1 STAĆ CIĘ NA INNOWACJE System CRM w Focus Telecom Polska - cechy i funkcjonalność usługi Autor: Tomasz Paprocki

2 Spis treści: Model SaaS Usługi Focus Telecom PolskaVirtual CRM- funkcjonalność Case studie Podsumowanie

3 SaaS – wystarczy InternetSoftware as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Zalety: Dostęp z każdego miejsca Bezpieczeństwo i backup Wsparcie najlepszych Inżynierów Niskie koszty wdrożenia i utrzymania Skalowalność

4 Nasze usługi integracjaVCRM- system wspomagający zarządzanie przedsiębiorstwem. VCC/Virtual Call Center - wirtualne call center, wspierające procesy sprzedaży i monitorowania pracy telemarketerów. VIVR/Virtual IVR - system zapowiedzi głosowych, umożliwiający podwyższenie jakości obsługi klienta . VPBX/Virtual PBX - wirtualna centrala telefoniczna umożliwiająca pełną kontrolę wszystkich połączeń telefonicznych w organizacji.

5 Prezentacja FunkcjonalnościVirtual CRM System do gromadzenia danych, delegowania zadań i wspierania sprzedaży. Prezentacja Funkcjonalności

6 Każda Firma jest inna Elastyczne odwzorowanie struktury organizacyjnejDynamiczne nadawanie uprawnień Zarządzanie widokiem użytkownika

7 Zarządzanie Personelem: dodawanie osób do listy pracowników, Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Zarządzanie Personelem: dodawanie osób do listy pracowników, nadawanie loginów oraz haseł do panelu systemu VCRM, przydzielanie uprawnień (Administrator, Dyrektor Sprzedaży, Przedstawiciel Handlowy), Odzwierciedlenie struktury organizacyjnej Integracja z VPBX Opisy stanowisk , dane kontaktowe, załączniki Panel Administratora

8 Zarządzanie relacjami z Partnerami Biznesowymi: Personel Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Zarządzanie relacjami z Partnerami Biznesowymi: gromadzenie podstawowych danych, klasyfikacja, notatki, historia komunikacji przypisanie opiekuna, przydzielanie zadań, wsparcie transakcji sprzedaży, gromadzenie dokumentacji, generowanie raportów, eksport danych w postaci pliku .csv. import listy z dysku komputera,

9 Zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami:Personel Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami: przydzielanie kontaktów ujednolicona baza historia komunikacji historia zadań osoby kontaktowe załączniki generowanie raportów, import listy z dysku komputera, kampanie

10 powiadomienia wysyłane na adres e-mail lub jako SMS, Personel Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Organizacja pracy: przydzielanie zadań, priorytety, wartości, powiadomienia wysyłane na adres lub jako SMS, podgląd wszystkich zadań w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym, podgląd zadań przydzielonych konkretnym osobom, definiowanie klasyfikatorów dla znakowania etapów realizacji zadań lub transakcji sprzedaży. historia zadania w organizacji źródło zadania

11 Gromadzenie danych o produktach: generator listy produktów, Personel Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Gromadzenie danych o produktach: generator listy produktów, przypisanie do produktu nadrzędnego, grupowanie definiowanie parametrów ustawienie różnych wariantów sprzedaży i rozliczeń. raporty przypisywanie produktów do klientów

12 ustawienie przypomnienia o zdarzeniu, Personel Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Samokontrola: ustawienie przypomnienia o zdarzeniu, możliwość wysłania przypomnienia na wskazany adres ,

13 Wsparcie dla Kampanii: definiowanie grupy docelowej, Personel Klienci Książka adresowa Projekty Zadania Kalendarz Klasyfikatory Produkty Przypomnienia Kampanie Wsparcie dla Kampanii: definiowanie grupy docelowej, rozbudowany filtr danych, przypisanie opiekuna, podgląd wszystkich przeprowadzanych Kampanii, wyniki realizacji kampanii on-line grupowe dodawanie zadań, raporty, eksport danych w postaci pliku .csv. eksport wygenerowanej listy do systemu Virtual Call Center,

14 Case study zarządzanie sprzedażąZałożenia Struktura rozproszona 150 przedstawicieli handlowych Umawianie spotkań w CC Cele Zarządzanie spotkaniami Usprawnienie obiegu informacji (dystrybucja ,feedback) Zarządzanie bazą kontaktów Virtual CRM PH

15 Wnioski Usługi w modelu SaaS to:Narzędziami zaspokojenia różnych potrzeb teleinformatycznych organizacji : Call Center, Contact Center, Platforma telefoniczna, CRM, Zarządzanie procesami,…. Kompleksowe środowisko teleinformatyczne przedsiębiorstwa Naturalna integracja

16 Autor: Tomasz PaprockiDZIĘKUJĘ Autor: Tomasz Paprocki