1 Siedem grzechów głównych biblioteki w social mediach Bożena Jaskowska Łódź – Rogów, 24 czerwca 2014 r. Konferencja „Rozmowy o bibliotekach”

2 A może zróbmy fanpejdż biblioteki na fejsbuku? Wszyscy mają… Hm… to może na tłiterze też? Będziemy mieć tysiące fanów!!! I śmieszne obrazki będziemy wrzucać! Ponoć jeszcze ten pinte…coś jest fajny!

3 Wróciła z konferencji, odkryła co to Facebook i kazała nam zrobić fanpejdż biblioteki….

4 #1 PYCHA

5 TAK! Latając samolotem obserwuję skrzydła maszyny, więc znam się na katastrofach lotniczych TAK! Jestem na Facebooku od 3 lat i wiem jak prowadzić fanpejdż Pomysł? Strategia i plan? Ale po co?

6 pomysł

7 Harold B. Lee Library Book Repair

8 strategia

9 Sukces w social media nie zdarza się przez przypadek. Jest zaplanowany. (Olivier Blanchard)

10 Strategia obecności biblioteki w mediach społecznościowych Jakie mają być zasady poruszania się biblioteki w social mediach? I w jakich social mediach? Kto ma odpowiadać za komunikację w mediach społecznościowych? Jak ta osoba ma być usytuowana w strukturze organizacji? Czy i dlaczego mamy tak mało na to pieniędzy?  Jaka ma być strategia obecności w social mediach? Czy i jak będzie mierzona oraz oceniana komunikacja społecznościowa biblioteki?

11 Strategia działań w social mediach powinna być częścią szerszego planu działań komunikacyjnych ANALIZA WYJŚCIOWA (Co dzieje się teraz?) STRATEGIA (Co powinniśmy zrobić i dlaczego?) WDROŻENIE (Jak to zrobimy?) OCENA (Jak to zrobiliśmy i dlaczego?) Cyt. za: A. Miotk, Skuteczne social media, 2013. s. 86 PLANOWANIE W BIZNESIE

12 Analiza wstępna W jakiej sytuacji komunikacyjnej się znajdujemy Mocne i słabe strony tej sytuacji; szanse i zagrożenia (SWOT) Jakie działania podejmują podobne nam organizacje (konkurencja) CEL: zebranie konkretnych danych

13 Strategia działań Określenie celów: biznesowego, strategicznego i komunikacyjnego (zasada SMART) Zdefiniowanie grup docelowych Sformułowanie „strategii właściwej” – ogólny pomysł na działania komunikacyjne w social mediach (1-2 zdania) + sformułowanie kluczowych przekazów, które będą powtarzane podczas „kampanii”

14 Wdrożenie Zestaw narzędzi – wybór serwisów społecznościowych, aplikacji czy sposobów działania Harmonogram działań i ew. budżet

15 Ocena efektów Sposób w jaki będziemy mierzyć efektywność działań w social mediach Zasięg (liczba osób, które potencjalnie widziały daną treść) czy zaangażowanie (odsetek liczby osób, które potencjalnie widziały daną treść i wykonały w związku z nią jakąś aktywność)? Mierniki realizacji celu (Key Performance Indicatiors) oraz narzędzia pomiaru

16 #2 CHCIWOŚĆ

17 CHCĘ BYĆ WSZĘDZIE, SZYBKO, MIEĆ TYSIĄCE FANÓW ORAZ WSZYSTKO ROBIĆ NAJLEPIEJ! I TO JUŻ!!!

18 Chcesz być wszędzie? Każdy serwis społecznościowy ma inny cel, content i użytkowników Dobierz odpowiedni „pakiet” serwisów, by się wzajemnie uzupełniały Naucz się tych serwisów Nic na siłę

19 Chcesz być szybko? Budowanie marki w social mediach nie dzieje się w dobę To długi i pracochłonny czas Nie unikniesz też błędów, ucz się na nich I ucz się od innych, inspiruj się, podpatruj

20

21

22 #3 NIECZYSTOŚĆ

23 Liczba fanów to nie wszystko Traktuj swoich fanów jako ludzi nie liczby Przekuwaj liczby w znaczące i mocne relacje

24 zaangażowanie

25 Save the Troy Library

26 emocje

27 How Selfies Are Re-Energizing The New York Public Library

28 uczestnictwo

29

30 Chcesz mieć więcej fanów i followersów? Bądź lepszy, bardziej kreatywny, bardziej pracowity, lepiej dbaj o relacje

31 #4 ZAZDROŚĆ

32 Muszę tam być, bo wszyscy tam są! Ale dlaczego? Ale po co? Ale co mogę dać swoim użytkownikom? I co mogę zyskać?

33

34 #szkoleniebiblioteczne Organizujemy różne szkolenia i warsztaty, dbamy o Wasze umiejętności informacyjne, w jakich innych chcielibyście uczestniczyć? Za 10 minut rozpoczynamy szkolenie Zobaczcie jak było na naszych poprzednich szkoleniach Treści szkoleniowe w postaci infografiki Nie musicie przychodzić do biblioteki, to my przychodzimy do Was Materiały wideo ze szkolenia Pomożemy Wam doskonalić umiejętności komunikacyjne, podniesiemy Waszą wartość na rynku pracy U nas naprawdę nie jest szaro i smutno, przyjdźcie do biblioteki nie tylko na szkolenie

35

36

37 #5 OBŻARSTWO

38 Nie da się być wszędzie i we właściwy sposób

39 Postaw na jakość

40 Unikaj zbyt oficjalnego i sztywnego języka Zamieszczaj ciekawe treści – odpowiednie do grupy odbiorców oraz specyfiki serwisu Komunikuj się Słuchaj i odpowiadaj Opowiadaj historie Wykorzystuj różne social media Miej poczucie humoru!

41

42

43 #6 GNIEW

44 To co raz opublikowane w internecie, z reguły na zawsze tam pozostaje Pomyśl 2 razy zanim coś napiszesz Stwórz ramy „procedury kryzysowej”

45 Komunikacja kryzysowa Przyjmij do wiadomości, że użytkownik może (i ma prawo) się skarżyć Jeśli wymaga tego sytuacja, przeproś za błąd lub incydent Wyjaśnij dlaczego wystąpiła ta nieprzyjemna sytuacja Zastanów się, co poprawi nastrój użytkownikowi Zachowuj się odpowiednio do sytuacji Zrezygnuj (jeśli wyczerpałeś wszystkie powyższe możliwości, a użytkownik wciąż ma pretensje)

46 Zanim się rozgniewamy…

47 #7 LENISTWO

48 Profil, którego nie ma, jest lepszy od nieaktualizowanego Nie zostawiaj informacji bez odpowiedzi Bądź systematyczny Rozmawiaj i komunikuj się Analizuj statystyki i dane Serwis społecznościowy to nie tablica ogłoszeń I to nie tylko Twój profil – Obserwuj innych – Komentuj innych

49 fot. Burke

50 Kreowanie zawartości, opowiadanie historii, budowanie zaangażowania – uczyń to swoim codziennym nawykiem

51 Dziękuję za uwagę I zapraszam do rozmowy Bożena Jaskowska [email protected]