1 TEMA 6 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN (Instrumento del MARKETING)ECONOMÍA DE LA EMPRESA TEMA 6 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN (Instrumento del MARKETING) GRUPO GIZUM

2 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN¿QUÉ ES? ¿POR QUÉ SE UTILIZA? ¿CÓMO? Venta personal Publicidad Relaciones públicas Promoción de ventas Merchandising OBJETIVOS Creación de imagen Diferenciación Posicionamiento GRUPO GIZUM

3 ¿ ? CALIDAD MERCADO COMUNICAR ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?Información que el vendedor dirige al comprador. SOBRE LA PROPIA EMPRESA SOBRE SUS PRODUCTOS ¿POR QUÉ ES NECESARIA? ¿ ? CALIDAD MERCADO COMUNICAR GRUPO GIZUM

4 OBJETIVOS CREACIÓN DE IMAGEN DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO OBJETIVOLas acciones de creación de imagen Tratan de crear impresiones (prestigio, posición social...) DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO Destacar alguna característica del producto para diferenciarla del resto OBJETIVO COMERCIAL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO O DE LA EMPRESA Tener una mejor posición en el mercado que la competencia OBJETIVO GRUPO GIZUM

5 EJEMPLO GRUPO GIZUM

6 ACTIVIDADES DE LA POLÍTICA DE COMUNICCIÓNGRUPO GIZUM

7 COMUNICACIÓN PERSUASIVA OBTENER INFORMACIÓN DE CLIENTESVENTA PERSONAL TRANSMITIR INFORMACIÓN DE FORMA DIRECTA Y PERSONAL AL COMPRADOR POTENCIAL ¿QUÉ ES? ELEMENTO PRINCIPAL COMUNICACIÓN PERSUASIVA OBJETIVOS CONVENCER AL CLIENTE OBTENER INFORMACIÓN DE CLIENTES GRUPO GIZUM

8 EJEMPLO VENTA PERSONAL EN EL ESTABLECIMIENTO1. BIENVENIDA AMABLE, SALUDO CORDIAL, DESEO DE SERVIRLE 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PASOS EJEMPLO 3. OFERTA Y DEMOSTRACIÓN DE LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO 4. SOLUCIÓN DE OBJECIONES 5. CIERRE DE LA VENTA VENTA PERSONAL POR TELÉFONO GRUPO GIZUM

9 PUBLICIDAD CONSISTE EN TRANSMITIR INFORMACIÓN DE MANERA IMPERSONAL Y REMUNERADA ¿CÓMO? MEDIANTE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ANUNCIOS PAGADOS POR EL ANUNCIANTE MENSAJE CONTROLADO OBJETIVOS INFORMAR SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO PERSUADIR AL COMPRADOR GRUPO GIZUM

10 EJEMPLO GRUPO GIZUM

11 RELACIONES PÚBLICAS OBJETIVO ANTE LA OPINIÓN PÚBLICACREAR, MANTENER O MEJORAR IMAGEN OBJETIVO ANTE LOS PÚBLICOS A LOS QUE SE DIRIGEN ANTE LA OPINIÓN PÚBLICA DIRIGIDAS HACIA NUMEROSOS PÚBLICOS LA EMPRESA HACE LAS COSAS BIEN Y QUIERE QUE LA SOCIEDAD LO SEPA ¿CUÁNDO? LA ACTUACIÓN DE LA EMPRESA NO ES COMPRENDIDA SOCIALMETNE GRUPO GIZUM

12 EJEMPLO LA IMPORTANCIA DE LAS RRPP ÓPTICA EYESITE LIMITED (READING UK)AGENCIA: SANS FRONTIERE MARKETING CLIENTE: cadena media de ópticos. Ofrecen monturas de diseño, test de visión y cirugía láser. OBJETIVO: Mercado específico (Público: Joven con alto poder adquisitivo) EJEMPLO MARK.MIX: Radio (tres temporadas) Mark. Directo: Campaña publicitaria RRPP: Maximizar utilización de historias de interés humano e interés local. Sucursal de Brigton ( equipo de fútbol muy querido) GRUPO GIZUM

13 PROMOCION DE VENTAS CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE TRATAN DE ESTIMULAR LA DEMANDA A CORTO PLAZO ¿CÓMO? MEDIANTE INCENTIVOS A INTERMEDIARIOS A CONSUMIDORES FINALES AUMENTAR LA DEMANDA A CORTO PLAZO OBJETIVOS OBTENER INFORMACIÓN DE CLIENTES NO SE PUEDE LLEVAR A CABO INDEFINIDAMENTE GRUPO GIZUM

14 LIQUIDACIÓN POR CIERREEJEMPLOS ÚLTIMOS DÍAS GRUPO GIZUM

15 OFERTAS ESPECIALES REGALOS EN PRODUCTOS GRUPO GIZUM

16 CUPONES DE COMPRA MUESTRAS GRATIS GRUPO GIZUM

17 Consigue uno de los 4 Skoda Fabia Combi que sortea Nestlé ExtrafinoCONCURSOS PREMIOS POR PUNTOS Consigue uno de los 4 Skoda Fabia Combi que sortea Nestlé Extrafino GRUPO GIZUM

18 MERCHANDISING OBJETIVO COMERCIANTE ENCARGADO DE VENDER EL PRODUCTOACTIVIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS BASADA EN ACCIONES DE PROMOCIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS TRANSFORMAR COMPRAS POTENCIALES EN REALES OBJETIVO COMERCIANTE ENCARGADO DE VENDER EL PRODUCTO ANTES EL PRODUCTO SE VENDE POR SI MISMO AHORA PARA ELLO PRESENTACIÓN ATRACTIVA Y EN BUENA ZONA GRUPO GIZUM

19 EJEMPLO GRUPO GIZUM