1 Szczecin, r. Zasady rejestracji i funkcjonowania usługodawców w Bazie Usług Rozwojowych Rafał Kamiński

2 Dlaczego powstała Baza Usług Rozwojowych?

3 Usługi rozwojowe Usługi o charakterze szkoleniowymSzkolenia Studia podyplomowe E-learning Usługa o charakterze zawodowym Egzamin Usługi o charakterze doradczym Doradztwo Mentoring Coaching

4 Baza Usług Rozwojowychjako modyfikacja największej bazy ofert szkoleniowych w Polsce tj.

5 Co wyróżnia nasz portal?weryfikacja podmiotów świadczących usługi rozwojowe system oceny usług rozwojowych giełda usług wsparcie dystrybucji środków publicznych

6 Dla kogo jest to narzędzie?Przedsiębiorcy i pracownicy Podmioty świadczące usługi Dysponenci środków publicznych

7 Korzyści dla dostawców usługRejestracja z możliwością świadczenia usług dofinansowanych ze środków publicznych – akredytacja PARP jako rekomendacja wysokiej jakości Możliwość dotarcia do nowych klientów Baza jako narzędzie do zarządzania własnymi usługami rozwojowymi Informacja zwrotna od uczestnika usługi Porównanie z innymi dostawcami

8 Podstawowe zasady korzystaniaRejestracja oraz korzystanie z bazy ofert jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja w trybie ciągłym Każdy użytkownik podczas rejestracji zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem i jego akceptacji. Przeglądanie ofert usług rozwojowych zamieszczonych w bazie nie wymaga rejestracji

9 Prawa i obowiązki podmiotu świadczącego usługidostęp do historii świadczonych usług oraz ich ocen odmowa (w uzasadnionych przypadkach) przyjęcia uczestnika na usługę rozwojową odpowiedź na komentarz uczestnika usługi rozwojowej odrzucenie zmiany regulaminu (skutek - zawieszenie konta użytkownika, ale nie profilu podmiotu) wystawianie dokumentów księgowych poświadczających realizację usługi dla uczestników z dofinansowaniem EFS wydawanie zaświadczeń o ukończeniu usługi dla uczestników z dofinansowaniem EFS aktualizowanie listy uczestników usługi i ich statusów umożliwienie monitorowania usług w miejscu ich świadczenia (w przypadku, gdy w usłudze udział bierze uczestnik z dofinansowaniem EFS)

10 Cztery kroki do publikacji usługKrok 1 utworzenie konta indywidualnego Krok 2 utworzenie karty podmiotu świadczącego usługę rozwojową Krok 3 przesłanie w systemie IT karty podmiotu do weryfikacji Krok 4 oświadczenie o zgodności danych

11 Dostawcy usług – dwa poziomyKomercyjne Dofinansowane USŁUGA USŁUGA Docelowo Jeden system zapewnienia jakości usług

12 Warunki rejestracji dostawców usługKażdy podmiot może publikować ofertę po założeniu profilu i sprawdzeniu przez PARP podstawowych informacji o dostawcy, ale podmioty, które zadeklarują chęć realizacji usług rozwojowych z możliwością dofinansowania ze środków publicznych są zobowiązane spełnić dodatkowe warunki – zarówno w momencie rejestracji jak i w trakcie świadczenia usług z wykorzystaniem Bazy

13 Informacje podstawowe – wizytówka podmiotuTa część Karty Podmiotu będzie widoczna dla wszystkich użytkowników Dane podane w tej kategorii podlegają weryfikacji wstępnej Jeżeli dane podane w tej kategorii uległy zmianie, Podmiot wpisany do Bazy jest zobowiązany do aktualizacji tych danych niezwłocznie, jednakże nie później niż w ciągu 14 dni od zaistnienia zmiany

14 Zapewnianie jakości w BazieKlient Audyt funkcjonowania (4) Publikacja oferty (2) Rejestracja / wpis do Bazy (1) Realizacja usługi (3) Zadowolenie Ciągłe doskonalenie systemu jakości Opinia Ocena usług Wymagania

