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2 Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Zuzendaritza Taldeentzako Mintegia Vitoria-Gasteizko Berritzeguneak

3 Antes de empezar... “Lo peor que pueden hacer los intelectuales es intentar establecerse como grandes profetas con respecto a su congéneres e impresionarles con filosofías desconcertantes. Cualquiera que no sepa hablar de forma sencilla y con claridad no debería decir nada y seguir trabajando hasta que pueda hacerlo” En busca de un mundo mejor. Karl Popper

4 Ideas previas...CUESTIONARIO Prejuicios y tópicos:Prejuicios y tópicos: - ¿Qué es eso de la calidad? - ¿Se puede aplicar en educación? Ideas previas...

5 Prejuicios y tópicos:Prejuicios y tópicos: -Calidad no es el 10. Prudencia y humildad -Papeleo y burocracia...” Ideas previas... -E -Esto no es una empresa...” -Nosotros no fabricamos nada”, -El alumno no es un cliente” -Irrupción del pensamiento neoliberal en la sociedad postmoderna (o algo así).

6 Actividad 1. Lectura de artículos 1. La calidad en educación. Joaquín Gairín y Montserrat Casas. Editorial Praxis 2. Organización, calidad y diversidad. Elena Cano. Editorial La Muralla. 3. Cómo transformar la educación a través de la gestión de la calidad total. Franklin P. Schargel. Editorial Díaz de Santos 4. Calidad personal [ El jardín y el jardinero ]. Eugenio Ibarzabal. Editorial

7 CONCEPTOCONCEPTO CALIDAD es un mejor y Si sólo existiera un producto o servicio no podríamos decir si es de calidad: “esto es lo que hay” hablar en términos relativos Lo que en cierto lugar es de buena calidad, en otro puede que no lo sea tiempo espacio Servicios o productos que en tiempos pasados eran considerados de calidad, ahora no lo serían. por lo tanto lo correcto sería hablar de peor principios valores criterios necesitamos es preciso según COMPARAR según en el Mapa: concepto de calidad abstractoabstractocambiantecambiante

8 EJEMPLO. La calidad. Concepto cambiante en el tiempo La calidad. Concepto cambiante en el tiempo... El Rolls Royce Silver Ghost de 1909, uno de los mejores automóviles antiguos de lujo. silencioso motor de seis cilindros, silencioso motor de seis cilindros, tapicería de piel, tapicería de piel, parabrisas (*) parabrisas (*) capota abatible capota abatible carrocería de aluminio. carrocería de aluminio. En aquella época se valoraba la comodidad y la elegancia más que la velocidad. 1909 McLaren-Mercedes MP4-14 motor de 10 cilindros en V motor de 10 cilindros en V 3.000 cc. 3.000 cc. 820 CV 820 CV En la actualidad se valora la comodidad, la elegancia, la potencia, la velocidad, la seguridad, el impacto ambiental... 2000

9 EJEMPLO. La calidad. Concepto cambiante en el espacio La calidad. Concepto cambiante en el espacio... Europa Cuba Lo que en Cuba sería considerado un auténtico cochazo... En Europa podría ser considerado una tartana...

10 ? ¿ Actividad 2. Factores y características de calidad. ¿qué coche es mejor y por qué? Características: criterios y valoresCaracterísticas: criterios y valores Prototipo coche eléctrico Deportivo full equip Todoterreno 4 x 4 Factores: lo imprescindibleFactores: lo imprescindible

11 ? ¿ SOLUCIÓN Factores y características de calidad. Criterios y valores La calidad. Factores y características ¿qué coche es mejor? Comodidad Comodidad Maniobrabilidad Maniobrabilidad Seguridad Seguridad Impacto ecológico Impacto ecológico Tipo de materiales: reciclado Tipo de materiales: reciclado Versatilidad de uso Versatilidad de uso Potencia Potencia Duración Duración Equipamiento Equipamiento Diseño Diseño Asequibilidad Asequibilidad Velocidad Velocidad criterios y valores Prototipo coche eléctrico Deportivo full equip Todoterreno 4 x 4 CARACTERÍSRICAS

