1 SGCA EN API ENSENADA ISO 14OO1:1996 ISO 9OO1:2000
2 Qué es ISO???? ISO: Organización Internacional de EstandarizaciónEs un federación mundial de organismos nacionales de normalización Estandarización (PRODUCTOS, PROCESOS, ...) Sede corporativa: Ginebra, Suiza “La coincidencia”... El vocablo Griego ISOS significa semejante-igualdad.
3 Antecedentes del ISO Nace en Europa Empieza con Procedimientos o Reglamentos Aseguramiento de Calidad y Seguridad del armamento Planeación estratégica de ataques y después de la 2da. G.M. la Industria adopta los conceptos En 1987 surgen varias normas enfocadas a los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de productos y servicios ISO 9000. Auge en América hasta principios de 90´S
4 Por qué nace ISO ???? ORIGEN DE ISO 14001 ?????Por la necesidad de las empresas de estandarizar los métodos de trabajo que utilizan dentro de sus procesos, para asegurar que el producto o servicio cumpla con los requerimientos del cliente. ORIGEN DE ISO ????? DESARROLLO INDUSTRIAL GLOBALIZADO. ACCIDENTES AMBIENTALES DE GRANDES DIMENSIONES. CRECIENTE DETERIORO AMBIENTAL.
5 ¿ Que es ISO 9001:2000? QUE ES ISO 14000 ? Es una normativa voluntariaAplicación en los Sistemas de Trabajo de las empresas. Requerimientos enfocados a la identificación y cumplimiento de los requerimientos del cliente, los regulatorios y los propios de la organización QUE ES ISO ? Es una familia de normas ambientales internacionales que permiten implantar un SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL mediante el cual se alcanzan objetivos con respecto al personal, a la comunidad y al ambiente que nos rodea.
6 Objetivo de aplicación de ISO 9001Identificar los procesos internos y su interacción Estandarizar los criterios claves de las operaciones Trabajar en base a objetivos medibles Identificar y digerir los requerimientos del cliente para lograr su satisfacción. Documentar los criterios de aceptación Ordenar la empresa hacia adentro (disciplina) Contar con Colaboradores seguros de sus actividades
7 ¿Qué es una certificación?Es un proceso por medio del cual una organización externa (organismo certificador), avala nuestra capacidad como empresa de proporcionar de forma coherente los servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, a través de revisiones con respecto a la norma ISO 9001:2000.
8 Participantes de la Cadena de CertificaciónAcreditadoras (ISO – Organismos nacionales de normalización) Certificadoras (Empresas Privadas) Asesoras (Empresas Privadas) DURAN & ASOCIADOS, CONSULTORES Cliente (Empresa Certificada)
9 Elemento 8.0 Medición, Análisis y Mejora¿Qué pide el ISO 9001:2000? En forma general pide 5 elementos, los cuales a su vez cada uno consta de una serie de requerimientos específicos que hay que cumplir: Elemento 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad Elemento 5.0 Responsabilidad de la Dirección Elemento 6.0 Gestión de los Recursos Elemento 7.0 Prestación del Servicio Elemento 8.0 Medición, Análisis y Mejora
10 4.0 Sistema de Gestión de la CalidadAquí ISO nos pide que se establezca una Forma (Sistema) de trabajo enfocada a lograr la calidad de nuestro servicio para que nuestro clientes estén satisfechos. Tendríamos que documentarlo, seguirlo y mejorarlo atendiendo a los requerimientos de la norma. Para establecer tenemos que: Definir procesos...Secuencia e interacción de los procesos...métodos de operación y control...recursos para funcionamiento...inspecciones y seguimientos. El sistema ya documentado hay que controlarlo, cada uno de los documentos que lo conforman, aunado a esto, tenemos que controlar la evidencia que el sistema esta trabajando, por medio del control de los registros.
11 5.0 Responsabilidad de la DirecciónCompromiso Enfoque al Cliente Estableciendo la Política de Calidad Planificando la Operatividad y el Sistema creando Objetivos relacionados Definiendo Responsabilidades, Autoridades y Métodos de Comunicación Revisión al Sistema de Gestión EMB 181 TEUS 586
12 ¿Compromiso? Comunicando a todos la importancia del cumplimiento del sistema Asegurando la disponibilidad de recursos
13 6.0 Gestión de los RecursosISO nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente Provisión de recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo
14 7.0 Prestación del ServicioEn este elemento nos pide una serie de requerimientos enfocados a que la prestación del servicio se lleve a cabo bajo condiciones que permitan que se logre identificar y cumplir con los requerimientos del cliente y los regulatorios aplicables al servicio.
15 Tiene el producto que necesitamos?7.1 Planificación de la Prestación del Servicio ISO aquí nos pide que antes de ofrecer el servicio al cliente planifiquemos cuidadosamente como lo vamos a controlar: Proceso de Ejecución Criterios de aceptación Responsables Actividades de Verificación Frecuencia de Verificación Dispositivos y Equipos Registros de Verificación Plan de Reacción Tiene el producto que necesitamos?
