1 SOLICITUDES CIUDADANAS Veronica Donoso Vicencio SDGU

2 ¿Qué Son? Son peticiones o requerimientos formales, que realizan los ciudadanos a un servicio o institución del Estado.

3 CLASIFICACION

4 RECLAMOS 2012

5 CANALES DE RECEPCION

6 POR QUE SON IMPORTANTES Nos permiten conocer la percepción de nuestros usuarios acerca de la calidad de nuestra atención. Nos dan la posibilidad de cambiar. Nos muestran otra mirada de la realidad. Nos permite mejorar.

7 META HGF Respetar los plazos legales de respuesta, para todo requerimiento ciudadano. Conocer y gestionar la satisfacción del usuario con datos cuantitativos, en los servicios clínicos de urgencia, ambulatorio, hospitalizados de los establecimientos autogestionados en red (EAR).

8 Gracias.