1 Sztuka Skutecznej Komunikacji – warsztaty radioweJacek Filipowicz
2 Co jest komunikatem?????
3 Co jest komunikatem???? Komunikatem jest wszystko co nas otacza oraz każde działanie, czy nie działanie nasze czy otaczających nas osób, zwierząt, przedmiotów itp.
4 Kanały przekazu komunikacyjnegokomunikacja werbalna działa przede wszystkim na umysł świadomy - przekazuje informacje komunikacja niewerbalna działa przede wszystkim na umysł nieświadomy (podświadomość) - przekazuje emocje
5 Kanały przekazu komunikacyjnegoAsocjacje – skojarzenia ze znanymi nam sytuacjami, osobami, zdarzeniami czy przedmiotami
6 Czy budujemy sobie wieżę Babel?
7 Język jako narzędzie komunikatu
8 Język jako narzędzie komunikatuJęzyk jest najczęstszym i najprostszym, a jednocześnie najbardziej złożonym sposobem komunikacji między dwoma podmiotami na linii nadawca odbiorca Nadawca Odbiorca komunikat Odbiór komunikatu -zrozumienie
9 Język jako narzędzie komunikatuRelacja zwrotna: Nadanie komunikatu nie jest równoznaczne z jego zrozumieniem przez odbiorcę Odbiorca komunikuje zrozumienie bądź niezrozumienie komunikatu nadawcy własnym komunikatem (niekoniecznie słownym) Nadawca odbiera komunikat odbiorcy (przy relacji zwrotnej)
10 Skuteczność komunikacjiKomunikacja efektywna ma miejsce wtedy, gdy: odbiorca rozumie informację zgodnie ze znaczeniem nadanym przez nadawcę, informacja przekazywana przez nadawcę dokładnie oddaje jego intencje, interpretacja odbiorcy zbiega się z intencjami nadawcy.
11
12 Relacje zrozumienia komunikatu – intencja nadawcy
13 Relacje zrozumienia komunikatu – intencja odbiorcy
14 Relacje zrozumienia komunikatu – intencja nadawcy
15 Relacje zrozumienia komunikatu
16
17 Relacje zrozumienia komunikatu
18 Relacje zrozumienia komunikatu
19
20
21
22
23 Ćwiczenie Jak przedstawiłbyś trudności transportowe (dotyczące środków komunikacji publicznej oraz samochodowej w mieście i na wsi) w czasie polskiej zimy komuś, kto nigdy nie widział śniegu? Zbuduj taką wypowiedź.
24 Relacje zrozumienia komunikatu
25 Kanały komunikacyjne Imperatyw – działanie podświadome na nasze zmysły, np. feromony Prezentacja – opakowanie informacji Emocje Informacja Rytuał (sposób bycia jednakowo rozumiany przez daną grupę) Behawioryzm
26 Ćwiczenie Wszyscy uczestnicy:Polecenie: Masz trzy minuty na zbudowanie poprawnego komunikatu na temat swojej osoby. Postaraj się w tym czasie opowiedzieć o sobie, tak, by zainteresować grupę. Grupa: osoba, która jako pierwsza poczuje się znużona przerywa monolog słowem STOP.
27 Różnice kulturowe w komunikacjiMowa ciała w procesie komunikacji oprócz uwarunkowań genetycznych zależy także od typu kultury, w której wychował się i przebywał człowiek, gdyż kultura wpływa na samo znaczenie dużej ilości sygnałów niewerbalnych. Dotyczy to zarówno gestykulacji, postawy, jak i głosu lub mimiki.
28 Różnice kulturowe w komunikacji
29 Kanały komunikacyjne - prezentacjaSkrzywdziłaś nasze dzieci Polityka, seks, oskarżenia. - Mam tego wszystkiego dosyć - mówi Stanisław Krawczyk, były mąż Anety Krawczyk (33 l.), która oskarża polityków Samoobrony o molestowanie. - Ona na pewno nie kłamie, ale po co wciągać w tę aferę nasze dzieci.