12 ... factores y características La calidad. Característica y factores CARACTERÍSTICAS FACTORES Aquello que un producto ha de tener necesariamente para ser considerado de calidad. Son características básicas que el cliente ni siquiera va a mencionar. Son otro tipo de factores que sin ser esenciales, ayudan a dar mayor satisfacción al cliente: de comportamiento de encantamiento

13 Características de comportamiento y de encantamiento La calidad. Característica y factores Características de comportamiento Son mencionadas por el cliente y son como resultado del estudio de mercado que se haya realizado. Si al cliente se le cubren estas necesidades causa satisfacción. En caso contrario, causa molestia. Características de encantamiento o exaltación Son aquellas que el cliente ni menciona ni espera. Si se le brinda alguna características de encantamiento le causa una gran satisfacción. Si no se le ofrece, no les afecta.

14 AMPLIACIÓN... Modelo Kano La calidad. Modelo Kano BÁSICAS (esperadas) COMPORTAMIENTO (expresadas por el receptor) ENCANTAMIENTO (Gratas sorpresas inesperadas)

15 ... factores y características La calidad. Característica y factores Las CARACTERÍSTICAS de calidad de hoy son FACTORES de calidad en el futuro... “... en términos de satisfacción, el ser humano, el consumidor, es un pozo sin fondo: cuando ha adquirido cierto nivel de satisfacción desea inmediatamente conseguir un nivel mayor”.

16 La calidad en la empresa... es mejor... Cuandoclientes y empleados, “ Cuando clientes y empleados, a consecuencia de las mejoras efectuadas en función de sus necesidades, están más satisfechos y sus servicios o productos se demandan más, haciendo que la cuenta de resultados sea mejor y dando lugar a una reinversión que genera empleo” Mapa: calidad en la empresa serviciosservicios productosproductos proveedores fabrican prestan Empleados clientes internos utilizan compran empresaempresa Clientes externos ¡Queremos resultados!

17 La calidad en educación...... en el caso de la educación “En el caso de la educación, no se pueden utilizar los mismos mecanismos empresariales porque la escuela no es una factoría ni el alumno es el producto” “Parece lógico que el proceso fundamental en el que es preciso centrarse es en el aprendizaje realizado por los alumnos y alumnas”

18 Actividad 3. Mapa conceptual de la calidad en la escuela es mejor cuando clientesclientes escuelaescuela trabajadorestrabajadores familiasfamilias profesoradoprofesorado referente de calidad en educación en definitiva son el alumnadoalumnado

19 La calidad en la escuela... SOLUCIÓN. Mapa conceptual: calidad en la escuela es mejor cuando clientesclientes escuelaescuela trabajadorestrabajadores alumnadoalumnado empleadoresempleadores enseñanzaenseñanza familiasfamilias Entorno social profesoradoprofesorado presta servicios de realiza al en definitiva son el aprendizajesaprendizajes referente de calidad en educación Existe una satisfacción de profesorado, familias y alumnado con respecto al proceso de aprendizaje e incluso, satisfacción del entorno social y de los futuros empleadores.

20 Si el referente de calidad en educación son los aprendizajes del alumnado... ¿Cuándo decimos que un sistema educativo o una escuela tiene más o menos calidad? Qué es calidad en educación El hecho de que un sistema educativo considere unos indicadores de calidad u otros es cuestión de ideología. Diferentes concepciones según los indicadores utilizados Para algunos es la excelencia de los resultados Para algunos es la excelencia de los resultados Para otros es la equidad Para otros es la equidad Otros piensan que hay que combinar varios indicadoresOtros piensan que hay que combinar varios indicadores Ejemplo: l os progresistas, los organismos internacionales como la UNESCO, no entienden calidad sin equidad

21 Actividad 4. Una escuela es mejor cuando... Desde el punto de vista de los aprendizajes del alumnado, una escuela es mejor... Desde el punto de vista de la enseñanza, una escuela es mejor... Actividad 4. Lluvia de ideas

