1 Sigmar Malvezzi Ph.D. Barranquilla, 20 de septiembre de 2007XVI CONGRESO NACIONAL DE GESTIÓN HUMANA IMPACTO DE LA DIVERSIDAD EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL Sigmar Malvezzi Ph.D. Barranquilla, 20 de septiembre de 2007

2 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS La gestión de negocios es una acción colectiva dirigida para la producción de bienes, servicios y valores (económicos, sociales y psicológicos) a través de la integración sinérgica del desempeño de equipos dentro de la gramática del contexto.

3 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Desde el final del siglo XIX, la administración de los negocios es una actividad que requiere el apoyo de la acción racional. Hoy, dentro de la gramática de la sociedad globalizada, la acción administrativa crece en complejidad y se llena de paradojas (“jamas la mano de obra fue tan necesaria para la producción de valores competitivos y jamas los trabajadores fueron tan vulnerables”), como respuesta a la creciente diversidad.

4 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS La sociedad actual no es totalmente globalizada al mismo tiempo que no es totalmente fragmentada. (se constata la revaloración de la religión y al mismo tiempo su declino. La integración producida por la globalización también produce fragmentación).

5 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS La diversidad y competitividad demandan rápida adaptación, creciente innovación, dos condiciones que debilitan las estructuras y trayectorias, creando las empresas red (la fragmentación del proceso de producción). Esta evolución de las organizaciones como estructuras fluidas (empresas red) energizadas por proyectos fragmenta los contractos de trabajo y debilita los vínculos.

6 LA EMPRESA RED Y LA GESTIÓN POR PROYECTOS

7 LA EMPRESA RED Y LA GESTIÓN POR PROYECTOSHoy no es fácil percibir adonde una empresa termina y una otra comienza … las personas presentan muchos vinculos y negocian sus tareas, identidades y lealtad. Dentro de tales condiciones, crece la potencialidad de los proyectos y del trabajo autónomo y la flexibilidad aumenta.

8 PERFIL DE LA EMPRESA TRADICIONALMuchos niveles jerárquicos Alto número de empleados Centralización de decisiones Ingeniería de tareas Trabajo individual (una orquesta)

9 PERFIL DE LA EMPRESA-REDConjunto de empresas que (como socias) funcionan de modo interdependiente en tecnología y servicios. Estructura flexible, horizontalizada y pequeña, constituida por unidades e interfaces dispersas que contribuyen de modo diferenciado para la integración y salud del todo. Cada unidad posee clara identidad de negocio. El todo es articulado al rededor de proyectos. Competencias colectivas y sinergia (el juego de baloncesto).

10 EVOLUCION DE LAS EMPRESASSeparación entre propietario y gestor Mayor dependencia de capacitación y acción colectivas (equipos y redes) Separación entre supervisor y patrón. La colectividad organizacional transciende la estructura de la empresa (una empresa-red funciona a través de actividades transversales).

11 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Diferenciación entre gestión estratégica (misión, políticas y ambiente) y gestión operacional (coordinación de diferentes actividades multiubicadas, por el manejo de procedimientos, herramientas y métodos).

12 LA NATURALEZA DE LA GESTIÓNLa gestión es la creación de competencias colectivas y su integración sinérgica a través de la coordinación de tecnologías invisibles, de la integración de redes de actividades fortemente especializadas e instrumentalizadas (logística, aseo, comunicación, auditoria, etc.) y del lenguaje compartido.

13 LOS PROCESOS PRODUCTORES DE LA INTEGRACIÓN Y SINÉRGIALas redes de significados (sensemaking) generando la organización como un ecosistema de significados. Las redes de interacción social (networking) generando la organización como una estructura de papeles en continua interacción. Las redes de acción (enactment) generando la organización como una textura de acciones interdependientes.

14 LAS CATEGORIAS DE ANÁLISIS DE LA INTERACIÓN SOCIALRepresentación social: construcción de la realidad en la mente del individuo Valor: jerarquía de preferencias del individuo Papel: conjunto de expectativas de comportamiento atribuidas a los individuos que ocupan una posición social Identidad: respuesta a la cuestión quien soy yo? o quien es el/la?

15 LAS DISTINCTAS SINTAXIS DE LA GESTIÓNGestión de la rutina (cuidado con estructura y planificación) Gestión estratégica (cambios controlados) Gestión de crisis (implosión de la estructura) Gestión de la urgencia (extinción de los incendios)

16 LA NATURALEZA DE LA GESTIÓN EN LA SOCIEDAD GLOBALIZADADentro de esa gramática, el desempeño evoluciona para ser una acción creativa (no mas limitado al evitar el error y el desvío) producido dentro de redes emergentes de papeles que emergen de la interacción intensa entre sistemas técnicos y subjetivos (dentro de ese contexto, el liderazgo es una herramienta mas efectiva que la autoridad).

17 LA NATURALEZA DE LA GESTIÓN EN LA SOCIEDAD GLOBALIZADALa gestión queda una actividad de creación de normas y valores para el desempeño de los otros (la gestión crea estructuras ‘ad hoc’ dentro de las cuales los otros realizan sus tareas). A gestión evoluciona como una acción totalizadora - una agencia.

