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2 Solución sustentable para incrementar la recaudación utilizando la Gestión de Mora Gestión Integral de Morosidad y Recupero de Activos

3 Objetivos Lograr el Recupero de Activos del Sector Público por medio de una acción sustentable en el tiempo, con el propósito de dar aumento a la recaudación corriente y lograr cambios de conducta del ciudadano en el cumplimiento de sus obligaciones con el estado, generando hábitos de pagos regulares. Fortalecer el recupero de la cartera morosa en una gestión extrajudicial específica, con actualización de información filiatoria, dominial y catastral, en una cuenta tributaria única, poniendo al alcance del ciudadano los medios de comunicación y consulta que faciliten el vínculo entre el Fisco y el Contribuyente.

4 Problemática de Cobranzas detectada Imposibilidad de administrar grandes volúmenes de cuentas Dificultades para detectar los segmentos críticos de cartera Carencia de herramientas para administrar contactos Falta de capacidad para evaluar la tarea de cobradores / gestores / ejecutores internos y externos Dificultad para comunicar, mejorar y / o fortalecer el vínculo con la comunidad Dificultad para disminuir los tiempos de llegada al moroso e inducirlo a priorizar las obligaciones con el Estado a la hora de definir los pagos Bajo nivel de cobrabilidad en sectores de menor capacidad de pago Dificultad para mantener actualizada la base de datos de morosos

5 Recuperar cartera morosa Contactar fehacientemente al deudor Personalizar la gestión Flexibilizar esquemas Lograr confianza / posibilidades Anticipar los problemas Identificar y controlar al moroso Optimizar bases de datos Motivar, educar y captar prioridad pago Accionar en forma diferenciada Otorgar facilidades de pago reales Analizar y redefinir estrategias Propuesta de Trabajo

6 Se acortan los tiempos de recupero y se acelera el retorno financiero Se disminuye la cantidad de cuentas derivadas a judiciales Se logra el gerenciamiento integral de las políticas de recupero Se acciona sobre la cuenta correcta en el momento exacto Se imprime un perfil propio y personalizado a la gestión Se identifican y priorizan los componentes de riesgo de cartera morosa Se genera confianza en la comunidad Se maximiza la capacidad y empleo de los recursos humanos Beneficios derivados de la propuesta de trabajo Se genera un cash flow mensual de pagos - convenios

7 Modelo de trabajo

8 Etapas del proceso de gestión Gestión Postal Derivación a múltiples contactos y domicilios. Gestión Postal Derivación a múltiples contactos y domicilios. Notificaciones Visitas domiciliarias y verificación ambiental SMS + Mailing Notificaciones Visitas domiciliarias y verificación ambiental SMS + Mailing Gestión Telefónica Call Center de 20 posiciones Gestión Telefónica Call Center de 20 posiciones Gestión Judicial (A requerimiento) Departamento Legal con tecnología para seguimientos Gestión Judicial (A requerimiento) Departamento Legal con tecnología para seguimientos Búsqueda Back office de rastreo utilizando el Manager de Bases de Datos Búsqueda Back office de rastreo utilizando el Manager de Bases de Datos Negociación Atención personalizada. Regularización de deudas Negociación Atención personalizada. Regularización de deudas Acciones del Proceso de Gestión

9 Gestión por procesos Flujograma global

10 Proceso específico de gestión Gestión por procesos

11 Apoyo de la informática

12 Soporte de Sistemas al Negocio Gestión de cobranzas Turnador Geo + Disp. Móviles Envío de SMS Atención al público TerrenoCall CenterNegociación Regularizaciones Convenios GENCRM – SIGE – Padrón único - Alfresco BD (Oracle, PostgreSQL, SQL Server, Mysql) – Programación (PHP, Symfony, Java, JasperReport,.Net) INTEGRA – VPN - ANTENA VMware - OpenVZ Blade Center + IBM 3400 + IBM 3200 Área App. especiales App. Cross Plat. de desarrollo Conectivida d Virtualización Hardware SIR Paper Port DigiSigner Mora Servicio

13 Caso de éxito - IPRODHA Recupero Punto de partida (*) IPRODHA (Instituto Provincial de Desarrollo Habitacional) - Misiones

14 EVOLUCIÓN DE GENERACION DE CONVENIOS DE RECONOCIMIENTO DE DEUDAS Convenios Caso de éxito - IPRODHA (*) IPRODHA (Instituto Provincial de Desarrollo Habitacional) - Misiones

15 RECUPERO EFECTIVO EN PESOS 6 AÑOS DE TRABAJO Caso de éxito - IPRODHA

16 Recupero Caso de éxito – Munic. de Posadas

17 Deuda regularizada por convenios de TASA GENERAL DE INMUEBLES Caso de éxito – Munic. de Posadas

18 RECUPERO EFECTIVO EN PESOS 4 AÑOS DE TRABAJO Caso de éxito – Munic. de Posadas

19 Otros Antecedentes Municipalidad de Posadas – Sistema de Liquidaciones y Recaudaciones AIG - Sistema de Agencias de Cobranzas - Brasil Efectivo SI – Compañía Financiera Argentina Telecom Argentina – Telefonía IPRODHA Instituto Provincial de Desarrollo Habitacional Misiones – Regularización dominial

20 Nosotros

21 Muchas gracias por su atención ! Posadas - Misiones Dirección: Av. Roque Pérez 1615 – 4º Piso (3300) Posadas – Misiones – Argentina TelFax: +54 (3764) 420784 / 425862 Celular: +54 (376) 154251531 Mail: [email protected]@dextrasa.com.ar Pagina: www.dextrasa.com.arwww.dextrasa.com.ar