22 ¿ C uándo la mayoría de los alumnos y alumnas aprenden contenidos, capacidades y técnicas básicas? SOLUCIÓN. Una escuela es mejor [aprendizaje] ¿ C uándo todos los alumnos y alumnas logran un saldo positivo? ¿ C uándo el rendimiento de algunos alumnos y alumnas es excelente? ¿ C uándo el alumno se lo pasa bien, está a gusto y satisfecho? ¿ C uándo los alumnos y alumnas logran un buen rendimiento y la distancia entre los “buenos” y los “malos” no es muy grande? ¿ C uándo los alumnos y alumnas se convierten en protagonistas de sus aprendizajes? Desde el punto de vista de los aprendizajes del alumnado, una escuela es mejor... ¿ C uándo los aprendizajes conseguidos son diversificados (conocer, hacer, ser, convivir) y posibilitan al alumnado el acceso a niveles académicos superiores, integrarse en el ámbito laboral y actuar en la sociedad? Excelencia Comprensividad Curriculum de la felicidad Equidad Valor añadido Aprender a aprender Integral

23 Desde el punto de vista de la enseñanza, una escuela es mejor... ¿ C uándo enseña a convivir y a cooperar asentándose en valores democráticos compartidos? ¿ C uándo fomenta la cohesión social? SOLUCIÓN. Una escuela es mejor [enseñanza] ¿ C uándo ofrece opciones educativas diversas en función de los intereses, necesidades y capacidades de su alumnado? ¿ C uándo sus expectativas están puestas en que sus alumnos alcancen los objetivos propuestos? Opcionalidad Eficacia y eficiencia Educación en valores ¿ C uándo su proceso de enseñanza está orientado a posibilitar al alumnado el acceso a niveles académicos superiores e integrarse en el ámbito laboral... proponiendo objetivos relacionados con el D esarrollo autónomo de las capacidades, D esarrollo de habilidades cognitivas, expresivas y relacionales y con el C onocimiento de las claves culturales del mundo. Igualdad de oportunidades ¿ C uándo evita los grupos excluyentes? Inclusividad ¿ C uándo ofrece una enseñanza igualitaria, abierta a todos y todas, compensando desigualdades sociales? Solidaria

24 Sistema educativo vasco eficiencia equidad asentándose en objetivos cohesión social SISTEMA EDUCATIVO VASCO persigue una educación de principios y valores democráticos compartidos eficacia Permite el desarrollo de proyectos personales convivir y cooperar sin grupos excluyentes como que son base de la en el logro de capacidades conocer hacer ser convivir Respeto a los derechos humanos Solidaridad, libertad Convivencia, cooperación Igualdad oportunidades Respeto a los derechos humanos Solidaridad, libertad Convivencia, cooperación Igualdad oportunidades Aprender a aprender siendo sus factores características básicos teniendo como referente los sobre todo los más aprendizajes del alumnado fundamentales que aporte en diferentes ámbitos para intelectuales personales éticas sociales orientados al desarrollo autónomo CALIDAD supone teniendo en cuenta Académico Desarrollo personal Socialización valor añadido todos Opcionalidad intercultural comprensiva aprender a teniendo en cuenta punto de partida

25 Actividad 5. Mejorar la educación es tarea de todos y todas Administración política educativa Comunidad educativa Aula Actividad 5. Ámbitos de mejora de la calidad educativa se ocupa de le corresponde

26 Ámbitos de mejora en educación Administración política educativa Comunidad educativa Servicios de apoyo Controlar cumplimiento de las condiciones Impulsar Programas Finalidades y estructura del sistema: disposiciones legales Evaluar resultados y procesos Planificar la formación Recursos materiales y humanos Organizar recursos humanos, didácticos y materiales Aula Establecer estructuras y procesos de gestión eficaces, fijando los procesos clave Establecer metas, objetivos y grandes líneas de acción: lo que es y lo que quiere ser Ámbitos de mejora de la calidad educativa Procesos de enseñanza y aprendizaje Control sistemático de los resultados se ocupa de le corresponde tienen lugar que asegure los para desarrollar una una Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ACCIÓN EDUCATIVA COHERENTE Cuidar sistema relacional y clima institucional Equipos Directivos Programa de Calidad y Mejora Continua