30 Kanały komunikacyjne - prezentacjaRękas obciąża Leppera Prokuratura ma świadka, który mówi o molestowaniu kobiet przez szefa Samoobrony. To Konrad Rękas, były narodowiec i zwolennik Leszka Bubla Czy są dowody na Łyżwińskiego Prokuratura ma już dowody na molestowanie seksualne Anety Krawczyk przez posła Stanisława Łyżwińskiego i jeszcze w tym roku może wystąpić o uchylenie mu immunitetu. Świadkowie potwierdzają zeznania pokrzywdzonej
31 Ćwiczenie Grupa A – proszę o przeredagowanie języka artykułu z dziennika „Rzeczpospolita” na język dziennika „Fakt” lub „Super Express” Grupa B p proszę o przedagowanie języka artykułu z dziennika „Fakt” na język dziennika „Rzeczpospolita” lub „Gazeta Wyborcza”
32 Język jako narzędzie komunikatuSposoby komunikowania (język komunikatu) Język potoczny Język oficjalny (zebraniowy) Język „medialny - publicystyczny”
33 Charakterystyka wypowiedzi – język potocznyniedbały urywane końcówki nie kończenie zdań (brak wyraźnej kropki) używanie zamienników słownych złe akcentowanie rozwlekłe mówienie częste dygresje
34 Jęzk potoczny a oficjalny
35 Charakterystyka wypowiedziJęzyk potoczny Język mówiony (potoczny) operuje słownictwem uboższym niż język pisany i oficjalny, ale jednocześnie wyrazy są tu pojemniejsze znaczeniowo. W mowie potocznej, czasownik ‘śpiewać’ może znaczyć: zdradzać tajemnice, dobrze odpowiadać na egzaminie, podczas, gdy w mowie oficjalnej oznaczać może jedynie ‘ śpiewanie’ w swym podstawowym znaczeniu
36 Charakterystyka wypowiedzi – język potoczny - emocjonalny
37 Ćwiczenie Zbuduj krótką wypowiedź na dowolny temat, rozpoczynającą się od następującego komunału: nie można żyć bez powietrza; życie nie pieści; niedaleko pada jabłko od jabłoni; mężczyzna jest głową rodziny.
38 Charakterystyka wypowiedziJęzyk oficjalny: używanie kalek językowych język „napuszony” i „przemądrzony” używanie żargonu środowiskowego używanie wyrazów obcego pochodzenia (np.. Prompter) – przejaw pretensjonalności Przykłady: „Nie wolno nam artykułować niechęci do Eskimosów” „jestem zatrudniony w Liceum Zawodowym” „ Korupcja wygenerowała zjawisko nepotyzmu w telewizji publicznej”.
39 Charakterystyka wypowiedziJęzyk oficjalny Rozwiązanie przykładów: Nie wolno nam wyrażać niechęci do Eskimosów. Pracuję w Liceum Zawodowym. Łapówkarstwo wytworzyło (zrodziło) zjawisko nepotyzmu w telewizji publicznej.
40 Ćwiczenie Napisz na kartce 3 cechy pozytywne i negatywne, odróżniające sposoby komunikowania się a/ kobiet – mężczyzn b/ „oficjeli” – osób prywatnych c/ ludzi różnych narodowości, z uwzględnieniem różnic kulturowych Odpowiedz na pytanie, co trzeba zrobić, by komunikacja pomiędzy tymi poszczególnymi grupami stała się możliwa
41 Język oficjalny
42 Ćwiczenie Zbuduj wypowiedź, posługując się następującym toposem narodowym: dwa nagie miecze; gruba kreska; pomożecie? pomożemy; spać na styropianie. Użyj języka oficjalnego, a następnie zamień ten język na potoczny, bliższy słuchaczowi.
43 Ćwiczenie Zmień styl poniższego tekstu tak, by zachować sens, a jednocześnie przyciągnąć uwagę słuchaczy i uczynić ten tekst mniej drętwym i biurokratycznym: Przeczytaj tekst umieszczony w ćwiczeniu II, odpowiednio modulując głos tak, aby tekst został odebrany jako: 1. wesoły; 2. smutny; 3. przerażający; 4. ironiczny.
