1 SLA TIPOS DE REQUERIMIENTOS TECNICOS COMERCIALES LEGALES
2 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS INTERNET VOZ/FAX DATOS CORPORATIVOS CPE LAN VIDEOACCESO A CASA CLIENTE DEPENDE DEL TIPO DE SERVICIO Y COMO SE RESUELVA
3 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS · LOCACION AAIR = 512 K ·CIR = 128K · PVC1 = 64 K hacia XXX PVC2 = 64 K hacia XXX · BKUP DIALUP VIA VPDN = Mediante 0800 a cargo del Carrier Y/O BKUP VPDN VIA ADSL A CARGO DEL CARRIER · LATENCIA PREVISTA PROMEDIO = Menor a 30 MS · ACOMETIDA FISICA ( FIBRA OPTICA, PAR METALICO, INALAMBRICO · CONEXIÓN TERRESTRE – NO VIA SATELITE · UPTIME MENSUAL = 99,8 % BER= < 1x10 -6 · TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS. · TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS. · EQUIPAMIENTO DE ROUTER A CARGO DEL PROVEEDOR CCOMPROMISO DE UPGRADE DEL AIR-CIR, SIN AUMENTO DEL COSTO DEL ABONO MENSUAL, EN HASTA UN 10% DE LAS LOCACIONES CONTRATADAS. ESTE UPGRADE DE CIR-AIR COMPROMETIDO PODRÁ SER DE HASTA UN MAXIMO DEL 50%
4 Información - administración · REPORTE MENSUAL DE TRAFICO: - DE C/ CIRCUITO - COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m · ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER - Tiempos de instalación · TIEMPOS PREVISTOS DE INSTALACION / MUDANZAS · MULTAS POR INSTALACION FUERA DE TIEMPO · TIEMPOS MAXIMOS DE UPGRADE DE AIR/CIR
5 TTipo de Conectividad ·ACCESO INTERNET FULL MEDIANTE -DIAL UP VIA 0610 -ADSL 128 / 256 -LINEAS DIGITALES CCaracterística del servicio ·PROVEER SERVICIOS DE E-MAIL ·PROVEER SERVICIOS DE REGISTRACIÓN Y ADMINISTRACION DE DNS ·PROVEER SERVICIOS DE WEB HOSTING ·MESA DE AYUDA 24x365 CCobertura ACCESO A NIVEL NACIONAL ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL – MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL
6 TTipo de Conectividad ·ACCESO IP VPN DDIAL UP VIA 0800 -ADSL -LINEAS DIGITALES CCaracterística del servicio ·ESTABLECER UNA CONEXIÓN VPN DESDE UN PC / NOTEBOOK DE UN EMPLEADO HASTA CASA DEL CLIENTE. ·AUTENTICACION, AUTORIZACIÓN Y ACCOUNTING DE LA CONEXIÓN REALIZADA POR SERVICIOS DEL CLIENTE. CCobertura ·ACCESO A NIVEL NACIONAL ·ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL – MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL IInformación - administración ·REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ USUARIO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m -DETALLE DE LA LLAMADA ·ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER
7 Disponibilidad de los enlaces, UPTIME Es el porcentaje de disponibilidad mensual de cada uno de los enlaces contratados Se considerará como servicio no disponible, el cual afectará el nivel de uptime del enlace, cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones: Corte del enlace por situaciones ajenas al cliente. Degradación del CIR (Committed Information Rate). Degradación del TMPR (Tiempo Máximo de Permanencia en la Red) o Latencia. Degradación del BER (Bit Error Rate). Situaciones de anomalía ajenos al cliente y con tiempos de resolución mayores a los comprometidos. Tiempo máximo de asistencia de reparación Tiempo máximo de asistencia por desperfecto
8 TTelefonía Casa Matriz, sucursales · PROVISION DE LINEAS ANALOGICAS/URBANAS · PROVISION DE LINEAS ATD/DDE · PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO URBANO - INTERURBANO · PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDN · PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDI · PROVISION DE PROVISION DE SERVICIOS DE 0800 / 0810 · PROVISION DE SERVICIOS DE ISDN NACIONAL E INTERNACIONAL · PROVISION DE UNA NUMERACION PARA LA CASA MATRIZ. DE MILLAR 0000-AL-9999 CON DERECHO DE PORTABILIDAD NUMERICA · POSIBILIDAD DE CURSAR LLAMADAS DE DDI / DDN / CELULARES POR DISTINTOS CARRIERS EN FUNCIÓN DEL MEJOR CUADRO TARIFARIO PARA DICHAS LLAMADAS · CANTIDADES DE LINEAS REQUERIDAS POR LOCACIÓN TRAFICO MENSUAL DEL SERVICIO EN MINUTOS PROMEDIO POR LOCACIÓN, LLAMADAS URBANAS, DDN Y DDI.