27 Qué pretende un SGC Concretar qué hacemos, para qué estamos: servicios que prestamos. misiónConcretar qué hacemos, para qué estamos: servicios que prestamos. misión Detectar aquello que es fundamental para hacerlo bien y disponer controles periódicos. Evaluar nuestro trabajo y sus resultados.Detectar aquello que es fundamental para hacerlo bien y disponer controles periódicos. Evaluar nuestro trabajo y sus resultados. Detectar áreas en las que podemos mejorar (si queremos).Detectar áreas en las que podemos mejorar (si queremos). Tener claro por qué y para qué lo hacemos: establecer unas metas comunes y prioridades Trabajar con rumbo: visiónTener claro por qué y para qué lo hacemos: establecer unas metas comunes y prioridades Trabajar con rumbo: visión Explicitar cómo lo hacemos o cómo deberíamos hacer lo que hacemos. Sistematización de los procesos. Trabajar con orden: procesosExplicitar cómo lo hacemos o cómo deberíamos hacer lo que hacemos. Sistematización de los procesos. Trabajar con orden: procesos ¿Qué pretende un Sistema de Gestión de Calidad?

28 Autonomía de elección de áreas de mejora según necesidades y problemática específica Reconocimiento de las mejoras teniendo en cuenta el punto de partida y los ritmos Del PEC al Plan de Mejora Señas de identidad del centro Del PEC al Plan Anual de Mejora abordando Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Valores y Opciones metodológicas y educativas Objetivos generales Modelo de gestión y estructura institucional Oferta educativa Visión, misión y estrategias Desarrollo de la Visión Desarrollo de la Misión Desarrollo de estrategias Procesos de prestación de servicios Plan Anual de Centro Plan Anual de Mejora Definición del área de mejora Factores que inciden en la mejora de la educación Coordinación e implicación del equipo docente Participación y colaboración de la comunidad educativa Clima escolar Proceso de enseñanza y aprendizaje Gestión de recursos humanos, materiales... Formación e innovación como FASES Metas viables y accesibles REQUISITOS Diagnóstico Planificación Ejecución Evaluación Dirección y liderazgo Consolidación

29 trabaja en la misma dirección caminar en la misma dirección Trabajando en la misma dirección podemos conseguir grandes cosas

30 puntillismo Y “ si no sabes a d ó nde vas, da igual el camino que tomes ” Alicia en el País de las Maravillas El lavado de la ropa

31 trabajar con orden (flota) No sólo es cuestión de remar en la misma dirección......también se debe remar con orden...

32 y tener en cuenta que... trabajar con orden (trainera) El barco chuta y todos sabéis a dónde hay que ir ¿no? necesitamos un patrón que lidere, que motive y que vigile que navegamos siguiendo el rumbo los remos son necesarios, pero no por tener más vamos a navegar mejor... necesitamos personas que sepan y, sobre todo, que quieran remar... ¡Atención! un exceso de remeros podrían hundir la embarcación

33 Orden y talento En el fútbol, la organización supone el 95% y el talento un 5%.En el fútbol, la organización supone el 95% y el talento un 5%. La vida es orden y talentoLa vida es orden y talento Calidad: orden y talento En la escuela: no es cuestión de un profesor, no es cuestión de introducir muchas innovaciones. A veces basta con organizar bien lo que hacemos.En la escuela: no es cuestión de un profesor, no es cuestión de introducir muchas innovaciones. A veces basta con organizar bien lo que hacemos. Organizar no es cuestión suficiente, pero sí necesaria.Organizar no es cuestión suficiente, pero sí necesaria. Evitar la variabilidadEvitar la variabilidad Concepto de variabilidad

