio de él aprende a observar y manejar las variables y las constantes que intervienen y determinan los resultados de la empresa.

48 Conjunto de principios de valor universal en el tiempo y el espacio.Ciencia: Conjunto de principios de valor universal en el tiempo y el espacio. Una clase de actividad humana orientada hacia la formulación sistemática de las posibilidades de repetición, hipotética y real de determinados fenómenos que para sus fines se considera idénticos.

49 Principio y ley . Las leyes y los principios científicos son verdades fundamentales que se tienen por tales en un momento dad; explican la relación entre dos o más conjuntos variables. Mientras que el principio y la ley son rígidos, el principio administrativo es una guía general orientadora.

50 Descartes y el método científico

51 Descartes y el método científico.Descartes por su “Discurso del Método”, ocupa un lugar distinguidísimo en la historia de los métodos de investigación. Formuló claramente lo que debe ser el método y es verdad que el método científico puede reducir a las cuatro reglas que propuso: 1. No se puede tener jamás una cosa como verdadera sin que conste evidencia de lo que ella es. 2. Dividir cada una de las dificultades que se examinan en tantas partes como sea posible. 3. Llevar orden de los propios pensamientos comenzando por los objetos más simples y fáciles de conocer, para subir poco a poco y por grados, hasta conocimientos más complejos. 4. Hacer simples divisiones tan generales que quede como seguro de no omitir nada.

52 Una vez COMPROBADAS la relación causa-efecto, se genera la TÉCNICA.El método científico. El método científico consiste en la determinación de ciertos hechos o resultados por medio de la OBSERVACIÓN, de los fenómenos. Una vez que los hechos se analizan y se clasifican, la ciencia busca relaciones causales para explicarlos. Estas generalizaciones se llaman HIPÓTESIS, son explicaciones preliminares con un grado de credibilidad que están sujetas a comprobarse mediante la EXPERIMENTACIÓN. Una vez COMPROBADAS la relación causa-efecto, se genera la TÉCNICA.

53 La Administración la técnica y el arte

54 La administración busca la eficienciaCiencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistema racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales. La administración busca la eficiencia

55 La Administración y el método científico.Para Francis Bacon, “Lo que distingue a las ciencias del conocimiento empírico es el método”. Método es: Una secuencia de acciones específicas sistemáticas ordenadas para llegar a un objetivo.

56 La Administración, la técnica y el arte.La técnica, según el diccionario es: (De techne, arte manual), Conjunto de procedimientos en los que se basa un arte o una ciencia. De esta definición se pueden deducir que la ciencia y la técnica no son excluyentes, son complementarias. El conocimiento de las causas de los fenómenos, no implica su manipulación, por lo que se debe desarrollar un procedimiento práctico para lograrlo (tarea de la técnica).

57 La Administración, la técnica y el arte.Arte es: “Hacer las cosas con creatividad y sensibilidad continua”. El trabajo administrativo, sobre todo el directivo, requiere de la capacidad para solucionar problemas en forma diferente, es decir de manera creativa, estableciendo nuevas formas. La administración es más que una técnica mecánica; el administrador requiere mucha imaginación, obviamente nutrida por un fundamento teórico-práctico.

58 Es la base del conocimiento profundo de una disciplina.La Administración, la técnica y el arte. Teoría: Síntesis comprensiva de una ciencia o un arte, expresada en principios generales. Es la base del conocimiento profundo de una disciplina.

59 teoría administrativaLa universalidad de la teoría administrativa

60 La universalidad administrativa.La administración se rige por el principio de la universalidad, sus técnicas tienen aplicación en cualquier organismo social del mundo.

61 La universalidad administrativa.Muchas teorías administrativas se crearon en países desarrollados, con recursos, legislación y capacidad económica diferente; no es aconsejable aplicarlas indiscriminadamente, sino hacer las adecuaciones necesarias, lo que implica una buena preparación profesional.

62 Especialidades de la Administración

63 CAMPOS DE TRABAJO DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓNMercadotecnia Personal Informática Finanzas Compras Administración y dirección general Consultoría y auditoría administrativa Capacitación Comercio Emprendedor Organización y métodos Calidad del servicio público En todas las áreas Docencia Investigación Difusión de la teoría y la investigación SECTOR PRIVADO INDEPENDIENTE ACADÉMICO CAMPOS DE TRABAJO DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

64 Especialidades de la administración.La división del trabajo organizacional determina en alto grado los campos de trabajo de las profesiones, tanto del contador público como del licenciado en administración . Estos profesionistas se mueven en las diferentes áreas funcionales: producción, finanzas, recursos humanos o personal, comercialización e informática.

65 Especialidades de la administración.Los profesionales de la administración también trabaja en el área de consultoría y asesoría, cuando en forma independiente analizan, por cuenta de sus clientes, problemas específicos y proponen soluciones. Los consultores y asesores ofrecen servicios externos a las empresas, analizan y proponen soluciones.

66 Procesador externo de información (despacho independiente).Especialidades de la administración. Procesador externo de información (despacho independiente). Se realizan trabajos fuera de la empresa, maquila información o promueve algún producto desde su casa con la ayuda de una computadora, recluta y selecciona personal, auditorías de calidad administrativa (mistery shopers: auditor de calidad disfrazado de cliente).

67 Roles y funciones de la Dirección de Empresas

68 Rol significa el papel esperado socialmente.Concepto de rol. Rol significa el papel esperado socialmente. Esto es, la expectativa que tienen terceros sobre lo que debe ser y hacer una persona la cual ocupa una posición o desempeña una profesión, por ejemplo, el papel de mamá está asociado con ternura, sacrificio, abnegación, protección, etcétera.

69 Roles y funciones de la dirección de empresas.En el caso del administrador, cualquiera que sea su profesión, se le asocia con una persona que sabe hacer negocios, generar utilidades legales, aprovechar los recursos de las empresas, planear correctamente el futuro de las mismas, entre otras.

70 Roles y funciones de la dirección de empresas.Tradicionalmente, son tres los roles más comunes asociados con el administrador: Maximizador de utilidades. 2. Equilibrador del capital económico y los trabajadores. 3. Organizador técnico de los procesos productivos.

71 Maximizador de utilidades. Roles y funciones de la dirección de empresas. Maximizador de utilidades. Implica que el administrador sabe cómo mejorar la eficiencia financiera y económica de las empresas.

72 2. Equilibrador del capital económico y los trabajadores. Roles y funciones de la dirección de empresas. 2. Equilibrador del capital económico y los trabajadores. Significa que no tiene compromiso parcial con ninguna de las partes enunciadas y que sabe negociar para que todas las partes se beneficien por medio de las acciones y habilidades del administrador.

73 3. Organizador técnico de los procesos productivos.Roles y funciones de la dirección de empresas. 3. Organizador técnico de los procesos productivos. Por lo tanto, la sociedad espera que sea un experto en crear sistemas de organización, políticas y normas de trabajo de alta calidad.

74 Roles del Director U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

75 Roles del Director El rol de la dirección el papel fundamental que se espera cumpla quien ocupa la dirección de una organización. Son varios los roles claves de los gerentes de los negocios y de las organizaciones en general. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

76 Director El estudioso de este tema no debe confundir la función estratégica de la dirección con el rol del director general, sería como “confundir el mensaje con el mensajero”; si bien es cierto, cada director le da un toque personal a la función de acuerdo con su estilo, sus capacidades, habilidades personales, marco ético (valores y principios), conforme a la problemática del entorno y el momento que le toca vivir en cuanto a gestionar a la empresa durante su encargo. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

77 Director Las empresas no pueden ser rediseñadas o inventadas cada vez que se nombra a un director, la función del área de la dirección en términos de estrategia, es rectora del trabajo de las personas que la ocupan periódicamente, según la política de cada empresa. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

78 Director Las estrategias claves son las grandes directrices de las empresas y de larga duración e invariables en lo general, por lo tanto, son las ideas principales las que rigen a partir de un cambio continuo de circunstancias del ambiente en que se desenvuelven. Las personas que tienen la función temporal de dirigirlas, deben interpretar dichas estrategias y el concepto generador para adaptarlas a los tiempos y circunstancias. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

79 Por lo anterior, decimos queRoles del Director Por lo anterior, decimos que dirigir una empresa y todas sus áreas funcionales es un trabajo que requiere profesionalización y cumplir adecuadamente con los siguientes roles, papeles o funciones reconocidos en los medios académicos y la experiencia directiva profesional. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

80 En términos usuales, los roles se han clasificado en tres grupos:Roles del Director En términos usuales, los roles se han clasificado en tres grupos: Decisionales Interpersonales Informacionales U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

81 Roles Decisionales La toma de decisiones se da en los diferentes niveles de la organización, pero están limitadas por las políticas, los procedimientos, las normas, los programas, etc. La dirección general tiene la última palabra, sobre todo cuando se trata de mejorar la competitividad en términos de efectividad en relación a sus competidores en un mercado dado. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