15 Kryteria dodatkowe – dla akredytowanych przez PARPspełnianie wymagań w zakresie potencjału technicznego spełnianie wymagań w zakresie potencjału ekonomicznego zapewnienie realizacji usług rozwojowych przez osoby, które posiadają niezbędne doświadczenie przestrzeganie przez podmiot zasad etyki zawodowej kryterium dot. systemu zapewniania jakości Zasady etyki: prowadzenie działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przestrzeganie zasad wolnej i uczciwej konkurencji oraz równego traktowania wszystkich uczestników obrotu gospodarczego zapewnienie poprawności i jasności sformułowań w zawieranych umowach świadczenie usług z należytą starannością zapewnienie poufności informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług zapewnienie realizacji usług wyłącznie przez wykwalifikowany personel i dążenie do stałego podwyższania jego kwalifikacji

16 System zapewniania jakościII. Kryteria dodatkowe System zapewniania jakości Dwie ścieżki: certyfikat lub akredytacja w zakresie usług szkoleniowych/doradczych uprawnienia wynikające z odrębnych przepisów prawa

17 System zapewniania jakości – ścieżka I: certyfikacja/akredytacjalista certyfikatów / akredytacji – pomocniczo prowadzona przez PARP w przypadku braku odpowiedniego potwierdzenia posiadania systemu zapewniania jakości usług – możliwość wskazania w karcie podmiotu innego, spełniającego warunki ustanowione w rozporządzeniu Krajowego Systemu Usług

18 System zapewniania jakości – ścieżka I: certyfikacja/akredytacjaLista certyfikatów / akredytacji: Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2008 (PN-EN ISO 9001:2009) – w zakresie powiązanym ze świadczeniem usług rozwojowych Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) – w zakresie powiązanym ze świadczeniem usług rozwojowych Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0 Certyfikat ISO 29990: Usługi edukacyjne dla potrzeb kształcenia pozaszkolnego i szkoleń – podstawowe wymagania dla dostawców usług Znak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna Znak Jakości TGLS Quality Alliance Znak jakości Pearson Assured

19 Jaki certyfikat / akredytacja może zostać uznany przez PARP?dostępny dla każdego po spełnieniu obiektywnych i powszechnie dostępnych kryteriów niezależny audyt, zgodny z wymogami określonymi przez PARP, opartymi o międzynarodowe standardy proces recertyfikacji - nie rzadziej niż co 3 lata warunki uzyskania dokumentu dotyczą wymogów jakościowych określonych przez PARP dokument istnieje na rynku od co najmniej 1 roku lub jest wydawany przez wiarygodną jednostkę certyfikującą / akredytującą (Polskie Centrum Akredytacji lub międzynarodowy odpowiednik)

20 Wymogi jakościowe - rejestracjamisja, cele strategiczne / operacyjne działalność zgodnie z dokumentami założycielskimi oraz przepisami prawa Misja Wizja Cele monitorowanie jakości i zadowolenia usługobiorcy, identyfikacja zagrożeń i wykorzystania szans realizacja usługi zgodnie z przepisami prawa, wymaganiami klienta / niezbędnymi do realizacji usługi rozwojowej skuteczna komunikacja z klientem, reklamacje Jakość Adekwatność Komunikacja procedury kontroli i ewaluacji oraz działania korygujące i zapobiegawcze opisy sposobu prowadzenia: nadzoru nad udokumentowanymi informacjami, usługą niezgodną z wymaganiami określonymi dla danej usługi, działań korygujących Ewaluacja Korekta Nadzór

21 System zapewniania jakości - ścieżka II: uprawnienia do świadczenia usług z mocy prawaAlternatywna ścieżka wpisu do Bazy Usług Rozwojowych na podstawie uprawnień wynikających z odrębnych przepisów prawa – w zakresie usług szkoleniowych

