1 Tema 4: Habilidades Sociales III: La ComunicaciónEl proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. La comunicación verbal y no verbal Habilidades y técnicas de comunicación

2 1. El proceso de comunicación en la empresa1. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. DEF: proceso mediante el cual un emisor envía un mensaje a un receptor a través de un canal en un contexto o código compartido por ambos, el emisor sabrá que el receptor ha entendido el mensaje cuando responda a través del FEED-BACK

3 1.1. Barreras comunicativasDEF: Obstáculos o dificultades que impiden que el mensaje sea comprendido a la perfección por el receptor TIPOS: Barreras personales Efecto halo Barreras semánticas Barreras físicas

4 2. La comunicación verbal y no verbalCompara - contrasta

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6 3. Habilidades y técnicas de comunicaciónLa escucha activa - Empatía (DEF) - Hacer preguntas al interlocutor - Feed - back La asertividad: Disco rayado: Banco de niebla: Interrogación negativa