1 Sytuacja kryzysowa firmy CONSTARPrzemysław Mitraszewski Sytuacja kryzysowa firmy CONSTAR

2 CONSTAR Dlaczego kryzys Constaru jest kluczowym wydarzeniem ostatnich 12 miesięcy? Firma miała szansę na pozycjonowanie się jako wzór postępowania w sytuacji kryzysowej Constar miał szansę nie tylko obronić reputację, ale ją wzmocnić Powiela typowe błędy w zarządzaniu kryzysowym Podkreśla istotę dziennikarstwa śledczego w zarządzaniu reputacją

3 CONSTAR „Constar to wizytówka branży mięsnej” „Constar to wizytówka branży mięsnej” „Produkcja mięsa z tzw. zwrotów … jest zabroniona” Tymczasem na oczach całej Polski: Pracownicy Constaru oglądają zzieleniałe kiełbasy. Mięso zostaje przemielone, zapakowane i wysłane z powrotem do sprzedaży. „Na oczach dziennikarki baleron z Constaru zyskał miesiąc świeżości”.

4 CONSTAR Przewodniczący Rady Nadzorczej w relacji na żywo w TVN informuje o odwołaniu Prezesa Rada Nadzorcza wydaje oświadczenie, że jest gotowa zamknąć zakład na czas śledztwa i deklaruje „Podejmować będziemy wszelkie możliwe działania, aby rzetelnie wyjaśnić zaistniałe nieprawidłowości” Po czym 3 dni później …

5 CONSTAR 18.04.2005 ODWRÓT OD DOTYCHCZASOWEJ STRATEGII KOMUNIKACJIFragment komunikatu prasowego Constaru: „Jednocześnie pragniemy zasygnalizować, iż sposób formułowania przez media jednoznacznych i jedynych, ich zdaniem, słusznych sądów, jeszcze przed ostatecznym wyjaśnieniem sprawy, wydaje się być nadużyciem zawodowym i posiada znamiona populistycznej retoryki. Dobrze byłoby, aby zgodnie z elementarnymi zasadami dziennikarstwa podawane informacje były deskryptywne, a co za tym idzie pozbawione a priori osądów i ocen. Mamy tu do czynienia z wyraźną afektacją i przesadnym zapałem w wyrażaniu uczuć i myśli, z nieadekwatnym do sytuacji uniesieniem”.

6 CONSTAR „Pierwsze informacje ze specjalnej komisji kontrolującej zakłady mięsne w Starachowicach potwierdzają zarzuty Rzeczpospolitej i TVN” Tymczasem Constar: „wszystkie kontrole stwierdziły jedynie niedociągnięcia i uchybienia”.

7 CONSTAR „Constar przyjął postawę kozła ofiarnego i wydaje się absolutnie nie mieć świadomości, czym to grozi. Co więcej, na początku maja firma zdecydowała się na najgorszy z możliwych ruchów - zaatakowała media, w tym przede wszystkim TVN i Rzeczpospolitą, które nagłośniły sprawę zielonych kiełbas”.

8 CONSTAR BŁĘDY: Słomiany zapałDywagacje nt. jak do tego doszło zamiast informacji co do planu działań Atak na media, które zostały zidentyfikowane jako źródło problemu Brak strategii – oskarżanie dziennikarzy, czyli rzeczników opinii publicznej o negatywne informacje po czym dziękowanie opinii publicznej „Dzięki Wam jesteśmy lepsi”

9 CONSTAR Analiza materiałów prasowych dotyczących sprawy Constaru w kwietniu 2005 r. materiały zapewnił

10 Ogólna ocena Constaru w mediach w kwietniu 2005

11

12 Ogólna ocena Constaru w prasie, radiu i telewizji

13 Najczęściej cytowani

14 CONSTAR WNIOSKI: Wykaż otwartość i zrozumienie problemuNie spekuluj, nie polemizuj z faktami, mów co zamierzasz zrobić i jak najszybciej wdrażaj to w życie Traktuj media jak ring bokserski a nie boksera Kryzys jest wirusem

15 CONSTAR „Przypuszczalnie najlepiej kontrolowany zakład mięsny w Polsce” - takim sloganem firma Constar chce naprawić swoją mocno nadszarpniętą reputację.

16 CONSTAR Program naprawczy – realny czy utopijny?Weterynarz szefem – antidotum? Czy marka Constar ma szansę? – ile czasu i pieniędzy będzie kosztowało jej odbudowanie?