1 Técnicas Cualitativas Online Autores: Lucía Banchieri, Amali Nieto, Ali Qurie

2 Dentro de los variados temas de interés académico, este estudio, presentado en formato power-point, se fija concretamente en la metodología online para el estudio y desarrollo de trabajos de investigación, de tesis doctorales, en las que el recurso de internet supone un medio de obtención de información. Introducción

3 Las técnicas cualitativas online son diferentes técnicas de investigación cualitativa que se realizan a través de internet: Puede ser una técnica tradicional implementada por medio de internet (focus group, entrevistas en profundidad) Métodos no tradicionales (Bulletin board) Introducción

4 La llegada de Internet también ha dado origen al nacimiento de una nueva manera de realizar y de entender la investigación social: El uso de Internet como herramienta de recolección de información, ya sea cuantitativa o cualitativa. Cuantitativos: Encuestas  población a estudiar: visitantes de un sitio web/ grupo predefinido (muestreo: aleatorio/ intencionado/ cuotas/ ponderación) Paneles  bases de datos segmentadas, seguimiento en el tiempo Medición audiencias  El Panel Fuente: Ingeniería Industrial Universidad de Chile Métodos

5 Métodos Cualitativos: Online focus groups: en tiempo real o sincrónico (chat) ; asincrónico (foros) Bulletin board (news groups) List Serve (news group en correo electrónico) Entrevistas en profundidad (e-mail/ chat) Etnografía digital ( registro: teléfonos móviles, webcams, email) Fuente: Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile

6 Focus groups Tres tendencias básicas: Chat groups, emplea un entorno de chat-room para llevar a cabo las sesiones de grupo (el más utilizado) Graph groups, mantiene el trasfondo del chat- groups incorporando recursos gráficos con diversa finalidades. Cam groups, lo más parecidos a los grupos tradicionales pero en formato online. Emplea webscams para la realización de los grupos online (no utiliza chat-room). Fuente: Edo, 2004a, 2004b Métodos

7 Métodos Bulletin Board ó News group Son áreas donde los usuarios pueden enviar mensajes, imágenes o archivos relativos a un tema. Las contribuciones se ordenan de forma cronológicamente inversa Fuente: Dunn

8 Métodos List Servs Son similares a los news group, los usuarios se subscriben y reciben por correo electrónico el comentario de cada uno de los otros integrantes de la lista Fuente: Dunn

9 Métodos Entrevistas en profundidad En el campo online se trataría de una versión individualizada de los focus groups. Fuente: Edo, 2004b

10 Etnografía digital Mediatización del proceso de observación que, además implica, un importante involucramiento del sujeto investigado en ésta. Sujeto investigado adquiere protagonismo. Utilización de tecnologías digitales para observación/ registro: teléfonos móviles, webcams, email. Fuente: Ingeniería Industrial Universidad de Chile Métodos

11 ¿Cuándo la utilizamos? Ideal para estudiar temas relacionados con internet Cuando son temas sensibles Estudios longitudinales Cuando los informantes claves son de difícil acceso: 1. Geográficamente 2. Por la situación del participante Fuente: Ingeniería Industrial Universidad de Chile

12 Ventajas Extiende el acceso a los participantes, en diversos sentidos: Geográficamente (personas distantes, regiones) Lugares de difícil acceso (colegios, hospitales, oficinas) Personas difíciles de contactar (altos ejecutivos) Fuente: Edo, 2004b; Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

13 Desde la perspectiva de los participantes: Medio de comunicación ‘amigable’ y cercano (característica de las comunicaciones a través de Internet en general) Facilidad para dar anonimato a los informantes en temas críticos (droga, crimen, abuso sexual, etc.) No invasivo (entrevistado contesta desde el lugar y en el momento que él decide) Ventajas Fuente: Edo, 2004b; Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

14 Ventajas Menores costos: No hay necesidad de papelería, capacitación a entrevistadores, costos asociados por traslados, contratación de locaciones (focus), por trascripción / digitación de resultados, etc. Rapidez Feedback inmediato. Estudios en 24 horas. Rápido para transcribir. Fuente: Edo, 2004a; Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

15 Ventajas Eliminación de errores por intermediación: Recolección de información (sesgo por presencia entrevistador) Trascripción información/ digitación datos Fácil utilización de Software análisis datos  mejor capacidad de análisis Fuente: Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

16 Desventajas o Dificultades Usuarios Internet no son representativos de toda la población Habilidades informáticas investigador/ participantes: Manejo de una herramienta- Conocimientos de programación Solucionar problemas informáticos inesperados Habilidad de los participantes en Internet puede actuar como un filtro natural Fuente: Edo, 2004b; Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

17 Desventajas o Dificultades Contar con software apropiado: Encuestas Focus groups: permita trabajar en ambientes privados, validación asistentes, entre otros. Identidad online-offline Lenguaje de internet Fuente: Dunn; Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

18 Desventajas o Dificultades Lograr participación: Especial cuidado al establecer primer contacto Ofrecer incentivos (sesgos asociados) y forma de entrega expedita Evitar abandono durante realización del estudio. Cualitativos: buen diseño pauta temática, habilidades del moderador. Fuente: Ingeniería Industrial Universidad de Chile;

19 Desventajas o Dificultades Observación: No se puede apreciar el lenguaje corporal o facial (excepto entrevista con web cam) Técnicas: Algunas técnicas no se pueden realizar (por ejemplo la del sabor, a excepción que se envíen antes las muestras) Fuente: Ingeniería Industrial Universidad de Chile; Mills, McIntyre, 2007

20 Diseño e Implementación Reclutamiento: Invitación por correo electrónico, obteniendo las direcciones de un sitio web E-mail del investigador a posibles participantes (base de datos externa) Postear en sitios web Existen proveedores que ofrecen reclutamiento y el software Fuente: Mills, McIntyre, 2007

21 Diseño e Implementación Consejos: Contactar a las personas dos o tres veces antes de realizar el estudio Se puede contactar por teléfono  “toque humano” Acordar los incentivos económicos previamente Fuente: Mills, McIntyre, 2007

22 Diseño e Implementación Consejos diferencias entre hombres y mujeres: Fuente: Clarke 2002 en Dunn HombresMujeres Mayor cantidad de mensajes y mas largos Menor cantidad de mensajes y mas cortos Fuertes afirmacionesAtenúa las afirmaciones, pide disculpas Más preguntas retóricasMayor cantidad de preguntas Más justificacionesPresenta más opiniones Mayor humor y sarcasmoEvita los conflictos Lenguajes más agresivo y abusivo Utiliza recursos gráficos Mayor énfasis en los temas y en las tareas Mayor foco en mantener y fomentar el contacto “familiar”

23 Diseño e Implementación Bulletin Board Duración: 3-5 días estudios longitudinales 2-3 etapas: investigación preeliminar, hecho, experiencia Tamaño: Entre 10 a 20 participantes (6-18) Fuente: Mills, McIntyre, 2007

24 Diseño e Implementación Focus Groups en tiempo real Duración: 90 minutos Fuente: Mills, McIntyre, 2007 Tamaño: Entre 6 a 8 participantes

25 Edo M. (2004a) Tendencias actuales de la investigación cualitativa online (II) [online] Disponible en: http://www.baquia.com/noticia/relacionada/940/1/tendencias- actuales-de-la-investigacion-cualitativa-online-y-ii/ [Accedida el día 7 de mayo 2009] http://www.baquia.com/noticia/relacionada/940/1/tendencias- actuales-de-la-investigacion-cualitativa-online-y-ii/ Edo M. (2004b) Tendencias actuales de la investigación cualitativa online (I) [online] Disponible en: http://www.baquia.com/com/20040903/art00004.html [Accedida el día 7 de mayo 2009] http://www.baquia.com/com/20040903/art00004.html Dunn R. (sin fecha) An Examination of Online Qualitative Research Methods in the Context of a Research Question [online] Disponible en: http://works.bepress.com/cgi/viewcontent.cgi?article=1002&co ntext=randall_dunn [Accedida el día 28 de abril 2009] http://works.bepress.com/cgi/viewcontent.cgi?article=1002&co ntext=randall_dunn Referencias

26 Mills T., McIntyre A. (2007) Online Qualitative Research [online] Disponible en: http://ncc.evaluationcanada.ca/downloads/presentations/al e_0207/NCC_Session_7E.ppt. [Accedida el día 28 de abril 2009] http://ncc.evaluationcanada.ca/downloads/presentations/al e_0207/NCC_Session_7E.ppt Ingeniería Industrial Universidad de Chile (sin fecha) La investigación On-line. Internet como Herramienta de Investigación Social [online] Disponible en: www.dii.uchile.cl/~in627/docs/primavera02/Charla%20IO.d oc [Accedida el día 28 de abril 2009] www.dii.uchile.cl/~in627/docs/primavera02/Charla%20IO.d oc Referencias