1 SUMINISTRO DE AGUA
2 OBJETIVOS Conocer los derechos de los consumidores respecto al suministro de agua en Andalucía. Saber cómo debe realizarse la toma de lecturas y aspectos relevantes relacionados con el contador de agua. Identificar los conceptos fundamentales que deben constar en la factura. Sensibilizarse sobre la importancia de adoptar conductas de uso racional en el consumo de agua.
3 INTRODUCCIÓN El agua es fundamental para la vida y un recurso imprescindible para el desarrollo de las sociedades. El abastecimiento de agua a las poblaciones es un derecho humano fundamental y se relaciona directamente con su calidad de vida.
4 CICLO INTEGRAL DEL AGUA
5 El suministro de agua es competencia de los Ayuntamientos, que pueden otorgar las concesiones del servicio a empresas. Derechos y deberes de usuarios y empresas: ordenanzas municipales o acuerdos que regulan las concesiones. Dispersión: no están garantizados unos requisitos mínimos de calidad, complejidad de facturas.
6 REGLAMENTO Y SUMINISTRO DOMICILIARIO DE AGUA Procedimiento a seguir en la concesión y contratación del suministro de agua. Implanta un sistema de lecturas, control de consumos, tarifas y facturación. Tratamiento de las reclamaciones de los consumidores y usuarios. No contempla las tarifas, que se encuentran reguladas por ordenanzas.
7 DERECHOS DE LOS USUARIOS Agua con requisitos de potabilidad Servicio permanente Facturación por conceptos y cuantías vigentes Lectura de contador (frecuencia no superior a 6 meses) Contrato por escrito Elección de operario y proveedor Formular reclamaciones Información sobre normativa, prestación y funcionamiento del servicio Visitar las instalaciones de tratamiento de agua
8 OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Pago de recibos y facturas Depósito de fianza Conservación y uso correcto de instalaciones Facilitar la colocación de elementos precisos y acceso a personal autorizado No ceder agua a terceros Avisar de averías o perturbaciones Usos contratados y notificar modificación en instalaciones Notificar baja por escrito Recuperación de caudales Mantener la independencia de las instalaciones de agua
9 LECTURAS Sistema permanente y periódico. Ciclos de lectura con el mismo número de días. Frecuencia máxima semestral. Realizada en horas hábiles. Personal autorizado. Las ordenanzas regulan de forma concreta cada zona.
10 LECTURAS (EJEMPLO) Lectura anterior: 00244 Lectura actual: 00269 CONSUMO: 269-244= 25 m³
11 DESCONOCIMIENTO CONSUMO REAL Avería, ausencia de abonado, otras causas Facturación del año anterior Mismo periodo de tiempo y misma época Facturación de seis meses anteriores Media aritmética Consumos conocidos Promedio Capacidad nominal del contador 30 horas de uso mensual Carácter firme en averías en el contador A cuenta en los otros supuestos Estimación Si no existen datos históricos
12 EL CONTADOR DE AGUA Propiedad de las entidades suministradoras: no pueden cobrar alquiler. Es obligatorio la verificación y el precintado de los contadores y aparatos de medida cuando sirvan de base para regular la facturación del consumo de agua. Casos para verificación y precintado: Después de reparación que pueda afectar a la marcha del aparato o haya exigido el levantamiento de sus precintos. Siempre que lo soliciten los abonados, la entidad suministradora o algún órgano competente de la Administración Pública. En los cambios de titularidad de suministro.
13 EL CONTADOR DE AGUA Cuando el aparato no cumpla las condiciones reglamentarias deberá ser reparado y verificado. Es obligación del abonado la custodia del contador o aparato de medida, así como conservarlo y mantenerlo en perfecto estado. Ningún contador puede permanecer instalado ininterrumpidamente por un tiempo superior a 8 años.
14 EL CONTADOR DE AGUA REPARACIONES GENERALES Debe grabarse en el contador una “R” junto a su número de serie de fabricación y los dos últimos dígitos del año en que ha sido reparado. Cuando un contador haya sido sometido a dos reparaciones generales periódicas, quedará fuera de servicio al finalizar la vida útil de la segunda reparación.
