1 Sistemas de Información ERP MBA Luis Elissondo
2 Tipos de sistemas Orientados al Procesamiento de transacciones – Integrados - ERP Orientados a la toma de decisiones. Herramientas de análisis de datos – DataWarehouse. Orientados soportar procesos específicos CRM – SCM – Ventas por Internet,etc Orientados a la Gestión del Conocimiento – Intranets, Motores de búsqueda, Administración de contenidos, etc.
3 Modelo de Evolución de los SI 1- Proceso de Datos (cont, sueldos) 2- Sistemas Operacionales básicos en línea 3- Integración Interna (punto a punto) 4- Intercambio de datos EDI 5- Racionalización de proc. sotck 6- Integración Externa Eficiencia EficaciaIntegración Enfoque Interno Enfoque Externo
4 ¿Qué es ERP? Aplicaciones informáticas, que además de la producción, controlan los aspectos financieros, logísticos y de recursos humanos de manera integrada, tanto con referencia a los datos como a los procedimientos operativos. Afecta a toda la empresa y controla los recursos necesarios para la gestión integral de la misma.
5 ERP - SISTEMAS DE INFORMACION 5 CONCEPTOS Y MODULOS ERP QUE ES UN ERP?: Sistema empresarial “interfuncional” BASADO en un paquete integrado de MODULOS DE SOFTWARE que provee soporte a los PROCESOS BASICOS de negocio. (O’BRIAN). Un software prefabricado e integrado, compuesto por variada gama de módulos, susceptibles de ser adaptados a las necesidades específicas de c/cliente.(F.Martini).
6 6 CONCEPTOS Y MODULOS ERP ELEMENTOS CONCEPTUALES: –SOFTWARE ESTANDAR ADAPTABLE. (Flexible). –AL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIOS. –INTEGRADO (Interconexión automática entre los módulos según una lógica base de vinculación). –AMPLIA VARIEDAD DE MODULOS (pueden agregarse progresivamente bajo la misma concepción de base). PUEDE CRECER. –AMPLITUD DE PRESTACIONES (capaz de cubrir la mayoría de las operaciones de la organización).
7 7 CONCEPTOS Y MODULOS ERP EJEMPLOS DE MODULOS : –PLANEAMIENTO (Comercial, Producción, Recursos Humanos, Finanzas, Capacidad de Planta, etc.) –VENTAS Y ADMINISTRACION DE PEDIDOS. (Administración y control cuotas de vendedores, gestión de pedidos, control de pendientes, facturación, notas de crédito y débito, liquidación de fletes, comisiones de vendedores, etc). –LOGÍSTICA INTEGRADA (Abastecimientos, movimiento de materiales, distribución a Clientes). –CONTABILIDAD Y FINANZAS. (Contabilidad General, Cuentas por cobrar y por Pagar, Administración y Control de Créditos, Administración de Cobranzas, Tesorería –caja y bancos-, presupuesto de caja –cash flow-).
8 CONCEPTOS Y MODULOS ERP EJEMPLOS DE MODULOS (Cont). –MANUFACTURA. (Estructura de Productos, Programación de Producción, Carga de Máquinas, Asignación de Mano de Obra productiva, Imputación de Mano de Obra a Ordenes/Productos, Mantenimiento de Máquinas y equipos, Control de Calidad, etc) –MANEJO DE FONDOS Y CONCILIACIONES BANCARIAS. (Transferencias bancarias-interfaz con soft de bancos-, Programación y control de Ingresos y Egresos, Conciliación automática de saldos bancarios, etc.)
9 CONCEPTOS Y MODULOS ERP EJEMPLOS DE MODULOS (Cont). –RECURSOS HUMANOS (Administración de Personal, Manejo de Legajos, Plan de Carreras/RR HH, Capacitación y Desarrollo de personal, Administración de Remuneraciones, Liquidación de Sueldos y Jornales) –ACTIVOS FIJOS. (Inventario de Bienes de Uso, equipos e instalaciones, Amortizaciones y Revaluaciones, Gestión de bienes obsoletos, Programas de sustitución de bienes, etc)).
10 ERP – UN POCO DE HISTORIA DECADA DE LOS ’60: –Librerías de soft aplicativo gratuitas facilitadas por los proveedores de Hard (IBM-Mapics, etc.): OPCIÓN: Reprogramar para adaptar. Módulos típicos: contabilidad, inventarios, sueldos y jornales. DECADA DE LOS ’70 Y ‘’80: –Se amplían las ofertas de aplicativos cerrados. Empresas grandes. –Surgen primeras “casas de software”: 29 emp. En 1971; 64 empresas en 1976 con más de 100 productos; 15 de ellas facturas MAS DE 10 M U$A por año. Ej. TOTAL U$A 50 M. Son herramientas de soft., estándar y aplicativos.
