1 Sistema de Aseguramiento de la Calidad Oficina de Calidad
2 2 Índice General Introducción Objetivos Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
3 3 Introducción Orígenes del Proyecto Antecedentes Objetivos Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
4 4 Orígenes del Proyecto ¿Cómo surge la idea? Se detecta que estamos realizando muchos desarrollos de sistemas de información que: No disponen de una documentación homogénea en los distintos proyectos. No se cumplen las fases establecidas en los pliegos por falta de una metodología previa. El servicio de Informática ha crecido mucho en muy poco tiempo. No se han definido pautas de actuación. “Todos hacen de todo”.
5 5 Orígenes del Proyecto ¿Cómo se plantea el proyecto? Se plantea como una asistencia técnica con dos vertientes: Definición de una metodología Implantación de la metodología
6 6 Antecedentes Iniciativas similares en otras Consejerías y organismos. Se realizó un estudio de la situación en estos organismos y los resultados que estaban obteniendo. El objetivo era identificar aspectos de sus metodologías que pudieran ser reutilizados en la Consejería de Salud. Se identificaron varias metodologías y procesos del ámbito del desarrollo y mantenimiento de sistemas de información. Así como algunas herramientas que utilizaban.
7 7 Antecedentes Los organismos estudiados fueron: Consejería de Agricultura y Pesca Consejería de Justicia y Administración Pública (Proyecto SIRhUS). Consejería de Cultura. Servicio Andaluz de Salud. Consejería de Gobernación. Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa. Consejería de Economía y Hacienda (Proyecto SUR).
8 8 Objetivos Presentación del Proyecto Objetivos Objetivos generales Oficina de Calidad Sistemas de Información y Proyectos Operación y Explotación de las Infraestructuras Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
9 9 Objetivos Generales Como es obvio el objetivo primordial de la Oficina de Calidad es mejorar la calidad. Ahora bien: ¿Qué entendemos por calidad? ¿En qué ámbito? ¿De qué manera?
10 10 ¿Qué entendemos por calidad? La calidad de un Sistema de Información; concretamente la calidad del servicio que presta consiste en: Que cumpla con sus objetivos. Que esté disponible. Que los proyectos cumplan sus plazos. Que los sistemas sean robustos y fáciles de gestionar. Que el mantenimiento y evolución sean sencillos. De lo contrario el servicio podría quedar desactualizado e inservible. Que se pueda manejar. Que esté documentado. Que nosotros tengamos el conocimiento.
11 11 ¿En qúe ámbito? La Oficina de Calidad se aplicará a los siguientes elementos: Los Sistemas de Información. Los proyectos en los que se desarrollan y mantienen. Las infraestructuras que los soportan.
12 12 ¿De qué manera? La forma de mejorar la calidad en el ámbito de los Sistemas de Información es: Normalizar los procesos. Asegurar y verificar la correcta aplicación de dichos procesos. Establecer mecanismos de medición de dicha calidad. Mantener una información actualizada sobre los sistemas y su estado.
13 13 Objetivos Presentación del Proyecto Objetivos Objetivos generales Oficina de Calidad Sistemas de Información y Proyectos Operación y Explotación de las Infraestructuras Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
14 14 Oficina de Calidad Para la consecución de los objetivos descritos se crea la Oficina de Calidad. Su misión principal es el Aseguramiento de la Calidad; garantizando la correcta aplicación de los procesos y estableciendo mecanismos de control que permitan detectar y corregir las posibles desviaciones. La primera tarea de la Oficina es la definición de los procesos. Una vez definidos, y en paralelo con las actividades de aseguramiento de la calidad, se encargará también de su continua mejora y adaptación.
15 15 Estructura de la Oficina de Calidad Según el ámbito concreto de aplicación se distinguen dos partes dentro de la Oficina de Calidad: Sistemas de Información y Proyectos: cubre fundamentalmente los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información. Operación y Explotación de Infraestructuras: consiste en adecuar la gestión de servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a las recomendaciones del modelo de referencia ITIL en lo referido a Soporte y Entrega del Servicio.