16 7.2 Procesos Relacionados con los ClientesDeterminación de los requisitos relacionados con el servicio Revisión de los requisitos relacionados con el servicio Comunicación con el cliente Podemos cumplir
17 Para los departamentos de Proyectos y Construcción7.3 Diseño y Desarrollo La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del Servicio. Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar. NOTA: “Exclusion del SGCA en API” Etapas Actividades de revisión Responsables y sus roles Salidas de cada etapa Para los departamentos de Proyectos y Construcción
18 7.4 Compras Proceso de Compras Información de las compras Verificación de los productos y servicios comprados
19 7.5 Prestación del ServicioControl de la prestación Identificación y trazabilidad Preservación del servicio
20 7.6 Control de DispositivosISO requiere que todo el equipo con el que se realicen mediciones estén controlados Que vamos a medir Precisión requerida Identificar el equipo Establecer método de calibración Calibrar o verificar Identificar el estado de Calibración de los equipos Mantener los registros de la calibración
21 8.0 Medición, Análisis y MejoraNos pide que establezcamos procesos de inspección y supervisión para demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de gestión y de la mejora continua.
22 8.2 Supervisión y MediciónSatisfacción del cliente Auditoria Interna Supervisión de procesos Inspección de Servicio
23 8.3 Servicio no Conforme Nos pide que identifiquemos todos los servicios que no cumplieron con los requerimientos preestablecidos, con el objeto de solucionar la problemática
24 8.4 Análisis de Datos Aquí dice que no solo hay que recolectar los datos, sino que hay que convertirlos a información que nos sirva para la toma de acciones.
25 8.5 Mejora Mejora Continua Acciones correctivas Acciones preventivasMejorar la eficacia de los procesos Acciones correctivas Identificar los problemas y solucionarlos eliminando la causa raíz Acciones preventivas Prevenir errores en los procesos
26 ISO 14001
27 DEFINICIONES AmbienteEntorno en que opera una organización, incluyendo aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, los humanos y las interrelaciones entre estos. Aspecto ambiental Elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el ambiente. Impacto ambiental Cualquier cambio al ambiente, ya sea adverso o benéfico, que resulte total o parcialmente de las actividades, productos o servicios de una organización.
28 QUE NOS PIDE ISO 14001?? 4.1 Requisitos generales (mantener el SAA)4.2 Política ambiental 4.3 Planificación 4.4 Implementación y operación 4.5 Verificación y acción correctiva 4.6 Revisión por la dirección
29 4.2 POLITICA AMBIENTAL APROPIADA A LA NATURALEZA, ESCALA E IMPACTOS AMBIENTALES DE LA EMPRESA INCLUIR COMPROMISOS PARA: PREVENIR LA CONTAMINACION, MEJORAR CONTINUAMENTE CUMPLIR CON LA LEGISLACION AMBIENTAL APLICABLE Y OTROS COMPROMISOS SUSCRITOS POR LA ORGANIZACION. PROVEER EL MARCO PARA ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS.
30 4.3 PLANEACION 4.3.1 ASPECTOS AMBIENTALES.(las actividades de la empresa que pueden afectar al ambiente) REQUISITOS LEGALES Y OTROS. (leyes, reglamentos, normas, etc. que debemos cumplir derivado de los aspectos ambientales identificados) OBJETIVOS Y METAS. PROGRAMAS DE ADMINISTRACION AMBIENTAL. (actividades o compromisos que va adoptar la empresa para cuidado o mejora del ambiente).
31 4.4 IMPLANTACION Y OPERACIONESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES. (matriz de responsabilidades) ENTRENAMIENTO, CONCIENCIA Y COMPETENCIA. (capacitación de las personas que en sus actividades pueden perjudicar al ambiente) COMUNICACIONES. (al personal y a las partes interesadas externas) DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE ADMON. AMB. (política, objetivos y metas, funciones y responsabilidades, elementos principales del SAA, etc.). …….CONTINUA
32 4.4 IMPLANTACION Y OPERACION…….CONTINUACION 4.4 IMPLANTACION Y OPERACION CONTROL DE DOCUMENTOS. (listas de documentos, claves, listas de distribución, documentos actualizados). CONTROL DE OPERACIONES. (controles en las actividades que pueden afectar al ambiente) PREP. Y RESPUESTA A EMERGENCIAS. (tener un plan de respuesta ante emergencias ambientales, ejemp. Derrames de hidrocarburos al mar, al suelo, etc.)
33 4.5 VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVAMONITOREO Y MEDICION. (indicadores de ahorro o seguimiento de programas) NO CONFORMIDAD Y ACCION PREVENTIVA Y CORRECTIVA. REGISTROS. AUDITORIA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL.
34 4.6 REVISION DE LA DIRECCIONREVISAR EL SISTEMA AMBIENTAL PARA ASEGURAR: DISPONIBILIDAD EFECTIVIDAD CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLITICA AMBIENTAL.
35 ADMINISTRACION AMBIENTAL DE LA NORMA ISO 14001MODELO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL DE LA NORMA ISO 14001 MEJORA CONTINUA POLITICA AMBIENTAL REVISION DE LA DIRECCION EVALUACION Y ACCION CORRECTIVA PLANEACION IMPLANTACION Y OPERACION
36 PREVENCION DE LA CONTAMINACIONUSO DE PROCESOS, PRACTICAS, MATERIALES O PRODUCTOS QUE REDUZCAN O CONTROLEN LA CONTAMINACION. ESTOS PUEDEN INCLUIR RECICLO, TRATAMIENTO, CAMBIOS EN PROCESO, MECANISMOS DE CONTROL, USO EFICIENTE DE RECURSOS Y/O SUSTITUCIÓN DE MATERIALES EMPLEADOS.
37 GRACIAS!!!!! Araceli