34 Medir para mejorar Se mejora si al medir comprobamos que hay saldo positivo, valor añadido. Cuando hablamos de calidad o mejora, se insiste mucho en la medición, en el conocimiento de la realidad. Lo que no se define no se puede medir Lo que no se mide no se puede mejorar Y lo que no se mejora se degrada siempre Lord Kelvin Lo que no se define no se puede medir Lo que no se mide no se puede mejorar Y lo que no se mejora se degrada siempre Lord Kelvin Podemos medir los aprendizajes del alumnado, el nivel de satisfacción de profesores, alumnos y familias... Conocer la realidad nos posibilita detectar áreas de mejora que pueden influir en los aprendizajes del alumnado... Calidad: medir para mejorar

35 Mejora y aseguramiento mejora y aseguramiento Conozcamos nuestra realidad, dónde nos encontramos Planificamos una mejora VISIÓN ¿a dónde queremos llegar? mejora tiempo lo aseguramos para evitar dar marcha atrás y una vez conseguida la aseguramos Irreversibilidad de los consensos y logros: no marear la perdiz. MISIÓN Y ESTRATEGIAS Principios y reglas de juego La mejora del castellano

36 ISO - EFQM Educaci ó n: antecedentes en la F.P.Educaci ó n: antecedentes en la F.P. ISO International Standards Organization, 1947 ISO International Standards Organization, 1947 EFQM modelo europeo autoevaluaci ó n EFQM modelo europeo autoevaluaci ó n otros otros Gran tradici ó n en el mundo de la empresa, con resultados contrastados.Gran tradici ó n en el mundo de la empresa, con resultados contrastados. Modelo propio del Departamento de Educaci ó n: pensado con y para centros educativos (criterios de b á sico y sencillo).Modelo propio del Departamento de Educaci ó n: pensado con y para centros educativos (criterios de b á sico y sencillo). No asimilar calidad con excelencia (=10)... Esto es m á s humilde, prudente y sencillo.No asimilar calidad con excelencia (=10)... Esto es m á s humilde, prudente y sencillo. Calidad: ¿utopía o moda? ¿Es este nuestro modelo de calidad?

37 Los márgenes Es importante dividir los problemas en dos grupos:Es importante dividir los problemas en dos grupos: Al igual que en otras empresas y organizaciones, en la escuela existen problemas, situaciones, actividades, etc. que podemos mejorar.Al igual que en otras empresas y organizaciones, en la escuela existen problemas, situaciones, actividades, etc. que podemos mejorar. Los que puedo cambiar: margen de maniobraLos que puedo cambiar: margen de maniobra Los que debo conocer pero no puedo cambiar: margen de preocupaciónLos que debo conocer pero no puedo cambiar: margen de preocupación

38 Francisco de Asís Señor, dame la fortaleza para transformar las cosas que puedo cambiar, la paciencia para aceptar las que no puedo cambiar, y la sabiduría para conocer la diferencia existente entre ambas Francisco de Asís

39 Eugenio Ibarzabal Es preciso definir tu sitio en el presente, ocuparte de tu jardín. Del resto más vale olvidarse por el momento, a la espera de que, gracias a nuestro trabajo y esfuerzo, mañana nuestro margen de maniobra pueda ser mayor y alcanzar objetivos más amplios. Eugenio Ibarzabal

40 Actividad 6. Margen de maniobra del centro Actividad 6. Margen de maniobra de nuestra escuela Margen de preocupación nivel sociocultural de las familias: hábitos culturales, nivel de exigencia, comunicación... Clima escolar de maniobra Margen de maniobra Zona de influencia

41 Actividad 6 bis. Margen de maniobra de familias y alumnado Margen de preocupación Moral y compromiso del profesorado Hábitos y valores en entorno familiar: lectura, comunicación, valoración de la actividad académica... Margen de maniobra Zona de influencia