16 16 Organigrama de la Oficina Responsable Eva Mª Sánchez Sistemas de Información y Proyectos José Antonio Alonso Operación y Explotación de Infraestructuras Juan José Mur
17 17 La Oficina en la Consejería Secretaría General Técnica Servicio de Informática Oficina de Calidad Sistemas de Información Bases de Datos Sistemas Comunicaciones Atención a Usuarios
18 18 Objetivos Presentación del Proyecto Objetivos Objetivos generales Oficina de Calidad Sistemas de Información y Proyectos Operación y Explotación de las Infraestructuras Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
19 19 Sistemas de Información y Proyectos Para mejorar y garantizar el servicio prestado por los Sistemas de Información se plantean los siguientes objetivos: Mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios: asegurando que los sistemas de información cumplan sus requisitos y objetivos. Asegurar que los proyectos se desarrollan según su planificación. Poniendo el servicio a disposición de los usuarios en los plazos previstos (sigue)
20 20 Sistemas de Información y Proyectos Garantizar que los sistemas en desarrollo cumplirán los requisitos técnicos que permitan su ejecución en el ámbito e infraestructuras de la Consejería. Obtener y gestionar el conocimiento de los sistemas; mejorando su mantenibilidad y reutilización. Detectar y controlar los posibles riesgos en los proyectos. Homogeneizar los sistemas de información y su documentación; incrementando el uso de buenas prácticas y evitando las malas.
21 21 Objetivos Presentación del Proyecto Objetivos Objetivos generales Oficina de Calidad Sistemas de Información y Proyectos Operación y Explotación de las Infraestructuras Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
22 22 Operación y Explotación de Infraestructuras Mejorar la calidad y niveles de disponibilidad de los servicios prestados proporcionando soluciones adecuadas, de manera oportuna y con uso adecuado de los recursos disponibles, de manera que se minimicen los tiempos de resolución de los incidentes y el impacto producen sobre el negocio. Minimizar el impacto negativo que tienen sobre el negocio los incidentes y problemas causados por errores en la Infraestructura y servicios TI, y prevenir la recurrencia de incidentes relacionados con esos errores.
23 23 Operación y Explotación de Infraestructuras Establecer los controles necesarios para facilitar la implantación de los cambios aprobados con unos niveles de riesgo aceptables, tanto para los servicios TI existentes, como para los futuros a implantar. Mantener una relación de todos los activos y configuraciones de los servicios prestados por la organización TI así como de la infraestructura de explotación que da soporte a dichos servicios. Controlar en el ámbito de la explotación de infraestructuras los cambios aprobados por el proceso de gestión de cambios.
24 24 Actuaciones Realizadas Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas Visión General Operación y Explotación de Infraestructuras Sistemas de Información y Proyectos Actuaciones Comunes El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
25 25 Visión General Análisis Inicial Definición de Procesos Implantación Aseguramiento de la Calidad Mejora Continua Colaboración Otras Actividades de Soporte
26 26 Análisis Inicial Situación de la Consejería de Salud: se realizó un estudio sobre el estado de la Consejería desde el punto de vista de los objetivos de la Oficina de Calidad. También se estudiaron iniciativas similares de otras Consejerías y organismos. Igualmente se tuvieron en cuenta los estándares más extendidos: Métrica V3 y CMMi en el área de desarrollo y Sistemas de Información. ITIL en el área de explotación de las infraestructuras.
27 27 Actuaciones Realizadas Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas Visión General Operación y Explotación de Infraestructuras Sistemas de Información y Proyectos Actuaciones Comunes El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
28 28 Marco de Referencia ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas recopiladas y desarrolladas por la CCTA: Central Computer and Telecommunications Agency (ahora OGC) en Norwich, Inglaterra, para el gobierno británico. Se trata de un modelo de gestión y no de una metodología (define qué hay que hacer y no cómo hacerlo). Independiente del tipo de tecnología y de los proveedores.
29 29 Marco de Referencia ITIL Proporciona un marco de referencia integrado de los procesos que constituyen la gestión de la infraestructura de TI, que se ha convertido en el estándar global de facto. ITIL es utilizado por las empresas que pretenden obtener la certificación ISO-20000, o compararse con la norma BS 15000. La Junta de Andalucía esta apostando fuertemente por este modelo de gestión, como lo ratifica los numerosos proyectos que actualmente se están abordando en base a ITIL.
