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2 t t Transformamos a nuestros estudiantes en AGENTES DE CAMBIO, con el respaldo de una HERENCIA EDUCATIVA UNICA, CREATIVA, HUMANA, PRACTICA Y ACCESIBLE.
3 t t ESTAMOS DE 80 ANIVERSARIO!!!! https://www.youtube.com/watch?v=AqZeR_uTHGI
4 t t En 1936, el profesor Miguel Ángel Castro Carazo (1893-1960) fundó la escuela que lleva sus apellidos. Estaba destinada a formar recursos humanos calificados de acuerdo con las necesidades de desarrollo de la época. La Escuela Comercial Castro Carazo impartió, inicialmente, los programas de Teneduría de Libros, Contabilidad, Mecanografía, Taquigrafía, Calculista Mercantil y Redacción Comercial. Mediante el Acuerdo No.305-96, del 29 de julio de 1996, el Consejo Nacional de Educación Superior Universitaria Privada (CONESUP), le concedió el rango de Universidad, con lo que se fundó así la Universidad Castro Carazo. Actualmente, la Universidad Castro Carazo tiene su sede central en la ciudad de San José. Además, cuenta con sedes regionales en Limón, Palmares, Paso Canoas, Pérez Zeledón, Puntarenas y Puriscal.
5 t t “La profesión universal del hombre es el trabajo, por ser la forma natural de emplear nuestras fuerzas... Si queremos ser dichosos, desempeñemos nuestra obligación con amor, con un espíritu alegre, lleno de gratitud. Aprovechemos todos los días para hacer algo bueno para mejorar nuestra habilidad de ser útiles, de servir”. Filosofía de la Universidad La filosofía institucional se inspira en el pensamiento humanista de su precursor, don Miguel Ángel Castro Carazo:
6 Me 1014 Mercadeo I Dirección de Ciencias Empresariales Bachillerato en Administración de Negocios Licda. Marcela Pochet Vindas SEMANA 1
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9 9 BIENVENIDOS A MERCADEO I http://www.youtube.com/watch?v=e7oj0uvlWVM http://www.youtube.com/watch?v=J8rM1V981Cs
10 Mis Datos Licda. Marcela Pochet Vindas Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo y en Comercio Internacional, UCR. Grupo 01 [email protected] [email protected] 10
11 Actividades de hoy Presentación grupal e individual. Lectura del programa. Evaluación. Lectura del cronograma oficial. Trabajo final. Lectura de las reglas generales del curso. Quiz de diagnóstico. Tema No.1 11
12 Programa del curso Análisis de cada uno de los puntos. El documento se les enviará por correo electrónico. Todo estudiante debe firmar el documento de haber recibido la lectura y aclaración de dudas de programa del curso. 12
13 Evaluación del curso 13
14 Cronograma Oficial 14
15 Trabajo Final visión estratégica! El trabajo final (escrito y oral) es grupal. (FORMATO APA) OBJETIVO: Desarrollar de una empresa ficticia 100% aplicable en el mercado costarricense actual, mediante la planificación de estrategias mercadológicas con énfasis a un producto estrella. Visión estratégica !! Desarrollar la Mezcla Mercadológica de una empresa ficticia. El trabajo debe ser 100% elaborado por el grupo de estudiantes. Deben aplicarse la terminología y estructuras impartidas en clase. Incluye dos avances. 15
16 Trabajo Final visión estratégica! Presentación final en INFOGRAMA al final del curso. No se permite el uso de Power Point ni sus imágenes, ni imágenes de “muñequitos de internet”. Los mejores trabajos INFOGRAMAS serán colocados en las instalaciones de la universidad. » Presentación gráfica del tema. » Uso de la creatividad. » Oral. » Temas variados por asignar. » Diversos materiales: lona, cartulina, cartón, rotafolio, vinil adhesivo, etc. » Tamaño máximo 0.90 X 1.20m » Diversas estrategias de presentación: banner, carteles, dinámicas, dramatizaciones, uso de elementos visuales, etc. 16
17 infogramas 17 La infografía es una representación visual de los propios textos; en la que intervienen descripciones, narraciones o interpretaciones, presentadas de manera gráfica normalmente figurativa, que pueden o no coincidir con grafismos abstractos y/o sonidos. La infografía nació como un medio de transmitir información gráficamente. Los mapas, gráficos, viñetas, etc. son infogramas; es decir, partes de la infografía, con la que se permite a estos una información completa aunque pueda ser complementaria o de síntesis.
18 Reglas Generales Todo estudiante debe analizar el Reglamento de Régimen Estudiantil 18
19 Reglamento de Régimen Estudiantil Artículo 33 Programas de los cursos Todo curso que se imparta en la Universidad Metropolitana Castro Carazo contará con el programa correspondiente, el cual será entregado a los estudiantes por el profesor, el primer día de lecciones. 19 Artículo 39 Distintas formas de evaluación La evaluación del aprovechamiento se hará durante el transcurso de cada ciclo lectivo, mediante la aplicación de pruebas parciales, finales, extraordinarias, de reposición, tareas, exámenes cortos, trabajos de investigación, exposiciones, asignaciones especiales, asistencia a clases y cualquiera otra forma válida que permita determinar el aprovechamiento, según la naturaleza de la materia. Habrá tres períodos de evaluación en la quinta, décima y decimoquinta semana del ciclo lectivo, sin detrimento de cualquier ajuste que requiere el calendario universitario, en virtud de acontecimientos coyunturales
20 Reglamento de Régimen Estudiantil 20 Artículo 42 Otras disposiciones que norman la evaluación de cursos La evaluación de cada curso, en los distintos grados y posgrados, se regirá por las siguientes normas: a) Los resultados de los diferentes tipos de evaluación se cuantifican con base en la escala del 1 al 100. b) El estudiante que obtenga un promedio del 1 al 59 deberá repetir el curso, pues su resultado es de reprobado. c) El estudiante que obtenga un promedio final de 60 a 69 tiene derecho a un examen extraordinario. Este examen deberá realizarse una semana antes de iniciar el siguiente cuatrimestre. En el supuesto de que no aprobase o se pase la fecha de convocatoria correspondiente, el estudiante deberá cursar de nuevo la materia.(…) Estas calificaciones rigen tanto para estudiantes de bachillerato y licenciatura, como para los programas de maestría y doctorado. d) (…) e) La calificación correspondiente a la aprobación de un examen extraordinario es de 70, aun cuando el puntaje obtenido por el estudiante sea mayor al indicado.
21 Reglamento de Régimen Estudiantil 21 Artículo 66 Obligatoriedad de asistir a los cursos La asistencia a los cursos es obligatoria. Los estudiantes que tuviesen al menos tres ausencias consecutivas injustificadas o cuatro alternas en el mismo curso, durante un cuatrimestre, perderán la materia automáticamente. Los Seminarios de Investigación para tesis se pierden con dos ausencias. La misma situación se aplicará en los niveles de maestría y doctorado. En todos los casos será el alumno el único responsable de ponerse al día cuando falte a lecciones. La ausencia y desempeño del personal docente en cuanto a las lecciones, se regirá según el reglamento para ejercicio de la docencia.
22 Reglas Generales TEMAS SEMANALES: BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA La materia semanal será tomada de la BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA señalada en el programa del curso, por lo cual es responsabilidad del estudiante su consulta y estudio. Las presentaciones de Power Point poseen la materia y los puntos guías a comentar en la clase. 22
23 Reglas Generales TANTO LA MATERIA IMPRESA COMO LAS PRESENTACIONES Y LOS COMENTARIOS DEL PROFESOR SERAN EVALUADOS EN EXAMENES, por lo tanto se debe tomar apuntes!!! 23
24 Reglas Generales EXAMENES: Incluyen la materia vista hasta la semana anterior (teórica y práctica). La reposición de los exámenes debe realizarse mediante entrega de documento oficial de justificación para la reprogramación de la fecha. SOLO SE REPONEN CON DICTAMEN MEDICO Y/O DOCUMENTO AUTORIZADO POR LA DIRECCION REDACCION Y ORTOGRAFIA!!!!!!!! 24
25 Reglas Generales ANALISIS DE CASOS. El análisis de los casos se realizarán el día asignado. Solamente los estudiantes que asistan a clases ese día tienen derecho de entregar la resolución del caso. El análisis del caso se realizará según el modelo utilizado por INCAE. El análisis del caso se realizará a mano en un cuaderno de examen. 25
26 Reglas Generales DENTRO DEL AULA. Mantener el orden, el respeto y la madurez dentro del aula. Se permite el uso de computadora solamente para fines didácticos. No utilizar el celular dentro del aula, por lo tanto mantenerlo sin volumen. (SOLO EN CASO DE URGENCIA PUEDE SER UTILIZADO) Ordenar las mesas y las sillas finalizada la clase. 26
27 27 https://www.youtube.com/watch?v=84DgFh0kk98 ¿Quien movió mi queso?… Fábula Administrativa ¿Quién movió mi queso?
28 Preguntas sobre: Quién movió mi queso? 28 ¿Con cuál personaje se identifica usted hoy? ¿Qué ventaja competitiva tiene cada equipo? ¿Qué estrategia utiliza cada equipo? ¿Qué significa el queso en la fábula? ¿Cuál es su queso hoy? ¿Qué hará usted para poder alcanzarlo? ¿Cuáles son las lecciones de la fábula?