42 SOLUCIÓN. Margen de maniobra-preocupación en el centro Margen de maniobra de nuestra escuela Margen de preocupación nivel sociocultural de las familias: hábitos culturales, nivel de exigencia, comunicación... política de las administraciones educativas autonomía de gestión y curricular del centro ratios, itinerarios, promoción... sueldos, incentivos, convenios reconocimiento perfil del profesorado Clima escolar Metas y objetivos priorizados por el centro, principios y valores (PEC)... Coherencia curricular (PCC) Reglas de juego: acuerdos sobre aspectos metodológicos, de atención a la diversidad, del tratamiento lingüístico... Valoración del equipo directivo: liderazgo y participación Vertebración del centro (“poner orden...”): procesos, coordinación, refuerzos, grupos flexibles, criterios de agrupación de alumnado... Normas internas, clima de disciplina... Clima de exigencia, tareas.. Margen de maniobra Zona de influencia

43 SOLUCIÓN. Sobre el margen de maniobra del centro. Zona del “es que...” Margen de maniobra de nuestra escuela (II) Zona del “es que...” Es que si tuviéramos menos inmigrantes... Influye si son de niveles bajos, aunque no es un factor determinante Es que si las ratios fueran más adecuadas... Es que si tuviéramos más recursos humanos y materiales... Es que si tuviéramos más autonomía... Las ratios son un factor a tener en cuenta cuando son 25 La dotación de recursos influye hasta un nivel. A partir de este no tiene relevancia. Además, más que los recursos influye el uso de los mismos (aunque sean de peor calidad) Es un factor muy positivo si va acompañado de una sistemática rendición de cuentas respecto a los resultados

44 SOLUCIÓN. Sobre el margen de maniobra de las familias Margen de maniobra de familias y alumnado Margen de preocupación Moral y compromiso del profesorado Cualificación profesional, preparación.. Disciplina en el centro y en el aula Vertebración y orden en la escuela, coordinación y coherencia como equipo Mayor responsabilidad con control externo: rendición de cuentas, publicación de resultados Atención más individualizada, apoyo personal del profesorado Extraescolares Escuela abierta todo el día con fines compensatorios Expectativas del profesorado hacia el alumnado Mayor dedicación a labores de tutoría y orientación Hábitos y valores en entorno familiar: lectura, comunicación, valoración de la actividad académica...Hábitos y valores en entorno familiar: lectura, comunicación, valoración de la actividad académica... Relaciones familias-escuela y alumnado-profesoradoRelaciones familias-escuela y alumnado-profesorado Respecto de las normas internas...Respecto de las normas internas... Clima de exigencia, tareas, etc. en el seno familiarClima de exigencia, tareas, etc. en el seno familiar Margen de maniobra Zona de influencia

45 Obstáculos para la mejora mediante un Sistema de Gestión de la Calidad El tiempo... Se recuperaEl tiempo... Se recupera Liderazgo, pero sin personalizar el problemaLiderazgo, pero sin personalizar el problema Las personas...Las personas... No generar falsas expectativas. A veces se sobredimensiona el término “calidad” Estar motivado: creérselo, sentir la necesidad y estar dispuesto a trabajar. En esto de la Calidad hay muchos creyentes, pero pocos practicantes. Existen dos obstáculos fundamentales: Y una necesidad:

46 Sobre las personas 1 Algunos problemas vinculados a las personas... Motivación: ¿realmente queremos mejorar? ¿qué beneficio saco yo de esto? La presión no funciona... “Puedes llevar el caballo a beber, pero que es el caballo el que finalmente bebe” Para mejorar es necesario que haya motivo, y solo hay motivo cuando hay beneficio... “El único ser humano que desea el cambio es un bebé con el pañal sucio” [Franklin Shargell ] Autocomplacencia: estamos bien de salud No quiero mejorar ¿Estamos sanos?

47 Sobre las personas 2 Algunos problemas vinculados a las personas... Orientarse a los problemas/dificultades y no a las oportunidades/posibilidades. No creerse eso de “querer es poder” Resistencia al trabajo en equipo Estamos siempre agobiados, “nos come el día a día” Dificultad de cambiar de paradigmas, de trabajar desde diferentes puntos de vista... Cultura del atajo y no cultura del proceso Buscar culpables y no las causas / soluciones Atajo Algunos paradigmas Sincronicidad Algunos problemas sin solución Lo importante y lo urgente

48 Actividad 7. ¿Qué hacemos en el centro? ¿Qué es lo básico de lo que hacemos en el centro? ¿Podríamos definirlo? ¿Podríamos concretarlo?

