1 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU MEDISERVICIOS S.A. CLINICA DEL PARQUE P.Q.R.S PERIODO: PRIMER TRIMESTRE ENERO – MARZO 2013 TOTAL PQR: 27

2 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU PQRS POR SERVICIO SERVICIOTOTAL Hospitalización2 Cirugía2 Consulta especializada9 Urgencias13 TOTAL26

3 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU PQRS POR REGIMEN REGIMENTOTAL Contributivo18 Subsidiado0 Vinculado0 Especial0 Particular0 No Registra8 TOTAL26

4 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU PQRS POR GENERO GENEROTOTAL Hombre6 Mujer16 No Registra4

5 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU PQRS POR MUNICIPIO NombreCantidad Armenia26

6 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU PQRS POR MEDIO DE RECEPCION MEDIOTOTAL Escrito12 Personal2 Buzon de Sugerencias12 E- mail0

7 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION A Clasificación A: Petición0 Queja24 Reclamo0 Sugerencia2 Felicitación0 Intermediación0 Otro0 TOTAL26

8 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION B Clasificación B: Prestación de Servicio21 Deficiencia Administrativa5 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL26

9 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION C Clasificación C: Misional21 Estratégico0 Apoyo5 Evaluación0 TOTAL26

10 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR TEMA O MOTIVO RECLAMO MOTIVO Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

11 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR TEMA O MOTIVO QUEJA Prestación de Servicio21 Deficiencia Administrativa3 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL24

12 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR TEMA O MOTIVO INTERMEDIACION Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

13 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR TEMA O MOTIVO SUGERENCIA Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa2 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

14 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR TEMA O MOTIVO FELICITACION Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

15 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR TEMA O MOTIVO PETICION Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

16 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU CLASIFICACION POR POBLACION POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad0 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente0 Embarazada0 NO REGISTRA26

17 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU ESTADO DE LAS PQR: En el Periodo: ENERO – MARZO Recibidas : 26 Cerradas: 26 Recibidas en el año: 26 Cerradas del año : 26 Cerradas otros años: SIN DATO

18 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: 55 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 2

19 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU REMITIDAS Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

20 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU RECIBIDAS DE LA SUPER SALUD SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

21 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU RESPUESTAS PERIODO NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-5 6-15791026 16-30 TOTAL791026