29 DEFINICIÓN DE MARKETING Y SU PROCESO SEMANA No.1 29 http://www.youtube.com/watch?v=XSaD- UHKAGc Anuncios iconos de Costa Rica 1. http://www.youtube.com/watch?v=fnGVcLg CFeEhttp://www.youtube.com/watch?v=fnGVcLg CFeE Anuncios iconos de Costa Rica 2 http://www.youtube.com/watch?v=N7cic0TI 2eo Anuncios iconos de Costa Rica 3
30 Qué es Mercadeo? ¿ Qué es Mercadeo? Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes.
31 Evolución del Mercadeo Orientación a la Producción Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en Europa y EE.UU. Todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la oferta. Orientación a la Venta A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado. Se desarrollan técnicas destinadas a vender.
32 Evolución del Mercadeo Orientación al Mercado El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt)), fue el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing), por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión). Mercadeo Uno a uno. A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas.
33 El Marketing no es una batalla de productos… es un batalla de percepciones.
34 ¿Qué es Mercadeo? El análisis de un mercado y sus necesidades, la determinación del producto adecuado, sus características y precio, la selección de un segmento dentro del mismo, y como comunicar el mensaje y la logística de la distribución del producto, son parte del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing. https://www.youtube.com/watch?v=fHOn2Q28-tw Que es Mercadeo?
35 Definición de Cliente Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos. http://www.youtube.com/watch?v=7yxM9jMKbuw Smarter marketing. Clientes satisfechos.
36 Tipos de Clientes Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Clientes Externos: aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. Clientes Internos: son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
37 Definición de Mercado "un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo" Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 11.
38 Definición de Mercado En resumen: " todo lugar, físico o virtual (como el caso del internet), donde existe por un lado, la presencia de compradores con necesidades o deseos específicos por satisfacer, dinero para gastar y disposición para participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. Y por otro lado, la de vendedores que pretenden satisfacer esas necesidades o deseos mediante un producto o servicio. Por tanto, el mercado es el lugar donde se producen transferencias de títulos de propiedad ".
39 Tipos de mercados 1- Los Mercados de Consumo Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. * Mercados de productos de consumo inmediato Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc. * Mercados de productos de consumo duradero Por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc. 2- Mercados de servicios Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.
40 Otros... Mercados de productos agropecuarios y procedentes del mar. Mercados de materias primas. Mercados de productos técnicos o industriales. Mercados de productos manufacturados. Mercados de servicios. Mercado abierto. Mercado de Cambios Mercado de cambios al contado Mercado de cambios de futuros Mercado de capitales Mercado de crédito Mercado de valores Mercado de Cupones Mercado de Dinero Mercado de Divisas Mercado de Ocasión Mercado Negro Mercado Potencial Mercados Centrales Mayoristas Mercados de Futuros Mercados de Tránsito Mercados en origen
41 http://www.youtube.com/watch?v=nlfRZE6RN4c
42 Alcances de Mercadeo La investigación de mercado: Ésta función implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).
43 Alcances de Mercadeo Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio
44 Alcances de Mercadeo Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente.
45 La gestión del Mercadeo FILOSOFIA En la actualidad se habla de marketing como FILOSOFIA es decir, la empresa debe estar totalmente orientada al logro del bienestar del consumidor intentando satisfacer sus necesidades. Si esto es así, dicha forma de pensar debe encontrarse presente en todos los ámbitos de la empresa.
46 La gestión del Mercadeo ORIENTACION DE LA FILOSOFIA DE MERCADEO Inicia orientación en ventas Exceso de oferta. Marketing es el interlocutor de la empresa con el cliente. Todos los departamentos dependen de él. Atención centraba en la organización y mejora de la producción, dándose por descontado que no existiría ninguna dificultad para que los productos pudieran ser vendidos.
47 La gestión del Mercadeo ORIENTACION DE LA FILOSOFIA DE MERCADEO Estructura nueva en la que el centro es el cliente y todos los departamentos trabajan para su satisfacción.
48 En palabras de Philip Kotler, la empresa no puede subsistir si no crea y mantiene unos clientes, a los cuales satisface unas necesidades y deseos. Esta satisfacción depende en mayor o menor medida de que todas las funciones de la empresa se realicen correctamente y pensando en el cliente. En definitiva, todas las funciones de la empresa deben participar de la orientación de marketing.
49 Cuál es la importancia que tiene para un profesional conocer sobre Mercadeo? * El mercado está cambiando constantemente. * La gente olvida muy rápidamente. * La competencia no está dormida. * El mercadeo establece una posición para la empresa. * El mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer. * El mercadeo le ayuda a mantener sus clientes. * El mercadeo incrementa la motivación interna. * El mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida. * El mercadeo permite a los negocios seguir operando. “Todo empresario invierte dinero que no quiere perder”
50 Material para la próxima semana 1.Selecciones 3 artículos (anuncios, por ejemplo) de revistas o periódicos nacionales referente a Mercadeo. 2.Elabore un breve análisis de la información que trasmite cada uno al mercado.