30 30 Definición de Procesos
31 31 Definición de Procesos Service Desk: el Service Desk es la cara visible del Servicio de Informática al resto de la organización de la Consejeria de Salud. Será por tanto el receptor y el interlocutor con las diferentes áreas que participan en el modelo de servicio. Gestión de Incidecias: es el responsable del tratamiento de cualquier suceso que produzca la degradación o pérdida del funcionamiento normal de un servicio, con el objetivo fundamental de recuperar el servicio lo más rápidamente posible, facilitando de esta manera la posibilidad de proporcionar servicios con unos niveles de disponibilidad acordes con las necesidades del negocio.
32 32 Definición de Procesos Gestión de Problemas: mejora de la calidad de los servicios de IT mediante la reducción del volumen de incidentes que afectan a los servicios y a la infraestructura de producción por la definición e implantación de soluciones permanentes, estructurales, sobre los errores que generan las interrupciones o degradaciones del servicio. Gestión de Cambios: controla los cambios en la infraestructura o en cualquiera de los servicios prestados, con el mínimo impacto, incluyendo el envío, análisis, toma de decisiones, aprobación, implementación y post-implementación.
33 33 Definición de Procesos Gestión de la Configuración: proporciona un modelo lógico de la infraestructura y los servicios prestados por Informática de la Consejería de Salud, identificando, controlando, manteniendo y verificando las versiones de todos los elementos de configuración existentes empleados en la prestación de dichos servicios. CMDB - Base de Datos de Gestión de la Configuración: contiene todos los detalles relevantes de cada Elemento de Configuración, así como de las relaciones importantes entre los diferentes Elementos de configuración. Gestión de Entregas: este proceso es el responsable de la planificación, supervisión y despliegue de los cambios de hardware y software, en el entorno de producción, asegurando que se instalan las versiones correctas en los sitios correctos, al tiempo que se gestionan los recursos necesarios.
34 34 Implantación de Procesos Actualmente se encuentran implantados los procesos de Service Desk, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, y Gestión de Cambios utilizando como herramienta de software la aplicación Service Desk Express de BMC. Tanto para el proceso de Gestión de Entrega como el Gestión de Configuración se encuentran definidos los responsables y están a la espera que termine de madurar la implantación del proceso de Gestión de Cambios para enlazarse El proceso de Gestión de Configuración cuenta con una CMDB que contiene todos los elementos de Hardware y Software y su interrelación con las aplicaciones existentes.
35 35 Service Desk
36 36 Implantación de Procesos Se han elaborado reportes de estadísticas, que refleja el volumen de actividad en los diferentes procesos que ya se aplican. La situación del primer trimestre del 2008 es la siguiente: Incidentes: Abiertas: 75 Cerradas 1756 Problemas: Abiertos: 9 Cerradas 15 Ordenes de Trabajo: Abiertas: 37 Cerradas: 893 Cambios: Abiertos: 30 Cerrados: 84
37 37 Actuaciones Realizadas Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas Visión General Operación y Explotación de Infraestructuras Sistemas de Información y Proyectos Actuaciones Comunes El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
38 38 Marco de Referencia Métrica Versión 3: Metodología de Planificación y Desarrollo de Sistemas de Información de carácter público, promovida por el Ministerio de Administraciones Públicas. CMMI (Capability Madurity Model Integrated): modelo de referencia para la valoración y mejora del proceso de desarrollo software de una organización.
39 39 Definición de Procesos Se definen procesos en las siguientes áreas: Gestión de Proyectos. Proyectos de Desarrollo. Proyectos de Mantenimiento. Proyectos de Consultoría. Proyectos de Aprovisionamiento de Infraestructuras. Gestión del propio SAC.
40 40 Definición de Procesos
41 41 Definición de Procesos
42 42 Definición de Procesos
43 43 Implantación Áreas de procesos en aplicación: Gestión de Proyectos Desarrollo de Sistemas de Información Gestión del SAC Con la Gestión de Proyectos y Desarrollo de Sistemas quedan cubiertas todas las actividades de creación y/o evolución de un sistema: Identificación de la necesidad. Estudio de viabilidad. Contratación. Desarrollo. Implantación y Formación. (Mantenimiento) – Proceso de Mantenimiento
44 44 Implantación Herramientas: Ofimática: OpenOffice Gestión de la Configuración: CVS, Maven Gestión documental: Alfresco Gestión de proyectos: Qm fr@wa Desarrollo: Eclipse Modelado: Enterprise Architect
45 45 Aseguramiento de la Calidad Las principales actividades realizadas son: Seguimiento de proyectos Apoyo y formación Usuarios y Técnicos de la Consejería A los proveedores Control y revisión de proyectos Productos Hitos
46 46 Seguimiento de Proyectos La participación de la Oficina de Calidad en el seguimiento de los proyectos es crucial para detectar: Defectos en la aplicación de los procesos. Necesidades de apoyo o formación. Incidencias y mejoras del propio SAC. El objetivo fundamental es poder prestar apoyo al equipo del proyecto y supervisar las actuaciones de los proveedores exigiendo el cumplimiento de los planes y objetivos del proyecto.
47 47 Apoyo y Formación Para la correcta aplicación del SAC se realizan actividades de apoyo y formación tanto internamente como a los proveedores. Entre las actividades de apoyo se realizan también adaptaciones de las normas a casos especiales o no normalizados. Algunas de estas adaptaciones se convierten posteriormente en mejoras del propio SAC.
48 48 Control y Revisión Con las actividades de control y revisión, de productos e hitos, se detectan y notifican los incumplimientos para su resolución. Para ello los productos se entregan previamente a la Oficina de Calidad que realiza los controles establecidos. Sólo una vez que se pasan dichos controles se entregan al destinatario final. Esta actividad es fundamental para asegurar la correcta aplicación de los procesos y normas. Y que la información entregada al equipo del proyecto tiene la calidad requerida.
49 49 Grado de Implantación Actualmente el Aseguramiento de la Calidad se aplica a: 10 Sistemas de Información (en desarrollo). 8 Proveedores 4 Definiciones de nuevos Sistemas de Información Se han realizado 100 controles y revisiones.
50 50 Aseguramiento de la Calidad
51 51 Actuaciones Realizadas Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas Visión General Operación y Explotación de Infraestructuras Sistemas de Información y Proyectos Actuaciones Comunes El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
52 52 Mejora Continua Motivos: Elementos que no se han normalizado. Incidencias sobre el SAC al aplicarlo. Mejoras sugeridas por los equipos de proyecto. Adaptación a nuevas situaciones: de proyecto, tecnológicas, organizativas... El Sistema de Aseguramiento de la Calidad debe estar sujeto a Mejora Continua para asegurar su adaptación a la situación actual.
53 53 Colaboración La Oficina de Calidad colabora con otras iniciativas similares: El SAC se está exportando a otras Consejerías que lo estan utilizando para definir el suyo propio. Parte del SAC se ha entregado a la CICE para su incorporación en el Marco de Desarrollo de la Junta de Andalucía (MADEJA).
54 54 Otras Actividades de Soporte Más allá de los objetivos definidos la Oficina de Calidad colabora en otras actividades: Ofrece asesoramiento técnico tanto en proyectos como en actividades y actuaciones del Servicio de Informática. Explotando los conocimientos y experiencia de su personal. Apoya a los Directores de Proyecto en su gestión: supervisión de los proveedores, identificación de desviaciones... Apoyo a la Gestión de Incidentes en la elaboración de reportes de indicadores. Apoyo a la Gestión de Cambios con la revisión y seguimiento para asegurar que se cumpla con los acuerdos preestablecidos.
55 55 Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Elementos del SAC Mapa de Procesos y Roles Inicio de un Proyecto El Área de Usuarios. Planes Futuros Dudas y Sugerencias El Sistema de Aseguramiento de la Calidad
56 56 El Sistema de Aseguramiento de la Calidad En esta sección vamos a ver la parte del Sistema de Aseguramiento de la Calidad que más involucra a las áreas de usuarios. Sobre todo se expone el procedimiento de inicio de un proyecto y las responsabilidades de los Directores de Proyecto.
57 57 El Sistema de Aseguramiento de la Calidad El Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC) es el conjunto de procesos, técnicas, roles, productos y herramientas utilizados para la definición, desarrollo, mantenimiento y explotación de los Sistemas de Información; y para garantizar la correcta aplicación de dichos procesos. Tiene una parte proactiva basada en que la propia utilización de los procesos y técnicas mejoran la calidad. Y una parte reactiva que consiste en el control sobre los proyectos para detectar y corregir la falta de dicha calidad.
58 58 Elementos del SAC Procesos / procedimientos: describen la forma de trabajar en base actividades, responsables y productos de entrada y salida. Definen las técnicas a aplicar. Roles: definición de los distintos participantes en un proceso. Defina la estructura organizativa desde el punto de vista de los proyectos TIC. Productos: cada uno de los elementos generados en un proceso (documentos o software). Pueden disponer de plantillas y/o notas técnicas sobre su generación. Herramientas: aplicaciones que se utilizarán en la aplicación de los procesos.
59 59 Mapa de Procesos Desarrollo de Sistemas de Información Gestión de Proyectos Aseguramiento de la Calidad Comisión de Coordinación del Plan de Sistemas de Información Estudio de Viabilidad Análisis Diseño Construcción Implantación y Aceptación Tramitación Administrativa para la Contratación Inicio del Proyecto Seguimiento y Control del Proyecto Seguimiento y Control Económico Cierre del Proyecto Gestión del SAC Verificación Validación Medición y Análisis
60 60 Empresa Proveedora Servicio de Informática Área de Usuarios Roles Comité de Dirección Comité de Seguimiento Director de Proyecto Responsable Técnico del Proyecto Jefe de Proyecto Analista Equipo de Trabajo Oficina de Calidad Usuarios Expertos Usuarios
61 61 Roles Comité de Dirección: valida el plan de proyecto inicial, responsable formal del seguimiento, valida los resultados del proyecto. Comité de Seguimiento: supervisión de las actividades y productos y validación de cambios sobre el plan de proyecto. Área de Usuarios Director de Proyecto: dirige las actividades que involucran al área de usuarios, coordina la comunicación interna, valida el seguimiento del proyecto y el económico. Usuarios Expertos: proporcionan la información sobre la funcionalidad del sistema y participan en el seguimiento. Usuarios: colaboran con los usuarios expertos.
62 62 Roles Servicio de Informática Responsable Técnico: dirige las actividades que involucran al servicio de informática, supervisa los acuerdos técnicos con la empresa proveedora. Oficina de Calidad: realiza el control de los entregables y el cumplimiento de hitos. Empresa Proveedora Jefe de Proyecto: dirige las actividades que involucran a la empresa proveedora, responsable final de los entregables y responsable de la planificación y seguimiento. Analista: recogen los requisitos del proyecto, definen los modelos del sistema. Equipo de Trabajo: construyen el sistema.
63 63 Inicio de un Proyecto El inicio del proyecto es un momento crítico. La experiencia nos demuestra que los proyectos que no arrancan de forma correcta dentro del Sistema de Aseguramiento de la Calidad difícilmente podrán reconducirse. Al inicio del proyecto se define, mediante el plan de proyecto, el marco general y los plazos a seguir durante su ejecución. Es fundamental que en dicho plan estén recogidas las principales tareas que habrá que realizar.
64 64 Inicio de un Proyecto El desarrollo o evolución de un S.I. se gesta en el centro directivo de sus usuarios. El responsable de dicho centro es el encargado de elaborar la definición inicial (o la persona en quién delegue). En esta fase debe contarse con el apoyo y opinión del Coordinador de Iniciativas de Desarrollo (Serv. de Información y Evaluación). Definición Inicial del Sistema Entrega de la Propuesta La propuesta se entrega a la Dirección General de Innovación, Sistemas y Tecnologías.
