1 Taller Nacional Lineamientos de Gestión de la Gerencia Central de Gestión de las Personas 15 de Abril 2016 Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización Dirección de Humanización

2 55% EsSalud es vinculado con: Esperas 38% Maltratos 35%Negligencias % Corrupción % opina que EsSalud no es confiable. Encuesta nacional urbana realizada por Ipsos Apoyo para EsSalud Lima Metropolitana Nro. Encuestados 1018 Margen de error de %, asumiendo un nivel de confianza de 95% Fecha de aplicación: Febrero 2013

3 POR ESO NOS DEMORAMOS EN ATENDERTE

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5 Humanización Es un enfoque integral que, coherente con los valores institucionales en un marco de derechos, está centrado en el Asegurado, para brindarle, de manera oportuna y segura, con calidad, calidez, empatía y adecuada comunicación, las prestaciones económicas, sociales y sanitarias, y lograr la satisfacción del Asegurado y de nuestros Colaboradores

6 Gestión de la HumanizaciónEs la concepción del sistema de salud integral: las personas involucradas en el, su satisfacción y competencia profesional (calidad técnica y percibida), con la disponibilidad, oportunidad y accesibilidad de recursos que le permitan realizar su labor eficaz y eficientemente, así como con mecanismos de medición y control que permitan retroalimentar las intervenciones.

7 ¿Como y Para qué?

8 Gestión y Fortalecimiento de CapacidadesEl Plan de Gestión de la Calidad del Seguro Social de Salud - EsSalud es de aplicación y cumplimiento obligatorio por todas las dependencias de la institución que intervienen en el otorgamiento de prestaciones a los asegurados, en el marco de la gestión de calidad, seguridad del paciente y humanización de la atención.

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10 CRUZADA POR LA HUMANIZACION DE LA ATENCIÓN EN SALUD12 Campañas

11 Líder de la Campaña: Gerencia Central de Gestión de las PersonasFortalecer las competencias del colaborador para el manejo de habilidades blandas requeridas para la humanización de la atención al interior de la institución y hacia el asegurado.

12 Líder de la Campaña: Gerencia Central de Gestión delas Personas 12 campañas Fortalecer la humanización al interior de la institución, a través del fomento de la salud laboral

13 Brindar las facilidades a los colaboradores para la asistencia a las capacitaciones programadas y/o la realización de actividades de fortalecimiento locales en las redes (coordinación estrecha con las áreas de capacitación, planeamiento, calidad, etc.) Garantizar los procesos de inducción del personal asistencial que se incorpora a los diferentes establecimientos Programa de Especialización en Humanización (coordinación estrecha con las Gerencias para la programación de turnos del personal asistencial

14 Sanciones Disciplinarias y Humanización

15 La debe comenzar por “humanizar el trabajo de los colaboradores”, lo que permitirá una motivación al cambio, trabajar con mayor eficiencia y eficacia, maximizar el nivel de competencias, con un objetivo intermedio de cuidar al usuario interno y teniendo como objetivo final mejorar la atención al usuario externo.

16 GCGP OGCyH SOLO CUANDONUESTRO CORAZÓN ES HUMANO Y TRABAJA EN ARMONÍA CON NUESTRO INTELECTO, PODEMOS ALCANZAR GRACIAS!!” JANE GOODALL