82 Direccionar esfuerzos armonizados, Solucionar problemas, Emprender, Roles Decisionales A su vez, dentro de este grupo de roles decisionales se encuentran las funciones de conceptualización para fines de: Direccionar esfuerzos armonizados, Solucionar problemas, Emprender, Asignar recursos y Negociar. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

83 Roles InterpersonalesLos directores generales de las empresas son representantes formales de la organización, lo cual implica un liderazgo en tanto a la vanguardia de la empresa u organización y este liderazgo le permite ser enlace para coordinar las relaciones entre las diferentes áreas de la organización, por lo tanto, el rol interpersonal comprende lo siguiente: 6) representante e imagen de la empresa, 7) líder, 8) enlace y relaciones públicas. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

84 Roles InformacionalesEn el ambiente económico, político, social y segmento de mercado en que actúa la empresa u organización se genera información, así como en las diferentes áreas, departamentos y puestos se generan datos que al sistematizarlos, orientándolos hacia los objetivos que busca la empresa se convierten en información sólida, veraz y oportuna, ésta se debe consolidar e interpretar por la alta dirección para comunicarla y tomar decisiones estratégicas; U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

85 Lo que le permite a la alta gerencia cumplir su rol de:Roles Informacionales Lo que le permite a la alta gerencia cumplir su rol de: 9) Vigilar resultados, 10) Diseminar y difundir información pertinente para priorizar, con esto se busca que los miembros de la organización se centren en lo importante. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

86 Roles del Director La formación de los directores de las empresas no se logra exclusivamente con la experiencia práctica en la empresa u organización social. El hecho de recibir el nombramiento de director, presidente o gerente general, no lleva implícito los conocimientos técnicos que requiere un puesto directivo. La dirección, como se verá más adelante, no sólo es técnica pura, requiere mucha creatividad. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

87 Roles del Director Cada vez más, las organizaciones exigen que sus directivos generales tengan una mayor formación, tanto teórica, como práctica, sobre todo en los aspectos estratégicos; es por ello que muchos profesionistas, administradores, contadores públicos, ingenieros o médicos, después de terminar sus carreras optan por maestrías o especialidades en esta materia, sobre todo cuando tienen deseos de ascensos a la alta dirección. U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

88 Enlace y Relaciones PúblicasRoles del Director 1 Direccionador 10 Difundidor de información 2 Solucio nador Informacional 9 Vigilante del resultado 3 Emprendedor ROLES DE LA DIRECCIÓN 8 Enlace y Relaciones Públicas 4 Asignador de recursos Decisional 7 Líder 5 Negociador 6 Imagen de la Empresa Interpersonal U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategia para la Competitividad. SHR

89 Niveles gerenciales

90 Niveles gerenciales. Las empresas establecen niveles de autoridad y responsabilidad denominadas jerarquías.

91 Niveles gerenciales. La administración se ejerce por medio de niveles gerenciales que varían de acuerdo a la capacidad otorgada o delegada al administrador en relación a su jerarquía organizacional.

92 Supervisor de operaciones.Niveles gerenciales. Tradicionalmente, el trabajo administrativo en las organizaciones se ha clasificad en tres niveles: Alta dirección, Gerencia media, Supervisor de operaciones.

93 1 2 3 T. de decisiones estratégicas, Liderazgo, Coordinación yAlta Dirección Formación y experiencia en liderazgo con visión integral estratégica Mandos medios Áreas funcionales. Finanzas, RRHH, Mercadotecnia, Producción. Nivel operativo Supervisores técnicos de auxiliares, como trabajadores de línea, etc. Niveles gerenciales T. de decisiones estratégicas, Liderazgo, Coordinación y generación de trabajo en equipo. Destreza Administrativa y directiva Experto en área funcional Capacidad teórico-práctica profesional en área, Destreza administrativa: Motivación, integración del personal a la empresa. Trabajo en equipo con otras áreas. Habilidad técnica Motivación 1 2 3

94 ENTORNO GERENTE DEL MEDIO AMBIENTE ADMINISTRADOR DEL INTORNO INTORNONuevos enfoques administrativos pretenden separar los papeles tradicionales del administrador. ¿Ustedes qué opinan? GERENTE DEL MEDIO AMBIENTE ADMINISTRADOR DEL INTORNO INTORNO

95 Eficiencia, Eficacia y, Efectividad

96 Eficiencia, eficacia y efectividad administrativa.+ EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA EFICIENCIA EFICACIA USO DE RECURSOS DE ACUERDO A LA NORMA EFICIENCIA EFICACIA + - LOGRO DE METAS

97 Eficiencia Eficiencia es el uso correcto de los métodos (procedimientos administrativos) establecidos para lograr los resultados preestablecidos.

98 Orden (procedimientos correctos, sistemáticamente aplicados).Eficiencia es orden Orden (procedimientos correctos, sistemáticamente aplicados). El exceso de procedimientos puede burocratizar el trabajo colectivo, por tanto, La eficiencia debe lograrse a través de la aplicación de los métodos.

99 Sin método no hay eficiencia. Eficiencia y método Sin método no hay eficiencia. La eficiencia sólo se logra con orden y disciplina. Método: Del griego metha (más allá) y odos (camino), significa literalmente camino o vía para llegar más lejos; hace referencia al medio para llegar a un fin. En su significado original esta palabra nos indica que el camino conduce a un lugar.

100 Cuando hay eficiencia es más fácil lograr la eficacia.

101 Eficacia La eficacia se mide por los resultados, sin importar los medios ni los métodos con que se lograron.

102 Eficacia. La eficacia sin orden ni método genera conflictos y destruye a las organizaciones.

103 Efectividad La efectividad es la habilidad administrativa de “hacer las cosas correctas”; implica la elección de los objetivos más apropiados, los métodos adecuados para alcanzarlos y los resultados. La efectividad administrativa es el grado en el cual la administración alcanza los objetivos de la organización.

104 Efectividad La efectividad se logra haciendo las cosas en forma correcta (con método y procedimientos adecuados) y logrando los resultados.

105 Efectividad = Eficiencia + Eficacia

106 Efiencia, eficacia y efectividadPara garantizar la efectividad de los resultados es necesario que el administrador desarrolle su trabajo dentro de dos dimensiones básicas: la eficiencia y la eficacia.

107 Habilidades técnicas de los niveles gerenciales

108 Habilidades técnicas de los niveles gerenciales.Por habilidades se entiende las competencias laborales que debe poseer quien ejerce una profesión u ocupa un puesto en una organización.

109 Habilidades técnicas de los niveles gerenciales.En la actualidad los puestos de trabajo están diseñados con relación a las competencias laborales que debe poseer quien los ocupa.

110 Algunas habilidades técnicas de lo niveles gerenciales.

111 de habilidades técnicasDecálogo de habilidades técnicas del administrador.

112 Decálogo de habilidades técnicas del administrador.Liderazgo. Negociación Logro de objetivos Ejecutividad Tomar decisiones Planeación, organización, integración, dirección y control. Mantener sistemas de información. Selección de personal. Capacitación. Identificar la necesidad del cambio

113 Decálogo de habilidades técnicas del administrador.Liderazgo. El término líder significa guía, autoridad moral. Aunque no todos los seres humanos son líderes por nacimiento, el administrador sin esa cualidad innata debe cultivar sus habilidades de liderazgo, inspirar a sus colaboradores para que se cumplan los objetivos. El líder es inspiración y entusiasmo fundamentalmente, así que el administrador funda su autoridad técnica en sus conocimientos, sin embargo, debe fomentar la participación y la iniciativa de sus colaboradores, mediante escucharlos y permitiéndoles que se responsabilicen de sus propias áreas, puestos; dejándolos que tomen sus propias decisiones. Obviamente, es un proceso de maduración.

114 Decálogo de habilidades técnicas del administrador.2. Negociación. El administrador debe saber convenir con otros puntos de vista, intereses de clientes y proveedores, terceros, etcétera y buscar acuerdos que generen que todas las partes salgan beneficiadas al resolver situaciones conflictivas y en ocasiones, antagónicas. Lo cual requiere mucha creatividad, motivación, liderazgo, paciencia, templanza, etcétera. 3. Logro de objetivos. Lo que más fortalece al administrador son los hechos, sus logros, su coherencia; no sólo sus promesas y sus planes, sino los resultados. Por lo tanto, debe centrar su acción para que las cosas se hagan como se planearon. 4. Ejecutividad. Capacidad de respuesta inmediata para desahogar tareas y cumplir a tiempo compromisos adquiridos en juntas de trabajo o en programas de acción, es por ello que en muchas empresas a los niveles medios se les denomina ejecutivos.