11 COMO FUNCIONA UN ERP?? FINANZAS Y CONTABILIDAD MANUFACTURA Y PRODUCCION VENTAS Y MARKETING RECURSOS HUMANOS BASE DE DATOS CENTRALIZADA ADMINISTRAC. DE PERSONAL. PLAN DE CARRERA CONTROL HORARIO LIQUIDAC.S Y JOR. CREDITOS CLIENTES CUENTAS POR COBRAR CUENTAS POR PAGAR INGRESOS Y EGRESOS CASH FLOW CONTABILIDAD GRAL. PRONOSTICOS DE VTAS. CUOTAS DE VENTAS GESTION DE PEDIDOS PROMOCIONES DE VTA. ESTADISTICAS DE VTA. FACTURACION Y N.C. COMISIONES VENDEDORES PROGRAMACION PRODUCCION GESTION MATERIALES Y M.O. CALENDARIOS DE PRODUCCION PROGRAMAC. MAQ. Y EQUIPOS GESTION ABASTECIMIENTOS GESTION DE INVENTARIOS
12 ERP Modelo Genérico los procesos son comunes a grandes, medianas o pequeñas... Proceso Clientes AprovisionamientoElaboraciónEntrega Provedores Bienes o servicios Información Dinero... aunque existen otros procesos de negocio complementarios Procesos de captación de clientes Procesos de calidad y mejora continua. Procesos de innovación. Procesos de atención al cliente.
13 ERP – UN POCO DE HISTORIA DECADA DE LOS ’70 Y ‘’80: –1971: Argonaut Information: sistema de contabilidad y RR HH.; Ask Computer System: primer sistema integrado de manejo de Materiales (Material Requirement Planning: MRP). –1972: Nace SAP, Alemania: sistemas financieros integrados. Líder mundial en sistemas ERP. En 1986, factura U$A 100 M. En 1989 tiene más de 1000 empleados. –1972: Nacen J.D. Edwards ( Sistema estándar integrado de MRP) y Oracle (primer gestor DBMS y luego ERP sistemas financieros).
14 ERP – UN POCO DE HISTORIA DECADA DE LOS ’70 Y ‘’80: –1978: Nace BAAM: sistemas integrados financieros. –1987: Se crea People Soft: integrado de RR HH, y luego sistemas financieros. DECADA DE LOS ’90 Y 2000: –1990: Década de DESARROLLO Y CONSOLIDACION, a nivel de grandes proveedores de ERP y también inicio de productos de menor escala aptos para PYMES (fines de la década ’90 y comienzos de la actual). –Era de las FUSIONES a nivel de grandes competidores: ORACLE, adquiere sucesivamente a: JD Edwards, People Soft. Se convierte en el principal adversario de SAP a nivel de grandes empresas. –SAP se consolida y amplía variedad y escala de versiones de productos. Posee el 50% del mercado de grandes clientes.
15 ERP – UN POCO DE HISTORIA DECADA DEL ‘2000 -AVANCES: –CRECIMIENTO EN LA VARIEDAD Y NIVEL DE INTERCONEXIÓN DE MODULOS. Más y mejores. –MAYOR CALIDAD DE PRESTACIONES EN CADA MODULO. Las empresas incorporan “valor agregado de su experiencia acumulada” a los productos. (Transferencia de “buenas prácticas” derivadas de demandas de sus clientes). NUEVAS VERSIONES OPTIMIZADAS. –EVOLUCION A ERP INTEGRADOS CON EL CONTEXTO: HTML, WEB, INTERCONECTIVIDAD con Clientes y Proveedores, Módulos de E-Bussines, E- Commerce, Business Intelligence; Facilidades para la explotación de datos con herramientas estándar, interfaz con tecnologías móviles, etc.
16 ERP – RESUMEN PRINCIPALES CARACTERISTICAS –INTEGRAN PRACTICAMENTE TODAS LAS OPERACIONES TIPICAS DE UNA ORGANIZACIÓN. –USO DE UNA UNICA BASE DE DATOS COMUN. –POSEE INTEGRADOS: LOS DATOS, LA INTERFAZ DE USUARIO Y LOS CIRCUITOS ADMINISTRATIVOS. –INGRESO UNICO DE LAS NOVEDADES. –REGISTRO SIMULTANEO DE LOS EFECTOS DE CADA TRANSACCION EN TODOS LOS MODULOS LOGICAMENTE RELACIONADOS. (CONFORME AL PROCESO). –ELIMINACION DE REDUNDANCIA DE DATOS.
17 ERP – RESUMEN PRINCIPALES CARACTERISTICAS –REDUCCION DE POSIBILIDADES DE ERRORES. –GARANTIA DE SIMULTANEIDAD DE REGISTRO. –REDUCCION DE TIEMPOS Y COSTOS DE OPER. –DISMINUYE LA PROBABILIDAD DE FRAUDES. –POSIBILITA Y PROMUEVE EL USO COMPARTIDO Y SIMULTANEO DE LA INFORMACION ENTRE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. –BRINDA ACCESO A INFORMACION CONFIABLE, PRECISA Y OPORTUNA. –AMPLIA “NAVEGABILIDAD” A TRAVES DE LOS MODULOS –PROMUEVE LA INTEGRACION ENTRE USUARIOS.
18 PRODUCTOS ERP VER www.evaluandoerp.comwww.evaluandoerp.com NATURAL SOFTWARE (JAZZ) NEURALSOFT TANGO GESTION SISTEMAS BEJERMAN CALIPSO SOFT/ERP (BITECO SA) SAP.COM/ARGENTINA. INFOGESTION SA. QUALITY SOFT ARGENTINA SA. MICROSOFT.COM/DINAMICS (erp.crm). OPENBRAVO.COM (solució soft. libre base web). BUENOS AIRES SOFT SA.
19 Empresas en el Mercado
20 Demo SAP http://www.youtube.com/watch?v=zRgxIsJboOc
21 Demo Open ERP https://uncpbafce.my.openerp.com/
22 Modelo SAP R/3
23 My SAP ERP
24 Como ve SAP la evolución del Negocio
25 SAP – Plataformas Soportadas
26 ERP Fte:Encuesta Information Technology 2009
27 27 CONCEPTO DE TABLAS
28 28 TABLAS DE TRANSACCIONES Unidad de Negoci o Número de Orden de Compra Código Vendedor Nombre del Comprador Ident. Item Cantidad Pedida M04ASE400009075400012Roberto GomezX1400 3,000 M04AWT289009646792478A.GonzalezZ3001 2 PBM1PO580987600056Luis PerezE7003 20 H01378392758932854498A. X….403972 500
29 29 TABLAS DE CONTROL TABLA DEL VENDEDOR TABLA DEL ITEM
30 30 TABLAS DE CONTROL 2
31 ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION ES FACIL IMPLEMENTAR UN ERP?? ¡¡NO !! –ES UNA SOLUCION DE NEGOCIOS, NO UN SIMPLE SOFT- –LE ES APLICABLE LA METODOLOGIA DE SELECCIÓN DE PRODUCTOS ADQUIRIBLES EN EL MERCADO, PERO ASUMIENDO SUS PARTICULARIDADES: ES UNA SOLUCIÓN “INTEGRADA”, COMPRENSIVA DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS TRANSACCIONALES DE LA ORG. LOS RIEGOS SE POTENCIAN. ESTAMOS “SELECCIONANDO UNA SOLUCION” DE AMPLIO EXPECTRO, NO UN PRODUCTO ACOTADO. DEMANDA UN CONOCIMIENTO ACABADO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y CLARA DEFINICION DE “REQUISITOS” Y “NECESIDADES”: LOS “TERMINOS DE REFERENCIA” SON CRUCIALES. SIN ELLOS ¡NO SALIR AL MERCADO POR FAVOR!!!!!!!!
32 ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR?? –CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO: VARIEDAD DE MODULOS INTERCONECTADOS. FUNCIONALIDADES DE CADA MODULO. CLARIDAD, AMIGABILIDAD, VERSATILIDAD DE PANTALLAS. DINAMICA DE NAVEGACION (DENTRO Y ENTRE MODULOS). NIVEL DE “PARAMETRIZACION”: (BAJO – MEDIO – ALTO). –PROVEEDOR: CONFORMACION JURIDICA, DIMENSION. ANTECEDENTES EN EL MERCADO (TIEMPO, CANTIDAD DE INSTALACIONES ACTIVAS, ETC.). FORTALEZA ECONOMICA Y FINANCIERA. RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS QUE DISPONE.
33 ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR?? –INFRAESTRUCTURA REQUERIDA: SERVIDORES. CONEXIONES DE TELECOMUNICACIONES. SERVICIO DE BANDA ANCHA. SOFTWARE DE BASE. (S.O. DE COMUNICACIONES, DE SEGURIDAD, ETC.) BASE DE DATOS (MAY SQL, SQL SERVER, ORACLE, PROPIETARIA??). –ASISTENCIA A LA IMPLEMENTACION: INTEGRAL. (Planificación, parametrización, entrenamiento y capacitación, asistencia para conversiones, etc.). UNICAMENTE PARAMETRIZACION. SIN TOPE DE HORAS, INCLUIDAS EN EL COSTO DE LAS LICENCIAS. CON TOPE DE HORAS Y VALOR HORARIO POR TIEMPOS ADICIONALES AL TOPE?
34 ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR?? –SERVICIOS POST VENTA: SOPORTE TELEFONICO PERMANENTE: DE CONSULTA Y ASISTENCIA, POR “ABONO BASICO”. SOPORTE TELEFONICO Y PERSONALIZADO “IN COMPANY” POR UN TOPE DE HORAS: “ABONO MIXTO”. SOPORTE TELEFONICO Y PERSONALIZADO CON TOPE, MAS ADECUACIONES POR CAMBIOS LEGALES, FISCALES: “ABONO INTEGRAL”. ABONO “PREMIUM”: INTEGRAL MAS DERECHO A INSTALACION DE NUEVAS VERSIONES SIN COSTO ADICIONAL.
35 ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR?? –PRECIOS. COSTO DE LICENCIA POR TERMINAL DE USUARIO HABILITADA. VALOR BASE: POR UN NUMERO BASICO DE LICENCIAS Y LUEGO UN INCREMENTO POR TERMINAL ADICIONAL. VALOR CALCULABLE POR VOLUMEN DE TRANSACCIONES DE SISTEMAS LICENCIADOS VIA WEB: CASO NEURAL SOFT). ADICIONALES POR NUEVAS VERSIONES (VER: POLITICA DE VERSIONES DEL PROVEEDOR). FORMA DE TARIFADO DE ADECUACIONES POST INSTALACION. –SEGURIDAD: TRATAMIENTO DE LA SEGURIDAD LOGICA: NIVELES ADMITIDOS, CARACTERISTICAS, FACILIDADES DE ADMINISTRACIÒN, PROTECCIÓN DE CLAVES, ETC.
36 ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR?? –DOCUMENTACION: MANUAL DE USUARIO FINAL: IMPRESO Y EN LINEA. SISTEMA DE “AYUDAS EN LINEA”. CD DE AUTOENTRENAMIENTO PARA FUNCIONALIDADES BASICAS. RECURSOS DE APOYO VIA WEB DEL PROVEEDOR. SERVICIOS DE ACTUALIZACION GARANTIZADA ANTE CAMBIOS.
37 ERP - EVOLUCION ERP ORIENTADOS AL SOPORTE TRANSACCIONAL INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN. –CON NIVEL DE FLEXIBILIZACION ACOTADA (PARAMETRIZACION LIMITADA). –CON FLEXIBILIDAD MEDIA (PARAMETRICACION EXTENDIDA). CAPACIDAD IMPORTANTE DE ABSORCION DE CAMBIOS. –CON FLEXIBILIDAD AMPLIA (PARAMETRIZACION COMPLEJA) Y GRAN ADAPTABILIDAD A ESCENARIOS CAMBIANTES DE LA ORGANIZACIÓN. ERP AMPLIADOS, CON INTERFASES AUTOMATICAS CON “SOFTWARE DEL USUARIO FINAL” (Office), TECNOLOGÍA MÓVIL. ERP EVOLUCIONADOS, EXTENDIDOS CON PORTALES Y SERVICIOS WEB E INTERACCION CON LOS “SOCIOS DEL NEGOCIO” (Clientes, Proveedores, Distribuidores, etc.).
38 Ventajas ERP Integrar la información financiera. Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura. Reducir el inventario. Estandarizar la información de Recursos Humanos. Las transacciones requieren de menor tiempo. Los costos relativos se ven disminuidos.
39 Inconvenientes Implantar un sistema ERP requiere una inversión importante. Hay que dedicar mucho tiempo y esfuerzo por parte de toda la empresa. Hay que planificar muy bien la forma de integrar un sistema ERP. El posible fracaso de la implantación esta mas en los propios empleados que en el software utilizado.
40 Que piden los usuarios? Facilidad de Instalación Flexibilidad para extraer información / reportes flexibles Integración con ambiente WEB – servicios a clientes Muy buen servicio de soporte
41 Tendencia Evolución de la Tecnología Evolución de los Negocios Eficiencia Automatización
42 Tendencia Posibilidad de definir los procesos o circuitos. Sistemas multi - plaformas y multi - base de datos. WEB enable. Liquidador de impuestos configurable. Capacidad de integración.
43 Dudas?