1 Sklepy internetowe
2 Obsługa klienta E-mail Telefon Live chatTradycyjne komunikatory internetowe skype
3 Program lojalnościowyCzym są programy lojalnościowe? Rodzaje nagród Rabaty na kolejne zakupy Upominki twarde i miękkie Członkostwo w klubach Punkty Mieszana współpraca z innymi firmami
4 Jak tworzyć program? Budowanie relacji Jak wydzielać korzyści?Wyselekcjonowanie stałych klientów Przywileje dla wszystkich
5 Działania promocyjne Upominki, gratisy – jak oferować?Rabaty, promocje, wyprzedaże Rabat dla każdego zależnie od kwoty Rabaty w zależności od łącznej kwoty Kupony rabatowe dla stałych klientów Promocje Obniżki lub rezygnacja z kosztów wysyłki Kup coś, dostaniesz coś dodatkowo
6 Obsługa po sprzedaży Zdobycie zaufania klienta Informowanie klientaZdobycie stałego klienta Podjęcie odpowiednich działań w sytuacjach „kryzysowych”
7 O czym informować? Informowanie o stanie zamówienia Śledzenie wysyłkiInformowanie w sytuacji problemowej
8 Ankietowanie po sprzedażyJak ankietować? Co zyskamy ankietując?
9 Przygotowujemy kampanię reklamowąDrogeria z kosmetykami, jest kwiecień Promocja Co 100 darmowe zamówienie Co 20 darmowa przesyłka Co 10 upominek niespodzianka W pierwszym rzędzie informacja dla prasy Korzytsniejsze warunki współpracy dla partnerów
10 Przygotowujemy kampanię reklamowąRegulamin promocji Psychologicznie zamawiają więcej Trzy progi oddziaływują lepiej
11 Grafika w sklepach internetowychGrafika w parze z funkcjonalnością i dostępnością Jakie elementy graficzne są niezbędne? Kolory w sklepie internetowym kilka wytycznych do projektowania Reklamy w sklepie internetowym
12 Użyteczność Intuicyjność nawigacjiUłatwieniu skanowania w poszukiwaniu informacji Zapewnieniu zrozumiałej dla użytkownika komunikacji
13 Co zyskamy przez użyteczność?Produkty bardziej przyjazne w użyciu Użytkownicy będą chętniej korzystać, polubią je Nie będą frustrować sposobem użycia Użytkownicy będą zadowoleni, polubią twórców Produktów tych będzie się używac częściej
14 Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepieUtonąć w szarzyźnie i być wiernym standardom czy być oryginalnym? Logotyp Tagline Menu Wyszukiwarka Ikona lub łącze „koszyk” Ikona lub łącze „moje konto”
15 Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepieIkona lub łącze „pomoc” Prezentacja towaru Newsletter Ważne informacje Standardy, a by nie utonąć w szarzyźnie jakość