44 Tekst do ćwiczenia „Szanowni Państwo, bardzo się cieszę, że mogę powitać tu Państwa z okazji 10-lecia istnienia naszej firmy. Witam serdecznie przedstawicieli naszych niemieckich firm partnerskich oraz wszystkich zaproszonych gości. Chciałbym Państwu dzisiaj przedstawić naszą niemiecką inwestycję w Polsce, która odniosła sukces. Jednocześnie chciałbym przekonać Państwa do inwestowania w Polsce, tym bardziej, że od l maja 2004 Polska jest członkiem Unii Europejskiej i co za tym idzie, inwestowanie w tym kraju stało się bardzo bezpieczne".
45 Bardzo dziękuję za to pytanie To bardzo ważna kwestia Well zdania Krótkie zdania wypowiadane na przykład w trakcie zebrań, konferencji prasowych, spotkań Dobre pytanie, To trudne pytanie Bardzo dziękuję za to pytanie To bardzo ważna kwestia To bardzo ciekawy problem
46 Ćwiczenie Proszę o przygotowanie wystąpienia, które sprowokuje zadanie pytań, w odpowiedziach na które można wykorzystać sformułowania Dobre pytanie, To trudne pytanie Bardzo dziękuję za to pytanie To bardzo ważna kwestia To bardzo ciekawy problem
47 Ilość informacji przekazywanych w różnych kanałach komunikacyjnych.To co widzimy 50% ton głosu 30% słowa 20% nadawca odbiorca Literatura podaje różnego typu podziały, które różnią się w niewielkim stopniu. Zakłada się ogólnie, że w całym procesie komunikacyjnym za pomocą słów – ich znaczenia werbalnego- przekazuje się do 20% informacji. Rozkład proporcji zależy oczywiście od kultury i indywidualnych cech danej osoby.
48 Podstawowe rady i wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji.Dobra komunikacja zachodzi wówczas, gdy intencja komunikowania nadawcy jest taka sama jak znaczenie nadane informacjom przez słuchacza, dzięki czemu obie strony mogą trafnie przewidywać swoje zachowania.
49 Podstawowe rady i wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji.Ważne jest nie tylko co mówimy, ale też jak wyglądamy prezentując nasze poglądy. Niezgodność kanału werbalnego i wizualnego podważa naszą wiarygodność w oczach odbiorcy,
50 Techniki wypowiedzi Reguła uprzejmości „Bardzo dziękuję Panu, że poruszył Pan cieszyć się, że naszym oponentom tak istotna sprawę jak…”, „Mogę tylko również bliska jest troska o…”. Reguła aprobaty „Pragnę podziękować za zaproszenie nas do tej debaty”.
51 Techniki wypowiedzi Reguła zgodności „Wyraża pan poglądy podobne do przeciwników prywatyzacji, ale proszę zwrócić uwagę na następującą kwestię…”; „Zgadzam się z panem, że ta teoria dosyć dobrze tłumaczy spowolnienie rozwoju gospodarczego Polski, zwłaszcza w…”.
52 Budowanie własnego wizerunkuReguła współdziałania „Przyzna Pan, że kiedy mówimy o ograniczeniu bezrobocia, warto zwrócić uwagę na…”; „Mógłbym odpowiadać na zaczepki lub formułować bezpodstawne oskarżenia, ale chciałbym w tej dyskusji doprowadzić do kompromisu w sprawie…”.
53 Techniki wypowiedzi Reguła atrakcyjności treści „Zwraca Pan uwagę na rzeczy bardzo istotne, mam podobny pogląd w tej sprawie, uważam bowiem, że…” Reguła skromności - unikanie przechwalania się i słownego wywyższania nad oponentem
54 Techniki wypowiedzi Reguła ironii – wszelkie niekonwencjonalne miny, gesty lub intonacja głosu; stosując je należy pamiętać o ich czytelności, ułatwiającej właściwą interpretację. Reguła Polyanny – unikanie tematów przykrych dla rozmówców; dziennikarze przeważnie jej nie stosują i warto o tym pamiętać. Można z niej korzystać w rozmowach towarzyskich.