9 TTelefonía Celular · PROVISION DE CELULARES = XXX. CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR CELULAR = 150 MINUTOS · CLEARING DE MINUTOS ENTRE TODOS LOS EQUIPOS PROVISION DE APARATOS: EQUIPOS EN COMODATO / EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIÓN / GARANTIA. · PROVISION DE ACCESORIOS: BATERIAS / FUNDAS / SIN MANOS /CARGADORES ADICIONALES / CARGADORES PARA AUTO. · ACTIVACIÓN DE SERVICIOS DE ROAMING NACIONALROAMING INTERNACIONAL AMERICA Y EUROPA - AGENDA LLAMADA EN ESPERACONFERENCIA TRIPARTITACALLER ID - MENSAJES – MAILBOX INTERNET MOVIL – CUENTA EMAILTRANSFERENCIA DE LLAMADAS - CONTESTADOR AUTOMATICO - SMS – TWO WAY RRED PRIVADA NAC. DE CELULAR CON INTEGRACIÓN A LA RED PRIVADA DE TELEF. NAC. SE SOLICITA QUE SE ANALICE LA POSIBILIDAD DE DAR UN RANGO DE NROS. EXCLUSIVOS.
10 IInformación - administración · REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m -FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO -LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO MAGNETICO
11 TTrunking · PROVISION DE EQUIPOS = 360 APROX. (EN TODO EL PAIS) · CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR EQUIPO MODALIDAD TRUNKING = 50 MINUTOS · CLEARING DE MINUTOS PROVISION DE APARATOS - EQUIPOS EN COMODATOEQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIÓN GARANTIAPROVISION DE ACCESORIOSBATERIAS FUNDAS - CARGADORES ADICIONALESACTIVACIÓN DE SERVICIOS DE - TELEFONIA FULL DUPLEXMENSAJERIA CONTESTADOR AUTOMATICO LLAMADAS GRUPALES LLAMADAS INDIVIDUALESLLAMADAS DE AVISO
12 Información - administración REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m -FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO -LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO MAGNETICO
13 RED PRIVADA VIRTUAL DE TELEFONIA NACIONAL (vía PSTN, VoIP, ETC) INTEGRACIÓN DE LA RED PRIVADA VIRTUAL A LA RED DE SERVICIO CELULAR ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DE LA MISMA DESDE CASA MATRIZ. CENTRALIZACION DEL SERVICIO DE TARIFACIÓN. PROVISION, INSTALACION, PUESTA EN SERVICIO Y MANTENIMIENTO DE CENTRAL TELEFONICA CON TELEFONOS DIGITALES, ANALOGICOS, FAX, PREATENDEDOR, VOICE MAIL & TARIFADOR CENTRALIZACIÓN DEL SERVICIO DE CONTROL DE TARIFACIÓN LOCAL Y DEL TRÁFICO ENTRANTE/SALIENTE DE LAS PBX’s DE LAS SUCURSALES TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS. TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS.
14 REQUERIMIENTOS COMERCIALES CCosto de la solución CARGOS EN CONCEPTO DE INSTALACION DE CIRCUITOS LOGICOS Y/O FISICOS · CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO (LADO CENTRAL Y REMOTO) CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO POR TRAFICO (LADO CENTRAL Y REMOTO) CARGOS FUTUROS
15 REQUERIMIENTOS LEGALES PLAZOS DE CONTRATACION GARANTIAS COSTOS DE RESCISIÓN PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO
16 SLA Categorias Disponibilidad Calidad de Servicio Administración del Servicio Seguridad del Servicio Etc. Indicador de Calidad Métricas Medio de Comprobación Nivel Comprometido Penalidades
17 TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS CONSIDERANDO UN PROCESO EXPONENCIAL Y CON UNA TASA DE FALLAS CONSTANTE t o=falla t 1 t 2=falla t TMR confiabilidad función de densidad de fallas probabilidad de fallas
18 i=1 i=2i=N i=1 i=2 i=N SERIE PARALELO DISPONIBILIDAD
19 Medio de comprobación ES Errored Seconds: segundos con al menos un error, período de medición = 1 seg. SES Severe Errored Seconds: segundos con muchos errores, tiempo de medición = 1 seg. ANÁLISIS NORMATIVO según ITU-T G.821 (TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR OF ITU (08/96) SERIES G: TRANSMISSION SYSTEMS AND MEDIA Digital transmission systems – Digital networks – Quality and availability targets Error performance objectives for international ISDN connections Performance classificationObjective (Notes 1, 2) Severely Errored Second Ratio 0.002 Errored Second Ratio 0.08 NOTES 1The ratios are calculated over the available time. The observation time has not been specified since the period may depend upon the application. A period of the order of any one month is suggested as a reference. 2Annex B illustrates how the overall performance should be assessed.