49 Qué hace el profesorado según cientos de profesores y profesoras Fijar las metas, los objetivos, el proyecto común.Fijar las metas, los objetivos, el proyecto común. Plan de acogida a alumnado y familias.Plan de acogida a alumnado y familias. Programar y seleccionar, elaborar o adaptar materiales curriculares.Programar y seleccionar, elaborar o adaptar materiales curriculares. Impartir clases: actividades de aula.Impartir clases: actividades de aula. Evaluar y valorar los progresos del alumnado para adaptar, modificar o mejorar la práctica.Evaluar y valorar los progresos del alumnado para adaptar, modificar o mejorar la práctica. Tutorizar al alumnado e informar o asesorar a las familias.Tutorizar al alumnado e informar o asesorar a las familias. Fijar las metas, los objetivos, el proyecto común.Fijar las metas, los objetivos, el proyecto común. Plan de acogida a alumnado y familias.Plan de acogida a alumnado y familias. Programar y seleccionar, elaborar o adaptar materiales curriculares.Programar y seleccionar, elaborar o adaptar materiales curriculares. Impartir clases: actividades de aula.Impartir clases: actividades de aula. Evaluar y valorar los progresos del alumnado para adaptar, modificar o mejorar la práctica.Evaluar y valorar los progresos del alumnado para adaptar, modificar o mejorar la práctica. Tutorizar al alumnado e informar o asesorar a las familias.Tutorizar al alumnado e informar o asesorar a las familias. Formación. Estar al día en metodología y didácticaFormación. Estar al día en metodología y didáctica Investigar, innovar y experimentar nuevas prácticasInvestigar, innovar y experimentar nuevas prácticas Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos... Formación. Estar al día en metodología y didácticaFormación. Estar al día en metodología y didáctica Investigar, innovar y experimentar nuevas prácticasInvestigar, innovar y experimentar nuevas prácticas Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...

50 Otras preguntas básicas para abordar el SGC Otras preguntas básicas para abordar un Sistema de Gestión de Calidad ¿Qué es lo básico de lo que haces? ¿Podrías definirlo? ¿Podrías concretarlo? ¿Cómo haces lo que haces? ¿Seríamos capaces de definir los pasos? ¿Cuándo decimos que lo hacemos bien, que la “cosa” va viento en popa? ¿Cómo lo podemos comprobar? ¿Cuáles son las características de calidad de tu trabajo? ¿Qué indicadores utilizas? ¿Cuál es el mínimo aceptable? ¿Cómo nos organizamos para no perdernos entre los papeles? ¿Qué actividades internas realizamos para poder ofrecer ese servicio? ¿Para qué haces lo que haces? ¿Qué hacemos cuando no funciona bien? ¿Cómo podríamos articular un procedimiento de cambio o mejora? curiosidades Cambiar de estrategia

51 SGC en el centro Modelo de S.G.C. en un centro de EI-EP PR1: Procesos de apoyo Planificación y organizaciónPlanificación y organización Formación, investigación y experimentaciónFormación, investigación y experimentación CoordinaciónCoordinación PR1: Procesos de apoyo Planificación y organizaciónPlanificación y organización Formación, investigación y experimentaciónFormación, investigación y experimentación CoordinaciónCoordinación PR2: Procesos de prestación de servicios: proceso de enseñanza aprendizaje PR3: Gestión de no conformidades Descripción del método de seguimiento de los servicios PR23 Actividades de aula PR21 Acogida PR22 Programación PR24 Evaluación PR25 Tutoría PR4: Control documental PC22PC22 PC23PC23 PC24PC24 PC25PC25 PC21PC21 Planes de control

52 PR21 acogida Proceso de enseñanza-aprendizaje Programación de las actividades Preparación de materiales Realización de las actividades Evaluación final PR21 Acogida PR23 Actividades de aula PR22 Programación PR24 Evaluación PR25 Tutoría PR21 Acogida