55 Budowanie trafnych analogii i stosowanie figurTechniki wypowiedzi Budowanie trafnych analogii i stosowanie figur retorycznych. Definicja – Analogia jest związkiem między dwoma obiektami, opartym na podobieństwie ich wewnętrznej struktury. Wzór analogii wygląda następująco: „A jest jak B bo…”, np.: „Wasz budżet jest jak rozdęty balon, bo może pęknąć od nadmiaru nierealnych wydatków”.
56 Techniki wypowiedzi 5 najczęściej używanych figur retorycznych:Porównanie – ilustracja trudnych pojęć i danych liczbowych. Powtórzenie – pozwala na podkreślenie tego, co dla nadawcy jest najważniejsze, zwraca uwagę odbiorców. Hiperbola – zamierzona, widoczna przesada w wypowiedzi. Pytanie retoryczne – pytanie nie wymagające odpowiedzi. Aluzja – niejawny, zawoalowany, ale jasny dla odbiorców przekaz. Stosujemy, gdy chcemy zasygnalizować pewien fakt, bez szczegółowego wyjaśniania.
57 Komunikacja niewerbalna
58 Komunikacja niewerbalna
59 Komunikacja niewerbalnaCzy w przyrodzie dominuje komunikacja werbalna czy też niewerbalna?
60 Komunikacja niewerbalna - POJĘCIEKomunikacja niewerbalna to wszelkie zamierzone i niezamierzone, sposoby przekazywania informacji;
61 Komunikacja niewerbalnakinetyka (ruchy ciała) mimika ręce nogi postawa gesty proksemika (położenie względem otoczenia,w szczególności względem innych osób)
62 Komunikacja niewerbalna - ZADANIAKomunikacja niewerbalna spełnia następujące zadania: wspomaga komunikację werbalną poprzez dodanie jej wyrazistości i czytelności, funkcjonuje jako samodzielny środek przekazu, może zaprzeczać komunikacji werbalnej.
63 Komunikacja niewerbalnaPAMIETAJ O SPÓJNOŚCI PRZEKAZU Jeśli ciało wysyła przekaz odwrotny do informacji zawartej w słowach to rozmówca nieświadomie ufa komunikatowi niewerbalnemu
64 NIGDY NIE MASZ DRUGIEJ SZANSY NA PIERWSZE WRAŻENIEMowa ciała NIGDY NIE MASZ DRUGIEJ SZANSY NA PIERWSZE WRAŻENIE
65 Komunikacja niewerbalna
66
67 Techniki wypowiedzi – kanał wizualnyWskazówki praktyczne: Powitanie z drugą osobą powinno być ciepłe, ale bez nadmiernej egzaltacji. Należy unikać wszelkiej przesady, np. gestykulacji rękoma, które powinny swobodnie leżeć na stole (jeśli taka jest scenografia). Niewskazane jest podpieranie głowy rękoma lub zabawa tzw. adaptatorami Stosowanie przedmiotów jako adaptatorów powinno być świadome i kontrolowane. Stosowanie przedmiotów jako adaptatorów powinno być świadome i kontrolowane, np. może ilustrować jakąś naszą wypowiedź lub stosunek do przedmiotu dyskusji
68 Podział komunikatów niewerbalnych
69 Teoria stref Dystans to odległość pomiędzy partnerami interakcji, informuje nas o stosunkach wzajemnych między nimi. Skracanie dystansu, zbliżanie się do siebie jest znakiem zbliżania psychicznego, oddalanie się stanowi oznakę utraty kontaktu. OSOBA Strefy dystansu Strefa intymna – do 40 cm Strefa osobista – do 120 cm Strefa socjalna – do 360 cm Strefa otwarta – od 360 cm
70 Komunikacja niewerbalnaOczy
71 Komunikacja niewerbalnaOczy patrz na ludzi śmiej się oczami nie uciekaj wzrokiem nie wpatruj się w: sufit, ściany, podłogę, komputer, ekran, prezesa, przyjaciela...
72 Komunikacja niewerbalna – reszta twarzyuśmiechaj się mów wyraźnie rób miny (kiedy trzeba): ciesz się, frasuj, złość, dziw, zamyślaj, ... nie krzyw się nie okazuj znudzenia lub zniecierpliwienia
73 6 głównych rodzajów mimiki
74 Komunikacja niewerbalna - wymowne ręceMowa rąk: zdradzają życzenia ukazują uczucia sygnalizują nastroje nigdy nie kłamią są gagatkami
75 Całkiem przekręcone – „zakochane”Wymowne ręce Całkiem przekręcone – „zakochane”
76 Wymowne ręce Szukanie oparcia
77 Wymowne ręce Niezręczne ręce
78 Ręce gotowe do zadania ciosuWymowne ręce Ręce gotowe do zadania ciosu
79 Wymowne ręce Nieprzenikniony
80 Dłoń - Magnetyczna Siła WładzyOtwarta propozycja
81 Dłoń - Magnetyczna Siła WładzyZablokowany i zamknięty
82 Dłoń - Magnetyczna Siła WładzyNie ze mną!!!
83 Dekodery Kłamstwa
84 Postawy bierne - oceniające
85 Gry Palców Wszystkowiedzący
86 Gry Palców Pistolet
87 Bariery z ramion i nóg Trudny do pozyskania
88 Bariery z ramion i nóg
89 Bariery z ramion i nóg
90 Gesty: rytualne, mimowolne, świadome, rytmizujące, prezentacyjneSłużą do akcentowania, osłabiania, wyjaśniania, przeczenia; zastępują mowę
91 Gesty podkreślające: podkreślają słowa lub wypowiedzi.Ruchy te widać szczególnie podczas odtwarzania w przyspieszony tempie referatu nagranego na wideo.
92 Gesty akcentujące Potwierdzają wypowiedź ale i przyciągają uwagę. Służą między innymi jako znak przyjaźni
93 Gesty i postawy
94 Gesty akcentujące neutralność - wyraża się poprzez ustawienie dłoni w pozycji pionowej, podkreśla odległość i kierunki negatywną opinie - dłoń zwrócona w dół przyciągają uwagę - szczególnie gesty palców
95 Gesty akcentujące - motywacyjnePodkreślają ważność słów - pięść
96 Gesty symboliczne Wyrażają symbolicznie to, co można byłoby sformułować również słownie
97 Gesty symboliczne Znaki siły
98 Gesty symboliczne Dłonie, „które leczą”
99 Gesty symboliczne - agresywneZnaki palca wskazującego
100 Komunikacja niewerbalna - PostawaKolejnym elementem komunikacji niewerbalnej jest postawa, czyli to, jakie pozycje przyjmuje ciało podczas stania lub siedzenia. Nawet pobieżna obserwacja uświadamia odbiorcy komunikatu niewerbalnego wiele informacji.
101 Ćwiczenie Proszę przedstawić za pomocą postawy i gestu następujące stany emocjonalne: Bezradny Znudzony Zatroskany Nieśmiały Zamknięty Radosny Agresywny Rozkazujący Niedopieszczony Zmotywowany Przywódczy Charyzmatyczny Żebrzący Błagalny Zakochany Usatysfakcjonowany Zrelaksowany
102 Postawa otwarta Postawa otwarta - polegająca na zwróceniu sięcałym ciałem na wprost, bez krzyżowania rąk i stóp - oznacza otwartość na kontakt i wymianę informacji, a także zainteresowanie rozmówcą i pewność siebie. Taka postawa jest najbardziej dogodna w trakcie prowadzenia negocjacji,gdyż eliminuje dominację, a wyraża partnerstwo między stronami rozmów.
103 Jest przeciwieństwem postawy otwartej. Postawa zamknięta Jest przeciwieństwem postawy otwartej. Może wyrażać niepokój, niechęć do rozmowy lub unikanie bezpośredniego kontaktu lub konfrontacji. Charakteryzuje się np. pochylaniem całego ciała, spleceniem rąk na piersiach.
