Soluciones para procesos estratégicos de contacto Servicios Impact Sourcing Tecnología Formación y Entrenamiento Inteligencia de Negocios Gerencia de.

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Author: Veronica Olivares Montero
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2 Soluciones para procesos estratégicos de contacto Servicios Impact Sourcing Tecnología Formación y Entrenamiento Inteligencia de Negocios Gerencia de proyectos Consultoría – BPM

3 VENTAJAS Control Mayor satisfacción del cliente Fidelización Servicios adecuados en el momento justo Trazabilidad Calidad Productividad Decisiones a tiempo Costos de Crecimiento Adecuado Flexibilidad Estrategias inteligentes Gestión Integral Plataformas WEB Automatización Normas internacionales

4 PORQUE ? Propietarios no Distribuidores Sedes Colombia/Perú Experiencia de más de 15 años 6 países latinoamericanos Servicio de Atención al Cliente7x24 Plataforma de Soporte vía WEB Soporte técnico en español Implementación Aliados estratégicos Inversión justa PMP ITMARK (CMMI, ISO/IEC 27001, EFQM) ISO 9000, COPC, PCI/PA

5  + 3,000 canales en simultáneo  + 2.500.000 de llamadas/mes  + 80% Automatización Inbound  99.97% SLA de Up Time de plataforma  Múltiples Sites  Grabación  Múltiples IVR's transaccionales  Diversas Integraciones  Sectores Salud, Financiero, Servicios, Retail  Operaciones Centralizadas/Descentralizadas

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7 CANALES DE COMUNICACIÓN

8 CANAL DE VOZ

9 HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y FEEDBACK

10 Geolocalización

11

12

13

14 DragonData

15 CASOS DE EXITO

16

17 CASOS DE ÉXITO SECTOR FINANCIERO

18 CASOS DE ÉXITO SECTOR EDUCACIÓN

19 CASOS DE ÉXITO SECTOR TRANSPORTE

20 CASOS DE ÉXITO SECTOR SALUD

21 CASOS DE ÉXITO SECTOR TELECOMUNICACIONES

22 CASOS DE ÉXITO SECTOR GOBIERNO

23 CASOS DE ÉXITO OTROS SECTORES

24 Gracias