115 Decálogo de habilidades técnicas del administrador.5. Tomar decisiones. Implica riesgos, no existe la solución perfecta a los problemas, por lo que tiene que evaluar muy bien pros y contras de cada decisión. No tomar decisiones paraliza la organización y a sus subordinados al no saber cómo actuar ante problemas. “Poder que no se ejerce, se ejerce”; esto quiere decir que si un ejecutivo es débil, la autoridad que él no ejerce, otro lo hará. Puede ser un colaborador quien poco a poco será reconocido como líder informal del grupo de trabajo. 6. Planeación, organización, integración, dirección y control. El proceso administrativo es la base para desarrollar habilidades de administración y dirección superior

116 Decálogo de habilidades técnicas del administrador.7. Mantener sistemas de información. Los procedimientos de trabajo administrativo tienen por objeto dar orden a la secuencia con que se transforma la creación de un producto, un servicio, una contabilidad, una selección de personal, etcétera; cada proceso documentado, ya sea en forma impresa o con datos sistematizados, genera la información acumulada que permitirá dar a conocer los resultados y los estados en que se encuentran cada una de las operaciones centrales de la empresa. También, permitirá analizar la información contable, financiera, comercial, de producción etcétera. La dirección toma las decisiones fundamentales o claves del negocio con base en la información recibida. Francis Bacon dijo: “La información es poder”. 8. Selección de personal. El administrador debe elegir a la persona adecuada para el puesto adecuado. Cada puesto de trabajo requiere ciertas habilidades, destrezas, responsabilidades, motivaciones, etcétera; por lo que el administrador de cualquier nivel debe cuidar que las personas que ocupan los puestos a su cargo sean las adecuadas, tanto en aptitudes como en actitudes.

117 Decálogo de habilidades técnicas del administrador.9. Capacitación. El administrador requiere estar capacitado y actualizado continuamente, y tener la habilidad de capacitar a su personal. Es una tarea continua. 10. Identificar la necesidad del cambio. Heráclito de Éfeso, prominente filósofo griego presocrático, dijo: “Nadie puede bañarse dos veces en el mismo río, porque las aguas nuevas continuamente fluyen”. También dijo: “El sol es nuevo cada día”. Con ello, Heráclito señaló metafóricamente que en realidad no hay nada perenne. Directivo que no se renueva es como el agua estancada que apesta y luego se pudre.

118 Productividad y competitividad de las empresas

119 Productividad. Productividad, como la define la OIT es: “La relación entre lo producido y lo consumido en un período de tiempo” PRODUCTIVIDAD DEL PERÍODO = = UNIDAD PRODUCTO INSUMOS

120 Por lo que la medición original es el límite de la referencia.Productividad. Con base en esta definición, la productividad se mide comparando los recursos utilizados (insumos) con el producto logrado. No obstante, la productividad debe incrementarse periódicamente para ser competitivos. Por lo que la medición original es el límite de la referencia.

121 b) Mayores ingresos reales; Productividad. Según la OIT, la productividad ofrece posibilidades de elevar el nivel general de vida, principalmente mediante: a) Mayores cantidades tanto de bienes de consumo como de bienes de producción, a un costo menor y a un precio menor; b) Mayores ingresos reales; c) Mejoras de las condiciones de vida y de trabajo, con inclusión de una menor duración del trabajo; d) En general, un refuerzo de las bases económicas del bienestar humano.

122 PRODUCTIVIDAD LA CORRECTA ADMINISTRACIÓN INCREMENTA TODO + PRODUCTO= INSUMO = PRODUCTO - INSUMO ++ PRODUCTO + INSUMO (Pero menor proporcionalmente al incremento de los productos) - PRODUCTO - - INSUMO LA CORRECTA ADMINISTRACIÓN INCREMENTA TODO

123 Escuelas del Pensamiento Administrativo

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126 La Administración Científica (Clásica)

127 La Administración Científica (Clásica)Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor

128 PRINCIPALES APORTACIONES DE TAYLORTIEMPOS Y MOVIMIENTOS SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES Federico W. Taylor PADRE DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA 1 APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO A LA 2 ESTANDARIZACIÓN DE OPERACIONES PARA MEDIR CALIDAD 3 4 6 SISTEMA DE PAGOS A LA MANO OBRA 8 SISTEMA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN 9 AUTORIDAD LÍNEO-FUNCIONAL 5 PROCEDIMIENTO DE UNIFORME Y OBLIGATORIO 7 INTEGRACIÓN DEL OBRERO AL PROCESO USO DE LA POR EXCEPCIÓN