104 Elementy postawy otwartej i zamkniętejPOSTAWA OTWARTA POSTAWA ZAMKNIĘTA Postawa wyprostowana Plecy wyprostowane Łopatki ściągnięte na plecach Głowa podniesiona Wzrok skierowany prosto przed siebie Ciało lekko pochylone Plecy przygarbione Skulone ramiona Opuszczona głowa Spuszczony wzrok Ręce zaplecione na piersiach
105 Postawa oceniająca pozytywniePostawy oceniające Postawa oceniająca pozytywnie
106 Postawa oceniająca negatywniePostawy oceniające Postawa oceniająca negatywnie
107 Różnice kulturowe w komunikacji niewerbalnejMowa ciała w procesie komunikacji oprócz uwarunkowań genetycznych zależy także od typu kultury, w której wychował się i przebywał człowiek, gdyż kultura wpływa na samo znaczenie dużej ilości sygnałów niewerbalnych. Dotyczy to zarówno gestykulacji, postawy, jak i głosu lub mimiki.
108 Mowa ciała Podczas pierwszego kontaktu każdy postrzega i szereguje w mgnieniu oka wiele informacji, które do niego docierają, a składają się na całościowy obraz rozmówcy.
109 Komunikacja niewerbalna
110 Komunikacja w międzynarodowej organizacji
111 Plan prezentacji źródło informacjiCzym różni się komunikacja w międzynarodowej organizacji od krajowej? Środki komunikacji Codzienna komunikacja Problemy
112 „Międzynarodowość” Angielski kapitał Firma-matka w AngliiJęzyk angielski „językiem urzędowym” Angielski szef Angielska dokumentacja Angielskie spojrzenie na rzeczywistość
113 Skąd ten temat? „Angielska firma obecna od 27 lat na rynku europejskim poszukuje osoby do pomocy w otworzeniu i prowadzeniu działalności w Poznaniu. Członek RoyalStar Group Ltd. Wymagany biegły angielski” (tłum.)
114 Środki komunikacji Osobisty „Na odległość” TelefonyTelefon internetowy Skype
115 Kontakt osobisty Codziennie z szefem, raz w miesiącu z ZarządemPoznań-Londyn 29zł – 1,5godz. Poznań-Wrocław 48zł – 2,5godz.
116 Kontakt na odległość Dokumenty na ciężarówce E-maileTelefony – pierwszy rachunek: 4000zl za 1 numer Tlenofon – obniżenie kosztów o 30% Skype – obniżenie kosztów o 70%
117 Problemy w kontakcie na odległośćTrudno robić poważniejsze ustalenia Brak możliwości uzyskania podpisów Zarządu „od ręki” Komunikatory internetowe: „Sorry, the line is c*ap, you’re saying what?, ring you later on, didn’t catch the last one, you’re being froggy again”.
118 Problemy językowe Jeśli myślisz, że znasz angielski, myśl dalej.
119 Problemy językowe Vac tray
120 Problemy językowe Cutting forme
121 Problemy językowe Greyboard
122 Różnice w prowadzeniu firmyPieczątki Podpisy „in blue” Biurokracja 40 różnych organów uprawnionych do kontroli firmy Krytyczny przypadek rejestracji ciężarówki
123 Krytyczny przypadek polskiej biurokracjiDortmund Poznań Warszawa 1) Kupno ciężarówki 2) Leasing 3) Urząd Skarbowy-7dni 4) Zaświadczenie i dokumenty rej. 5) Rejestracja 6) 7) Zwrot dokumentów 8) Wysyłka dokumentów po podpis 9) Zwrot dokumentów z podpisem 10) Wysyłka dokumentów
124 Krytyczny przypadek polskiej biurokracjiOlsztyn Poznań Warszawa 10) Wysyłka dokumentów 11) rejestracja 12) Zwrot dokumentów 13) Wysyłka dokumentów 14) rejestracja 15) Tymczasowy dowód rej. 16) UDT
125 Krytyczny przypadek polskiej biurokracjiOlsztyn Poznań Warszawa 16) UDT 17) Legalizacja tachografu 18) Wniosek o zaświadczenie z Ministerstwa Infrastruktury 19) FORMOWANIE RZĄDU 20) Wysyłka zaświadczenia 21) Winieta - Poczta 22) Europejska karta paliwowa
126 Krytyczny przypadek biurokracji polskiejWYJAZD! Jak zakomunikować o tym Anglikom? 23) 24) 30 dni