22 Uprawnienia do świadczenia usługDostawca usług może świadczyć w Bazie usługi z dofinansowaniem, jeżeli: jest instytucją certyfikującą lub walidującą zgodnie z ustawą o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji lub posiada akredytację w zakresie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych zgodnie z ustawą o systemie oświaty lub posiada uprawnienia do świadczenia usług rozwojowych prowadzących do zdobycia kwalifikacji potwierdzonych dyplomami mistrza i świadectwami czeladniczymi wydawanymi po przeprowadzeniu egzaminów w zawodach, o których mowa w ustawie o rzemiośle lub posiada uprawnienia do świadczenia usług rozwojowych prowadzących do zdobycia kwalifikacji nadawanych po ukończeniu studiów podyplomowych lub kursów dokształcających i szkoleń zgodnie z ustawą Prawo o szkolnictwie wyższym lub posiada uprawnienia do świadczenia usług rozwojowych prowadzących do zdobycia kwalifikacji nadawanych po ukończeniu innych form kształcenia zgodnie z ustawą o Polskiej Akademii Nauk lub ustawą o instytutach badawczych Ważne: może je świadczyć wyłącznie w zakresie wynikającym z posiadanego lub przyznanego uprawnienia

23 Najważniejsze elementy karty usługiCel usługi (m.in. zwieńczenie w postaci nabycia kwalifikacji lub kompetencji) Ramowy program i szczegółowy harmonogram Grupa docelowa i warunki uczestnictwa Wymagania dot. prowadzących usługę Dostępność usługi i powiązanie z giełdą usług Możliwość dofinansowania (powiązana z uprawnieniami podmiotu) Inne (cena, czas, miejsce itd.)

24 System oceny usług rozwojowychUsługi realizowane z EFS Obowiązek dokonywania ocen usług, wynikający z umowy wsparcia podpisanej z operatorem środków publicznych w regionie (wpływ na osiąganie wskaźników z RPO) Usługi komercyjne Ocena nieobowiązkowa – PARP zaleca, aby usługodawcy wprowadzali w swoich umowach zapisy nakładające na uczestników obowiązek dokonania oceny usługi w Bazie lub co najmniej zachęcali do dokonania oceny

25 System oceny usług rozwojowychAnkieta (on-line) oceniająca usługę rozwojową – 3 pytania Pytanie 1 - stopień osiągnięcia celu usługi rozwojowej Pytanie 2 - spełnienie oczekiwań stawianych wobec usługi rozwojowej Pytanie 3 - skłonność do rekomendowania usługi innym osobom/firmom (NPS) Uczestnik usługi Przedstawiciel przedsiębiorstwa kierującego uczestników na usługę Przedstawiciel podmiotu realizującego usługę Pytanie nr 1 Pytania nr 1 - 3 Pytania nr 1 - 3

26 Audyt funkcjonowania PodmiotuCele: zapewnienie wysokiej jakości usług potwierdzenie spełnienia wymagań nałożonych rozporządzeniem KSU przez zarejestrowane podmioty wskazanie obszarów do rozwoju pod kątem podnoszenia jakości usług

27 Aktualny stan Bazy – grudzień 2016Uruchomiona rejestracja w Bazie w oparciu o nowe kryteria (25.08) Aktualny stan – 982 podmiotów zarejestrowanych w Bazie, w tym 290 z możliwością świadczenia usług z dofinansowaniem w ramach PSF Aktualna liczba ofert usług – (ok. 700 nowych usług tygodniowo), z czego z możliwością dofinansowania (58,7%) Aktualna liczba usług w woj. zachodniopomorskim – 84, z czego 61 z możliwością dofinansowania (72,6%) Rejestracja – na bieżąco (średni czas rejestracji od wpływu wniosku do uzyskania wpisu – 11 dni kalendarzowych) Podstawa do rejestracji z możliwością dofinansowania: ISO 9001 (szkoleniowe, doradcze), MSUES, Akredytacja kuratorium oświaty

28 Zapraszamy, wejdź na uslugirozwojowe.parp.gov.pl Infolinia Pn.-Pt. 8:00 – 18:00 pod nr. tel