65 65 Inicio de un Proyecto Se hace una validación inicial en base a las directrices del Plan de Sistemas de Información. El Coordinador de Iniciativas de Desarrollo elabora el Estudio de Viabilidad con el apoyo del Coordinador de Sistemas de Información (Serv. de Informática). Estudio de Viabilidad Aprobación de la Propuesta El Comité Operativo para el Plan de Sistemas de Información decide o no el desarrollo del sistema propuesto.
66 66 Inicio de un Proyecto Actuaciones necesarias para la contratación: Inicio del expediente Pliego de de Preescripciones Técnicas Memoria Justificativa ... Aplicación de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. Tramitación Administrativa para la Contratación El procedimiento en sí de la contratación queda fuera del SAC y suele ser un punto en el que se pierde el control sobre el proyecto. Contratación
67 67 Arranque de un Proyecto Convocada por el Director de Proyecto sirve de presentación: Director de Proyecto Coordinador de Sistemas de Información Responsable de la Oficina de Calidad Responsable Técnico del Proyecto Jefe de Proyecto Reunión de Presentación Es muy importante para introducir al proveedor (Jefe de Proyecto) en el marco de trabajo y el Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Debe ser la primera sesión que se haga en el proyecto.
68 68 Arranque de un Proyecto El Jefe de Proyecto, con el apoyo y supervisión del Director de Proyecto y la Oficina de Calidad elabora el Plan de Proyecto. Plan de Proyecto Validación del Plan de Proyecto Reunión de Lanzamiento Debe validarlo el Director de Proyecto. Convocada por el Director de Proyecto. Se expone el Plan de Proyecto al Comité de Dirección que puede incluir modificaciones. Se constituye el Comité de Seguimiento. Primera Reunión de Seguimiento Se expone el Plan de Proyecto al Comité de Seguimiento.
69 69 Inicio y Arranque de Proyecto Debido a la importancia que se ha indicado que tiene esta fase del proyecto, la Oficina de Calidad está a disposición del Área de Usuarios para resolver cualquier duda sobre el procedimiento o prestar apoyo en su ejecución. Concretamente se les presta apoyo a los responsables de la Definición Inicial en su elaboración para garantizar que el documento llegue con la suficiente información para el Estudio de Viabilidad. De esta manera se consiguen acelerar los trámites evitando la devolución del documento.
70 70 Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Temas Pendientes Posibles Nuevas Líneas de Actuación Dudas y Sugerencias Planes Futuros
71 71 Temas Pendientes Sistemas de Información y Proyectos Ajustes en la definición y aplicación de algunos procedimientos. Implantación de los procesos de Mantenimiento. Extracción y análisis de Métricas de Calidad. Elaboración de material formativo y de consulta rápida sobre el SAC. Herramienta de Gestión Documental (ECT y Alfresco) Herramienta de Gestión de Proyectos (Qm fr@wa) fr@wa
72 72 Temas Pendientes Operación y Explotación de Infraestructuras En cuanto a la entrega del servicio se centrará en la Gestion de la Continuidad elaborando los distintos planes de Contingencias sintetizándolos en un Plan de Continuidad de Negocio y en la Gestión de la Disponibilidad elaborando un estudio de los puntos críticos en la infraestructura existente que puedan suponer un riesgo para la continuidad del servicio.
73 73 Posibles Nuevas Líneas de Actuación Sistemas de Información y Proyectos Automatización de los controles de calidad. Web de documentación del SAC. Oficina de Testing: encargada de la ejecución de las pruebas de aceptación. Oficina de Proyectos: encargada de la propia gestión de proyectos. Normalización de procedimientos operativos relacionados con las TIC.
74 74 Posibles Nuevas Líneas de Actuación Sistemas de Información y Proyectos Participar, como asesores, en las actividades de los usuarios: requisitos, pruebas... Adecuación y Certificación en el modelo de referencia CMMI. Operación y Explotación de Infraestructuras Adaptación a la nueva versión ITIL v3.
75 75 Presentación del Proyecto Objetivos Actuaciones Realizadas El Sistema de Aseguramiento de la Calidad Planes Futuros Dudas y Sugerencias
76 76 Dudas y Sugerencias Para contactar con la Oficina de Calidad: [email protected] Tlf. 398834 / 955.544.834