53 PR22 programación Proceso de enseñanza-aprendizaje Elaboración del Plan Anual de Centro Análisis de los curriculum y de los objetivos del centro Elaboración de la programación individual Elaboración compartida de la programación PR22 Programación PR23 Actividades de aula PR21 Acogida PR24 Evaluación PR25 Tutoría PR22 Programación Revisión de la programación (formato, tiempo...) Elaboración de la memoria Incorporación de aspectos mejorables identificados en la memoria

54 PR23 actividades aula Proceso de enseñanza-aprendizaje Preparación de la clase Saludo inicial y control de asistencia Repaso del día anterior Seguimiento de tareas previas PR22 Programación PR23 Actividades de aula PR21 Acogida PR24 Evaluación PR25 Tutoría PR23 Actividades de aula Planteamiento del día Presentación del tema y desarrollo Actividades Seguimiento Refuerzos Elaboración de registros

55 PR24 evaluación Proceso de enseñanza-aprendizaje Evaluación inicial Evaluación continua Evaluación trimestral Junta de evaluación PR22 Programación PR23 Actividades de aula PR21 Acogida PR24 Evaluación PR25 Tutoría PR24 Evaluación Evaluación final Recuperaciones Cumplimentado del boletín Comunicación, recepción y tramitación de dudas y quejas Evaluación del proceso en sí y de los acuerdos

56 PR24 tutoría Proceso de enseñanza-aprendizaje Recogida de información previa (familia, tutor curso anterior...) Detección (observación y pruebas) Relación profesorado, tutor, dto. de orientación Análisis consensuado PR22 Programación PR23 Actividades de aula PR21 Acogida PR24 Evaluación PR25 Tutoría Comunicación a la familia Derivación al Berritzegune Comunicación Berritzegune/Orientación Diagnóstico Berritzegune Comunicación a la familia Estrategias, programación Seguimiento y evaluación

57 QuéQué QuiénQuién Con qué CuándoCuándo Plantilla de Proceso ¿Cómo definimos un proceso? Característica de calidad (Sub)actividades(Sub)actividades Indicador de calidad Criterio de aceptación ResponsablesResponsables RecursosRecursos TemporalizaciónTemporalización ¿Qué es hacerlo bien y cómo sabemos que lo hemos hecho bien? ¿Qué y cuándo medimos? ¿Cómo lo medimos? ¿Qué resultados esperamos obtener? ¿Qué es hacerlo bien y cómo sabemos que lo hemos hecho bien? ¿Qué y cuándo medimos? ¿Cómo lo medimos? ¿Qué resultados esperamos obtener?

58 Característica, indicador y criterio Característica de calidad Criterio de aceptación Atributo o cualidad crítica de la actividad que queremos que se cumpla. ¿Cómo debería ser la actividad para considerarla buena? 1. Según el resultado: ¿Qué es tener buenos resultados? 2. Según la satisfacción: ¿Cómo quedaría contento el receptor de nuestro trabajo? 3. Según la variación: ¿Se siguen los modelos, normas, etc. previstas 4. Según la eficacia: ¿Se realizan las tareas en la fecha, sin errores, como estaba previsto? Indicador de calidad Son los objetivos que se plantean cubrir o el nivel de aceptación que el receptor de nuestro servicio estaría dispuesto a tolerar. Ratio o variable que utilizamos para cuantificar la característica. Su definición nos debe llevar a obtener por regla general un dato numérico. Por ejemplo, el porcentaje o el grado de satisfacción. 1. Indicadores de proceso u operativos. Se refieren a la eficacia del proceso: ¿se realizan las tareas como estaba planificado? 2. Indicadores de resultados. Miden la eficiencia del proceso y los datos provienen del receptor del servicio. Tener presente la prueba del C.R.I. C Coherencia entre característica, indicador y objetivo R Rentable y fácil de medir. Que aporte más que el coste I Importante, que realmente defina el trabajo bien hecho