15 CONEXIÓN Y DESCONEXIÓN DEL CONTADOR Los contadores podrán desmontarse por las siguientes causas: Resolución de la Delegación Provincial de la Consejería competente. Extinción del contrato de suministro. Avería del aparato de medida cuando no exista reclamación previa del abonado. Por renovación periódica, salvo que exista reclamación previa del abonado. Alteración del régimen de consumos. La conexión y desconexión del contador siempre será realizada por la entidad suministradora
16 SUSTITUCIONES Cuando a juicio de la entidad suministradora existan indicios claros de que el funcionamiento no es correcto. Se sustituirá por otro verificado oficialmente. Comunicación previa al abonado. El abonado no podrá manipular el contador sin permiso de la entidad suministradora. Comunicación del tipo, número de fabricación del aparato de medida y lectura inicial.
17 VERIFICACIÓN POR RECLAMACIÓN Notificación de fecha y lugar A favor del abonado Facturación de más por error Error positivo superior al autorizado Reintegro según las tarifas vigentes Funcionamiento irregular Consumo equivalente al de un nuevo contador en 30 días A favor de la empresa Facturación de menos por error Error negativo El abonado paga la diferencia Se notificará resultado en el plazo de 10 días Plazo inferior a 6 meses
18 EL CONTADOR DE AGUA Los gastos derivados de la verificación del contador serán a cargo del que solicite la misma, salvo que se demuestre el anormal funcionamiento del contador y que el error sea favorable a la otra parte. La alteración del funcionamiento del contador con elementos como imanes, conlleva multas elevadas para el abonado y puede suponer una infracción administrativa e incluso penal
19 CONTENIDO DE LA FACTURA Domicilio del suministro Domicilio de notificación Tarifa aplicada Calibre y nº de identificación Lecturas y fechas BOP que establezca tarifa Conceptos que se facturen Tributos que se repercutan Importe total de servicios Teléfono y domicilio social Consumo real o estimadoDomicilio de pago y plazos
20 FACTURAS: OBLIGACIONES DE LA SUMINISTRADORA Desglose de su sistema tarifario, fijando claramente los conceptos de facturación. Informar sobre la forma de aplicación de las tarifas y disposiciones vigentes cuando se produzcan cambios sustanciales en conceptos o forma de facturación. Comunicar el plazo para hacer efectivo el importe de los recibos. No puede ser inferior a 15 días naturales. Si se facturan cantidades inferiores por error, se escalonará el pago en un plazo de igual duración que el periodo al que se extienden las facturaciones erróneas, con un tope máximo de dos años.
21 CONCEPTOS Cuota fija o de servicio (calibre) Cuota variable o de consumo (m³ y lecturas) Recargos especiales Derechos de acometida Cuota de contratación Cánones Fianzas Servicios específicos
22 CONDUCTAS DE USO RACIONAL Reductores de caudal Doble descargaPerlizadores Cabezal eficiente Interrupción de la descarga
23 CONSEJOS PARA AHORRAR Si friegas a mano no dejes el grifo abierto. No descongeles bajo el chorro de agua. El retrete no es una papelera. Revisa periódicamente la instalación. Dúchate en vez de bañarte. Ahorra agua en el aseo personal. Baña a los niños pequeños juntos. No dejes el grifo abierto para obtener agua fría, llena botellas y enfríalas en el frigorífico. Introduce dos botellas llenas de agua o arena en la cisterna.
24 CONSEJOS PARA AHORRAR Ahorra mientras esperas. Consume menos. Ahorra al limpiar. No limpies con manguera. Usa electrodomésticos ecológicos. Cocina sólo con el agua necesaria. Cierra el grifo. Recicla el aceite. Emplea papel higiénico blanco o reciclado. Evita productos agresivos.
25 CÓMO RECLAMAR Pedir la hoja de reclamaciones en el establecimiento. Cumplimentar datos personales y exponer claramente el motivo. Pedir al comerciante que la selle y la firme. Tres ejemplares: uno para el comerciante, otro para la Administración de Consumo o una asociación de consumidores y otra copia para el consumidor. Presentar el ejemplar de la Administración en la autoridad competente en consumo o en FACUA.
26 MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCIÓN