1 SYSTEMY ZARZĄDZANIA - GENEZAJacek Węglarczyk

2 SYSTEMY ZARZĄDZANIA - podstawoweQMS – system zarządzania jakością – wg ISO 9000 - dla klienta oraz dla optymalizacji działalności biznesowej EMS – system zarządzania środowiskowego – wg ISO 14000 - dla otoczenia oraz zmniejszenia kosztów operacyjnych i strategicznych SZBHP – system zarządzania bezpieczeństwem pracy – wg PN lub OHSAS - dla załogi oraz klientów i działających w imieniu firmy. i inne ….

3 Wszystkie systemy / ok. 25 / w dużej mierze wywodzą się z podejścia przyjętego dlasystemu zarządzania jakością. Standardy dot. wszystkich systemów nie określają jakości produktu, poziomu emisji, rodzaju osłon itp. wyznaczają natomiast cechy systemów zarządzania, zapewniające kontrolowany przebieg procesów czy działań istotnych z uwagi na cel zarządzania.

4 ZARZĄDZANIE - jako - PLANOWANIE STRATEGICZNESYSTEM ZARZĄDZANIA … każdy … definiowany jest jako ... część ogólnego systemu zarządzania, która obejmuje strukturę organizacyjną, planowanie, odpowiedzialność, zasady postępowania, procedury, procesy i środki potrzebne do opracowywania, wdrażania, realizowania, przeglądu i utrzymywania polityki środowiskowej / ISO / ZARZĄDZANIE jako - PLANOWANIE STRATEGICZNE

5 ZASADY KLASYCZNE Określenie charakterystyki użytkowej wyrobu za pomocą parametrów liczbowych - w normach Kontrola zgodności / międzyoperacyjna lub końcowa / Usuwanie wyrobów wadliwych … jakość jest problemem służb kontroli jakości.

6 GENEZA ZMIAN Życie II wojna światowa / USA / - produkcja zbrojeniowa oraz planowanie dostaw wojennych ; potem KOREA Nauka rozwój wiedzy teoretycznej dot. zarządzania wzrost konkurencji na każdej płaszczyźnie rosnące powiązania strategiczne i operacyjne rosnące interakcje wewnętrzne wzrost roli otoczenia - władz, społeczności ,organizacji rosnąca ilość regulacji formalnych

7 PODEJŚCIE JAPOŃSKIE Impuls – wojsko amerykańskie nie mogło korzystać z telefonów w Japonii Powstanie JUSE / m.in. grupa badawcza do sterowania jakością / J.E. Deming oraz J.M. Juran – Japonia jako poligon metod statystycznych oraz jakości jako narzędzia zarządzania

8 Jakości nie da się wykontrolować – jakość trzeba wytworzyć… jakość musi być określona i nadzorowana w całym cyklu procesu produkcyjnego ; badanie końcowe potwierdza wykonanie i ewent. wiarygodność poprzednich sprawdzeń, a nie jakość wyrobu

9 Historia systemów i norm1942 – produkcja zbrojeniowa, DEMING 1947 – JUSE, Deming 1956 – Japonia, idea TQM 1959 – norma Dep. Obrony USA / późn. AQAP / 1961 – MARTIN Co., „ zero błędów ” 1971 – USA – norma dot. systemu jakości dla energetyki nuklearnej 1978 – norma BS 5750 / oraz kanadyjska / 1987 – norma ISO 9000 1994 – nowelizacja normy ISO 9000 2000 – wersja procesowa normy

10 Doświadczenia QAS sukces w skali światowej wiele niepowodzeń i błędów- przerost formy nad treścią, brak elastyczności - problemy z interpretacją - brak kompatybilności z EMS i OHSAS - brak zasady doskonalenia / cykl PDCA – p. wyżej / - brak „ wyrazistości ” biznesowej - problemy w małych firmach

11 BIEŻĄCEGO ZARZĄDZANIA FIRMĄMankamenty norm ISO 9000 – 1987/94 ukierunkowanie na produkcję przemysłową konieczność dokumentowania prawie wszystkich działań ukierunkowanie na charakterystyki techniczno – liczbowe, a nie na wymagania klienta nie objęcie wymaganiami systemowymi wszystkich zidentyfikowanych procesów SYSTEM ISTNIEJE OBOK BIEŻĄCEGO ZARZĄDZANIA FIRMĄ

12 Wiek XXI jest wiekiem jakości.Organizacje międzynarodowe tworzenie standardów, bazy porównawczej i języka Instytucje rządowe strategia państwa, tworzenie bazy prawnej Przedsiębiorstwa - polityka jakościowa