1 SISTEMAS DE INFORMACION Prof. Aquiles Bedriñana AscarzaUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS SISTEMAS DE INFORMACION Prof. Aquiles Bedriñana Ascarza

2 INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO 04090004ROBERT ASUNCION CORCUERA

3 Plan estratégico – Empresa de serviciosAntes de comenzar hemos creído conveniente iniciar con un superficial acercamiento a el ambiente bancario.

4 El negocio Bancario En el Perú Plan estratégico – Empresa de servicios

5 PRODUCTOS ACTIVOS PASIVOS Prestamos a personas naturales y jurídicasPlan estratégico – Empresa de servicios PRODUCTOS ACTIVOS PASIVOS Prestamos a personas naturales y jurídicas en función a sus necesidades BANCO COBRA INTERÉS Depósitos de dinero en cuentas del banco. BANCO PAGA INTERÉS

6 Diferentes Actividades que realizar el Sistema de Información deL BCP en el Control de Clientes1. Entradas: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automático). Pagos, depuraciones, etc. 2. Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente. 3. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Facturas. 4. Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Pólizas contables (interfase automática) Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

7 Banca de Servicios del :

8 BANCA DE SERVICIO BANCA MAYORISTA BANCA MINORISTA BANCA DE NEGOCIOSBANCA EXCLUSIVA BANCA DE CONSUMO BANCA INSTITUCIONAL

9 Organigrama de banca de servicios

10 Estructura de una oficina de atenciónPlan estratégico – Empresa de servicios Estructura de una oficina de atención

11 Área de Canales de AtenciónPlan estratégico – Empresa de servicios Área de Canales de Atención RED DE OFICINAS SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA SERVICIO DE BANCA POR INTERNET Está compuesto por

12 Plan estratégico – Empresa de serviciosRED DE OFICINAS Contribuye a la retención de clientes a través de un elevado nivel de calidad en el servicio. Mantiene un nivel de productividad, de acuerdo a los estándares determinados, con la finalidad de reducir el tiempo de espera y transacción del cliente en ventanilla y plataforma. Identifica las necesidades de los clientes en el momento de su atención a fin de contribuir con el logro de los objetivos de venta de productos y servicios anuales.                                         

13 SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICAPlan estratégico – Empresa de servicios SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA Opera los servicios que ofrece Banca por Teléfono: consultas e información en general sobre productos y servicios del banco, recepción de reclamos de clientes, bloqueos de tarjetas de crédito y débito por robo, pérdida o solicitud del cliente. Atiende campaña de Telemarketing de las diversas bancas y empresas de Credicorp.                   

14 SERVICIO DE BANCA POR INTERNETPlan estratégico – Empresa de servicios SERVICIO DE BANCA POR INTERNET ¿Que ofrece Banca por Internet? Operaciones en línea. Productos y servicios. Personas. Empresas . Inversiones. De compras. Actualidad.

15 PROGRAMACIÓN significa calendarizar la ejecución de las actividades a realizarse O sea, cada unidad o área organizativa funcional deberá desarrollar su plan de acción Programa de actividades Para alcanzar los resultados que se esperan en un año

16 RELACION DEL SISTEMA DE INFORMACION CON EL PLAN ESTRATEGICO

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26 gracias totales