129 RECOMENDACIONES DE TAYLORREGLAS DE CÁLCULO Generalizó su uso para ahorrar tiempo. Actualmente, las computadoras ocupan su lugar. ESTANDARIZACIÓN DE TODAS LAS HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS SISTEMAS MNEMOTÉCNICOS Para memorizar la clasificación de productos en almacenes SISTEMAS DE RUTAS DE PRODUCCIÓN Antecedente del lay-out CLASIFICACIÓN DE COSTOS En materia prima, mano de obra y gastos directos e indirectos. OTRAS APORTACIONES Y RECOMENDACIONES DE TAYLOR TARJETAS DE INSTRUCCIÓN Manuales de operación de la maquinaria.

130 Escuela Científica (Clásica) de F. W. TaylorORIGENES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Frederick W. Taylor ( ), ingeniero industrial, se desarrolló en la industria metalúrgica donde realizó gran parte de sus investigaciones. Se ha calificado a Frederick W. Taylor como “padre del movimiento científico”, por investigar en forma sistemática, bajo el método científico, el trabajo humano sobre todo en el área de producción.

131 Escuela Científica (Clásica) de F. W. TaylorSus observaciones le permitieron elaborar hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar, denominadas por él científicas”. Experimentó sus hipótesis con la ayuda de empleados fuera del horario de labores; los métodos que comprobó mejoraban la producción, y fueron aplicados al trabajo cotidiano, previa capacitación de los obreros. Taylor concluyó que todo esto se podía aplicar a cualquier organización humana tal como se aprecia en la siguiente cita:

132 Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor“Los mismos principios pueden aplicarse con igual éxito a todas las actividades sociales: al gobierno de nuestra casa, a la dirección de nuestras granjas, a las operaciones comerciales o de nuestros negocios, a la organización de nuestras iglesias, instituciones filantrópicas, universidades y organismos gubernamentales”. Frederick W. Taylor

133 Escuela Científica (Clásica) de F. W. TaylorTaylor trabajó en la Midvale Steel Company, donde como consecuencia de sus observaciones a los procesos productivos, llegó a las siguientes conclusiones: No existían sistemas efectivos de trabajo. No existían incentivos económicos para los obreros por mejoras en su trabajo. Las decisiones eran tomadas militarmente y por intuición experimental más que por conocimientos científicos. Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes. De ahí que propuso los siguientes principios: C:/temarios/temMARA.ppt

134 Principios administrativos de TaylorESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS (TM) Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o debería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado. Taylor dividió cada tarea, trabajo o proceso en sus elementos más importantes, con la ayuda de un reloj, para establecer estándares de producción. Los TM buscan sistematizar la producción, determinan el tiempo en que cada una de las operaciones se debe hacer y las normas de calidad de las mismas.

135 Principios administrativos de TaylorPRINCIPIO DE PLANIFICACIÓN CENTRALIZADA “Hay que procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planificación y control a la dirección”. Este concepto tayloriano ha sido severamente criticado porque menospreció la creatividad de los obreros. Sin embargo, hoy en día, a los trabajadores se les ha capacitado y tienen un nivel escolar superior.

136 SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONALPrincipios administrativos de Taylor SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL Selección científica y preparación del operario. A cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que él pueda desarrollar de acuerdo con sus aptitudes. Hoy en día la capacitación de un trabajador va orientada a trabajar en equipo y dentro de los procesos productivos deben de verse como clientes y proveedores internos, evitando cuellos de botella, por lo que tienen que tener una actitud y valores muy altos para facilitar el flujo de los procesos

137 Principios administrativos de TaylorLA COLABORACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN Según Taylor, es preciso buscar la colaboración entre Administración y los obreros en la aplicación práctica del sistema científico de la administración del trabajo. Hoy se conoce a esto como involucramiento de los trabajadores a la misión y visión de la empresa

138 SUPERVISIÓN LINEO FUNCIONAL DE LA PRODUCCIÓNPrincipios administrativos de Taylor SUPERVISIÓN LINEO FUNCIONAL DE LA PRODUCCIÓN Frederick Taylor señaló que las funciones del supervisor se dividieran más específicamente, incrementando con esto el número de directivos y éstos a su vez generaron un número mayor de niveles. Sin embargo, hoy en día se busca una organización más plana, con menos niveles jerárquicos, aunque con más autoridad de los inferiores en tanto a facultarlos más en su responsabilidad (empowerment).

139 Estandarización de procesos.TAREAS, TIEMPO, NORMAS Y PRODUCTOS INSUMO PRODUCTO FINAL Colaboración con la administración Documentación de procesos para el aseguramiento de la calidad Estudio de operaciones Supervisión Lineo-funcional Selección, capacitación y certificación de competencias laborales NORMA Y ESTANDAR Normalización

140 Escuela Científica (Clásica) de H. Fayol

141 APORTACIONES DE HENRY FAYOL A LA ADMINISTRACIÓN PRINCIPIOS GENERALESPROCESO ADMINISTRATIVO (PA) LA UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN ÁREAS FUNCIONALES EN LAS ORGANIZACIONES HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS POR JERARQUÍA CREADOR DEL CENTRO DE ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS DE PARÍS Enrique Fayol

142 Henry Fayol. Francés ( ). Para algunos el autor más distinguido de la teoría administrativa. Exitoso director de empresas, quien atribuyó su éxito a la aplicación sistemática de una serie de principios de administración universales sencillos pero eficaces. Señaló que la teoría administrativa es aplicable en toda organización humana (universalidad). También es el padre del proceso administrativo y creador de la división de las áreas funcionales para las empresas.

143 Proceso Administrativo de Fayol.CONTROL 1 PREVISION PROCESO ADMINISTRATIVO 5 3 2 ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN 4 COORDINACIÓN

144 ÁREAS FUNCIONALES DE FAYOLÁREAS FUNCIONALES PRINCIPALES BÁSICAS DE LAS GRANDES EMPRESAS EN EL SIGLO XXI üDirección general üProducción üFinanzas üVentas, mercadotecnia y distribución üPersonal o recursos humanos ÁREAS FUNCIONALES DE FAYOL 1. Administrativa 2. Técnica 3. Comercial 4. Financiera 5. Contable 6. De seguridad

145 Henry Fayol. Fayol se distingue de Taylor por darle más importancia a la dirección de los negocios en forma integral, que exclusivamente a las operaciones. Percibió muy temprano que todas las tareas deben estar debidamente planificadas, organizadas, dirigidas coordinadas y contraladas desde la dirección general.

146 Principios generales de Fayol.DIVISIÓN DEL TRABAJO AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y TOMA DE DECISIONES DISCIPLINA UNIDAD DE MANDO UNIDAD DE DIRECCIÓN SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL GENERAL JUSTA REMUNERACIÓN AL PERSONAL CENTRALIZACIÓN VS. DESCENTRALIZACIÓN JERARQUÍA O CADENA DE MANDO ORDEN EQUIDAD ESTABILIDAD PERSONAL INICIATIVA UNIÓN DEL PERSONAL

147 División del trabajo

148 División del trabajo Es la especialización del hombre en una función y labor determinada. El trabajo debe organizarse de tal forma que permita esa especialización, para "producir más y mejor con el mismo esfuerzo". La división del trabajo corresponde al orden natural. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

149 Autoridad y responsabilidad

150 Autoridad y responsabilidad“No se concibe la autoridad sin la responsabilidad...”, “...la responsabilidad es un corolario de la autoridad, su consecuencia natural, su contrapeso indispensable”. “La autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer”. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

151 Autoridad y responsabilidad“Se distingue en un buen jefe la autoridad legal inherente a la función y la autoridad personal formada de inteligencia, a saber, de experiencia, de valor moral, de aptitud de mando, de servicios prestados, etc. En un buen jefe, la autoridad personal es el complemento indispensable de la autoridad legal”. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

152 Disciplina

153 Disciplina “Es la obediencia, la asiduidad, la actividad, la presencia de signos exteriores de respeto conforme a las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes”. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

154 Disciplina “Las obligaciones de obediencia, de asiduidad, de actividad y de presencia que aunque difieren de una empresa a otra se deben observar. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

155 Disciplina Serán valores que formen parte de la cultura organizacional de los hábitos de comportamiento de todos sus miembros. La disciplina es fundamental para la buena marcha de la sociedad y de cualquier organización. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

156 Unidad de mando

157 Unidad de mando Un colaborador no recibe órdenes de más de un superior, ya que “en todas las asociaciones humanas, en la industria, en el comercio, en el ejército, en la familia, en el Estado, la dualidad de mando (recibir órdenes de dos), es una fuente perpetua de conflictos, a veces muy graves”. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

158 Unidad de mando Un cuerpo con dos cabezas es, en el mundo social, como en el mundo animal, un monstruo. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

