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2 t t Transformamos a nuestros estudiantes en AGENTES DE CAMBIO, con el respaldo de una HERENCIA EDUCATIVA UNICA, CREATIVA, HUMANA, PRACTICA Y ACCESIBLE.
3 AD1014 AD1015 Administración General Dirección de Ciencias Empresariales Bachillerato en Administración de Negocios Licda. Marcela Pochet Vindas
4 4 https://www.youtube.com/watch?v=kcp-35UWdWA Motivación para el éxito empresarial https://www.youtube.com/watch?v=_gZUnarlVuQ 7 reglas para alcanzar el éxito de Steve Jobs https://www.youtube.com/watch?v=ACMjcFx5xlc Mi motivación de Will Smith
5 3. Dirección 5 http://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI 7 pasos para resolver confictos
6 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Motivación. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. Comunicación. Supervisión. Alcanzar las metas de la organización. 6 Objetivos de la Dirección https://www.youtube.com/watch?v=5ep699KY-vI El juego de echar la culpa.
7 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control. Importancia de la Dirección 7 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
8 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. Impersonalidad de mando. De la supervisión directa. De la vía jerárquica. De la resolución del conflicto. Aprovechamiento del conflicto. Principios de la Dirección 8
9 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general. 9 Principios de la Dirección https://www.youtube.com/watch?v=1wczLK2hb6g Clima laboral
10 Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. 10 Principios de la Dirección
11 De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. 11 Principios de la Dirección
12 De la vía jerárquica: Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. 12 Principios de la Dirección
13 De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan. – Aprovechamiento del conflicto: – Experiencia. – Experimentación. – Investigación. 13 Principios de la Dirección https://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI Pasos para resolver conflictos https://www.youtube.com/watch?v=BOfy2XJ4-ig Ejemplo de Negociación
14 Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión. 14 Principios de la Dirección
15 La comunicación
16 Ocurre cuando se establece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuando de parte con familiares, amigos, cuando se solicita orientación de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que pueda darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institución, organización o asociación profesional. La comunicación Interpersonal 16
17 Es el rasgo característico, definitorio de las agrupaciones humanas. Sólo el hombre puede transmitir e interactuar sean verbos claves en el proceso comunicacional. “Es una relación establecida entre dos o más personas, una puesta en común a través de un conjunto de señales, las cuales tienen un significado o mensaje. ” La comunicación: fundamento de la Dirección 17
18 La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otra personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo. La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor como al receptor, la posibilidad de una expansión sin limites por la vía del diálogo. La comunicación Interpersonal 18 https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o Comunicación asertiva
19 Las personas. ¿Qué se comunica? ¿A quién se comunica? 19 Las ideas. La ejecución o rendimiento. La organización.
20 El diálogo se destruye cuando NO SE SABE : Oír y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinión divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado. Manejar lo compulsivo en vez del análisis pertinente. Subrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida. Destrucción del diálogo 20
21 ADEMAS… Si el tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto hacen que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado. Si siempre se emiten mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repeler cualquiera agresión. Destrucción del diálogo 21
22 No tomar en cuenta el punto de vista de los demás. Mostrar recelo, sospecha o aversión. Registrar emociones ajenas al área laboral. Mostrar excesiva timidez. Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras. Manifestar preocupación por problemas personales. Demostrar sobre valoración o subestimación. Destrucción del diálogo 22
23 Barrera Física: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que este llegue nítidamente al receptor y provocan incomunicación. El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, también se le denomina canal de comunicación: Cartas, Teléfono, Radio, Cine, Televisión, Periódico, Revistas, Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc. 23 Barreras en la Comunicación
24 Barrera Fisiológica: Surgen cuando una de las personas que interviene en una comunicación interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos, los mudos y los ciegos, etc. Barreras en la Comunicación 24
25 Barrera Psicológica: Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, de percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe una nominación psicológica; esquema referencial. Aceptamos las comunicaciones que se adaptan a nuestro esquema referencial. Barreras en la Comunicación 25
26 Barrera Administrativas: Esta estructura, grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración puede causar distorsión de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas son: – La estructura organizacional. – Los circuitos, redes y patrones de comunicación. – Defectos en la red formada de la comunicación. – Ambigüedades en los status y roles. Barreras en la Comunicación 26
27 27 Físicas Mejorar los equipos de comunicación. Realizar las capacitaciones adecuadas. Psicológicas Comunicar de manera sencilla. Conocer a cada compañero del equipo y su comprensión. Administrativas Estandarizar las directrices y mantener material de consulta constante. Capacitación. Fisiológicas Contar con equipo adecuado. Adecuaciones Capacitaciones. BARRERAS DE COMUNICACIÓN ¿Cómo las evito?
28 28 Políticas y reglamentos. Documento escrito en inducción. Funciones y responsabilidades. Manual de puesto. Inducción. Labores generales diarias. Manual de procedimientos. Capacitaciones. Comunicaciones oficiales. Documento escrito con recibido. Correo electrónico. Pizarra informativa. Solución de conflictos. Solución dentro del equipo. Intervención del jefe. Asesoría departamento de RH. Amonestaciones. Verbal Escrita Suspensión Despido PROCEDIMIENTO GENERAL PARA COMUNICAR a todos los empleados: https://www.youtube.com/watch?v=JXjH4M28OwQ ¿Como hacer un manual de comunicación dentro de la empresa?
29 “Para hacerse entender, usted necesita saber mucho acerca de las personas con quien habla, motivar un entendimiento mutuo, armónico y accesible.” 29
30 Motivación
31 La motivación también es considerada como el. impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. La motivación 31 “La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.” En efecto, la motivación está relacionada con el impulso La motivación es resultado de la interacción del individuo con la situación.
32 a) Motivación Intrínseca: Esta motivación viene de adentro de uno mismo. Las actividades que los individuos hacen son su propia recompensa. La gente se siente motivada porque ama sinceramente la actividad que está desempeñando. b) Motivación Extrínseca: Para quienes están motivados extrínsecamente, sus recompensas son factores externos. Estas personas hacen su trabajo para ganar una recompensa o evitar un castigo. Tipos de motivación 32
33 La retribución económica es una opción, ya que la gente trabaja porque necesita alimentarse, vestirse, sostener su hogar y velar por el bien de su familia. Actualmente las organizaciones ofrecen menos oportunidades para aumentos y promociones y los trabajadores, por otra parte, responden a diferentes herramientas motivacionales. ¿Cómo se motiva al empleado a trabajar? 33
34 Todos los trabajadores necesitan sentirse importantes, necesitados, lograr algo con sentido, sobresalir. MOTIVADORES: el logro de resultados, el ser valorados y sentirse importantes, el ser incluidos y aceptados o admirados por el grupo, el competir y ser cabeza de otros grupos, el obtener influencia y status, el ganar más dinero, el acceder a oportunidades de hacer cosas que uno quiere, etc. ¿Qué motiva al empleado? 34 La llave es encontrar aquello que motiva a la gente.
35 · Involucrar a los trabajadores en la definición de problemas, la resolución de los mismos y la toma de decisiones. Estudios de psicología social revelan que involucrar al personal en un proceso colaborativo, incrementa su nivel de compromiso. · Proveer oportunidades de aprendizaje y de mejoramiento de sus habilidades. Descubra nuevos y mejores caminos que incentiven a sus empleados a hacer las cosas. Otras muchas ideas pueden surgir de la imaginación del empleador o del supervisor. Es necesario sondear a los subordinados y descubrir sus metas. Establecer condiciones en las que las colaboraciones ocurran con facilidad y naturalidad. La camaradería y el trabajo en equipo crean un sentido de comunidad para los individuos involucrados y puede facilitar que se sientan como colaboradores. Liderazgo que motiva 35 · Responder a cada necesidad individual. Mostrar interés. Demostrar una alineación entre las metas personales y las organizacionales. Es importante explicar de qué manera los trabajadores pueden obtener beneficios individuales al mismo tiempo que se beneficia la organización.
36 Creatividad 36 Los administradores o jefes deben ser creativos al momento de recompensar a sus trabajadores. Tomar tiempo para encontrar aquello que motiva y anima específicamente a cada uno de sus empleados, y luego imagine qué puede hacer para que esas cosas sucedan. Cada vez que alguno de los empleados realice un esfuerzo extra en un proyecto o en lograr alguna meta en la que se hayan puesto de acuerdo, reconozca el logro adecuadamente de una manera única y memorable. Recompensar al personal por trabajos excepcionales es básico para mantenerlos motivados y que den lo mejor de sí. Es importante lograr que estas recompensas generen orgullo, entusiasmo y diversión.
37 Crear un ambiente de mucha confianza y respeto. El primer paso para hacer esto es seguir la Regla de Oro: trata a tus empleados como tú deseas ser tratado. Crear un ambiente de mucha confianza y respeto. El primer paso para hacer esto es seguir la Regla de Oro: trata a tus empleados como tú deseas ser tratado. 37
38 38 PROGRAMAS DE MOTIVACION Programa de motivación de personal (individual). Celebración de cumpleaños. Capacitaciones. Días feriados. Mejor empleado del mes. Programa de motivación de trabajo en equipo. Premios por metas alcanzadas. Mejor equipo del mes.
39 Supervisión
40 La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo (el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta) que intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa. La supervisión 40
41 Mejorar la productividad de los empleados. Desarrollar un uso óptimo de los recursos. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral. Monitorear las actitudes de los subordinados. Contribuir a mejorar las condiciones laborales. Objetivos de la supervisión 41
42 Del supervisor depende: la calidad del trabajo el rendimiento la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. dirección y evaluación del trabajo conocimiento de todos los trabajadores El supervisor 42 El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. El supervisor ESPECIALISTA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo. El supervisor ESPECIALISTA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.
43 1.Conocimiento del Trabajo : Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc. 2.Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc. 3.Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas. 4.Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo. 5.Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos. ¿Cómo debe ser el supervisor? 43
44 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores. DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa. Funciones del supervisor 44