18 LA NATURALEZA DE LA GESTIÓN EN LA SOCIEDAD GLOBALIZADALos trabajadores disponen (y necesitan) de mas libertad y poder para definir sus tareas, realizar sus carreras y son menos dependientes de las estructuras. En ese contexto crece la potencialidad del trabajo autónomo de las pequeñas empresas, de la diversidad de contractos. La calidad queda una arte.

19 LA NATURALEZA DE LA GESTIÓN EN LA SOCIEDAD GLOBALIZADALa calidad depende de la búsqueda y diversificación de las informaciones, en tiempo real, de decisiones rápidas y de la amplia colaboración de muchos profesionales (depende de la diversidad de los servicios), todos integrados entre si por actividades y conocimientos compartidos .

20 LA ECUACIÓN DE LA CALIDAD el proceso de transformaciónCLIENTES expectativas valores necesidades RESULTADOS Propiedades de los Productos y servicios El equipo controla el proceso de transformación

21 LA GESTIÓN HUMANA EM LAS ORGANIZACIONESLa Gestión Humana enfrenta un contexto lleno de paradojas que abriga una gran diversidad de discursos y una tendencia a la simplificación de las explicaciones. Constatar no es suficiente para explicar tanto como, explicar no es suficiente para se prever. Hay una necesidad de producción de conocimientos confiables.

22 LA GESTIÓN HUMANA EM LAS ORGANIZACIONESEn la sociedad actual, el trabajador es nómada (continua diferenciación de identidades, de competencias y de referencias culturales). La comprensión del trabajador (su fluidez) demanda la consideración de que “todo el que es simples puede ser falso al mismo tiempo que todo el que es complejo puede ser inutilizable”.

23 LA GESTIÓN HUMANA EM LAS ORGANIZACIONESLa gestión de negocios consiste en la articulación y regulación del proceso de producción a través de la sinergia entre equipos interdependientes y del control sobre los resultados. Mecanismos reguladores:  Trabajo en equipo (competencias colectivas). Indivíduos auto-regulados (comprometidos)  Integración de la planeación, operación, manutenimiento y control en uma única función.  Control sobre los resultados.

24 LA GESTIÓN HUMANA EM LAS ORGANIZACIONESFunción facilitadora que provee los recursos y condiciones requeridas para el desarrollo del desempeño (individual y del equipo) exigido por el negocio y por la realización personal y profesional del individuo. Funciona a través: (1) Del proveimiento de: Informaciones, Tecnologías, Referenciales y “Feed-backs” (2) Del desarrollo de:  Competencias (recursos personales)  Cooperación (equipos flexibles y polivalentes)  Compromiso (valores y significados)

25 PARADIGMA EMERGENTE DE GRH "Empowerment" (reemplazo del control externo [autoridad] por el control interno [autocontrol] co-responsabilidad por el análisis estratégico y los resultados)  Trabajo por proyectos (equipos interdependientes, autónomas y flexibles, encargadas de resultados)  Estimulación de las interfaces (búsqueda de la legitimación de normas y metas)

26 LA GESTIÓN HUMANA EM LAS ORGANIZACIONESUnidad 1 Unidad 1 desarrollo am bi ente exter no U Unidad 2 salud Unidad 3 Unit 3 recompensas Unit 4 Unidad 4 relaciones institucionales Unit N Unidad N

27 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS La gestión de los negocios aprendió a responder a las incertidumbres a través de la organización de sistemas, del pensamiento racional y de fórmulas para las decisiones. La empresa tiende a crear rutinas para todo y someter todas las acciones a la estructura jerárquica. El proceso de innovación en las organizaciones es casi siempre incierto e imprevisible.

28 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Para se mantener competitivo es necesario estimular la creatividad y evitar la inhibición de la libertad de pensamiento y de expresión. Para tanto, no se imponer estándares rígidos de tiempo y espacio a las soluciones de los problemas.

29 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS La creatividad no es una habilidad pero una producción de la persona como un todo, en todas las sus dimensiones (conscientes e inconscientes). Por eso, la creatividad es estimulada solo indirectamente. No hay reglas ni métodos para la creación (si hubiera, no seria creación, seria una lógica).

30 El PERFIL DEL PROFESIONALProfesional responsable por la producción de valores que tiene la reflexión crítica y el compromiso como sus principales herramientas de acción: el agente económico reflexivo Ser eficaz, generando resultados con calidad Estar atento a los detalles y costos Monitorar su propio desempeño (buscar mejor resultado) Asumir nuevas tareas, siempre que necesário Buscar realización y placer en el trabajo y resultados  Se adaptar al acá y ahora, pero siempre atento a su missión. Aprender y se actualizar continuamente (control de su empleabilidad)

31 EL NUEVO PERFIL PROFESIONAL Se reinventar a si mismo, reaccionando de modo que los otros quieran su colaboración.  Asumir la responsabilidad estratégica por su propia historia.  Cuanto mas el individuo crece, mas sus posibilidades se amplían y sus decisiones quedan mas complejas.  La supervivencia del individuo demanda continuo esfuerzo de adaptación, descubiertas, autocrítica, coordinación de las propias acciones, improvisación, definición y control de retos de corto y largo plazos, identificación de obstáculos y motivación para reempiezan.