20 El enlace de referencia, según la norma es el siguiente:
21 Circuit quality demarcation of longest HRX Allocation of the objectives for the three-circuit classifications (Note 1) Circuit classificationAllocation of the objectives given in Table 1 Local grade (2 ends) 15% block allowance to each end (Notes 2, 5 and 6) Medium grade (2 ends) 15% block allowance to each end (Notes 3, 5 and 6) High grade40% (equivalent to conceptual quality of 0.0016% per km for 25 000 km) (Notes 4, 7 and 8) NOTES 1The allocation principle given in this table is applicable to ESR and half of the SESR according to 6.3a). 2The local grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length. 3The medium grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length. The actual length covered by the medium grade part of the connection will vary considerably from one country to another. Transmission systems in this classification exhibit a variation in quality falling between the other classifications. 4The high grade apportionment is divided on the basis of length resulting in a conceptual per kilometre allocation which can be used to derive a block allowance for a defined network model (e.g. Hypothetical Reference Digital Link). For practical planning purposes of links in network models, link allowances based on the number of 280 km sections nominally 280 km (as specified in Table 2/G.921 [6]) can be used in place of the per kilometre allocation specified in this Recommendation. For longer sections which are not an exact integer multiple of 280 km, the next highest integer multiple is used. 5The local grade and medium grade portions are permitted to cover up the first 1250 km of the circuit from the T-reference point (see Figure 1) extending into the network. For example, in large countries this portion of the circuit may only reach the Primary Centre whilst in small countries it may go as far as the Secondary Centre, Tertiary Centre or the International Switching Centre (see Figure 1). 6Administrations may allocate the block allowances for the local and medium grade portions of the connection as necessary within the total allowance of 30% for any one end of the connection. 7Based on the understanding that satellite error performance is largely independent of distance, a block allowance of 20% of the permitted errored second objectives is allocated to a single satellite HRDP employed in the high-grade portion of the HRX. 8If the high-grade portion of a connection includes a satellite system and the remaining distance included in this category exceeds 12 500 km or if the high-grade portion of a non- satellite connection exceeds 25 000 km, then the objectives of this Recommendation may be exceeded. The occurrence of such connections is thought to be relatively rare and studies are continuing in order to investigate this. The concept of satellite equivalent distance (the length of an equivalent terrestrial path) is useful in this respect and it has been noted that a value in the range 10 000 to 13 000 km might be expected. 9For subscriber premises installation, between the T-reference point and terminal equipment, no specific requirements are given. However careful attention should be paid to the choice of the subscriber equipment since the overall performance of the connection depends heavily, not only on the network performance, but also on the quality of the terminal installation.
22 Allocation of Errored Second Ratio objective Circuit classification (see Figure) Net performance objectives ESR Local grade0.012 Medium grade0.012 High grade0.032 Allocation of Severely Errored Second Ratio objective Circuit classification Allocation of SESR objectives Local grade0.00015 block allowance to each end (Note 6 to Table 2) Medium grade 0.00015 block allowance to each end (Note 6 to Table 2) High grade0.0004 (Notes 1, 2) NOTES 1For transmission systems covered by the high grade classification each 2500 km portion may contribute not more than 0.00004 SESR. 2For a satellite HRDP operating in the high grade portion there is a block allowance of 0.0002 SESR (see also Note 7 to Table 2).
23 DEFINICIÓN DE INDISPONIBILIDAD según norma G-821 Se cuentan los primeros 10 seg. DEFINICIÓN DE DISPONIBILIDAD según norma G-821 Se cuentan los primeros 10 seg.
24 Nodo RED MUX Nodo Central Antena 3,8 HPA=30 W SITIO 1 Antena 3,8 HPA=30 W SITIO 2 CIRCUITOS VIRTUALES PERMANENTES TODOS CONTRA TODOS CON UN CIR 50% 512 Kbps. Cisco 2520 IP MP ROUTER 6520 8 CH VOZ FXS LAN 1 Ch de Datos a9,6 K Dinamico 8 Ch de Voz/Fax a 5,5 K ACT LINKWAY NODO SW FOM-40 F.O. 640 k Dirección:xxxxxx xxxx Contacto: xxxxxxxxxxxx TE: xxxxxxxxxxxx FOM-40 RED INTERNET Cisco 1601 IP Internet LINKWAY 2000 8 CH VOZ FXS LAN MP ROUTER 6520 CISCO 2501 IP Tel xxxxxxx LINKWAY 2000 8 CH VOZ FXS LAN MP ROUTER 6520 CISCO 2501 IP Tel xxxxxx Cliente: XXXXXXXXXX Título: Proyecto LinkWay 2000 Fecha: XXXXX Archivo: XXXXX.PPT Contacto Principal: XXXXXXXXXXXX XX Hoj a: 00 1 Rev: XXXX Cuenta de: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX