1 Tecnología de la Información UNAM Medición del Exito de la Estrategia Héctor López Tecnología de la Información UNAM

2 Tecnología de la Información UNAM Sistema Monitor de Operaciones GE invierte 1.5 x 10 9 usd en un sistema monitor de operaciones  Monitor de ventas  Inventarios  Ahorros  A lo largo de sus 13 operaciones globales  Cada 15 min

3 Tecnología de la Información UNAM Sistema Monitor de Operaciones Beneficios  Respuesta a cambios  Reducción de ciclos  Mejor gestión de riesgos  En base horaria vs. Informes de fin de mes o del trimestre  Beneficios del 33% de la inversión en 5 años

4 Tecnología de la Información UNAM Inversiones en IT Para justificar una inversiones en IT  Medir el retorno de la inversión  Impacto en el desempeño comercial  Mejora del valor del negocio

5 Tecnología de la Información UNAM Eficiencia y Efectividad Parámetros en TI  Eficiencia  Efectividad Alta correlación aunque no absoluta

6 Tecnología de la Información UNAM Eficiencia  Mide el desempeño del sistema  Throughput  Velocidad  Disponibilidad

7 Tecnología de la Información UNAM Efectividad Mide el impacto de la IT en  el proceso de negocios  Satisfacción del cliente  Conversión  Incremento en ventas

8 Tecnología de la Información UNAM Eficiencia y Efectividad Eficiencia:  Hacer bien las cosas  Uso optimo del recurso  Do things right Efectividad  Hacer las cosas correctas  Definición de metas y que tan bien se alcanzan  Do the right things Peter Drucker

9 Tecnología de la Información UNAM Benchmarking Benchmarks:  Referencia para ubicar a la organización Benchmarking:  Proceso continuo de medición de resultados  y su comparación vs metas  Identificación d epasos y procedimeintos para la mejora del desempeño

10 Tecnología de la Información UNAM Efectividad en e-gobierno  Gestión de relaciones con el cliente (CRM)  Visión de servicio al cliente  Oferta de servicios por múltiples canales  Iniciativas para identificar servicios de segmentos de ciudadanos  Canada No. 1

11 Tecnología de la Información UNAM Eficiencia en e-gobierno  No. de PCs/100 ciudadanos  No. usuarios de internet/10,000 cdnos  % de ciudadanos en línea  EU No.1

12 Tecnología de la Información UNAM Parámetros de Eficiencia  Throughput  Cantidad de información que viaja por el sistema en cualquier punto en el tiempo Velocidad  Tiempo de la transacción  Disponibilidad  De horarios para empleados y usuarios  Precisión  Tráfico en la web  No. de vientas, visitantes, tiempo promedio de vista de una página  Respuesta  Tiempo de rtespuesta al click del ratón

13 Tecnología de la Información UNAM Parámetros de Efectividad  Usabilidad  Satisfacción del cliente  Conversión  Financieros

14 Tecnología de la Información UNAM

15 Análisis del Tráfico en la Web

16 Tecnología de la Información UNAM ejercicio  5 web sites  Calificarlos por especialistas