159 Unidad de dirección

160 Unidad de dirección “Un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo fin." Ésta es la condición necesaria de la unidad de acción, de la coordinación de las fuerzas, de la convergencia de los esfuerzos. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

161 Unidad de dirección La diferencia entre unidad de mando y de dirección radica en que una se refiere a la cadena de mando y otra a la planeación y dirección de corto y largo plazos. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

162 Interés general sobre el individual

163 Interés general sobre el individualDebe prevalecer el interés de la institución o empresa ante el interés personal. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

164 Interés general sobre el individual“Parecería que este concepto no debería recordarse, pero la ignorancia, la ambición, el egoísmo, la pereza, las debilidades tienden a perder de vista el interés general en provecho del interés particular”. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

165 Justa remuneración al personal

166 Justa remuneración al personalEl salario debe ser "justo y equitativo, en lo que sea posible". _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

167 Justa remuneración al personalExplica los diversos modos de pago del salario: Por jornadas de tiempo, Tarifas por tarea y Por trabajo a destajo, bonos, participación de utilidades, pago en especie, prestaciones sociales e incentivos no monetarios. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

168 Centralización vs. descentralización

169 Centralización vs. descentralización“Si el valor del jefe, sus fuerzas, su inteligencia, su experiencia y la rapidez de sus concepciones le permiten extender mucho su acción personal, podrá llevar lejos a la organización. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

170 Centralización vs. descentralizaciónSi, por el contrario, conserva el privilegio de dar las directrices generales, se quedará pequeño y no logrará la coordinación con otras unidades. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

171 Jerarquía o cadena de mando

172 Jerarquía o cadena de mandoEn este principio Fayol incluyó los niveles de comunicación y autoridad que deben respetarse para evitar conflictos e ineficiencias. Señaló que el abuso en esta materia, puede, a su vez, provocar lentitud administrativa o burocratismo. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

173 Orden

174 Orden El principio del orden se establece como recomendación:Es conocida la fórmula: “Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

175 Orden En el orden social sería: “un lugar para cada persona y cada persona en su lugar". El orden debe abarcar todos los ámbitos de trabajo. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

176 Equidad

177 Equidad Todo superior debe ser justo. Fayol explica que usa la palabra "equidad" en lugar de "justicia", para no establecer aquí relación con el orden legal y referirse más que nada a la bondad como opuesta a la rigidez. La justicia no es rígida. La equidad no es fácil cuando los colaboradores no son iguales en rendimientos y lealtad, pero es una ley de oro la búsqueda de la equidad. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

178 Estabilidad del personal

179 Estabilidad del personalLa estabilidad del personal se relaciona con el desarrollo que el empleado o miembro tiene en el aprendizaje y dominio de su trabajo. Si el personal es removido cuando apenas concluye el periodo de aprendizaje, o antes de que éste termine, no tendrá tiempo de rendir un trabajo apreciable. Y si la misma situación se repite indefinidamente, la función nunca será desempeñada a satisfacción. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

180 Iniciativa

181 Iniciativa Se destaca la importancia que tiene la creatividad para el desarrollo de las organizaciones. Si las entidades no aprovechan la iniciativa de sus colaboradores, quedarán estáticas, tendrán una vida corta, porque serán superadas por otras organizaciones. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

182 Iniciativa La iniciativa ha jugado un rol muy importante en el desarrollo de la humanidad. Sin ella no se habría dado el cambio, es decir la evolución y el progreso, que es lo que distingue al ser humano de los animales. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

183 Iniciativa Dice Fayol: "Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen éxito: es también uno de los más poderosos estimulantes de la actividad humana". ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

184 Iniciativa Define la iniciativa como "la posibilidad de concebir un plan por un subordinado y permitirle realizarlo". Agrega: "En igualdad de circunstancias un jefe que sabe inspirar la iniciativa entre su personal es infinitamente superior a otro que no sabe hacerlo". _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

185 Unión del personal

186 Unión del personal Fayol también aborda la importancia que tiene la unidad de personal para crear un espíritu de grupo. En la actualidad, diversas investigaciones administrativas destacan la importancia creciente de la cohesión del personal. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

187 Unión del personal Fayol anota una serie de axiomas para apoyar su principio: La unión hace la fuerza. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

188 Unión del personal La armonía y la unión del personal de una empresa constituyen una gran fuerza para ella. En consecuencia, es indispensable realizar los esfuerzos tendientes a establecerlas. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

189 Fin de la Primera Sesión

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